一、 參考數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)

最近湊巧參與了一次某行業(yè)的業(yè)務(wù)共創(chuàng)會議，期間討論到了主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還有我們該如何參與主數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的話題。說實話，我一直以為我不會有機(jī)會參與到主數(shù)據(jù)與參考數(shù)據(jù)系統(tǒng)的話題中去，所以，又去把DAMA的書籍翻了翻。順便也重新思考了一下主數(shù)據(jù)與參考數(shù)據(jù)這個數(shù)據(jù)治理的課題。

1. 基本定義

在DAMA指南中對主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的基本定義如下：

參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理是對參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的協(xié)調(diào)一致和維護(hù)工作。

參考數(shù)據(jù)管理是對定義的數(shù)據(jù)域值（也稱為詞匯、術(shù)語）進(jìn)行控制，包括對標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語、代碼值和其他唯一標(biāo)識符一級每個取值的業(yè)務(wù)定義的控制，和對數(shù)據(jù)域值列表內(nèi)部和跨不同列表之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的控制；并且對準(zhǔn)確、及時和相關(guān)參考數(shù)據(jù)值的一致、共享使用進(jìn)行控制，以進(jìn)行數(shù)據(jù)分類和目錄整編。

主數(shù)據(jù)管理對主數(shù)據(jù)值進(jìn)行控制，以時序跨系統(tǒng)的一致、共享、上下文相關(guān)地使用主數(shù)據(jù)，以及對核心業(yè)務(wù)實體的真實情況的最準(zhǔn)確、集市和相關(guān)的版本進(jìn)行控制。

這段話，大部分人其實看了有點懵。換個簡單的說法：主數(shù)據(jù)管理就是管理交易系統(tǒng)中的各種核心活動對象實體（常見的對象有組織、個人、產(chǎn)品等）在一個大型組織內(nèi)部的一致性，參考數(shù)據(jù)管理就是管理交易系統(tǒng)中各種實體的屬性的定義（代碼值或者枚舉值）的一致性。

2. 簡明定義

在DAMS中國數(shù)據(jù)智能管理峰會的官網(wǎng)一篇文章中這樣簡明的描述了主數(shù)據(jù)管理和參考數(shù)據(jù)管理，內(nèi)容如下（引用文章地址在本文最后）。

主數(shù)據(jù)--企業(yè)黃金數(shù)據(jù)記錄

主數(shù)據(jù)（master data）主要是指經(jīng)實例化的企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

如上圖，我們在上面設(shè)計完成數(shù)據(jù)模型設(shè)計的“城市表”中填寫了相應(yīng)的城市數(shù)據(jù)，例如，北京、上海、廣州、南寧等等。這些在城市表中填充的數(shù)據(jù)，正是組織中國地理協(xié)會的主數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)是中國地理協(xié)會這個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實體，它為組織的業(yè)務(wù)開展提供關(guān)聯(lián)環(huán)境，而且它可能在企業(yè)業(yè)務(wù)開展過程中被反復(fù)引用。針對這些核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，組織和企業(yè)無論從數(shù)據(jù)的質(zhì)量、一致性、可用性、管理規(guī)范等方面都應(yīng)該有著最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)要求。

那么一般而言，以下涉及企業(yè)經(jīng)營的人、財、物的數(shù)據(jù)最有可能納入企業(yè)主數(shù)據(jù)管理的范疇，例如：

企業(yè)產(chǎn)品及其相關(guān)信息：包括企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、版本、價格、標(biāo)準(zhǔn)操作等等；

企業(yè)財務(wù)信息：包括業(yè)務(wù)、預(yù)算、利潤、合同、財務(wù)科目等等 ；

企業(yè)相關(guān)利益相關(guān)者：如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等；

企業(yè)組織架構(gòu)：如員工、部門等；

可見，主數(shù)據(jù)就是企業(yè)被不同運營場合反復(fù)引用關(guān)鍵的狀態(tài)數(shù)據(jù)，它需要在企業(yè)范圍內(nèi)保持高度一致。它可以隨著企業(yè)的經(jīng)營活動而改變，例如，客戶的增加，組織架構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)品下線等；但是，主數(shù)據(jù)的變化頻率應(yīng)該是較低的。所以，企業(yè)運營過程產(chǎn)生過程數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)過程產(chǎn)生各種如訂購記錄、消費記錄等，一般不會納入主數(shù)據(jù)的范圍。當(dāng)然，在不同行業(yè)，不同企業(yè)對主數(shù)據(jù)有不同的看法和做法，正如我們與國內(nèi)大型航空企業(yè)的實施相關(guān)數(shù)據(jù)項目時，也在為航班動態(tài)是不是主數(shù)據(jù)而糾結(jié)不已。

因此，有鑒于主數(shù)據(jù)對于企業(yè)的重要性，企業(yè)和組織需要對其主數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理：包括理解主數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，識別主數(shù)據(jù)來源及源頭，梳理主數(shù)據(jù)上下游關(guān)系，數(shù)據(jù)整合和發(fā)布，提升主數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量等。

參考數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)的字典

在本文引用的假設(shè)案例中，我們將會注意到剛才填寫的地市這類數(shù)據(jù)有些列，如省份、城市類型等。如果沒有缺少上下文的環(huán)境，我們是無法理解其具體含義，這時候我們往往引入?yún)⒖紨?shù)據(jù)（reference data）加以解釋和理解，如下圖紅色標(biāo)注所示。

參考數(shù)據(jù)是增加數(shù)據(jù)可讀性、可維護(hù)性以及后續(xù)應(yīng)用的重要數(shù)據(jù)。例如，你看到“性別”的這個字段，很可能是1代表男性、2代表女性。在許多企業(yè)中有這樣的約定俗成，而更多的參考數(shù)據(jù)可能記錄在開發(fā)人員和運營人員的大腦當(dāng)中。但問題是一旦這些人離開，您系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)就成了一堆沒有注釋的天書。

大家可能覺得，這所謂參考數(shù)據(jù)不就是數(shù)據(jù)字典嗎？對，我們在很多系統(tǒng)里面都會有這樣和那樣的數(shù)據(jù)字典。但是正是由于這些數(shù)據(jù)字典局僅限于個別系統(tǒng)而沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從一個側(cè)面間接造就了大量的數(shù)據(jù)孤島。企業(yè)為了進(jìn)行更有效率的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，開始嘗試對參考數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)或者部門層面的整合和管理，利用參考數(shù)據(jù)集記錄系統(tǒng)嘗試為范圍內(nèi)的IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一的參考數(shù)據(jù)。

l 小結(jié)

主數(shù)據(jù)則是真實的企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

參考數(shù)據(jù)則是對數(shù)據(jù)的解釋，針對一些數(shù)據(jù)范圍和取值的數(shù)據(jù)解釋，讓人們?nèi)菀鬃x取相關(guān)的數(shù)據(jù)。

3. 驅(qū)動因素

在任何組織中，都存在一些需要跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)實現(xiàn)了共享，所有的業(yè)務(wù)部門就可以訪問相同的客戶清單、地理位置代碼、業(yè)務(wù)不么清單、交付選項、部件清單、成本核算中心代碼、政府稅收代碼以及用于運營業(yè)務(wù)的其他數(shù)據(jù)，那么整個組織及其客戶都會從中受益。數(shù)據(jù)使用者在看到不一致的數(shù)據(jù)之前，通常會建設(shè)這些數(shù)據(jù)在整個組織中具有一定的一致性。

在大數(shù)據(jù)多組織中，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的變化速度比數(shù)據(jù)管理專業(yè)人員所希望的要快。特別是大型組織中，各種項目和方案、合并和收購以及其他商業(yè)活動導(dǎo)致存在多套在本質(zhì)上作業(yè)相同的系統(tǒng)，它們相互隔離，無法溝通。以上這些情況不可避免地導(dǎo)致了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)值的不一致，從而增加了成本和風(fēng)險。組織可以通過對參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)進(jìn)行管理來降低成本和風(fēng)險。

參考數(shù)據(jù)管理和主數(shù)據(jù)管理都是專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)規(guī)劃，依賴有效的數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)治理活動。是一項持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)計劃才能獲得成功，不可能畢其功于一役。

參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計劃的成本和復(fù)雜性由業(yè)務(wù)驅(qū)動決定，常見的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素是：

a) 跨數(shù)據(jù)源、應(yīng)用和技術(shù)的條件下提升數(shù)據(jù)治理和整合度。

b) 對于重要的業(yè)務(wù)相關(guān)方、角色和產(chǎn)品提供綜合的360度視圖，特別是提供更有效的報表和分析。

參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)包括：

a) 確保組織在各個流程中都擁有完整、一致、最新且權(quán)威的參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)。

b) 促使企業(yè)在各個業(yè)務(wù)單元和各個應(yīng)用系統(tǒng)之間共享參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)。

c) 通過采用標(biāo)準(zhǔn)的、通用的數(shù)據(jù)模型和整合模式，降低數(shù)據(jù)使用和數(shù)據(jù)整合的成本及復(fù)雜性。

二、 與其他系統(tǒng)關(guān)系

1. 現(xiàn)實情況

理論上在聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能系統(tǒng)都存在參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理。理論上組織內(nèi)所有的聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)都使用相同的黃金記錄和數(shù)據(jù)值，實際上在所有的大型企業(yè)內(nèi)部跨交易系統(tǒng)環(huán)境中都存在不一致的參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)。這不僅需要數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)來確認(rèn)最真實的記錄系統(tǒng)，同時還有確定最準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建構(gòu)成中要花很大的代碼用于清晰和整合不同來源的主數(shù)據(jù)，或者在數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能環(huán)境中使用維度表維護(hù)主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)，而不是在主操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中維護(hù)并復(fù)制到其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中。

如上所述，理論上參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理是在聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)層面需要去治理和解決的問題，但是實際上很多時候在數(shù)據(jù)倉庫與決策分析系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)的時候才會花很大的代價去解決。

如下所述，這是《數(shù)據(jù)倉庫》一書中對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和集成復(fù)雜性的描述。這些多源不一致的描述在數(shù)據(jù)倉庫中去解決并不是從根本上解決了不一致的問題，只是利用這個整合的平臺進(jìn)行了一次表面上的掩蓋，并未真實從源頭解決主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的一致性與質(zhì)量問題。

轉(zhuǎn)換和集成的復(fù)雜性

a) 存在多個輸入數(shù)據(jù)源。在某些情況下數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)項的來源是一個文件，而在另外一些情況下，則為另外一個文件。邏輯上必須分清楚，以便由適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)源提供正確條件下的數(shù)據(jù)。

b) 當(dāng)存在多個輸入文件時，進(jìn)行文件合并之前要首先進(jìn)行鍵碼解析。這意味著如果不同的輸入文件使用不同的鍵碼結(jié)構(gòu)。那么，完成文件合并的程序必須提供鍵碼解析功能。

c) 當(dāng)存在多個輸入文件時，這些文件的順序可能不相同甚至互不相容。在這種情況下這些輸入文件需要進(jìn)行重新排序。當(dāng)有許多記錄需要進(jìn)行重新排序時可能有些困難，但可惜的是，通常都是這種情況。

d) 存在多個輸入數(shù)據(jù)源。在某些情況下數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)項的來源是一個文件，而在另外一些情況下，則為另外一個文件。邏輯上必須分清楚，以便由適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)源提供正確條件下的數(shù)據(jù)。

e) 當(dāng)存在多個輸入文件時，進(jìn)行文件合并之前要首先進(jìn)行鍵碼解析。這意味著如果不同的輸入文件使用不同的鍵碼結(jié)構(gòu)。那么，完成文件合并的程序必須提供鍵碼解析功能。

f) 當(dāng)存在多個輸入文件時，這些文件的順序可能不相同甚至互不相容。在這種情況下這些輸入文件需要進(jìn)行重新排序。當(dāng)有許多記錄需要進(jìn)行重新排序時可能有些困難，但可惜的是，通常都是這種情況。

2. 層次關(guān)系

從上一部分的介紹可以了解到，參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理是涵蓋數(shù)據(jù)產(chǎn)生的“聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)”和“數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能系統(tǒng)”的。但是應(yīng)該是在“聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)”這個層次去解決，并把標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)同步給“數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能系統(tǒng)”去使用。

作為一個做數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)研發(fā)人員，我其實一直都認(rèn)為參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理是“聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)”（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）范圍內(nèi)的事情，而不是分析型系統(tǒng)需要去實施的。很多時候如果所服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部有參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，做了參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理，對于我的“數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能系統(tǒng)”工作來說是大大有益的。雖然很多時候這個主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的識別和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，會被帶到數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能環(huán)境中來解決，但是從數(shù)據(jù)使用者的角度來看還是希望在底層解決。

之前服務(wù)過的某銀行在08年實施了“統(tǒng)一客戶管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了銀行間多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一客戶識別，并對不同系統(tǒng)的遺留客戶的歸一做了識別。這是我接觸過的一個主數(shù)據(jù)識別的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)解決了銀行之前個貸、理財、基金等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶唯一識別。但是，后來我還是遇到了一個個人信息是以個貸的個人信息為準(zhǔn)還是信用卡的個人信息為準(zhǔn)的主數(shù)據(jù)識別的問題。是組合著來還是以某個為準(zhǔn)，真是難以入目。個貸的數(shù)據(jù)是一個歷史數(shù)據(jù)，都是在辦理貸款業(yè)務(wù)的時候錄入的，這個信息相對要準(zhǔn)確真實，但是如果這是一筆10年前的貸款，這些數(shù)據(jù)可能早就不能使用了。信用卡的數(shù)據(jù)一般比較新，更新也相對頻繁一點，但是信用卡的數(shù)據(jù)質(zhì)量可能不太好，可信度要低一些。這是數(shù)據(jù)倉庫能解決的問題么？同一個信息不一致的情況下，不管使用哪個數(shù)據(jù)都是猜的。我本人看了一些業(yè)務(wù)人員給的規(guī)則計算后的結(jié)果，只能說湊合著用吧，也沒得選（我的選擇最后就變成了數(shù)據(jù)倉庫中的用戶主數(shù)據(jù)信息）。這也是參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的重要意義，如果從源頭解決這個問題，何必這么為難。

主數(shù)據(jù)的問題其實非常廣泛。在稅務(wù)領(lǐng)域，我們遇到了不同企業(yè)在異地注冊的識別問題。多地注冊企業(yè)是否一個企業(yè)的問題，在缺乏主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的情況下這個問題回答的極為艱難。在公共安全領(lǐng)域，不同個人使用不同證件在多個不同場合，如何識別是同一個個人的問題，也是非常有挑戰(zhàn)。所以，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)這層做好主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，真是非常的必須。

3. 與中臺關(guān)系

數(shù)據(jù)中臺概念和阿里提出ONEID概念后，突然間整個數(shù)據(jù)治理的事情都是阿里中臺化的革命使命了。所以，我們在越來越多的項目中遇到了參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理的事情。

談到阿里的主數(shù)據(jù)管理，一定會提到ONEID的概念。阿里的ONEID是給阿里系的諸多APP識別同一個用戶的一套個人身份識別的規(guī)則算法，如果對應(yīng)在主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中應(yīng)該是對應(yīng)“匹配規(guī)則”這個概念。在《DAMA數(shù)據(jù)管理知識體系指南》8.2.7章節(jié)中指出“主數(shù)據(jù)管理在未來面臨的最大挑戰(zhàn)是在多個系統(tǒng)中對于通一個人、群組和事物的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配、合并、連接”。ONEID的實現(xiàn)與純在交易型系統(tǒng)去解決主數(shù)據(jù)問題有一些形式上的區(qū)別：第一，ONEID是根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求提出的主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)治理的一個小應(yīng)用，而不是主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其覆蓋的范圍是傳統(tǒng)主數(shù)據(jù)管理的“客戶數(shù)據(jù)”。第二，ONEID的實現(xiàn)利用了數(shù)據(jù)倉庫和機(jī)器學(xué)習(xí)與算法規(guī)則，是一種相對交易規(guī)則更加復(fù)雜的規(guī)則算法，是一種事后（數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能）與事前（聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）系統(tǒng)）共用的相對弱規(guī)則。

從數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺拆分的角度來看，主要從事數(shù)據(jù)中臺工作的我對主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)管理這個領(lǐng)域的劃分還是在業(yè)務(wù)中臺，不是自己的日常工作范圍。因為業(yè)務(wù)中臺的概念提出后，就提出了業(yè)務(wù)中心的概念。像“用戶中心”、“產(chǎn)品中心”、“參數(shù)中心”這種中心化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全局設(shè)計，已經(jīng)可以從根本上解決了主數(shù)據(jù)的企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

但是從實現(xiàn)的角度來說，只有少量大型企業(yè)能把全局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部重構(gòu)一遍？大多是漸進(jìn)式和改造式。何況很多大型企業(yè)還有很多收購公司與關(guān)聯(lián)公司，很難做到覆蓋全面的管控。所以，主數(shù)據(jù)管理和參考數(shù)據(jù)管理，還是我們眼前大型企業(yè)必備核心數(shù)據(jù)治理工作。只是我們是否能利用當(dāng)前技術(shù)上的更多的進(jìn)步，來改善我們的治理工作實施方法和治理效果。

從另外一個角度來看，數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)中臺所面臨的數(shù)據(jù)整合的問題其實也是主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的問題。我們在數(shù)據(jù)倉庫中構(gòu)建了全局一致的業(yè)務(wù)模型，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中臺中數(shù)據(jù)倉庫級別的主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)識別，并以此向下游的數(shù)據(jù)集市發(fā)布了數(shù)據(jù)倉庫中甄別的主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)。很多參考數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身就有數(shù)據(jù)模型管理、數(shù)據(jù)采集、實體解析、數(shù)據(jù)共享等工作，其實很多時候也是利用數(shù)據(jù)倉庫平臺來實現(xiàn)的（或者自己構(gòu)建了一個小型數(shù)據(jù)平臺）。只是從最終服務(wù)對象上來說，服務(wù)的系統(tǒng)是主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

看了兩個傳統(tǒng)的MDM系統(tǒng)供應(yīng)商，STIBO SYSTEMS(思迪博)和IBM。從這兩個公司對MDM系統(tǒng)的介紹來看STIBO SYSTEMS(思迪博)似乎在行業(yè)能力上更加領(lǐng)先，介紹也更加傳統(tǒng)第一眼看到的是其涉及多領(lǐng)域的能力。IBM似乎更注重宣傳功能，介紹諸如自助訪問、更深入的洞察、同意管理、使用直觀的儀表板來更主動地管理數(shù)據(jù)?？偟膩碚f，感覺落地一套這種系統(tǒng)從交付角度來說難度會非常有挑戰(zhàn)，需要非常厚的行業(yè)沉淀，需要日積月累的持續(xù)的協(xié)調(diào)推進(jìn)這個數(shù)據(jù)治理活動。我一直記得曾經(jīng)坐在我對面的一個負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的同事，好像一年搞的事情就是幾張代碼表，我也不知道她最后搞完了沒有。對于做這個事情的同事，我覺得心態(tài)一定要平穩(wěn)，做好持續(xù)推進(jìn)的運營計劃，不用想著一次性解決問題，這樣才能把事情做成。