如今，很多企業(yè)已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。當(dāng)席卷全球的新冠疫情來襲時，他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一過程中走了多遠，這對企業(yè)能夠多快地過渡到在家工作模式并通過數(shù)字渠道為客戶提供服務(wù)產(chǎn)生了重大影響。

Sasfin銀行的首席數(shù)字官Martin Joubert表示，該銀行已經(jīng)通過其構(gòu)建的BYOND數(shù)字銀行平臺走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，這在新冠疫情蔓延期間至關(guān)重要。Sasfin銀行能夠通過他們的數(shù)字渠道無縫對接新的商業(yè)銀行客戶，并在中小型企業(yè)最需要的時候為他們提供數(shù)字支持服務(wù)。這些工具包括基本的財務(wù)工具、發(fā)票生成和跟蹤，以及密切關(guān)注財務(wù)狀況的儀表板。這些工具也使該銀行的團隊在新冠疫情蔓延期間更容易擴大信貸額度。

Sasfin銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程獲得成功，也獲得了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。從他們最初的制定戰(zhàn)略到知道如何以及何時轉(zhuǎn)向，Sasfin銀行的團隊繼續(xù)利用他們在過去幾年獲得的深刻見解發(fā)展業(yè)務(wù)。

1、從員工開始

Joubert表示，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略側(cè)重于技術(shù)，偶爾也側(cè)重于流程。然而根據(jù)他們的經(jīng)驗，需要從人員開始，這包括企業(yè)內(nèi)部和外部的每個人，他們也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程的一部分。

最初，Sasfin銀行與服務(wù)提供商合作，他們根據(jù)自己的能力提供服務(wù)，而不是在Sasfin的團隊決定想為客戶提供什么服務(wù)，并找到技術(shù)解決方案來實現(xiàn)。

當(dāng)Sasfin銀行開始制定新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略時，所做的第一件事就是改變他們的方法。根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建了端到端的問題陳述，并映射了從后端合作伙伴到前端合作伙伴交付所需的用戶界面所需的技能和能力。然后Sasfin銀行將各個團隊整合在一起，包括軟件開發(fā)合作伙伴，前端營銷代理支持，以及團隊和核心銀行合作伙伴，其中功能和可用性是最重要的。

在這里得到的教訓(xùn)是，這一切都歸結(jié)于人員。企業(yè)需要采用正確的技術(shù)，但是除非團隊成員了解完整的端到端圖景，否則他們無法實現(xiàn)最終愿景。一旦Sasfin銀行的合作伙伴認(rèn)同其目標(biāo)，就開始構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺。

2、知道什么時候轉(zhuǎn)向

Joubert表示，知道什么時候轉(zhuǎn)向是Sasfin銀行必須吸取的最痛苦的教訓(xùn)之一，但事后看來，這是最幸運和最具成本效益的教訓(xùn)之一，因為他們選擇了快速轉(zhuǎn)向。

當(dāng)Sasfin銀行最初選擇技術(shù)時，計劃使用新技術(shù)來構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺，并認(rèn)為他們已經(jīng)正確地確定了項目的范圍。不到六個月，就發(fā)現(xiàn)做錯了，但是如果一直錯下去，Sasfin銀行就不能像在手機應(yīng)用程序中那樣使用自己的API了。

走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的關(guān)鍵都是從容易實現(xiàn)的目標(biāo)開始，然后轉(zhuǎn)向更大的、容易出現(xiàn)摩擦的流程或系統(tǒng)。企業(yè)制定計劃是必要的，但如果正在構(gòu)建自己的數(shù)字解決方案，可以從錯誤中吸取教訓(xùn)。

Joubert表示，他們有兩個選擇方案：第一種選擇是繼續(xù)前進，希望在未來找到解決方案，在需要的地方一點一點地重建。Sasfin銀行已經(jīng)投入了大量資金，并希望能夠提供數(shù)字產(chǎn)品。第二種選擇是放棄幾個月的構(gòu)建工作，接受帶來的損失，并重新開始，這將使Sasfin銀行在未來的整個業(yè)務(wù)中采用一致的技術(shù)。

Joubert選擇了第二個方案。然而，他們知道需要Sasfin銀行董事會的批準(zhǔn)，所以Sasfin銀行做了在項目一開始就應(yīng)該做的事情。他帶領(lǐng)的團隊圍繞其技術(shù)路線圖和戰(zhàn)略進行了多次討論，已經(jīng)學(xué)到了很多關(guān)于如何與銀行提供商和核心團隊進行整合的知識。Sasfin銀行運用這些經(jīng)驗，設(shè)計了一種快速失敗、快速學(xué)習(xí)、快速修復(fù)的方法。

他們進行了細致的預(yù)測和預(yù)算，并為這項技術(shù)提供了案例，然后提交給Sasfin銀行董事會。

他們終于同意轉(zhuǎn)向。Joubert表示，對他們來說，得到的教訓(xùn)是行動的速度有多快。如果不采取這種方法，在新冠疫情爆發(fā)時，他們就不會有近四年的時間掌握正確的技術(shù)。他們可能會交付基于錯誤技術(shù)的糟糕產(chǎn)品，只是因為不想重新開始，但可能花費很多費用來彌補損失。

Joubert指出，有時候必須放慢速度才能快速行動。

3、數(shù)字化是一個端到端的過程

Joubert指出，Sasfin銀行需要轉(zhuǎn)向的原因之一是，他們想成為一家以數(shù)字為主導(dǎo)的銀行。這意味著整個端到端體驗應(yīng)該是數(shù)字化的。Sasfin銀行的客戶需要拿起電話和情感咨詢師交談，但這應(yīng)該是一種選擇，而不是必要的。

提供良好的數(shù)字體驗并不意味著新建一個賬戶，然后進入人工系統(tǒng)，這需要很長的時間，這是一個完全不同的體驗。

在這里稱之為技術(shù)債務(wù)。從A點到B點的流程是自動化的，但是到C點、D點、E點、F點等等仍然是人工完成的，而從客戶到負(fù)責(zé)流程的員工，每個人在這一過程中都感到沮喪。

Joubert表示，他們的哲學(xué)是，在深入思考的基礎(chǔ)上將一兩件事做好，而不是在平庸的基礎(chǔ)上做十件事。第一次做對的成本更高，但也能創(chuàng)造更多價值。當(dāng)一個過程是自動化的，那么它將是完全自動化，然后可以轉(zhuǎn)到下一個項目、流程或平臺。

Joubert表示，他對團隊的比喻就是建造一架飛機。首先，建造的飛機必須能飛，因此，即使它起飛時沒有涂上油漆，沒有安裝座椅，也沒有其他花哨的東西，只要它有兩個機翼，而且設(shè)計正確，就有了能夠飛起來的基礎(chǔ)，然后在構(gòu)建過程可以隨時添加功能，然而，如果只安裝了一個機翼就想飛起來，并在之后解決問題，其結(jié)果必然將面臨失敗。

4、在進度、成本和質(zhì)量之間取得平衡

企業(yè)將產(chǎn)品匆忙推向市場的原因之一是，必須盡快收回成本。問題是，當(dāng)企業(yè)把預(yù)算放在首位時，通常會找到節(jié)省成本和時間的方法。但是如果在質(zhì)量上妥協(xié)，那么就像沒有建成的飛機升空一樣，最后會面臨失敗。

Joubert認(rèn)為應(yīng)該扭轉(zhuǎn)這種局面。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該是質(zhì)量，其次是交付質(zhì)量所需的時間和預(yù)算。他表示，可以將項目分解成更小的部分，例如端到端地做好一個過程。企業(yè)不需要立即提供完整的范圍，但是確實需要交付一個可以添加到其中的解決方案。

5、詢問客戶需求，然后傾聽他們的意見

Joubert表示，這是Sasfin銀行在2017年最初構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺時做得不夠的事情。開發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)客戶是最大的信息來源，于是他們與采用BYOND數(shù)字銀行平臺的用戶建立關(guān)系，并詢問他們的用戶體驗。他們發(fā)現(xiàn)有些問題很容易解決，但在之前沒有想過詢問用戶。如今，當(dāng)BYOND數(shù)字銀行平臺發(fā)布一個新功能時，就會立即要求一些用戶提供反饋，以確保擁有最順暢的用戶體驗。Sasfin銀行還與用戶體驗團隊密切合作，盡可能設(shè)計出最無縫、最直觀的體驗。

結(jié)語

任何走上數(shù)字化之旅的關(guān)鍵都是從容易實現(xiàn)的目標(biāo)開始，然后轉(zhuǎn)向更大的、摩擦更多的流程或系統(tǒng)。企業(yè)制定計劃是必要的，但如果正在構(gòu)建數(shù)字解決方案，可以從錯誤中吸取教訓(xùn)。很多事情并不總是按計劃進行，人們所了解的最重要的事情之一就是堅持采用快速失敗、快速學(xué)習(xí)、快速修復(fù)的方法。最終，企業(yè)需要踏上改變其業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程，但這并不會自動發(fā)生。