2020年2月，京東安聯(lián)保險(xiǎn)接到投?？蛻魧O女士(化名)報(bào)案，得知她在泰國不幸確診新冠肺炎，經(jīng)核查屬于其投保產(chǎn)品的保障責(zé)任范圍。公司立即聯(lián)系她就診的醫(yī)院，并在確認(rèn)醫(yī)療賬單信息后的5分鐘內(nèi)向醫(yī)院發(fā)出擔(dān)保函，主動提供前期診療費(fèi)用擔(dān)保。此后，根據(jù)孫女士治療需要，在確保有效隔離的情況下，幫助她順利轉(zhuǎn)院，并承擔(dān)了轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)用。

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京東安聯(lián)保險(xiǎn)線上快速理賠離不開數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型。“應(yīng)該說，云計(jì)算、人工智能等技術(shù)正在幫我們升級客戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠效率，幫助保險(xiǎn)服務(wù)更簡單、更有溫度。”京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著客戶消費(fèi)行為全面向線上轉(zhuǎn)移，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須加速線上化、智能化轉(zhuǎn)型，才能在數(shù)字化時(shí)代保持競爭優(yōu)勢。

快速發(fā)展的業(yè)務(wù)帶給IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

安聯(lián)集團(tuán)是世界領(lǐng)先的金融服務(wù)集團(tuán)之一，在全球范圍內(nèi)提供保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理解決方案，在世界70多個(gè)國家和地區(qū)為1億客戶提供服務(wù)。

2018年，京東與安聯(lián)集團(tuán)合資成立數(shù)字化保險(xiǎn)公司——京東安聯(lián)保險(xiǎn)。依托京東豐富的生態(tài)資源、強(qiáng)大的數(shù)字化能力，結(jié)合安聯(lián)集團(tuán)百年風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于成為最受信賴的保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商。

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2019年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)在“京東618全球年中購物節(jié)”與“京東11.11全球好物節(jié)”期間，簽單保費(fèi)收入合計(jì)近4億元，累計(jì)提供保障金額3333億元。

在活動高峰期，保險(xiǎn)訂單的峰值可能是平常的數(shù)十倍，銷售、承保、理賠等服務(wù)全鏈路的穩(wěn)定運(yùn)營，對任何一家保險(xiǎn)企業(yè)的IT系統(tǒng)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

“不上云的時(shí)候，為了應(yīng)對這樣的高并發(fā)業(yè)務(wù)場景，數(shù)據(jù)中心一般需要采購大量服務(wù)器，但是非業(yè)務(wù)高峰期造成閑置，資源和成本浪費(fèi)在所難免。” 京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

支撐業(yè)務(wù)快速增長，上云成為必然選擇

2019年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的產(chǎn)品服務(wù)更加廣泛，涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，累計(jì)保單1752萬件，全年保費(fèi)收入達(dá)到25.3億元，同比增速104%，全年累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)突破1.7億人。

隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)壓力越來越大，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要快速迭代，又要考量成本，一個(gè)穩(wěn)定安全、彈性靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施顯然更符合業(yè)務(wù)需求，全面上云成為大勢所趨。

開放、敏捷、高效的京東云實(shí)現(xiàn)混合聯(lián)通，支持多個(gè)渠道業(yè)務(wù)要求

基于京東安聯(lián)保險(xiǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散，核心系統(tǒng)、非核心系統(tǒng)選擇不同的部署環(huán)境，要想實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對接，開放高效的京東云是最好的選擇。

京東云云艦是云原生平臺，提供一致的容器運(yùn)行環(huán)境(COS) 、PaaS能力(T-PaaS)和應(yīng)用開發(fā)運(yùn)行平臺(DevOps) 。基于京東多年云原生的大規(guī)模容器、PaaS、DevOps和微服務(wù)實(shí)踐，幫助客戶構(gòu)建云計(jì)算場景，在異構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施上提供一致的能力，簡化跨云遷移，可以真正做到“上的去，下的來”。云艦具有企業(yè)級穩(wěn)定性，穩(wěn)定支撐京東集團(tuán)各類業(yè)務(wù)，經(jīng)歷多次618、11.11考驗(yàn)，完備的技術(shù)中臺能力，領(lǐng)先的應(yīng)用開發(fā)運(yùn)行能力，助力京東安聯(lián)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

京東云針對客戶的痛點(diǎn)和需求，基于在金融行業(yè)多年實(shí)踐與積累，為京東安聯(lián)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)了一套融合、穩(wěn)定的云解決方案，協(xié)助其將數(shù)十個(gè)核心業(yè)務(wù)部署在京東云上，并與京東集團(tuán)各業(yè)務(wù)高度聯(lián)動，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，靈活調(diào)整云資源，以更好的應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期需求。

“基于京東云的支持，我們能夠更好地與京東零售、京東科技等業(yè)務(wù)協(xié)作，動態(tài)地調(diào)整資源，更有效地控制IT成本，同時(shí)支撐業(yè)務(wù)高速增長。”京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

30分鐘結(jié)案理賠，京東云提供保障

除了穩(wěn)定支持每一張保單，在保險(xiǎn)行業(yè)，理賠速度也直接關(guān)乎著客戶體驗(yàn)，是保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。2020年的新冠疫情無疑加速了這一需求。

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“線上化需求在保險(xiǎn)行業(yè)表現(xiàn)得越來越明顯，我們也一直從客戶需求出發(fā)，不斷升級客戶服務(wù)平臺，加速線上服務(wù)生態(tài)建設(shè)，通過智能化方式更高效地服務(wù)用戶。”京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，從某種意義上講，一個(gè)更面向云原生的IT架構(gòu)會更符合業(yè)務(wù)需求。

京東云JDStack產(chǎn)品是京東公有云多年技術(shù)積累基礎(chǔ)之上解耦的一套私有云的解決方案，易擴(kuò)展、穩(wěn)定性高、功能完備。平臺之上數(shù)據(jù)庫默認(rèn)提供每天全備份能力，最長可保留30天。此外，京東云JDStack平臺對容器、微服務(wù)、DevOps有良好的支持。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)利用京東云在金融行業(yè)云計(jì)算的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，保障了業(yè)務(wù)的安全性，滿足云上部署的合規(guī)要求。同時(shí)使得京東安聯(lián)保險(xiǎn)在新業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新能力上大大提高，快速迭代的創(chuàng)新型金融構(gòu)架不斷涌現(xiàn)在云平臺上，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推向市場提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

2020年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)打通多方數(shù)據(jù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化快速理算和支付。理賠時(shí)效方面，境內(nèi)醫(yī)療理賠中已采用“在線理賠”、“視覺識別”等功能，8大類理賠均可線上報(bào)案，覆蓋超過95%理賠場景。用戶可在“京東保險(xiǎn)”公眾號上申請境外常見病的醫(yī)療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實(shí)現(xiàn)結(jié)案理賠。

擁抱云原生，利用微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)非車系統(tǒng)

“以京東安聯(lián)保險(xiǎn)新的‘非車’業(yè)務(wù)為例，這部分業(yè)務(wù)種類繁多，場景復(fù)雜，線上理賠需求量大，業(yè)務(wù)靈活性高。“京東云解決方案架構(gòu)師說，而云原生應(yīng)用架構(gòu)的目標(biāo)正是構(gòu)建松耦合、具備彈性、韌性的分布式應(yīng)用軟件架構(gòu), 既明確服務(wù)間的相互依賴，又實(shí)現(xiàn)了相互解耦，幫助企業(yè)快速,持續(xù),可靠,規(guī)模化地交付，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們采用微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)全新的非車業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完全使用云模式，從開發(fā)到上線，遵循DevOps的軟件開發(fā)理念，軟件上線比計(jì)劃提前5個(gè)多月。2020年新模式的非車業(yè)務(wù)上線以來，經(jīng)歷公司內(nèi)外多次流量壓力，證明新平臺具有非常好的抗壓性、系統(tǒng)彈性伸縮能力，可以更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化和發(fā)展。

同城雙活異地災(zāi)備，為業(yè)務(wù)支持提供雙“保險(xiǎn)”

對于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)來講，符合金融行業(yè)安全合規(guī)性是最基本的要求。在瞬息萬變的金融市場，如何構(gòu)建既能滿足業(yè)務(wù)的快速增長需求，又能保證業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定，是所有金融公司面臨數(shù)字化升級的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

對于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云，京東安聯(lián)保險(xiǎn)有過一定擔(dān)憂。京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“作為一家服務(wù)億級用戶的金融企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)的生命線，要確保任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。但舊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間壁壘較多，確實(shí)已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。”

京東云負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的解決方案架構(gòu)師介紹，以往很多企業(yè)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散部署在多個(gè)數(shù)據(jù)中心，導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。上云，企業(yè)又有金融行業(yè)安全性、合規(guī)性的擔(dān)憂。在這種情況下，我們?yōu)榫〇|安聯(lián)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)了基于云架構(gòu)的兩地三中心的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)房業(yè)務(wù)級雙活。把兩套獨(dú)立的系統(tǒng)分別放置于兩個(gè)IDC機(jī)房的私有云完全獨(dú)立圍籠內(nèi)，保證任一IDC故障不影響另一個(gè)正常工作。此外，在廣州搭建另一個(gè)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)異地容災(zāi)，全方位保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

“安全合規(guī)是金融行業(yè)的核心，在加速上云的背景下，這一點(diǎn)就更加重要”，京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“京東安聯(lián)保險(xiǎn)上云后，目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都保持平穩(wěn)、安全獨(dú)立運(yùn)營，感到非常踏實(shí)。”

全力構(gòu)建混合數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

“上云，只是京東安聯(lián)保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，目前，公司業(yè)務(wù)涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、意外健康保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、創(chuàng)新保險(xiǎn)、企業(yè)商業(yè)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。”京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何借助云平臺優(yōu)勢，堅(jiān)持以客戶價(jià)值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈，是未來的重要目標(biāo)。

以混合數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為核心競爭力的京東云，正在服務(wù)包括京東安聯(lián)保險(xiǎn)在內(nèi)的多家大型金融行業(yè)客戶，提供基于業(yè)務(wù)復(fù)雜場景的解決方案。作為全球容器化最徹底的云平臺之一，京東云將秉承用技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的理念，幫助企業(yè)更專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)用科技創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。