在日前由51CTO舉辦的WOT全球技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)2022中，彩食鮮CTO、原蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮老師以主題演講嘉賓的身份為廣大參會(huì)者帶來(lái)了《打造常打勝仗的高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)》的主題分享，重點(diǎn)介紹了CTO如何在短期內(nèi)迅速調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，使團(tuán)隊(duì)能打勝仗、善打勝仗，進(jìn)而提高組織整體效能與業(yè)績(jī)的管理方法。

會(huì)后，51CTO也在第一時(shí)間對(duì)喬新亮老師進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，希望能夠借由這個(gè)機(jī)會(huì)從這位年薪千萬(wàn)的CTO口中了解到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與思路。本次專(zhuān)訪(fǎng)聚焦技術(shù)人發(fā)展、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三方面。51CTO也將這篇超萬(wàn)字的采訪(fǎng)稿件進(jìn)行了精細(xì)編輯，盡可能還原了喬新亮老師所想要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)與想法。希望以下能容能夠?yàn)槟銕?lái)一些不一樣的啟發(fā)。

01【職業(yè)發(fā)展】面對(duì)大環(huán)境低迷，技術(shù)從業(yè)者是否應(yīng)在這一時(shí)期選擇跳槽或轉(zhuǎn)型？

喬新亮：首先，由于疫情影響，目前行業(yè)大環(huán)境的確不太好，彩食鮮今年離職的人也非常少?；仡^來(lái)說(shuō)跳槽與轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，其核心還是要看個(gè)人發(fā)展。從長(zhǎng)期角度講，每個(gè)人的選擇是非常重要的，人們努力是希望能夠往臺(tái)階上面走，但走到一定程度時(shí)，可能需要通過(guò)選擇跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)階梯。但這個(gè)過(guò)程是否一定需要通過(guò)跳槽實(shí)現(xiàn)呢？我覺(jué)得不一定，還是要結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行考量，例如你目前的能力是否已經(jīng)足夠處理下一個(gè)層級(jí)的工作；例如你目前所在的企業(yè)是否存在這樣的機(jī)會(huì)；企業(yè)的組織文化是否有這種機(jī)會(huì)，還是說(shuō)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，永遠(yuǎn)是沒(méi)有進(jìn)階的可能。這些都是我們?cè)谶M(jìn)行選擇時(shí)需要去考慮的影響因素。

我一直不太建議純粹因?yàn)殄X(qián)去跳槽。我們還是更應(yīng)當(dāng)把視角聚焦在能力的提升上面，例如你在一家企業(yè)三年，薪資始終沒(méi)有增長(zhǎng)，但三年來(lái)，你的個(gè)人能力一直能夠得到提升，那你會(huì)選擇立即跳槽，還是在三年后跳槽呢？一種很常見(jiàn)的情況是，在原本的企業(yè)，你有機(jī)會(huì)持續(xù)提升自己的能力，但由于公司今年沒(méi)有加薪，所以你選擇跳槽。而當(dāng)你真正到了另一家企業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)能夠提升能力的機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了。當(dāng)然，如果你對(duì)新的公司非常了解，跳槽后既能夠加薪，同時(shí)公司的文化、工作又能讓你學(xué)習(xí)到東西，這肯定是最理想的。

歸根結(jié)底，關(guān)于跳槽與轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，還是要看一個(gè)人的能力以及適應(yīng)性。剛才講的都是一些偏理論的看法，面對(duì)如今的大環(huán)境，還是建議大家在做選擇時(shí)，應(yīng)該更加慎重一些。

02【技術(shù)人轉(zhuǎn)型】對(duì)于技術(shù)人員轉(zhuǎn)型，能否分享一些經(jīng)驗(yàn)？

喬新亮：一般來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)型是痛苦的，一定要知道自己到底為什么要轉(zhuǎn)。第一，方向要明確，這確實(shí)是我興趣所在，發(fā)展所在。不要覺(jué)得為了現(xiàn)在看著好就轉(zhuǎn)，每個(gè)行業(yè)里都有優(yōu)劣，最終你能不能做得優(yōu)，符不符合你的專(zhuān)長(zhǎng)、特長(zhǎng)、興趣，這是很重要的一點(diǎn)。

第二，心理上一定要認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型一定是痛苦的，例如我當(dāng)年在IBM時(shí)，去轉(zhuǎn)咨詢(xún)，都是很痛苦的。不要覺(jué)得原來(lái)做得很好，到新環(huán)境、新崗位上就會(huì)順利。心里上需要接受，那對(duì)于我是一個(gè)新的東西，我需要全方位地接受它，心態(tài)和心智的成熟是特別重要的。

方向是明確的，心態(tài)也好了，也能夠客觀(guān)的看待這種曲折與痛苦。這樣就能夠堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，就會(huì)不斷地學(xué)習(xí)、不斷地研究。在這個(gè)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)向周?chē)鷥?yōu)秀的人學(xué)習(xí)，也要接受暫時(shí)的差距，有時(shí)人家覺(jué)得很容易的事情，你卻怎么也做不好，這是需要去接受的，轉(zhuǎn)型與進(jìn)步都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

03【企業(yè)選擇】技術(shù)從業(yè)者在選擇企業(yè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

喬新亮：這個(gè)問(wèn)題每個(gè)人的看法都不相同，就個(gè)人而言，這么多年我只看兩點(diǎn)。第一，公司是否有前途；第二，上級(jí)是否有能力。

公司前景，對(duì)人的判斷要求很高的，比如說(shuō)公司所處的賽道、行業(yè)怎么樣，公司所處的位置怎么樣，是否能在未來(lái)發(fā)展的更好，這些都需要去做調(diào)研。比如上市公司有沒(méi)有什么信息，如果沒(méi)有的話(huà)，能否通過(guò)朋友去了解，跟人家聊天、吃個(gè)飯，了解一下這個(gè)公司發(fā)展得怎么樣。如果你去的那家公司，沒(méi)過(guò)多久倒閉了，對(duì)你的影響還是很大的。

另一方面，上級(jí)一定是要談的，面試是互相的，要把握住面試機(jī)會(huì)，要判斷他有沒(méi)有能力。要去看他是不是有想法，他在這個(gè)公司里做的事情是不是有價(jià)值。你可以問(wèn)，我們做的事情怎么樣，我們最近主要的成績(jī)是什么。一般來(lái)說(shuō)，如果他沒(méi)有很認(rèn)真地回答這些問(wèn)題，你可以認(rèn)為，第一，他不重視你；第二，他可能本身就沒(méi)有業(yè)績(jī)。從他的語(yǔ)氣，就可以了解到他是不是自信的，認(rèn)不認(rèn)為他做得有價(jià)值。包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理怎么看，比如你可以問(wèn)他團(tuán)隊(duì)怎么去出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)有沖突的時(shí)候怎么處理。跟著一個(gè)有前途的leader做有前途的事情，這份工作才能讓你的能力上一個(gè)臺(tái)階，個(gè)人才能有更好的發(fā)展。

選擇是非常重要的，越到后期，選擇的決定性就會(huì)越強(qiáng)。公司沒(méi)有發(fā)展，你所做事情的價(jià)值就沒(méi)有辦法得到體現(xiàn)；上級(jí)無(wú)能，而他始終壓著你，你的能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)有意義，這是很具體的兩點(diǎn)。

04【CTO職責(zé)】CTO是否應(yīng)該親自寫(xiě)代碼？

喬新亮：CTO喜歡寫(xiě)就去寫(xiě)，不喜歡寫(xiě)就不寫(xiě)，我認(rèn)為這是一個(gè)喜好問(wèn)題。回過(guò)頭講，假設(shè)公司只有兩個(gè)人，一個(gè)人就是CTO，那么他大概率是需要寫(xiě)代碼的。

所有問(wèn)題不談具體數(shù)字，都是很難去判斷的。例如公司里有100人，假設(shè)你寫(xiě)代碼的價(jià)值高于花同等時(shí)間去做管理，那就去寫(xiě)。但這時(shí)你也要想一個(gè)問(wèn)題，為什么你一個(gè)人寫(xiě)代碼的價(jià)值會(huì)高于你去管理的那100人呢？這本身就是個(gè)偽命題。

所以寫(xiě)代碼，我認(rèn)為第一是服務(wù)于你的興趣，第二，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為管理是要專(zhuān)業(yè)的，對(duì)技術(shù)的敏感性和專(zhuān)業(yè)，有些人不寫(xiě)代碼也可以保持學(xué)習(xí)、保持這種敏感性。有些人的方式就是通過(guò)寫(xiě)代碼保持這種敏感性，這是不同的方法。但當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)比較大時(shí)，都要服務(wù)于你管理的價(jià)值。三個(gè)人的組織CTO肯定是要寫(xiě)代碼的，這是你工作的一部分。但100人時(shí)，寫(xiě)代碼是服務(wù)于管理的目的，所以CTO到底要不要寫(xiě)代碼，這很難說(shuō)，每個(gè)人的位置都不一樣。

對(duì)于CTO而言，如果說(shuō)寫(xiě)了代碼才能有對(duì)技術(shù)的敏感性，下面的人跟我談個(gè)事情、做個(gè)決策，我才能比較英明地去做，那你就該去寫(xiě)，這并不是一個(gè)非黑即白的問(wèn)題。如果開(kāi)發(fā)人員在與管理者溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他根本就聽(tīng)不懂我講什么，還整天在那里瞎拍，這就很危險(xiǎn)。最重要的是，無(wú)論寫(xiě)不寫(xiě)代碼，管理者要懂專(zhuān)業(yè)，要幫助業(yè)務(wù)成功，不要讓一線(xiàn)覺(jué)得你是一個(gè)虛無(wú)縹渺的管理者。

05【管理理念】如何理解“管理產(chǎn)品化”與“管理數(shù)據(jù)化”？

喬新亮：產(chǎn)品的特點(diǎn)是需要持續(xù)完善，用這種思路去看管理時(shí)，可以把管理這個(gè)動(dòng)作視為一個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)思維認(rèn)知。很多人覺(jué)得管理就是這樣，這就是我的風(fēng)格，但其實(shí)管理也是需要持續(xù)進(jìn)步的。這是管理產(chǎn)品化的概念，要永遠(yuǎn)保持進(jìn)步、持續(xù)學(xué)習(xí)、讓管理更有價(jià)值，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，管理要人去做，比如下面一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有十個(gè)人要管，我是有進(jìn)步。而有100人或更多時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些工作天天要做，隨著人員規(guī)模的增加，這種工作占用的時(shí)間也會(huì)更多，但此時(shí)它對(duì)你而言已經(jīng)是一個(gè)重復(fù)性的工作了，這件事的價(jià)值已經(jīng)很低了。這些依靠已有經(jīng)驗(yàn)的不斷重復(fù)只會(huì)拖慢你的步伐，那這時(shí)能否真的去做一個(gè)產(chǎn)品，替代這部分工作呢？

這是非?？尚械?，例如公司的故障管理。此時(shí)出現(xiàn)了bug，生產(chǎn)報(bào)了故障，作為技術(shù)管理者要做的，從故障報(bào)障的機(jī)制、報(bào)障的響應(yīng)、過(guò)程當(dāng)中人員的組織以及最后的復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)舉措的落實(shí)，這些是一定要做的。如果將這部分做成產(chǎn)品，不管是誰(shuí)，業(yè)務(wù)和IT，只要報(bào)障，這個(gè)流程就一直標(biāo)準(zhǔn)的流下去了，這便是一個(gè)故障處理的產(chǎn)品，管理者就能利用這個(gè)產(chǎn)品從故障處理的工作中解放出來(lái)。

這樣，你才可以再做更上一級(jí)、更有價(jià)值的工作。隨著時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的積累，你能夠把自己的知識(shí)沉淀成產(chǎn)品，再結(jié)合管理產(chǎn)品化，結(jié)合自己的想法與他人的意見(jiàn)，將這個(gè)產(chǎn)品不斷優(yōu)化。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品比自己做的還要牛。一個(gè)能夠永遠(yuǎn)嚴(yán)格執(zhí)行，并能持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品，其能夠創(chuàng)造的價(jià)值是巨大的。

另一點(diǎn)，作為管理者，有時(shí)候把人家罵一頓，人家感受不好，可是產(chǎn)品不會(huì)，大家照章辦事，感受也更好了，也能夠把管理者從這一點(diǎn)中解放出來(lái)。所以管理產(chǎn)品化的核心，是把管理過(guò)程變成一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，而且管理者還能夠帶著自己身上的這種印記持續(xù)的完善它。

管理數(shù)據(jù)化則是說(shuō)，當(dāng)有了產(chǎn)品后，自然便會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)需要基于數(shù)據(jù)做改進(jìn)，這樣整個(gè)組織就能夠在持續(xù)迭代的過(guò)程中變得越來(lái)越好。

06【管理者思維】現(xiàn)階段企業(yè)中，IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)普遍最欠缺的是什么？

喬新亮：我認(rèn)為與其說(shuō)欠缺，不如說(shuō)是定位的問(wèn)題。IT原來(lái)是偏支撐型的，例如要購(gòu)買(mǎi)一款軟件，要做一個(gè)工具系統(tǒng)，這是過(guò)去很多企業(yè)對(duì)IT的基本定位。但今天企業(yè)對(duì)IT的定位是，你要跟我一起讓業(yè)務(wù)成功，公司其實(shí)是有這個(gè)訴求的。但是當(dāng)IT與業(yè)務(wù)放在一起時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)其實(shí)不一定熟悉業(yè)務(wù)，也不一定知道該如何成就業(yè)務(wù)。所以我認(rèn)為IT部門(mén)管理者最缺的其實(shí)是這種成就業(yè)務(wù)的思維，能不能讓自己做的東西不是談技術(shù)，而是用好技術(shù)、成就業(yè)務(wù)，這才是最最重要的。

例如在今天，很多商業(yè)型的公司，所有的技術(shù)、技術(shù)挑戰(zhàn)都可以找外部公司解決。但你永遠(yuǎn)買(mǎi)不來(lái)的是，如何用好這個(gè)技術(shù)成就公司的業(yè)務(wù)，這才是最重要的。技術(shù)團(tuán)隊(duì)一定要有這種強(qiáng)有力的思路，就是服務(wù)好業(yè)務(wù)、成就業(yè)務(wù)，甚至更好的情況下能接管業(yè)務(wù)。

07【團(tuán)隊(duì)管理】疫情前后，您對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理是否有哪些變化？

喬新亮：我是2020年5月到彩食鮮的，那時(shí)疫情已經(jīng)存在了，并且我本身也認(rèn)為疫情會(huì)是一個(gè)常態(tài)，員工遠(yuǎn)程辦公、協(xié)作這種情況是一定會(huì)發(fā)生的，這個(gè)就像設(shè)計(jì)一個(gè)高可用系統(tǒng)。做高可用系統(tǒng)有一個(gè)最基礎(chǔ)的原則：“為失敗設(shè)計(jì)”。設(shè)計(jì)時(shí)考慮的是一定會(huì)發(fā)生疫情，員工今天就會(huì)被隔在家，辦公樓就是可能被封，我們認(rèn)為這是一定會(huì)發(fā)生的。我們對(duì)這些情況全都做了設(shè)計(jì)并進(jìn)行了演練。所以當(dāng)變化發(fā)生時(shí)，例如研發(fā)團(tuán)隊(duì)有員工家在天津，他問(wèn)我周末能不能回天津，我說(shuō)你隨便回，就在家辦公，無(wú)所謂。所以這里帶來(lái)的變化就是遠(yuǎn)程辦公和現(xiàn)場(chǎng)辦公的結(jié)合，使其變成一種常態(tài)性的東西。

因?yàn)槲覀冇心繕?biāo)管理，周目標(biāo)是強(qiáng)制的，日目標(biāo)是可選的，但如果居家辦公的員工，每一天是要寫(xiě)日目標(biāo)的，以及每日目標(biāo)的回顧。如果在家辦公，上班的時(shí)間想睡覺(jué)，你就可以睡覺(jué)，因?yàn)闂l件是允許的，但是要把目標(biāo)完成，我在大群就這樣講。對(duì)應(yīng)的其實(shí)我們對(duì)人效數(shù)據(jù)，比如各個(gè)崗位也有一個(gè)數(shù)據(jù)。雖然核心關(guān)注點(diǎn)是盯著目標(biāo)，但因?yàn)樯婕暗胶芏嗑蛹肄k公，所以把人效數(shù)據(jù)的管理也要放上，利用“日目標(biāo)+人效數(shù)據(jù)”輔助于遠(yuǎn)程協(xié)作辦公。

所以疫情對(duì)我們的研發(fā)我覺(jué)得是沒(méi)有影響的。從個(gè)人角度講，我一直認(rèn)為目標(biāo)管理是重要的，其他的都不重要。所以我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)開(kāi)玩笑，說(shuō)要感謝疫情，疫情可以讓我更加快速的推進(jìn)我本來(lái)想推進(jìn)的東西。例如一個(gè)員工說(shuō)家里水管漏水了，能不能居家辦公，工作不受影響。因?yàn)檎?qǐng)假就扣工資了，居家辦公，在家里把工作做了，同時(shí)看著師傅把水管修好，我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)檫@種推進(jìn)，員工感受會(huì)更好。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，組織盯的就是目標(biāo)。疫情是一個(gè)特別好的催化劑，把你想要的管理事項(xiàng)推下去。

回到剛才的問(wèn)題，疫情會(huì)對(duì)什么樣的企業(yè)有影響？比如說(shuō)管理比較僵化，要突出上下班，要被人看著干活，這會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)。但是如果團(tuán)隊(duì)本身就是目標(biāo)導(dǎo)向的，我認(rèn)為疫情恰恰是一個(gè)很好的催化劑。

08【人員管理】領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何管理個(gè)性較特點(diǎn)強(qiáng)的員工？

喬新亮：個(gè)性永遠(yuǎn)不能影響成就業(yè)務(wù)。比如個(gè)性是留長(zhǎng)發(fā)，戴耳環(huán)，這些都無(wú)所謂。只要個(gè)性不影響成就業(yè)務(wù)都是可以允許的，這是核心點(diǎn)。但如果個(gè)性就是控制不住情緒，容易抱怨，這是絕對(duì)不行，零容忍。無(wú)論個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都是服務(wù)于目標(biāo)的，不影響大目標(biāo)的情況下，個(gè)性我們叫多樣性。一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要有多樣性，不要人人都一樣，所謂的個(gè)性其實(shí)就是多樣性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，多樣性不要影響整個(gè)組織，這是一個(gè)特別重要的地方。

例如在我的團(tuán)隊(duì)，就不要去抱怨，抱怨就開(kāi)除。如果提出改進(jìn)，認(rèn)為哪里不好，需要改進(jìn)，這是非常歡迎的，而且管理部門(mén)必須把這一點(diǎn)公示出來(lái)，反饋要怎么去做改進(jìn)，一定要有響應(yīng)。員工沒(méi)有抱怨的權(quán)利，要不就走人，要不就提改進(jìn)意見(jiàn)，不允許存在抱怨。

假設(shè)有個(gè)人因?yàn)楸г贡婚_(kāi)除了，這是不公平，但我不care，因?yàn)樵谶@個(gè)點(diǎn)上犧牲他，最后得到的是一個(gè)大家在文化上一致的團(tuán)隊(duì)。多樣性是允許的，但最終目標(biāo)是成功。抱怨并不能讓一個(gè)組織進(jìn)步，所有人都要報(bào)著積極的態(tài)度反饋，公司里有這個(gè)問(wèn)題、有那個(gè)問(wèn)題，這很正常，大家要合力去把它變得更好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要積極改進(jìn)，而不是用一種抱怨的方式。這涉及到的還有風(fēng)氣、士氣，那種精神面貌的問(wèn)題。

回頭來(lái)講，只要不影響團(tuán)隊(duì)最終的作戰(zhàn)效率、成就業(yè)務(wù)，我覺(jué)得個(gè)性是要鼓勵(lì)的，只要不影響組織的效率，只是說(shuō)我不同，這都可以。比如下班早和晚，居家辦公，都可以允許。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的腦力勞動(dòng)力，一定要讓他感覺(jué)到他是自由的，這對(duì)于他的效率非常重要。自由以后，效率就會(huì)提高。效率高以后，就得有目標(biāo)管理，對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值，這就很好。

另外，有些人能力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)為這個(gè)人很重要，價(jià)值很大，就會(huì)容忍他的反面影響，但越是這種人，越要立刻干掉。因?yàn)樗挠绊懥Υ螅挠绊懥Ρ究梢院苷?，讓這個(gè)組織更好的。規(guī)矩就是規(guī)矩，你可以認(rèn)為是原則、規(guī)則。不要抱怨，大家都是積極、正面、有激情的，那為什么要允許這種負(fù)面影響呢？有的東西就是這樣，就是很簡(jiǎn)單，其實(shí)簡(jiǎn)單就是美。

09【OKR/KPI】怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定清晰、可執(zhí)行的目標(biāo)？

喬新亮：我剛到彩食鮮時(shí)推OKR，讓大家寫(xiě)目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)大家寫(xiě)得都很差，你跟他講SMART，他連數(shù)字都沒(méi)有。所以這個(gè)事情的第一步，你要開(kāi)始做，什么事情都是從容易開(kāi)始，然后不斷地要求，不斷地落實(shí)，團(tuán)隊(duì)的能力就能夠得到提升，就會(huì)越做越好。所以定目標(biāo)時(shí)，就是遵循SMART原則，要具體、要可衡量、要能達(dá)到、要跟你相關(guān)、要有時(shí)間限制，每一個(gè)這樣的KR關(guān)鍵成果都得反映出這種特征來(lái)。

對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)展開(kāi)有這樣幾個(gè)指標(biāo)。比如說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，壞賬率的降低、自助打印比例，這都是和業(yè)務(wù)有關(guān)的指標(biāo)。產(chǎn)品的指標(biāo)，產(chǎn)品的能力是什么樣的，分揀策略支持八種、五種，是否可配置化。以及技術(shù)指標(biāo)，比如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、異常的響應(yīng)處理，這些指標(biāo)都是要去寫(xiě)的。從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)指標(biāo)出發(fā)，遵循SMART原則。我們把這些指標(biāo)都做成了產(chǎn)品，現(xiàn)在我們定OKR時(shí)，科技中心的OKR是沒(méi)法填一段文字的，填的內(nèi)容都是結(jié)構(gòu)化的，必須是數(shù)字。

OKR的精髓是要團(tuán)隊(duì)去挑戰(zhàn)自我，定OKR時(shí)就要想為什么要挑戰(zhàn)自我，上級(jí)又該怎么考核你。挑戰(zhàn)自我第一點(diǎn)，是要找到目標(biāo)與能力的契合點(diǎn)，你能力在哪，要如何去挑戰(zhàn)自己，確定該怎么做。第二點(diǎn)最關(guān)鍵的是，做到和做不到怎么樣呢？不怎么樣，做到了也不一定好，可能是目標(biāo)定得太低了。沒(méi)做到也不見(jiàn)得差，因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)了一些突發(fā)狀況或者挑戰(zhàn)的確很有難度。所以O(shè)KR不建議定得太高或太低。最關(guān)鍵是要做復(fù)盤(pán)，講每個(gè)事情的成果，每個(gè)事情的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、挑戰(zhàn)。公開(kāi)、透明做復(fù)盤(pán)是OKR評(píng)定績(jī)效最好的辦法，沒(méi)有復(fù)盤(pán)，就不是OKR。

無(wú)論OKR還是和KPI，都是用來(lái)做事的?？?jī)效是這個(gè)談完以后要有合作，那又是個(gè)專(zhuān)業(yè)話(huà)題。KPI是定量，做到就好，沒(méi)做到就不好。OKR沒(méi)事，因?yàn)橐ヌ魬?zhàn)。所以KPI從某種角度比較適合相對(duì)確定性的職位，考核比較確定性的。比如計(jì)件工人，比如銷(xiāo)售，就是這種文化，做不到滾蛋，做到了就好。

但是有很多不確定性的東西、因素太多的都適合用OKR。因?yàn)椴淮_定性，所以沒(méi)辦法說(shuō)清楚，只能去復(fù)盤(pán)。OKR的精髓，第一是要對(duì)齊，第二是要做復(fù)盤(pán)，才能讓現(xiàn)在的腦力勞動(dòng)力都去挑戰(zhàn)自我，否則的話(huà)，一次績(jī)效評(píng)定就完蛋了。這屬于下屬和上級(jí)做博弈，這是非常正常的，這是人性。

10【管理的價(jià)值】團(tuán)隊(duì)管理中最難解決的問(wèn)題是什么，最有價(jià)值的問(wèn)題又是什么？

喬新亮：對(duì)我而言，管理最核心的一點(diǎn)就是把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，然后成就業(yè)務(wù)。很多事情需要時(shí)間才能見(jiàn)到效果。想要做好管理，第一要調(diào)組織，第二要目標(biāo)對(duì)齊，第三要把團(tuán)隊(duì)活力激活。

如果組織是一個(gè)小分隊(duì)，獨(dú)立就可以產(chǎn)出成果。但如果由很多小分隊(duì)組成，就要目標(biāo)對(duì)齊。因?yàn)樾》株?duì)內(nèi)部他說(shuō)了算，比如有獨(dú)立的財(cái)務(wù)小分隊(duì)，獨(dú)立的CRM小分隊(duì)，就可以獨(dú)立做事。但是有很多工作是要互相協(xié)同的，所以要把目標(biāo)對(duì)齊。公司里不同的人有不同的難處，調(diào)整組織很難；要目標(biāo)對(duì)齊也很難；要激活人的活力也很難。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，問(wèn)題是你能不能做，因?yàn)榭赡苣阍诠纠餂](méi)有權(quán)利做這些事，也可能沒(méi)有這個(gè)魄力。但是調(diào)整成小分隊(duì)，就能獨(dú)立出業(yè)績(jī)。整體協(xié)同目標(biāo)，我們每?jī)蓚€(gè)月對(duì)齊了，在重要的事情上就一定不會(huì)扯皮。中層是有活力的，個(gè)頂個(gè)都要出業(yè)績(jī)，因?yàn)槲視?huì)去對(duì)他的管理劃分賽道。這些事情你做了，下面的就是實(shí)踐，不斷地出業(yè)績(jī)。

11【CTOvsCEO】CTO與CEO意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)如何溝通或處理？

喬新亮：我們公司里基本上沒(méi)什么不一致，我管轄的范圍我說(shuō)了算，這是第一點(diǎn)。公司的所有的業(yè)務(wù)需求，做不做，什么時(shí)候做，基本都是我說(shuō)了算，業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不怎么跟我談，但是他會(huì)說(shuō)，喬老看一下，幫個(gè)忙。因?yàn)樗麄冎涝谒麄兡莾杭热恢v這句話(huà)就很重要，當(dāng)然有時(shí)候也是會(huì)有些不同意見(jiàn)，這也是很正常的。這也是我為什么選這家公司，我們CEO不需要我去關(guān)注它，他會(huì)跟你說(shuō)，老喬，這個(gè)事情怎么怎么樣，他其實(shí)有一些想法，但一般最后都會(huì)講一句，最后你說(shuō)了算。

他的想法會(huì)講，而且邏輯很清楚，我們的溝通都是站在邏輯角度的。比如他的意見(jiàn)跟我不一樣，但往往溝通完以后，我們就一樣了。我有時(shí)候覺(jué)得他考慮到我沒(méi)有考慮到的因素，我就會(huì)放棄我的。有時(shí)他講完以后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他有一些因素沒(méi)有看到，我要講給他，最后我們通常都能夠達(dá)成共識(shí)。但確實(shí)有些時(shí)候談完以后，他比較看重這個(gè)方面，我比較看重那個(gè)方面。這種情況一般我們CEO就會(huì)講一句，你說(shuō)了算。而最后決定我也不是都按我的想法來(lái)，我會(huì)去折中，真的要重新再去考慮。但是有一點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，就是看這件事情對(duì)公司的價(jià)值，而不是說(shuō)看級(jí)別決定，我覺(jué)得這是特別重要的。

簡(jiǎn)單講，我與CEO的關(guān)系是一種完全平等的關(guān)系，不是只遵從一方的想法，大家都從大局觀(guān)出發(fā)，基于信任去做決定，這特別重要。我跟下面的員工也一樣，我下面的leader有時(shí)候不同意我的想法，我自己本身也很強(qiáng)勢(shì)，那大家就會(huì)吵。吵完以后，最后還是要定，我最后的決定就很重要。

比如人家講得確實(shí)有道理，講了我沒(méi)有考慮到的。時(shí)間長(zhǎng)了，別人就知道了，他應(yīng)該去堅(jiān)持他的東西。我對(duì)于下面的人永遠(yuǎn)要求是要成功。不管聽(tīng)誰(shuí)的，只要失敗了，就是你的責(zé)任。每個(gè)人都要自己負(fù)責(zé)任，這是很重要的。比如工作中，業(yè)務(wù)部門(mén)下了需求，你認(rèn)為該不該做，什么時(shí)候做。只要是你職責(zé)范圍的，這都是你的權(quán)利，你要為你的決定負(fù)責(zé)。這件事只要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得有責(zé)任感，也會(huì)越來(lái)越有自豪感，他們會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西是我能掌控的，這是我的產(chǎn)品，我不只是個(gè)工具。

但是leader一定會(huì)經(jīng)?？吹侥憧床坏降模阅阋?tīng)的是，他是不是講出了你沒(méi)關(guān)注過(guò)的東西，而不是有沒(méi)有反對(duì)你。這才是特別重要的。一定要關(guān)注比你職位高人的講的東西，關(guān)注他講的，不在你視野看到的那部分。然后迅速的把自己視野提升到這個(gè)角度。最后做的決定可能是與原來(lái)一樣的，如果不同，那就盡快修改。我們?cè)诮M織內(nèi)部常講的一句話(huà)是，上午定過(guò)的東西，下午發(fā)現(xiàn)它有更好的辦法，就用更好的。

而且所有的規(guī)章制度，都是可以違反的，但因?yàn)槭侵贫龋`反要立刻報(bào)備。你認(rèn)為現(xiàn)在違反是對(duì)組織更有利，你可以就立刻報(bào)備我違反哪一條，這里的違反是要被獎(jiǎng)勵(lì)的。任何的制度不可能適用于100%的場(chǎng)景，要授予一線(xiàn)員工違反的權(quán)利，但是要報(bào)備。這里最關(guān)鍵的一點(diǎn)，他違反了，他說(shuō)我報(bào)備了，我認(rèn)為現(xiàn)在更好。結(jié)果實(shí)際是更差，他是不承擔(dān)責(zé)任的。

其實(shí)講很多東西不在于你怎么說(shuō)，你要有很具體的這種管理動(dòng)作，讓大家要看到。你怎么說(shuō)那都是騙自己的，下面的人會(huì)信你嗎？但是你這樣做，他就會(huì)信。

12【數(shù)字化轉(zhuǎn)型】企業(yè)如何選擇引入數(shù)字化的時(shí)機(jī)，需要注意哪些問(wèn)題？

喬新亮：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心有三點(diǎn)，第一，統(tǒng)一思想；第二，全局設(shè)計(jì)；第三，組織變革。對(duì)企業(yè)而言，首先需要統(tǒng)一思想?，F(xiàn)在的企業(yè)都要做轉(zhuǎn)型，大家一定要認(rèn)識(shí)到，不做最終一定會(huì)輸，然后就會(huì)變成節(jié)奏和時(shí)機(jī)的問(wèn)題。

第二點(diǎn)，要有全局設(shè)計(jì)，可以依靠企業(yè)自己的能力，也可以找合作伙伴、咨詢(xún)公司，要去做這個(gè)全局的設(shè)計(jì)，這很重要。你的董事長(zhǎng)、總裁一定要知道，是不是做成這樣會(huì)比較好。

第三點(diǎn)，開(kāi)始轉(zhuǎn)型后，就應(yīng)該看到組織在做變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是轉(zhuǎn)成一個(gè)新的東西。這是商業(yè)模式創(chuàng)新，是利用技術(shù)改變組織模式，原來(lái)是工人，今天是用IT的技術(shù)去做的，它是一種不一樣的方式。比如我們公司做共享中心，多個(gè)省區(qū)的工作都湊到共享去，這都是組織變革。所以這是比較好的，是自上而下的，CEO、董事長(zhǎng)想得很清楚，操盤(pán)的人有非常強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力，然后推進(jìn)的時(shí)候匹配的組織一直是伴隨著做，就是既快又好，最高效的方式，這是第一種方式。

第二種是企業(yè)沒(méi)有這個(gè)能力，但是要思想統(tǒng)一。這時(shí)可以找一個(gè)小的地方做，用很明確的指標(biāo)推進(jìn)，這叫農(nóng)村包圍城市，看不到全局，但可以一塊一塊做。在這個(gè)過(guò)程中，大家的認(rèn)識(shí)就更清楚了，真正形成共識(shí)，這時(shí)就又回到了全局設(shè)計(jì)、組織變革。就是最終要達(dá)成目標(biāo)，這時(shí)是一種自上而下的、高屋建瓴的變革，確實(shí)就是高管團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性對(duì)這個(gè)認(rèn)知、設(shè)計(jì)都能比較強(qiáng)。當(dāng)然有可能借助外力，但不管怎么樣，這是第二種比較快的方法。

另外一種就是自下而上，但是自下而上也需要有推進(jìn)。時(shí)機(jī)和節(jié)奏，取決于你的認(rèn)知能力，包括你的投入。但是這兩點(diǎn)之上還是統(tǒng)一思想，這個(gè)事情是不是該做，如果能力就緒，要不要第一時(shí)間做，這個(gè)要統(tǒng)一。所有的剛才的答案都是yes，那么就應(yīng)該去做，因?yàn)檫@個(gè)太重要了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能在線(xiàn)上的都要在線(xiàn)上，線(xiàn)下有一堆不可控因素，效率、各種都不好。這個(gè)認(rèn)知、地位必須得擺正了。軟件通吃一切，通吃了就是線(xiàn)上。如果線(xiàn)下體驗(yàn)比線(xiàn)上好，你要認(rèn)識(shí)到線(xiàn)上的體驗(yàn)一直在進(jìn)步。這是另外一個(gè)CTO一直要關(guān)注的，就是技術(shù)有沒(méi)有進(jìn)步。例如虛擬現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在一戴上眼鏡頭昏腦脹的，體驗(yàn)還不好。但一定要關(guān)注它，隨著技術(shù)的進(jìn)步，它的體驗(yàn)是一定會(huì)變得越來(lái)越好的。

技術(shù)管理者一定要關(guān)注技術(shù)，吃技術(shù)紅利。汽車(chē)剛出現(xiàn)時(shí)，老是出故障，就可以先不用它，但是當(dāng)它已經(jīng)具備可用性時(shí)，就要利用好，別人還用馬車(chē)?yán)俏揖褪浅缘搅思夹g(shù)紅利了。雖然最后所有人都會(huì)用汽車(chē)，但是這個(gè)紅利我早吃過(guò)了，這就會(huì)變成一種優(yōu)勢(shì)。

13【ROI衡量】技術(shù)團(tuán)隊(duì)該如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的ROI？

喬新亮：IT團(tuán)隊(duì)也是要有財(cái)務(wù)思維的，但不能整天老算財(cái)務(wù)賬，有的東西需要投入，一開(kāi)始是算不清楚的。但是從長(zhǎng)期看，一定要算財(cái)務(wù)賬。例如公司里就五個(gè)研發(fā)，做了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)上線(xiàn)了，成本多少，收入多少，算ROI。這是算不出來(lái)的，因?yàn)槭窃趦?nèi)部去使用。那這里的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是項(xiàng)目有沒(méi)有按時(shí)上線(xiàn)，是不是達(dá)到效果。這叫最low的成績(jī)，但也算一個(gè)ROI，至少是在關(guān)心最后的產(chǎn)出。

再上一個(gè)層級(jí)，這個(gè)產(chǎn)品上線(xiàn)以后，使用率、滿(mǎn)意度怎么樣，它的使用率得上去，內(nèi)部的使用率必須是100%。使用率100%，但所有人都不滿(mǎn)意，那也會(huì)影響你得收益。你做的東西要有用的，并且用戶(hù)很滿(mǎn)意，這是第二個(gè)層級(jí)的ROI。

第三個(gè)層級(jí)，在我們內(nèi)部叫虛擬員工。比如倉(cāng)庫(kù)的收貨主管、發(fā)運(yùn)主管、分揀主管、物流的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，這個(gè)叫做虛擬員工，就是真正員工干的事我干了。比如一個(gè)這樣的人，一個(gè)月一萬(wàn)塊錢(qián)，假設(shè)產(chǎn)品做了他40%的工作，每個(gè)月就是貢獻(xiàn)了四千塊錢(qián)。到這兒的時(shí)候，就已經(jīng)完全是錢(qián)的問(wèn)題了。當(dāng)然，不只是省了錢(qián)，效率還更高了，在數(shù)字世界里，效率是百倍、千倍的。所以第三個(gè)層級(jí)就是建虛擬員工，所以我講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是裁員。

例如公司員工四千人，做了一年數(shù)字化轉(zhuǎn)型，出了一堆好東西，公司還是四千人，這不合理。當(dāng)然，如果第二年還是四千人，但公司業(yè)務(wù)翻了三倍，這是可以的。所以做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要跟著組織變革，組織不變革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是講故事。

14【做有意義的事】支持您持續(xù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力是什么？

喬新亮：任何人做事情都要有意義，可能經(jīng)歷得多了，越往后越會(huì)追尋這件事。人活著，做一件事情、活一天，應(yīng)該是賦予一天意義的。當(dāng)你把所做的事情賦予意義的時(shí)候，它自然就有了價(jià)值。

每天做的事情，要有一個(gè)全局的設(shè)計(jì)，服務(wù)于有價(jià)值、有意義的既定目標(biāo)。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)的價(jià)值，做這個(gè)產(chǎn)品會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有幫助，從支持業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，到最后接管業(yè)務(wù)，以至于讓整個(gè)行業(yè)發(fā)生變革，讓這個(gè)行業(yè)變得很高效。用一個(gè)干技術(shù)人的語(yǔ)言講，我永遠(yuǎn)在通過(guò)技術(shù)找全局最優(yōu)解，使全鏈路的效率最大化。

彩食鮮、供應(yīng)商、農(nóng)村基地建設(shè)、客戶(hù)，整個(gè)鏈條的最優(yōu)解是什么？就是讓社會(huì)的效率大幅提升，讓社會(huì)進(jìn)步，讓這個(gè)鏈條里的人不再是博弈關(guān)系，而是共贏(yíng)關(guān)系，各自去創(chuàng)造各自的價(jià)值，拿到各自的回報(bào)。這個(gè)行業(yè)里的人將來(lái)會(huì)覺(jué)得非常有榮譽(yù)感，而不是天天苦兮兮的，技術(shù)改變了他們的工作。

原來(lái)在農(nóng)村，鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，很辛苦?，F(xiàn)在的農(nóng)村都是機(jī)械化作業(yè)，格子間里都有空調(diào)，從業(yè)者幸福指數(shù)更高了，這就是進(jìn)步。這個(gè)社會(huì)原來(lái)是一個(gè)偏人力密集型、非標(biāo)的，很多效率極其低下的。當(dāng)你把所有事情做好后，是可以讓中國(guó)的農(nóng)業(yè)數(shù)字化前進(jìn)到下一個(gè)臺(tái)階的。在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，怎么把這些事情理順，這就是價(jià)值，這就是意義。

當(dāng)秉持著這些理念去回顧時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天所做的這些事立刻就有了意義，你是真正服務(wù)于它的。回頭來(lái)講，你就可以拿這個(gè)去忽悠團(tuán)隊(duì)，我們做的事情是很有意義的。實(shí)際的邏輯就是這樣的，我經(jīng)常用這個(gè)詞，我又來(lái)忽悠你了。但是我們做事情不就是為了實(shí)現(xiàn)目前不存在的東西么？當(dāng)你把它做成了，那就不是忽悠了。要想有成就，就要去做一些沒(méi)做過(guò)的事，要讓大家看到做出來(lái)會(huì)是什么樣，然后給大家講全局的設(shè)計(jì)，整體往下推進(jìn)。

如果組織對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、有意義，這個(gè)組織最后一定會(huì)得回報(bào)。我一直跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，這個(gè)邏輯你信了，咱們就做；不信，你就走。再展開(kāi)講，我跟團(tuán)隊(duì)經(jīng)常講，你不要覺(jué)得我跟你講這個(gè)在忽悠你，我們先談錢(qián)，你覺(jué)得合適咱們就一起干，不合適你就跳槽走，我們離職都是送祝福的。

其次，如果錢(qián)可以談得攏，我們就談剛才的事業(yè)，事業(yè)談完了就可以看感情了，但是不要一開(kāi)始就談感情，不要本末倒置，先談錢(qián)，再談事業(yè)，后談感情。工作里也是可以有感情的，但是別老談感情，最后你說(shuō)談感情、談事業(yè)、談錢(qián)，那大家到底誰(shuí)在忽悠誰(shuí)。

今天談管理，別想著忽悠任何人，如果這個(gè)員工都能被你忽悠了，我覺(jué)得這個(gè)員工的水平也不會(huì)很高。

但反過(guò)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得只為了錢(qián)的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)做出偉大的產(chǎn)品。這是一個(gè)漏斗，談完錢(qián)談事業(yè)，有人不信，覺(jué)得外面有錢(qián)更多的機(jī)會(huì)，那就走，這是很好的選擇。而認(rèn)可事業(yè)的人，就會(huì)跟著團(tuán)隊(duì)一起走，時(shí)間長(zhǎng)了，也就可以談感情了，這樣的人越來(lái)越多，團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得非常有凝聚力。管理也會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單、越來(lái)越省心，團(tuán)隊(duì)的成果也會(huì)越來(lái)越好，因?yàn)楸旧磉@個(gè)組織就是向著相同的目標(biāo)進(jìn)發(fā)的。

這樣，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)隊(duì)所做的產(chǎn)品，都會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，最后的目標(biāo)就是接管業(yè)務(wù)。我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)開(kāi)玩笑講，你們想一想，我們公司一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的人都沒(méi)有，都被我們干掉了，結(jié)果公司的業(yè)務(wù)還翻了兩倍、十倍，你說(shuō)這個(gè)公司得多牛。當(dāng)然，不是說(shuō)真的都干掉，是用這種思維去考慮你做的事情，這是不是一個(gè)事業(yè)，做得是不是很牛、很偉大。

15【未來(lái)規(guī)劃】您對(duì)自己的下一個(gè)階段是如何規(guī)劃的？

喬新亮：我覺(jué)得彩食鮮可能真的是自己職業(yè)生涯的最后一站，做完可能就退休。其實(shí)我現(xiàn)在也有一些產(chǎn)品，自己也在打磨它，人一輩子總要做事。就算我退休了，還是要做事情，做一些為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的事。順著前面講，還是要去做一些產(chǎn)品，用好這個(gè)產(chǎn)品，讓業(yè)務(wù)成功。我覺(jué)得在彩食鮮我做到了極致，大家也都相信我，我可以培養(yǎng)一大批人去成就這個(gè)業(yè)務(wù)，而不是我自己做，這是不是有點(diǎn)像做產(chǎn)品？把自己的經(jīng)驗(yàn)做成產(chǎn)品，我覺(jué)得是一件很有意思的事。

再比如去做一些輸出，在公眾號(hào)上寫(xiě)一些東西，我的這些感悟可能對(duì)別人有幫助，這也會(huì)是一件比較有價(jià)值的事情。

嘉賓介紹：

喬新亮，彩食鮮CTO、原蘇寧科技集團(tuán)副總裁、TGO鯤鵬會(huì)導(dǎo)師、IBM認(rèn)證架構(gòu)師、全球技術(shù)學(xué)院成員、GITC全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會(huì)主席團(tuán)成員。專(zhuān)注 IT 研發(fā)管理工作，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大型 IT 研發(fā)團(tuán)隊(duì)搭建和管理、卓越 IT 產(chǎn)品建設(shè)、IT 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能主要集中在以下領(lǐng)域：海量交易復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、大型企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)、DevOps 體系建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)技術(shù)管理體系建設(shè)、用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的IT 管理、高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、云計(jì)算、企業(yè)全鏈路中臺(tái)搭建、以及零售行業(yè)解決方案。