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機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)在全球范圍內(nèi)的使用已對(duì)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)生了重大而積極的影響。據(jù)德勤稱，RPA已成為“全球業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的重中之重”。無(wú)疑，RPA所具備的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和低技術(shù)壁壘等優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶極具吸引力。但這對(duì)運(yùn)行RPA的企業(yè)組織和開發(fā)人員又意味著什么呢?

下面我們將為大家重點(diǎn)介紹RPA的基礎(chǔ)知識(shí)、最佳實(shí)踐及其局限性。

RPA的關(guān)鍵組成部分

•  啟動(dòng)：通過(guò)捕獲配置數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備工作環(huán)境來(lái)初始化流程。這一階段，您可以啟動(dòng)和準(zhǔn)備處理相關(guān)數(shù)據(jù)所需的應(yīng)用程序;
•  獲取處理數(shù)據(jù)：?jiǎn)?dòng)完成處理相關(guān)數(shù)據(jù)所需的應(yīng)用程序，接下來(lái)就是實(shí)際獲取完成流程所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
•  處理數(shù)據(jù)：經(jīng)歷完初始化所需的應(yīng)用程序和收集數(shù)據(jù)過(guò)程，下一步就是實(shí)際處理數(shù)據(jù);
• 關(guān)閉/結(jié)束流程：清理環(huán)境，關(guān)閉您使用的應(yīng)用程序，并確保一切準(zhǔn)備就緒，可以像新的一樣再次運(yùn)行。

構(gòu)建RPA的最佳實(shí)踐

您知道什么是可靠的工作流程，但您如何構(gòu)建一個(gè)好的工作流程呢?以下是安全專家的建議：

• 使用良好的異常處理和重試機(jī)制：您需要一個(gè)可靠的機(jī)器人流程，因此在出現(xiàn)問題時(shí)實(shí)施一個(gè)良好的系統(tǒng)是關(guān)鍵;
• 將工作流分解為多個(gè)部分：使用多個(gè)工作流有助于代碼維護(hù)，同時(shí)使故障排除變得更容易，而且在您創(chuàng)建完自己的自動(dòng)化啟動(dòng)后，您的同事也更容易跟進(jìn);
• 始終包含注釋：同樣地，請(qǐng)確保清楚地標(biāo)記您的代碼。顯然，您想讓自己的代碼可讀，但增加一點(diǎn)額外的清晰度也沒有壞處;
• 不要使用超過(guò)兩個(gè)級(jí)別的嵌套IF條件：請(qǐng)讓您的機(jī)器人流程盡可能簡(jiǎn)單。如果出于某種原因，您確實(shí)需要使用兩個(gè)以上的嵌套IF，請(qǐng)確保制作流程圖以增加清晰度和可讀性;
•  不要在收集完您的需求后立即開始開發(fā)：請(qǐng)靜下心實(shí)際分析這個(gè)過(guò)程。繪制技術(shù)圖表以“自上而下”地了解您的解決方案將是什么樣子以及所有內(nèi)容如何鏈接在一起。誠(chéng)然，這更像是解決方案架構(gòu)師的工作，但作為開發(fā)人員，了解如何做到這一點(diǎn)很重要。

開發(fā)人員在構(gòu)建RPA時(shí)常犯的錯(cuò)誤(以及如何避免)

您現(xiàn)在已經(jīng)了解構(gòu)建RPA的基礎(chǔ)知識(shí)和最佳實(shí)踐，但是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)怎么辦?事實(shí)上，構(gòu)建RPA時(shí)極易出錯(cuò)，以下是一些經(jīng)典案例(及有效的解決方案)：

• 嘗試在單一流程中開發(fā)所有內(nèi)容：試圖將所有事情放在一起會(huì)導(dǎo)致很多問題，包括無(wú)法跟蹤正在發(fā)生的事情等。而且，在大系統(tǒng)中進(jìn)行小的更改可能會(huì)產(chǎn)生很大的連鎖反應(yīng)，因此您需要付出額外的努力以確保您的大流程不會(huì)中斷。了解您的解決方案是如何設(shè)計(jì)的，組件如何鏈接在一起，并將其分解為更小的流程/工作流。
• 在完全理解流程之前就貿(mào)然嘗試開發(fā)：千萬(wàn)不要這樣做。如果一切順利，那當(dāng)然很好，您可以因此節(jié)省一些時(shí)間和精力，這對(duì)于簡(jiǎn)單的流程來(lái)說(shuō)可能沒問題。但是對(duì)于更復(fù)雜的流程，您將無(wú)法為用戶可能突然出現(xiàn)的每個(gè)場(chǎng)景提前計(jì)劃。發(fā)現(xiàn)沒有計(jì)劃的場(chǎng)景可能會(huì)導(dǎo)致您構(gòu)建的代碼發(fā)生重大變化，如果您實(shí)際上并不理解這個(gè)流程，那么您必須在更改它之前對(duì)其進(jìn)行逆向工程。所以，請(qǐng)務(wù)必從一開始就做好：在編碼之前做好計(jì)劃。

RPA的局限性

隨著RPA與 AI、NLP、ML和類似技術(shù)結(jié)合地更加緊密，它只會(huì)變得更加有用。但是就像一句諺語(yǔ)所言：“倘若您手持錘子，那么所有東西看起來(lái)都會(huì)像釘子”。

RPA并不是所有問題的解決方案。如果一個(gè)流程本身就是損壞或低效的，即便應(yīng)用RPA也不會(huì)有很大幫助。因此，第一步就是確保此類流程標(biāo)準(zhǔn)化，并根據(jù)自動(dòng)化需求進(jìn)行重新評(píng)估。

定義“完成”

最后，讓我們定義一下“完成”的概念。顯然，您希望為您的交易設(shè)置監(jiān)控、日志記錄和數(shù)據(jù)移交機(jī)制。鑒于您已經(jīng)閱讀了最佳實(shí)踐并設(shè)置了有效的異常處理和重試機(jī)制，您將能夠在整個(gè)流程中跟蹤每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。

如果一個(gè)項(xiàng)目未能成功完成，同樣的事情會(huì)自動(dòng)重試多次。無(wú)論是哪種方式，一旦機(jī)器人成功完成所有項(xiàng)目(沒有任何與應(yīng)用程序相關(guān)的異常)，我們就將這種狀態(tài)定義為“完成”。

結(jié)語(yǔ)

您現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)對(duì)良好的RPA的組成部分、構(gòu)建它們的一些最佳實(shí)踐、需要避免的錯(cuò)誤、何時(shí)根本不需要使用RPA以及如何知道何時(shí)“完成”有了充分的了解。