傳統(tǒng)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)將很快成為歷史。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)在當(dāng)今的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中越來(lái)越普遍，如果經(jīng)銷(xiāo)商想要在當(dāng)今的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要個(gè)性化客戶(hù)的體驗(yàn)。

到2030年，全球汽車(chē)行業(yè)的估值預(yù)計(jì)將達(dá)到近9萬(wàn)億美元，但過(guò)去傳統(tǒng)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)并不會(huì)再對(duì)此起到任何推動(dòng)作用。還記得那些華麗的實(shí)體展廳和激烈的面對(duì)面談判的日子嗎?這種傳統(tǒng)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)將正式成為過(guò)去。如今，汽車(chē)行業(yè)正處于向數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)擴(kuò)展的范式轉(zhuǎn)變中。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商正在利用數(shù)字市場(chǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)的力量，為客戶(hù)提供無(wú)與倫比的個(gè)性化和便利性體驗(yàn)。

事實(shí)上，據(jù)考克斯汽車(chē)(Cox Automotive)公司最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的受訪客戶(hù)對(duì)他們最近的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)感到“非常滿(mǎn)意”。這種滿(mǎn)意源于向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商被迫應(yīng)對(duì)需求的快速波動(dòng)，這無(wú)疑加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。此外，這種轉(zhuǎn)變也與現(xiàn)代“以數(shù)字為中心”的消費(fèi)者行為的演變相一致——95%的當(dāng)前買(mǎi)家使用數(shù)字信息來(lái)源做出購(gòu)買(mǎi)決策，83%的買(mǎi)家更喜歡在線(xiàn)購(gòu)物以簡(jiǎn)化流程。平均而言，如今的汽車(chē)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中會(huì)通過(guò)多種設(shè)備訪問(wèn)4.2個(gè)網(wǎng)站。

電子商務(wù)的采用和收入增長(zhǎng)

在銷(xiāo)售方面，強(qiáng)大的電子商務(wù)能力是無(wú)可替代的。OSF Digital發(fā)布的《2022年美國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商基準(zhǔn)研究報(bào)告》揭示了強(qiáng)大電子商務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及電子商務(wù)采用與收入增長(zhǎng)之間的直接相關(guān)性。這項(xiàng)報(bào)告深入研究了超過(guò)635個(gè)美國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)點(diǎn)，為美國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀提供了清晰的圖景。其中最顯著的發(fā)現(xiàn)包括：

• 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站功能的普及程度和易用性直接影響銷(xiāo)量;
• 在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站功能中，銷(xiāo)量最大的驅(qū)動(dòng)因素是搜索附近車(chē)輛的能力，也就是“離我近”選項(xiàng)，以確認(rèn)某輛車(chē)是否有貨。但是，近80%的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站未能提供該服務(wù);
• 經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)網(wǎng)站功能的一致性是新零售單元銷(xiāo)售的主要驅(qū)動(dòng)力之一;
• 與傳統(tǒng)的靜態(tài)圖像不同，客戶(hù)越來(lái)越希望基于VR的360°視角來(lái)檢查和定制汽車(chē)。然而，只有5.5%的美國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供了這一功能;
• 客戶(hù)更喜歡用電子郵件作為與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的主要渠道，其比例幾乎是電話(huà)、短信或面對(duì)面交談的兩倍。

這些趨勢(shì)表明，該行業(yè)需要在未來(lái)幾年進(jìn)一步擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。對(duì)于經(jīng)受住市場(chǎng)波動(dòng)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及那些試圖跟上Carvana、Vroom和CarSaver等行業(yè)顛覆者步伐的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，采用基于云的電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)優(yōu)化他們的網(wǎng)站功能是必不可少的。

提高買(mǎi)家體驗(yàn)和客戶(hù)影響力

一個(gè)廣闊的電子商務(wù)市場(chǎng)可以讓汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)為客戶(hù)提供一系列多樣化的新功能，來(lái)提供更個(gè)性化和更簡(jiǎn)化的購(gòu)物體驗(yàn)。從數(shù)字自助服務(wù)選項(xiàng)和實(shí)時(shí)附近庫(kù)存可見(jiàn)性，到簡(jiǎn)化的經(jīng)銷(xiāo)商參與和VR驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品定制，購(gòu)車(chē)者可以直接坐在駕駛座上，完全控制整個(gè)流程。通過(guò)持續(xù)提供這些有影響力的體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)家決策明智度，經(jīng)銷(xiāo)商可以吸引新的潛在客戶(hù)，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)基礎(chǔ)，并在最需要的時(shí)候提高品牌忠誠(chéng)度——《華爾街日?qǐng)?bào)》的一份報(bào)告顯示，自疫情大流行開(kāi)始以來(lái)，70%的美國(guó)消費(fèi)者選擇了一個(gè)新的或不同的品牌進(jìn)行購(gòu)物。此外，在2021年，執(zhí)行個(gè)性化的公司的收入比行業(yè)同行多?40%。

同樣重要的是要記住，經(jīng)銷(xiāo)商的電子商務(wù)網(wǎng)站是買(mǎi)家在選擇過(guò)程中評(píng)估的重要信息來(lái)源，能夠幫助他們縮小考慮范圍，確定車(chē)輛的主要功能和優(yōu)勢(shì)。一個(gè)由沉浸式可視化、簡(jiǎn)化導(dǎo)航和一致的操作速度組成的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站，能夠提高客戶(hù)在正確的時(shí)間找到正確內(nèi)容的能力，并最終將流量成功引入經(jīng)銷(xiāo)商的展廳。

市場(chǎng)份額可以通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站性能以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求和偏好來(lái)獲得。優(yōu)化網(wǎng)站為經(jīng)銷(xiāo)商提供了一種更好地為客戶(hù)服務(wù)的方式，從全渠道來(lái)源收集關(guān)鍵的業(yè)務(wù)見(jiàn)解，解鎖端到端客戶(hù)可見(jiàn)性，并加強(qiáng)與其他經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系。通過(guò)升級(jí)網(wǎng)站功能，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體和數(shù)字銷(xiāo)售流程的現(xiàn)代化，經(jīng)銷(xiāo)商可以采取積極主動(dòng)的措施，將自己與同行區(qū)分開(kāi)來(lái)，以獲得更高的盈利潛力。

增加收入潛力和降低成本

正確的電子商務(wù)市場(chǎng)解決方案將產(chǎn)生大量先進(jìn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以幫助汽車(chē)供應(yīng)商提高銷(xiāo)量，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)，自動(dòng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)可預(yù)測(cè)性建模，經(jīng)銷(xiāo)商可以解鎖關(guān)鍵的可操作性見(jiàn)解，揭示其回頭客的購(gòu)買(mǎi)模式和偏好——所有這些都可以通過(guò)儀表盤(pán)實(shí)時(shí)查看。此外，為客戶(hù)提供在線(xiàn)產(chǎn)品調(diào)研所需的數(shù)字自學(xué)工具，為雙方節(jié)省了大量時(shí)間，從而使經(jīng)銷(xiāo)商降低人工成本，縮短交易窗口，消除傳統(tǒng)的客戶(hù)痛點(diǎn)。它從本質(zhì)上簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售之路，實(shí)現(xiàn)了更高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度和利潤(rùn)。

隨著汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商重新評(píng)估現(xiàn)代銷(xiāo)售體驗(yàn)所包含的內(nèi)容，采用合適的電子商務(wù)平臺(tái)將使他們能夠統(tǒng)一數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程，并提供自助服務(wù)功能。經(jīng)銷(xiāo)商需要戰(zhàn)術(shù)上的、切實(shí)可行的、務(wù)實(shí)的解決方案，在研究周期的早期就吸引“以數(shù)字為中心”的消費(fèi)者，并通過(guò)面對(duì)面的會(huì)議預(yù)訂試駕或接受報(bào)價(jià)，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。他們還希望有更廣泛的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，通過(guò)使用重新定位、電子郵件提醒和“棄單”(cart abandonment)功能來(lái)吸引消費(fèi)者。

通過(guò)采用全渠道電子商務(wù)市場(chǎng)解決方案，汽車(chē)行業(yè)迎來(lái)了一個(gè)優(yōu)先考慮數(shù)字創(chuàng)新的機(jī)會(huì)之窗?，F(xiàn)在是經(jīng)銷(xiāo)商全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型力量的時(shí)候了——為了他們的客戶(hù)，也為了他們自己。