大家好，我是愛學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。

這次分享一個(gè)更高級(jí)能力：構(gòu)造標(biāo)簽體系。在提升能力的順序上，當(dāng)然是先會(huì)打一個(gè)標(biāo)簽，再會(huì)搞整個(gè)體系了。

一、什么是標(biāo)簽“體系”?

圍繞一個(gè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)操作的若干個(gè)標(biāo)簽組合，稱為標(biāo)簽體系。之所以需要標(biāo)簽體系，是因?yàn)閱我坏臉?biāo)簽沒辦法滿足閉環(huán)操作的需求。

想要促使用戶消費(fèi)，至少得：

• 分析用戶
• 選擇渠道
• 創(chuàng)作廣告
• 選擇商品
• 給予優(yōu)惠

這樣至少得五個(gè)標(biāo)簽，才能把“發(fā)一條信息提醒用戶來消費(fèi)”這件事給辦成了!這就是圍繞：發(fā)信息促成用戶消費(fèi)場景下的，一個(gè)簡單的標(biāo)簽體系(如下圖)。

二、為什么需要“體系”?

一來，單獨(dú)的標(biāo)簽很難發(fā)揮作用，發(fā)揮作用需要考慮多個(gè)標(biāo)簽。這就需要體系化設(shè)計(jì)。

二來，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常各自為政。比如：

• 同樣是“潛力用戶”，運(yùn)營、產(chǎn)品、內(nèi)容各自搞一套定義。
• 一個(gè)叫“高價(jià)值”，一個(gè)叫“高成長”，看似不同標(biāo)簽，實(shí)則一個(gè)算法。

而實(shí)際做項(xiàng)目的時(shí)候，又需要幾個(gè)部門坐下來一起談。沒個(gè)統(tǒng)一的說法，那場面真是雞同鴨講，亂七八糟。最怕的是，他們會(huì)自說自話講半天，最后全部甩給我!說“做數(shù)據(jù)的來分析分析……”分析啥呀，連對(duì)象都沒統(tǒng)一呢!

所以，為了保住飯碗為了有效推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，更得體系化設(shè)計(jì)了。

三、如何梳理標(biāo)簽體系

有了梳理指標(biāo)體系的經(jīng)驗(yàn)，再來梳理標(biāo)簽會(huì)很容易，它分為五步：

• 第一步：明確業(yè)務(wù)場景(有明確的對(duì)象、目標(biāo)、流程)。
• 第二步：把相關(guān)業(yè)務(wù)方都拉進(jìn)來，一起討論。
• 第三步：把有關(guān)對(duì)象、流程的，和分類有關(guān)的問題，集中討論。
• 第四步：篩選出重要的分類維度，固定成標(biāo)簽。
• 第五步：給這些標(biāo)簽起名字，定好使用環(huán)節(jié)。

這里的第一步，第二步和梳理指標(biāo)體系是相同的，重大區(qū)別是第三步。打標(biāo)簽，就是為了突出重點(diǎn)，找出重要的分類情況，因此最看重的是：有多少種分類?and 哪種分類對(duì)你最有意義?

還拿開頭的“發(fā)信息促成用戶消費(fèi)場景”舉例。這個(gè)場景一共有5個(gè)重要環(huán)節(jié)，梳理標(biāo)簽體系，要一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)來看。

比如第一個(gè)環(huán)節(jié)：分析用戶?？梢詥柛鱾€(gè)業(yè)務(wù)方：

• 哪一類用戶大家最關(guān)心?
• 這一類用戶有何意義?
• 大家想如何定義?

注意!即使同一批用戶，有可能關(guān)注點(diǎn)不同，打的標(biāo)簽就不一樣。比如：

• 運(yùn)營部門可能重點(diǎn)關(guān)注誰會(huì)流失，覺得不流失的也不用管。
• 商品部門可能重點(diǎn)關(guān)注新品偏好，為今年新品找潛在用戶。
• 產(chǎn)品經(jīng)理可能重點(diǎn)關(guān)注會(huì)不會(huì)買，做高購買路徑是剛需。

這時(shí)候應(yīng)該分三個(gè)方向，先單獨(dú)討論清楚，打好標(biāo)簽。然后再三個(gè)部門坐下來共識(shí)：是否可以接受對(duì)方標(biāo)簽，是否有修改意見。

如果真的像上邊假設(shè)的情況，大家各掃門前雪，那反而輕松了。最怕的是，大老板想“減少用戶流失”，然后各個(gè)部門關(guān)于“流失”的定義，吵得一塌糊涂，誰都不肯讓步。

這時(shí)候有個(gè)和稀泥的辦法， 就是把他們提的各種邏輯，按MECE法梳理出來，然后全!部!做!出!來!用的時(shí)候大家各取所需。或者更好的方案是，讓他們各發(fā)神通，打出個(gè)主仆尊卑來，然后咱再聽令行事。

最怕的，就是不!吭!聲!然后任由他們自說自話，最后：請(qǐng)數(shù)據(jù)分析給一個(gè)公平公正公開所有人都能接受的完美方案……這么搞，最后就是做數(shù)據(jù)的小可憐兒改了幾十版，還是被某些人吐槽：不完美呀。天啊，我要打住了，再吐槽下去要歪樓了。

總之，當(dāng)五個(gè)部分標(biāo)簽都打好以后，業(yè)務(wù)就能在每個(gè)環(huán)節(jié)選擇標(biāo)簽組合方案了。

四、標(biāo)簽體系的價(jià)值

可能有的小伙伴會(huì)問：我不打標(biāo)簽行不行。反正標(biāo)簽也是一系列規(guī)則/算法的計(jì)算結(jié)果，我每次都寫sql撈數(shù)，不也一樣。

只做一次的話，確實(shí)可以這樣，但是這樣并不好：

• 效率低下。很多標(biāo)簽是可以重復(fù)使用的，每次都寫規(guī)則太麻煩。
• 缺少積累?！案邼摿Α薄案哳l互動(dòng)”“促銷敏感”等問題，無從對(duì)比驗(yàn)證，積累不了經(jīng)驗(yàn)
• 無法迭代。一堆散亂的規(guī)則咋迭代。有一個(gè)明確目標(biāo)，就能想各種辦法迭代升級(jí)，推動(dòng)標(biāo)簽從簡單的規(guī)則計(jì)算，向建模方向發(fā)展。