很多公司都在努力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但有些公司在經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型倦怠后無奈選擇了放棄，因?yàn)樗麄兓舜罅康腻X卻沒有看到任何投資回報(bào)率。

數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率遠(yuǎn)低于失敗率。許多企業(yè)已經(jīng)暫停或完全停止了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

為了提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率，讓我們從成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事中汲取一些經(jīng)驗(yàn)。

3家成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司

DHL

DHL的戰(zhàn)略是在數(shù)字世界中提供卓越服務(wù)。疫情大流行使該公司加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，并計(jì)劃在2021-2025年期間投資超過20億美元用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

DHL現(xiàn)在有一個(gè)先進(jìn)的質(zhì)量控制中心(AQCC)，可以解釋大數(shù)據(jù)，并對(duì)實(shí)時(shí)問題、交貨和發(fā)貨動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析。該平臺(tái)使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來不斷適應(yīng)和改進(jìn)自己。

DHL還通過數(shù)字化改善了客戶體驗(yàn)。它的聊天機(jī)器人使用戶能夠設(shè)置物品的送貨時(shí)間，并接收關(guān)于包裹位置的實(shí)時(shí)信息。包裹有QR二維碼(日本豐田子公司Denso Wave發(fā)明的一種矩陣二維碼符號(hào))標(biāo)簽，方便退貨和減少物理接觸。

宜家(IKEA)

宜家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅向企業(yè)展示了成功的可能性。當(dāng)它聘請(qǐng)了芭芭拉·馬丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)時(shí)，它的轉(zhuǎn)型才真正開始。Coppola是一名技術(shù)專業(yè)人士，曾在全球范圍內(nèi)幫助大型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

該公司面臨的最大挑戰(zhàn)是，如何在實(shí)現(xiàn)各部門(從采購材料到配送服務(wù)等)數(shù)字化的同時(shí)，保持自己的DNA。

宜家在如何處理其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面做得很徹底。它從簡(jiǎn)化IT架構(gòu)開始，采用了模塊化的技術(shù)和并行處理方法。

下一步，決策者著手仔細(xì)檢查客戶接觸點(diǎn)，并制定了一項(xiàng)將數(shù)字和物理流程相結(jié)合的策略。之后，公司內(nèi)部和外部運(yùn)作都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，公司文化也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。通過專注于這三個(gè)主要組成部分，宜家最終成為了一個(gè)綜合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司。

80%的宜家顧客在網(wǎng)上開始他們的購物之旅，現(xiàn)在他們可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序來創(chuàng)建新的室內(nèi)設(shè)計(jì)，并將特定的物品放在家里的樣子可視化。

現(xiàn)在，宜家的供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谑袌?chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)的。此外，與TaskRabbit等公司的API集成，讓客戶可以雇傭熟練工人，比如家具工匠等。宜家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，它可以讓企業(yè)的所有領(lǐng)域取得成功。

樂高(LEGO)

2004年，樂高瀕臨破產(chǎn)。一方面，一系列的數(shù)字媒體災(zāi)難使該公司偏離了其核心業(yè)務(wù)。另一方面，它的部門都在孤立運(yùn)作，數(shù)據(jù)流很差。

當(dāng)喬根·維格·克努斯托普(Jorgen Vig Knudstrop)接任首席執(zhí)行官后，他成功扭轉(zhuǎn)了局面。該公司開始專注于其核心價(jià)值主張，并調(diào)整技術(shù)、運(yùn)營和營銷流程。

首先，樂高創(chuàng)建了一個(gè)新的企業(yè)系統(tǒng)，以加強(qiáng)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)共享。它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)使團(tuán)隊(duì)更容易訪問數(shù)據(jù)和新工具來解釋數(shù)據(jù)。

然后，它通過樂高創(chuàng)意(LEGO Ideas)眾包產(chǎn)品設(shè)計(jì)，利用用戶的創(chuàng)造力，生產(chǎn)用戶生成的設(shè)計(jì)。此舉吸引了經(jīng)過數(shù)字調(diào)整的目標(biāo)人群，并生產(chǎn)出了效果良好的設(shè)計(jì)。

最后，樂高還進(jìn)行了媒體方面的努力，開始制作電影和游戲，并顯著增加了利潤額。

從成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事中學(xué)到的5個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)

1. 這是一個(gè)多學(xué)科的努力

你不必雇傭首席數(shù)字官來引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是跨職能的方法。成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司已經(jīng)將IT和業(yè)務(wù)部門整合到其數(shù)字化計(jì)劃中。

這些企業(yè)有一個(gè)由IT和業(yè)務(wù)專家組成的委員會(huì)，由他們指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并向卓越中心團(tuán)隊(duì)報(bào)告。委員會(huì)由具有技術(shù)、進(jìn)程和變革管理技能的人員組成，而卓越中心的核心是熟悉各種自動(dòng)化技術(shù)的專家和工程師。

2. 不要匆忙行事

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交付成果方面承受著巨大壓力。因此，有些人在沒有徹底分析自身需求的情況下就貿(mào)然開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。記住，不要因?yàn)橛X得自己被甩在后面而急于進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果你在了解轉(zhuǎn)型對(duì)公司業(yè)務(wù)和技術(shù)帶來的影響之前，就貿(mào)然執(zhí)行了轉(zhuǎn)型計(jì)劃，那么該項(xiàng)目將注定會(huì)失敗。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，要構(gòu)建文化、人才、技術(shù)三大宏觀轉(zhuǎn)型支柱。

3. 衡量成功

只有了解了需要跟蹤的指標(biāo)，才能確定企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是否偏離了方向。需要衡量的一些重要指標(biāo)包括：

• 員工生產(chǎn)力
• 數(shù)字投資回報(bào)
• 技術(shù)采用和性能
• 客戶體驗(yàn)
• 活躍使用量
• 成本效益分析
• 云部署的百分比

4. IT和業(yè)務(wù)的一致性是關(guān)鍵

技術(shù)在每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)中都扮演著至關(guān)重要的角色，但不要只是為了采用新技術(shù)而采用新技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的主要思想是實(shí)現(xiàn)和支持整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

它應(yīng)該在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提高安全性，簡(jiǎn)化工作流程，提高員工生產(chǎn)率，并加強(qiáng)部門間的溝通。

業(yè)務(wù)和IT部門不應(yīng)該孤立存在;IT策略必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。IT和業(yè)務(wù)人員必須通力協(xié)作和解決問題，以向客戶交付價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)層在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)未來的重要性”等問題上也要保持相同的看法。

5. 不時(shí)地按下暫停鍵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)一次性項(xiàng)目，而是要接受不斷的變化。在此過程中，按下暫停鍵并評(píng)估其影響是很重要的。

暫停數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目對(duì)許多公司來說可能是件好事。它讓他們看到什么是有效的，什么是無效的，并提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來重新制定計(jì)劃。

不要讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型受制于數(shù)字倦怠

麥肯錫2019年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有16%的企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功提高了性能。7%的人表示，性能提升僅持續(xù)了一段時(shí)間。

如果結(jié)果不如人意，人們很容易感到沮喪和倦怠。這時(shí)候，建議你按下暫停鍵并評(píng)估數(shù)字計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)那些更可能產(chǎn)生積極結(jié)果的做法，你可能會(huì)由此收獲意想不到的成果。