為了了解全球供應(yīng)鏈危機(jī)對(duì)零售行業(yè)的影響，移動(dòng)設(shè)備管理解決方案供應(yīng)商SOTI公司最近對(duì)8個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。作為其名為《從點(diǎn)擊到發(fā)貨：應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈危機(jī)》2022年報(bào)告的一部分，調(diào)查表明，消費(fèi)者如今被迫改變新冠疫情之前的購(gòu)物習(xí)慣，因此，零售商不得不改變策略以適應(yīng)這種消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。

新冠疫情和全球供應(yīng)鏈危機(jī)的結(jié)合顯露了零售商流程中的漏洞，該行業(yè)不得不準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。如今的購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)大不相同，由于需求未得到滿足和體驗(yàn)不佳，消費(fèi)者對(duì)他們?cè)?jīng)喜愛(ài)的品牌的容忍度和忠誠(chéng)度下降。

因此，如果消費(fèi)者喜歡的零售商無(wú)法提供購(gòu)物體驗(yàn)中的關(guān)鍵元素，他們就可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌。據(jù)預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈危機(jī)可能會(huì)持續(xù)數(shù)月甚至兩年。在過(guò)去兩年內(nèi)，33%的購(gòu)物者嘗試轉(zhuǎn)向新的零售商，40%的購(gòu)物者嘗試新的購(gòu)物方式，如果不立即進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，這種情況將會(huì)持續(xù)。

識(shí)別反復(fù)出現(xiàn)的陷阱

新冠疫情引發(fā)的全球供應(yīng)變化危機(jī)的影響無(wú)法完全緩解，消費(fèi)者正在感受到這種影響。購(gòu)物者越來(lái)越習(xí)慣于空置的購(gòu)物籃和商品未送達(dá)的情況。事實(shí)上，57%的消費(fèi)者表示他們最近經(jīng)歷過(guò)一件或多件商品缺貨，或者不得不更換不同的零售商購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存商品，另外三分之一的消費(fèi)者表示，他們想購(gòu)買(mǎi)的商品根本就沒(méi)有。

全球供應(yīng)問(wèn)題已經(jīng)導(dǎo)致貨品丟失、交貨時(shí)間緩慢、交貨時(shí)間不準(zhǔn)確以及退貨流程復(fù)雜的各種情況。然而，消費(fèi)者不愿意在速度和可用性上妥協(xié)，現(xiàn)在需要與信譽(yù)良好的企業(yè)無(wú)縫銜接的體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者知道他們可以信賴并且購(gòu)買(mǎi)更加安全可靠。

人們?cè)诮衲昕吹降牧闶凼袌?chǎng)與去年大不相同。無(wú)論是受環(huán)境的影響，還是向企業(yè)訂購(gòu)產(chǎn)品的等待時(shí)間，一半以上的消費(fèi)者已經(jīng)改變了習(xí)慣。他們表示與一年前相比，現(xiàn)在不太可能訂購(gòu)需要從海外運(yùn)送的商品。相反，在消費(fèi)者中看到了一種以前從未見(jiàn)過(guò)的革命性思維方式，如今他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物之前會(huì)考慮一系列潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

為了在快速發(fā)展的市場(chǎng)中取得成功，零售商必須優(yōu)化每個(gè)客戶接觸點(diǎn)，并確保采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)緩解任何客戶不滿的情況。

在不斷變化的氣候中成長(zhǎng)

盡管消費(fèi)者趨勢(shì)和行為的迅速擴(kuò)大給零售商帶來(lái)了巨大的壓力，要求他們將事情做好，但許多企業(yè)已經(jīng)有了解決方案。企業(yè)現(xiàn)有的移動(dòng)技術(shù)和系統(tǒng)具有大量的發(fā)展?jié)摿Γ捎糜趯?shí)現(xiàn)出色的客戶體驗(yàn)。改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備和解決方案，可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，這樣企業(yè)就可以在發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題之前做好充分準(zhǔn)備，并進(jìn)行診斷。

重新思考上市策略以及如何處理客戶關(guān)系的第一步是擁有正確的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別和了解不斷變化和不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者偏好。從手持式條形碼掃描儀到支持EPS的平板電腦和數(shù)據(jù)收集應(yīng)用程序，這項(xiàng)技術(shù)將有助于響應(yīng)不斷變化的需求，并在正確的時(shí)間為客戶提供正確的信息，以滿足他們的購(gòu)買(mǎi)需求。

通過(guò)確保零售商擁有支持移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)智能，他們將能夠通過(guò)全面了解設(shè)備性能來(lái)快速診斷和預(yù)防問(wèn)題。許多零售商甚至還不知道何時(shí)發(fā)生了停機(jī)。

隨著供應(yīng)鏈的問(wèn)題逐漸得到解決，供應(yīng)和需求無(wú)疑將再次開(kāi)始穩(wěn)定增長(zhǎng)。然而，無(wú)論這些改進(jìn)如何，使用移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)有了更好的發(fā)展，并且無(wú)論客戶選擇如何購(gòu)物，都有能力提供一流的客戶體驗(yàn)。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，令人耳目一新的是，消費(fèi)者對(duì)變化持開(kāi)放態(tài)度。例如，SOTI公司的研究發(fā)現(xiàn)，幾乎一半消費(fèi)者表示將會(huì)考慮使用自動(dòng)駕駛汽車(chē)將較大的包裹運(yùn)送到家中或其他方便接收的位置，或者考慮使用無(wú)人機(jī)運(yùn)送小包裹，這緩解了各行業(yè)快速周轉(zhuǎn)和交貨時(shí)間的壓力。

正如人們?cè)谛鹿谝咔樵缙陔A段和整個(gè)過(guò)程中所看到的那樣，消費(fèi)者行為經(jīng)常發(fā)生變化，需求也會(huì)隨之變化。雖然零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在未來(lái)可能不確定，但通過(guò)為客戶提供選擇和靈活性，零售商現(xiàn)在可以為所有可能發(fā)生的情況做好準(zhǔn)備。