物聯(lián)網(wǎng) (IoT)有助于零售企業(yè)更好地了解其受眾，提供更有意義的體驗(yàn)并降低運(yùn)營成本。然而，很多人并沒有意識(shí)到，在20多年前物聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)出現(xiàn)在零售業(yè)，當(dāng)時(shí)寶潔公司探索將其 RFID 系統(tǒng)連接到互聯(lián)網(wǎng)的可能性。

最初，零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)專注于幫助企業(yè)管理商品庫存，但現(xiàn)在智能設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，以更直接、更先進(jìn)的方式支持客戶體驗(yàn)。自形成以來，物聯(lián)網(wǎng)加快了步伐，為零售商提供了一系列新的工具來提高可見性并利用自動(dòng)化。以下是當(dāng)今零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)最重要的5個(gè)用例。

改善庫存管理?

保持貨架商品充足和供應(yīng)鏈平穩(wěn)運(yùn)行是零售業(yè)成功的基礎(chǔ)。隨著零售業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，庫存管理變得越來越困難。

有效的管理需要持續(xù)的協(xié)調(diào)。有些商品需要在特定的溫度下儲(chǔ)存，有些則需要保持在特定的光照條件下。如果環(huán)境發(fā)生變化，庫存商品可能會(huì)變質(zhì)損壞。

通過部署物聯(lián)網(wǎng)傳感器，可以實(shí)時(shí)檢測到這些變化，并及時(shí)提醒員工保護(hù)商品并防止浪費(fèi)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以監(jiān)測商用冰柜、冰箱和烤箱的性能，以在問題導(dǎo)致設(shè)備故障和庫存損失之前識(shí)別它們。

甚至還有配備重量傳感器、攝像頭和其他裝置的智能貨架，這可以提醒員工貨架庫存不足或商品展示不當(dāng)。這些裝置不僅可以幫助零售商保持庫存并提高商品可見度，而且還可以幫助識(shí)別和阻止盜竊。

當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)仍服務(wù)于零售業(yè)的最初目的，即將RFID系統(tǒng)連接到互聯(lián)網(wǎng)，以幫助零售商跟蹤商品的位置。

啟用店內(nèi)流量分析

跟蹤商店中的客流量，并監(jiān)測顧客購物時(shí)的活動(dòng)，使零售商能夠控制容量、識(shí)別擁堵、優(yōu)化商店布局并減少等待時(shí)間。

顧客已經(jīng)習(xí)慣于在零售店受到監(jiān)控，因?yàn)樗麄冎罃z像頭遍布商店，而且通過引入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，零售商也只是在重新調(diào)整和擴(kuò)充其安全系統(tǒng)。

激光雷達(dá)和模糊視覺攝像頭可以檢測排隊(duì)結(jié)賬的人數(shù)。這使零售商能夠評(píng)估結(jié)賬的等待時(shí)間，并采取措施予以化解。傳感器還可用于跟蹤顧客在商店中的流動(dòng)，以繪制最常見的行走路徑并確定顧客逗留的地方，這有助于最大限度地增加銷售機(jī)會(huì)。

創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)

信標(biāo)是一種越來越受歡迎的解決方案，用于與商店內(nèi)外的客戶互動(dòng)。可使用此解決方案將信息直接發(fā)送到顧客的智能手機(jī)上。

這些信息可以包括優(yōu)惠折扣之類的促銷信息，以及新品上市等，以此吸引附近的人們進(jìn)入商店消費(fèi)。

簡化資產(chǎn)跟蹤

無論是跟蹤重要設(shè)備還是單個(gè)客戶訂單，物聯(lián)網(wǎng)都能提供幫助。連網(wǎng)的 GPS 設(shè)備允許零售商定位地板打蠟機(jī)、確定誰把叉車放在倉庫后面、或者丟失的購物車在哪里。

對(duì)于客戶訂單，RFID 標(biāo)簽使您能夠在配送途中對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

連網(wǎng)PoS終端

銷售點(diǎn)系統(tǒng)是每個(gè)零售企業(yè)的關(guān)鍵組成部分，尤其是在后新冠肺炎時(shí)代，它們嚴(yán)重依賴于網(wǎng)絡(luò)接性。

無論顧客是使用自動(dòng)售貨機(jī)、自助結(jié)賬還是自助服務(wù)亭，他們都希望其體驗(yàn)順暢、簡單和安全。物聯(lián)網(wǎng)部署使零售商能夠?qū)⑦@些資產(chǎn)連接到云，而且每筆交易都可以實(shí)時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)，以更新庫存信息和銷售數(shù)據(jù)。這確保了庫存水平是最新的，信息是準(zhǔn)確的，并且顧客可以獲得他們需要的服務(wù)水平。

在不斷變化的零售環(huán)境中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓您的實(shí)體商店脫穎而出，吸引更多顧客，增加客流量并提高利潤。