在營銷領域，品牌正競相采用AI以獲取競爭優(yōu)勢，然而，這些品牌逐漸發(fā)現(xiàn)，AI雖然強大，但人類洞察才是將自動化轉(zhuǎn)化為持久客戶忠誠度的關鍵所在。

要點：

? 預測能力提升參與度。頂級品牌利用AI進行營銷，以預測需求、防止客戶流失并個性化客戶互動。

? 深入洞察建立信任。AI情感分析幫助品牌制定相關且及時的信息，從而加強客戶關系。

? 人類與AI攜手合作效果更佳。領先企業(yè)將AI工具與人類監(jiān)督相結(jié)合，打造更加一致且可擴展的客戶體驗。

僅僅讓營銷和客戶體驗團隊接觸幾個平臺，并不能成功地在營銷中使用AI。如果團隊在沒有明確策略的情況下偶爾使用AI，那么無法實現(xiàn)預期收益也就不足為奇了。

關于AI的采用如何影響品牌的表現(xiàn)，我們了解多少呢?畢竟，在一個回報甚微的領域追求技術(shù)領先，是當今瞬息萬變的環(huán)境中即使是最成功的品牌也承擔不起的風險。

對于早期在AI采用方面進行了更大、更具戰(zhàn)略性投資的公司來說，情況很樂觀。一項針對2300名全球營銷高管的最新調(diào)查顯示，表現(xiàn)最佳的品牌更有可能使用多種類型的AI，包括預測分析和GenAI。

讓我們來看看領先品牌如何利用AI提高客戶參與度、增強信任和創(chuàng)造推動增長的體驗。

如何預測需求以提高客戶參與度

如今，ChatGPT或Claude等GenAI工具在AI熱潮中備受矚目。但另一種AI——預測分析，在建立客戶參與度和防止可避免的客戶流失方面證明十分有效。

根據(jù)上述調(diào)查，表現(xiàn)最佳的公司采用預測分析來識別可能流失的客戶的可能性高出30%。這使品牌有機會通過優(yōu)化關鍵接觸點和及時干預來做出重要的調(diào)整。

流失信號可能表現(xiàn)為多種形式，如網(wǎng)站訪問量減少、應用程序使用頻率降低、電子郵件打開率下降以及購買頻率減少。預測性AI模型有助于檢測這些模式。例如，訂閱服務可以向未來30天內(nèi)可能放棄訂閱的用戶發(fā)送個性化的應用內(nèi)激勵措施。利用豐富的客戶數(shù)據(jù)，此消息可以進行定制，以引起用戶的共鳴，并提醒他們享受過的利益。

通過深入了解客戶建立信任

在AI方面領先的品牌正在分析數(shù)據(jù)和對話，以更好地了解客戶情感和見解。根據(jù)調(diào)查，近40%的頂尖品牌使用AI工具進行情感分析，并利用AI工具增強人類洞察團隊的能力，以更深入地分析數(shù)據(jù)。

這種深入了解有助于營銷人員將高度個性化與通過相關性、一致性和及時性建立品牌信任的傳播相平衡。如果缺乏深入了解，錯誤的信號可能會轉(zhuǎn)化為善意但不合時宜或無關緊要的溝通，這最終會適得其反，破壞信任。畢竟，客戶愿意分享信息，因為他們覺得這些信息會被用來創(chuàng)造更好的體驗，但如果他們收到的信息感覺考慮不周或令人毛骨悚然，他們很快就會改變主意。

AI需要背景信息：為什么營銷中的人類監(jiān)督仍然很重要

當然，AI能夠訪問的客戶信息和行為數(shù)據(jù)越多，其準確性就越高。例如，假設CRM團隊無法訪問最近的客戶支持互動。他們可能會錯過一些關鍵細節(jié)，例如客戶最近進行了一系列無用的互動，試圖解決其訂閱問題。在這種情況下，旨在防止客戶流失的自動化消息可能會落空或惡化關系。

雖然AI應該負責識別和響應行為模式，但建議讓人類參與進來，以了解正在發(fā)生什么以及原因。換句話說，營銷中的AI仍處于“不能一勞永逸”的階段。

通過AI與人類協(xié)作提升體驗

GenAI在提升客戶體驗方面發(fā)揮著重要作用。在調(diào)查中，表現(xiàn)最佳的品牌使用GenAI創(chuàng)建圖像的可能性高出15%。這有助于他們在網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件和其他關鍵渠道上保持品牌一致性，并使他們能夠擴大內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)模。這意味著成功的品牌正在將調(diào)整圖像大小、保持品牌合規(guī)性等重復性任務卸載，同時讓人類團隊專注于更具戰(zhàn)略意義的工作。

這種效率不僅僅局限于內(nèi)容創(chuàng)作過程的開始階段。表現(xiàn)最佳的品牌在內(nèi)容質(zhì)量保證方面使用AI的可能性也高出15%?？缜雷詣踊瘍?nèi)容質(zhì)量保證使團隊能夠維持品牌標準，檢測拼寫錯誤或不符合品牌調(diào)性的語言。

為了完成所有這些工作，品牌需要的不僅僅是糾正拼寫的工具。他們需要能夠識別獨特產(chǎn)品名稱或遵循品牌標準(如顏色、字體和圖像位置)的品牌感知AI工具。幸運的是，這些工具越來越可用，并且主要的營銷套件和平臺正在將這些工具作為其內(nèi)容工作流程工具的一部分。

營銷中的AI：成功采用和長期影響的策略

如果你的品牌是那些表現(xiàn)優(yōu)異的品牌之一，那么請繼續(xù)保持!即便如此，也總有更多的事情要做。

重申目標和戰(zhàn)略

確定AI能夠加速工作、增進理解或提高效率的地方。如果你將AI定義為一種戰(zhàn)略本身，請三思。它是一種非常有用的工具，使品牌能夠保持領先地位，但如果沒有明確的采用方法，你的AI實施可能會落空。

提升團隊在營銷中使用AI的能力

此外，AI的成功采用與團隊中的人類成員和機器同樣重要。提升團隊能力，并將AI教育作為方法的核心部分。確定能夠跨學科合作、率先采用并領導試點項目以探索在營銷中使用AI的新且越來越有益的方式的佼佼者。

不要忽視長期目標

很容易陷入炒作和不斷嘗試最新創(chuàng)新的欲望中。雖然應該投入一些精力來評估新的應用程序和用例，但在這個過程中往往會忽略對現(xiàn)有流程進行持續(xù)改進的必要性。這就是治理發(fā)揮作用的地方，以確保你的團隊不會頻繁更換平臺，確保關鍵經(jīng)驗得到記錄，并且建立了成功指標，以幫助你了解哪些有效，哪些無效。

營銷中的AI如何推動長期成功

雖然許多因素都可能促成營銷成功，但表現(xiàn)最佳的品牌更有可能采用廣泛的AI工具和方法，這表明了兩者之間的直接聯(lián)系。

真正在AI方面取得成功并不僅僅是一個采用問題，它需要強大的戰(zhàn)略、確保人類團隊成為采用的核心部分的承諾，以及持續(xù)改進的計劃。