人工智能有能力將組織從CRM相關(guān)的手動(dòng)流程中解放出來，并提高客戶參與度、銷售洞察力和社交網(wǎng)絡(luò)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的工具。在一個(gè)始終連接且日益數(shù)字化的商業(yè)世界中，手動(dòng)更新的CRM可能很快成為辦公室生產(chǎn)力和效率的笨拙拖累。這使得CRM平臺(tái)成為跨行業(yè)公司如何利用人工智能技術(shù)解決方案的主要用例。

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關(guān)于人工智能仍然存在一些誤解。從根本上說，人工智能是關(guān)于理解數(shù)據(jù)分析的重要性，以及我們?nèi)绾蜗袢祟愐粯佑?xùn)練機(jī)器合成、分析和處理數(shù)據(jù)。人工智能技術(shù)的核心是將人類思維從平凡的任務(wù)中解放出來。

對(duì)人工智能最常見的誤解是，它是自動(dòng)化的同義詞，但事實(shí)上它遠(yuǎn)不止如此。人工智能和自動(dòng)化之間唯一的共同點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)的依賴和簡(jiǎn)化便利性的目標(biāo)。把人工智能比作自動(dòng)化，超越了這些共同點(diǎn)，就是忽略了人工智能系統(tǒng)更為優(yōu)雅的一面。自動(dòng)化系統(tǒng)必須手動(dòng)配置以執(zhí)行單調(diào)、重復(fù)的任務(wù)，而人工智能系統(tǒng)一旦有數(shù)據(jù)要處理，就具有獨(dú)立的適應(yīng)性，這意味著它們?cè)跊]有持續(xù)監(jiān)控的情況下邊學(xué)習(xí)。

因此，人工智能有能力將組織從與CRM系統(tǒng)相連的手動(dòng)流程中解放出來。多年來，我一直在人工智能領(lǐng)域建立業(yè)務(wù)，最近在Introhive使用人工智能解決方案，我可以證明人工智能為CRM系統(tǒng)帶來了許多關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。我在下面概述了三大問題。

更好的客戶參與度

由于人工智能解決方案減少了數(shù)據(jù)輸入和其他耗時(shí)的管理功能的負(fù)擔(dān)，因此團(tuán)隊(duì)有更大的帶寬來幫助客戶和潛在客戶。人工智能技術(shù)也大大有助于客戶服務(wù)和支持功能。聊天和電子郵件機(jī)器人確?？蛻艨焖佾@得答案和方向。新的人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)分析語音和文本，幫助代理商最有效地為潛在客戶和現(xiàn)有客戶服務(wù)。

人工智能輔助客戶參與的一個(gè)經(jīng)常被忽視的結(jié)果是提高了員工參與度。如果員工可以從其角色中更耗時(shí)的管理職責(zé)中解脫出來，他們就可以專注于工作中更有意義的方面：創(chuàng)造性思維、問題解決和客戶支持。員工滿意度和留任率也會(huì)隨之提高。

敏銳的銷售洞察力

擁有干凈的客戶銷售數(shù)據(jù)和通信的集中記錄意味著更好的銷售預(yù)測(cè)和對(duì)交易贏家或輸家的更清晰了解。人工智能集成確保CRM使用文檔、圖像和語音識(shí)別技術(shù)以所需格式捕獲客戶數(shù)據(jù)。正如更好的燃油質(zhì)量可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)在道路上的性能一樣，獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)對(duì)于準(zhǔn)確而深刻的人工智能預(yù)測(cè)至關(guān)重要，而人工智能預(yù)測(cè)反過來又可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確、人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)如何組織以管理各種客戶也具有重要意義。利用人工智能應(yīng)用程序就像給每個(gè)工作人員一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家，讓他們了解在分析過程中可能丟失或延遲的不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

智能社交網(wǎng)絡(luò)

最后一點(diǎn)，智能網(wǎng)絡(luò)，是我特別感興趣的，因?yàn)槲一耸陼r(shí)間思考技術(shù)和人際關(guān)系的交叉點(diǎn)。雖然新技術(shù)經(jīng)常因社交互動(dòng)不真實(shí)而受到批評(píng)，但我長(zhǎng)期以來一直支持技術(shù)能夠加強(qiáng)聯(lián)系和關(guān)系，特別是在商業(yè)領(lǐng)域。

Introhive專門研究人工智能驅(qū)動(dòng)的關(guān)系智能，以更好地了解客戶群以及潛在客戶和推薦人的分支網(wǎng)絡(luò)。人工智能集成挖掘CRM平臺(tái)的事務(wù)數(shù)據(jù)、社交聯(lián)系人和通信歷史。然后自動(dòng)收集、分組、分析和分發(fā)這些信息，以便團(tuán)隊(duì)了解與客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的最佳參與實(shí)踐。

隨著公司從流感大流行中脫穎而出，并試圖進(jìn)一步利用過去一年半在虛擬網(wǎng)絡(luò)方面取得的成果，我預(yù)計(jì)在企業(yè)間，特別是在CRM市場(chǎng)內(nèi)，人工智能集成將得到更多的采用。如果你在人工智能或人工智能鄰近的空間工作，你希望在未來幾個(gè)月看到更多的人工智能應(yīng)用?