動蕩的市場環(huán)境、監(jiān)管障礙和英國脫歐，對即使是在最好的時期最具彈性的企業(yè)也構(gòu)成了挑戰(zhàn)。發(fā)生的新冠疫情，則加速了數(shù)字的需求。

雖然塵埃落定，但趨勢早已明朗;那些不專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能會在競爭中落后。

以保險行業(yè)為例，該行業(yè)正在大力投資建設(shè)數(shù)字能力以實現(xiàn)最佳協(xié)作數(shù)字市場。例如，倫敦勞埃德銀行發(fā)布了其“藍圖2”(Blueprint Two)計劃，作為其雄心勃勃的“勞埃德未來”計劃的一部分，其中包括一項全面的數(shù)字化戰(zhàn)略。鑒于大約70%的英國保險機構(gòu)在倫敦市場開展業(yè)務(wù)，該計劃構(gòu)成了英國市場數(shù)字化的基準(zhǔn)。越來越多的保險機構(gòu)正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，要求改變業(yè)務(wù)和運營模式。這些行業(yè)領(lǐng)先者正在順應(yīng)互聯(lián)保險生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)，以改變客戶的行為和偏好。

對于那些尚未開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的企業(yè)，需要了解今年將影響銀行、金融和保險行業(yè)的三個最大趨勢：

1.智能自動化

智能自動化可以提高業(yè)務(wù)效率并創(chuàng)建智能流程。然而，在銀行、金融和保險行業(yè)，更重要的是要與節(jié)省的時間和獲得的見解有關(guān)，這對于創(chuàng)造客戶新體驗至關(guān)重要。最終，智能自動化將使人類能夠更多地專注于有意義的、更高層次的工作。

數(shù)字化驅(qū)動的流程自動化將為精益高效的運營鋪平道路。例如，機器學(xué)習(xí)模塊可以通過自動優(yōu)化業(yè)務(wù)功能來釋放更高的生產(chǎn)力并減少錯誤。同樣，人工智能驅(qū)動的聊天機器人可以在保證用戶滿意度的同時支持業(yè)務(wù)運營。因此，企業(yè)服務(wù)將通過API驅(qū)動的連接向外部生態(tài)系統(tǒng)開放?？赡苄允菬o窮的，其結(jié)果將是一家不僅在內(nèi)部進行更多創(chuàng)新，而且在外部提供令人印象深刻的體驗的企業(yè)。

2.數(shù)據(jù)與分析

企業(yè)要想在這個新的數(shù)字時代轉(zhuǎn)型，就需要圍繞數(shù)據(jù)構(gòu)建其運營模式。

出于這個原因，在2022年，銀行、金融和保險機構(gòu)將熱衷于利用內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))的力量，利用大數(shù)據(jù)、人工智能提供的高級功能和機器學(xué)習(xí)，以及機器人過程自動化等其他技術(shù)。

很多企業(yè)正在開發(fā)智能決策支持機制，以增強和轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)、承保、定價、索賠和其他輔助功能等用例。

3.云化

最后，銀行、金融和保險行業(yè)正在積極采用云計算技術(shù)來處理核心和非核心工作負載。其動機是減少跨業(yè)務(wù)和IT運營的資本支出和運營費用，同時處于與快速變化的競爭格局保持同步的有利地位。

隨著監(jiān)管環(huán)境的不斷發(fā)展，云計算技術(shù)可以改善和幫助治理和管理合規(guī)性，最大限度地降低銀行、金融和保險業(yè)的風(fēng)險。事實上，云計算解決方案現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到比傳統(tǒng)解決方案更安全、更可靠的程度。隨著銀行、金融和保險企業(yè)繼續(xù)以新的方式和新的市場進行交易，云計算提供的靈活性、敏捷性和可擴展性將有助于適應(yīng)新的監(jiān)管要求。

關(guān)于智能自動化、大數(shù)據(jù)和云化，尤其值得注意的是，這些技術(shù)多年來一直處于核心地位，逐漸顛覆了許多回到辦公室的功能。但是，新冠疫情已將重點從簡化后端轉(zhuǎn)移到部署它們以應(yīng)對客戶面臨的新挑戰(zhàn)。在后疫情時代，銀行、金融和保險業(yè)機構(gòu)將尋求利用這些趨勢使自己與眾不同，并建立競爭優(yōu)勢。

正因為如此，蓬勃發(fā)展以適應(yīng)當(dāng)今數(shù)據(jù)形勢和始終在線的企業(yè)與沒有這樣做的企業(yè)之間的鴻溝將很快變得不可逾越。通過投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行、金融和保險業(yè)將更好地創(chuàng)建未來的系統(tǒng)。