一流的分析團(tuán)隊(duì)，可以讓你從原本缺乏洞察力變成一躍領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是你無法在一夜之間就組建好一支分析團(tuán)隊(duì)，想要把合適的人和合適的技能組合在一起，你還有很多工作要做，要花費(fèi)很多精力。

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“組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一不是收集數(shù)據(jù)本身，而是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并在整個(gè)組織中推動(dòng)變革，”醫(yī)療提供商UnityPoint Health首席信息官Laura Smith這樣表示。

她說：“在過去18個(gè)月中，組建和管理一支成功的團(tuán)隊(duì)變得更具挑戰(zhàn)性，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域。對(duì)我來說，我取得過最重要的職業(yè)成功，是我在UnityPoint Health建立的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這絕非易事，因?yàn)榉治鍪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。”

但這是可以做得到的，下面是一些需要牢記的最佳實(shí)踐。

提供現(xiàn)代化的高效工具，讓工作更有意義

一流的數(shù)據(jù)分析師必須有設(shè)備和權(quán)限能夠訪問他們所需的數(shù)據(jù)。

IT咨詢公司NTT Data Services的數(shù)據(jù)和分析實(shí)踐負(fù)責(zé)人Theresa Kushner表示：“我見過很多數(shù)據(jù)分析師備受挫折并離開公司，因?yàn)樗麄兊墓P記本電腦已經(jīng)使用了五年時(shí)間，卻還無法應(yīng)對(duì)他們需要處理的數(shù)據(jù)量，或者被拒絕訪問開發(fā)算法所需的數(shù)據(jù)。所以你需要確保分析師擁有最新的硬件、最新的軟件和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，這是數(shù)據(jù)分析師取得成功的基礎(chǔ)。”

此外，交給他們有意義的任務(wù)。Kushner說：“沒有哪個(gè)數(shù)據(jù)分析師希望自己作為團(tuán)隊(duì)一員卻無法給整體業(yè)務(wù)帶來任何影響，也就是說，要選擇有影響力的項(xiàng)目。這說起來容易做起來卻很難，但這對(duì)于建立一支可靠的數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)來說，是至關(guān)重要的。”

Smith表示，需要讓團(tuán)隊(duì)成員體現(xiàn)出他們工作的意義。“我們大家都想知道我們從事的工作如何能夠做出更大貢獻(xiàn)。在醫(yī)療行業(yè)，這就像是一項(xiàng)使命召喚，我們都以我們獨(dú)特的技能和才能來回應(yīng)這個(gè)召喚。”

Smith說，對(duì)于UnityPoint的分析團(tuán)隊(duì)來說，明確某人可以對(duì)某個(gè)群體帶來積極的影響是關(guān)鍵。“每當(dāng)我招募團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，我都會(huì)把這一項(xiàng)放在首位。大家想知道他們正在做的事情如何能夠?yàn)閹砀罄孀龀鲐暙I(xiàn)。”

例如，分析團(tuán)隊(duì)在確保患者和員工在整個(gè)疫情期間能夠擁有足夠的個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)方面，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。該團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)儀表板，將PPE數(shù)據(jù)匯總在一起，為高管層呈現(xiàn)有意義的信息。“有了可操作的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)層就可以自信地做出實(shí)時(shí)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)決策，確?；颊吆蛨F(tuán)隊(duì)成員的健康和安全。”

通過內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)人才

數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員向來是很短缺的，市場(chǎng)對(duì)這種人才的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。那些擁有這些資源的公司，可以考慮提供有助于培養(yǎng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，可以是內(nèi)部課程或者外部課程。

這些培訓(xùn)計(jì)劃還可以是導(dǎo)師制，或者是跨職能團(tuán)隊(duì)一起分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的形式。

NASA噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室首席信息技術(shù)顧問James Rinaldi表示：“用數(shù)據(jù)分析人員搭配經(jīng)驗(yàn)豐富的分析型領(lǐng)導(dǎo)，來培養(yǎng)他們的早期職業(yè)生涯。他們會(huì)快速成長(zhǎng)，但同時(shí)也交給他們一些可以按照自己速度去推進(jìn)的項(xiàng)目，以及讓他們了解數(shù)據(jù)架構(gòu)和文化的運(yùn)作方式。”

Rinaldi說，創(chuàng)建一些能夠讓跨職能團(tuán)隊(duì)聚集在一起的項(xiàng)目。“增加一些初級(jí)成員的成本是值得的，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)和了解他們自己組織之外的流程是如何運(yùn)作的。”

Rinaldi說，轉(zhuǎn)移到各種不同項(xiàng)目上也是一個(gè)好主意。“不要讓員工只在一個(gè)領(lǐng)域停滯不前或者始終處于舒適的狀態(tài)。”

讓一流人才成為團(tuán)隊(duì)的第一名員工

在職業(yè)體育領(lǐng)域，除了金錢之外，能夠加入一支有機(jī)會(huì)獲勝的球隊(duì)也能夠吸引自由球員簽約。同樣地，對(duì)于分析團(tuán)隊(duì)來說，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有優(yōu)秀人才的時(shí)候，可能更容易吸引其他優(yōu)秀人才。

Kushner說：“卓越人才之間是相互吸引的。如果你正在組建一支數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，那么選擇一個(gè)真正的超級(jí)巨星作為第一名員工是非常值得的。”

但這并不意味著這個(gè)人必須是來自某個(gè)最負(fù)盛名大學(xué)的頂尖畢業(yè)生，這個(gè)人應(yīng)該擁有使用數(shù)據(jù)變革業(yè)務(wù)的出色履歷，他說。

“而且不要認(rèn)為你需要的是一個(gè)擁有數(shù)據(jù)科學(xué)博士學(xué)位的人。博士很好，但有時(shí)候數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物是最了解業(yè)務(wù)的人，這也意味著你需要雇傭那個(gè)真正想成為團(tuán)隊(duì)一員的人。雙方必須在精神層面和理解層面上與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致。”

把多元化放在首位

員工的多元化是當(dāng)今很多企業(yè)組織關(guān)注的焦點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該也是如此，例如包含了多元化的工作經(jīng)歷。

“組建一支具有不同專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)，”在線視頻訂購(gòu)和交付平臺(tái)DoorDash分析和數(shù)據(jù)科學(xué)副總裁Jessica Lachs DoorDash這樣表示。

“我經(jīng)常被問到我的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)候選人是什么樣的，當(dāng)我告訴他們，我們沒有候選人的時(shí)候，他們感到很驚訝。我就是在沒有數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的，并在DoorDash構(gòu)建起整個(gè)職能。我相信，建立一個(gè)由不同背景的人組成的團(tuán)隊(duì)，總體上會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)變得更好。”

雖然DoorDash希望分析團(tuán)隊(duì)的候選人具備編程和統(tǒng)計(jì)能力，但是“我們發(fā)現(xiàn)，除了更具可比性的技術(shù)數(shù)據(jù)科學(xué)背景外，我們還成功招聘了擁有金融、咨詢和經(jīng)濟(jì)學(xué)等各種背景的員工，”Lachs說。

Lachs用這種方法創(chuàng)建了一個(gè)具備解決各種問題所需技能的團(tuán)隊(duì)。“即使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都不能自己解決所有問題，但我們是一個(gè)更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以互相學(xué)習(xí)，共同應(yīng)對(duì)更廣泛的挑戰(zhàn)。”

讓團(tuán)隊(duì)成員感到愉悅

這不僅僅是建立一支強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的問題，也是留住團(tuán)隊(duì)成員的問題。考慮到當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)分析師的需求，如果組織未能讓分析團(tuán)隊(duì)成員滿意，他們可能會(huì)選擇離職加入其它公司。

因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)里程碑，并允許分析師提升自己并繼續(xù)學(xué)習(xí)新技能。“數(shù)據(jù)分析師希望為他們自己和他們所在的企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)品牌，”Kushner說。為此，他們需要時(shí)間撰寫宣傳他們自身工作的文章;獲得關(guān)于新軟件、新流程、新方法的認(rèn)證。

“當(dāng)他們撰寫文章的時(shí)候，鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)議和內(nèi)部展示他們的內(nèi)容，讓他們的成就非常公開化，并確保持續(xù)地傳遞有關(guān)他們所取得成就的信息。”

Kushner說，經(jīng)理們通常認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的可見性應(yīng)該只是內(nèi)部的，但這只說對(duì)了一半。“可見性需要是全行業(yè)的，你團(tuán)隊(duì)中的頂級(jí)分析師應(yīng)該讓其他頂級(jí)分析師也能了解到，為你的分析師提供一個(gè)大放異彩的場(chǎng)所，有助于確保他們的忠誠(chéng)度，并為你的企業(yè)和組織帶來榮譽(yù)。”

Kushner說，你可以和每個(gè)分析師安排一個(gè)專門的日程來探討接下來需要做什么，記錄下他們正在做的項(xiàng)目，和那些可以貢獻(xiàn)重要信息的業(yè)務(wù)和IT人員展開合作。

與組織中不同職能展開互動(dòng)

分析團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該是在“真空”中工作的。與企業(yè)中的的其他人展開互動(dòng)，有助于團(tuán)隊(duì)了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及了解對(duì)于其他同事來說什么是最重要的，還可以讓團(tuán)隊(duì)成員與組織中的其他人分享數(shù)據(jù)分析的重要性。

美國(guó)堪薩斯州威奇托市首席信息官M(fèi)ichael Mayta表示：“讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@些人了解數(shù)據(jù)，更重要的是，他們知道需要用數(shù)據(jù)解決哪些問題。”

Mayta說，分析師和業(yè)務(wù)用戶之間的合作“創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程，加快了結(jié)果的產(chǎn)生。如果分析師了解原始形式的數(shù)據(jù)，但不了解業(yè)務(wù)需求或得出解決方案所需的特定數(shù)據(jù)集，那么就會(huì)把大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通或者試錯(cuò)開發(fā)上。”

當(dāng)UnityPoint Health組建分析團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，“我們首先會(huì)與整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)生和員工進(jìn)行接觸，我們把來自所有不同醫(yī)療環(huán)境的團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，聽取他們的需求，并幫助他們了解使用數(shù)據(jù)分析改善患者護(hù)理的重要性。”

Smith還說，這種參與有時(shí)候并不局限于團(tuán)隊(duì)試圖解決特定問題的范疇，“還可以包括與同齡人互動(dòng)，并通過導(dǎo)師計(jì)劃鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展”。

Smith說，這種與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的模式一直是很有效的，“我們與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間建立了牢固的關(guān)系，創(chuàng)造了讓團(tuán)隊(duì)成員能夠提供出色解決方案的環(huán)境、他們可以直接看到自己受到重視的原因，以及他們?yōu)榻M織做出的貢獻(xiàn)，這對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的滿意度的作用都是十分重要的。”

營(yíng)造“數(shù)據(jù)知情”文化

一個(gè)高度重視所有數(shù)據(jù)的組織，應(yīng)該推動(dòng)整個(gè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，這就是美國(guó)加州長(zhǎng)灘市正在做的。

2018年，美國(guó)加州長(zhǎng)灘市技術(shù)與創(chuàng)新部門(TID)和公民創(chuàng)新辦公室成立了一個(gè)數(shù)據(jù)委員會(huì)，其中90%的員工來自城市部門。一年后，該市舉辦了一場(chǎng)為期四個(gè)月的“數(shù)據(jù)馬拉松”——全市數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)賽，來自各個(gè)部門的工作人員聯(lián)手利用數(shù)據(jù)分析工具解決各種挑戰(zhàn)。

長(zhǎng)灘市技術(shù)和創(chuàng)新總監(jiān)Lea Eriksen說：“這場(chǎng)數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)賽讓城市員工提出有可能利用數(shù)據(jù)分析和可視化解決的各種挑戰(zhàn)或問題。最后篩選出來四項(xiàng)挑戰(zhàn)，然后組成團(tuán)隊(duì)，跨部門合作來解決這些挑戰(zhàn)。”

其中一個(gè)被成功解決的挑戰(zhàn)，是對(duì)那些受過CERT培訓(xùn)的居民住址進(jìn)行評(píng)估和描述，以了解社區(qū)應(yīng)對(duì)緊急情況的彈性。Eriksen說，他們從數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)和數(shù)據(jù)委員會(huì)的運(yùn)作中吸取了各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，“用來重新組織我們的數(shù)據(jù)工作。”

2021年初，長(zhǎng)灘市技術(shù)與創(chuàng)新部發(fā)布了一個(gè)面向該市所有員工的全市數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)社區(qū)。Eriksen說：“這是一個(gè)有趣的、以學(xué)習(xí)為中心的空間，供來自所有城市部門的員工提問并分享他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)融入到他們的團(tuán)隊(duì)和部門項(xiàng)目中的。我們每隔一個(gè)月就會(huì)邀請(qǐng)一個(gè)不同的城市團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行展示，展示他們?nèi)绾卫酶鞣N工具、技術(shù)和資源將數(shù)據(jù)融入到長(zhǎng)灘市的方方面面。”