EasyData是網易數(shù)帆基于數(shù)據(jù)生產力方法論打造的一站式數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺，強調可持續(xù)集成、可持續(xù)交付、可持續(xù)部署的DataOps數(shù)據(jù)開發(fā)能力，聚焦企業(yè)數(shù)字化轉型，深挖數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)數(shù)據(jù)生產力。

1、項目前言

隨著業(yè)務的擴張和用戶群體的不斷增長，為了提供更好的服務，我們團隊讓設計師深入了業(yè)務一線去了解產品的技術邏輯及歷史背景，站在全局的視角關注整體用戶體驗所存在的問題，并結合用研團隊的NPS調研搭建了一套企業(yè)數(shù)字化產品體驗質量管理體系，將得到結果作為設計決策的輔助參考依據(jù)。

這套體系中，與體驗戰(zhàn)略相匹配的體驗度量評估體系是核心，體驗反饋體系、體驗周期監(jiān)測的機制、體驗效果評估機制和團隊協(xié)作機制是保障，最底層的體驗文化和團隊能力是基石。能從宏觀角度使體驗戰(zhàn)略和業(yè)務目標、產品目標和商業(yè)化形成掛鉤，中觀層面能覆蓋用戶全旅程和產品全生命周期體驗，在微觀角度可以聚焦于產品的設計體驗，確定體驗基準，明確體驗短板，挖掘體驗問題，達成體驗策略共識，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測預警。

1.1 體驗問題洞察

• 產品側洞察

EasyData平臺貫穿了數(shù)據(jù)開發(fā)與治理的全生命周期，目前共包含了22個子產品，各個子產品以垂直的工具方式進行搭建，導致子產品之間相互割裂從而出現(xiàn)了許多功能設計規(guī)范不一致的情況。

• 用戶側洞察

根據(jù)用戶調研監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產品NPS值距離行業(yè)頭部標桿產品仍有一定距離，用戶口碑、忠誠度有較大提升空間。具體分析發(fā)現(xiàn)，操作體驗的易用度對產品整體NPS的重要性維持在較高區(qū)間，兩者的相關系數(shù)達0.7。但從調研的分值來看，用戶的滿意度存在短板，尤其體現(xiàn)在易操作性、易學性及容錯性方面。根據(jù)體驗評估指標顯示，誤操作后不易糾正、產品學習上手門檻高、操作方式不符合直覺習慣是用戶反饋的典型體驗問題。另外在產品的清晰美觀度上分值也呈現(xiàn)出下降的趨勢，值得我們去關注。

1.2 升級目標：設計驅動7.0大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺重構

在洞察與定義平臺的存在問題后，我們圍繞用戶數(shù)據(jù)開發(fā)的體驗全流程：發(fā)現(xiàn)→認知→操作→感受進行了設計目標的探討，并在這四個階段聚集于用戶的核心關注點進行設計策略的定義：

• 發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)界面美觀清晰，信息功能易識別。在整個系統(tǒng)中，任何字號的文字都必須清晰易讀，任何圖標表達的含義都應該準確易懂。所有界面元素能夠突出重點內容并傳達功能信息。
• 認知：明確操作對象，理解學習門檻低。設計中減少不確定的因素, 減少用戶判斷次數(shù)，明確信息層級導向，讓用戶操作的目的性更明確，操作簡易且表意明確使用戶在極短時間內快速理解進而作出判斷。
• 操作：流程高效便捷，反饋及時能容錯。減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應是可見的，及時反饋目前的流程狀態(tài), 同時在選擇動作發(fā)生之前，需防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇。
• 感受：基于「簡約舒適」、「秩序規(guī)范」和「安全可靠」的設計策略。通過全新一致的標準設計, 進而為具體設計問題提供向導和一般解決方案。

方案的設計最終需要結合業(yè)務特性。從用戶使用行為出發(fā)，圍繞數(shù)據(jù)研發(fā)生命周期構建符合用戶心智的認知形態(tài)和工作模式，從而達成用戶目標。結合產品業(yè)務、用戶處理特性業(yè)務的基礎上，以終為始，回歸到用戶、業(yè)務、系統(tǒng)進行思考。

2、解決方案

2.1 提升清晰美觀度/一致性

升級后的設計標準，統(tǒng)一提升了清晰美觀度。主要從色彩體系，文字階梯系統(tǒng)，頁面信息密度等多個維度進行優(yōu)化，同時沉淀全新的設計標準，實現(xiàn)視覺和交互雙重體驗升級。

（1）全新7.0設計標準建立

本次體驗重塑，涵蓋了所有核心產品，為了在時間緊、任務重的情況下落地既定的設計目標，搭建了一套界面清晰、交互流暢、易學易用的設計組件庫，作為設計落地時體驗一致的保證，同時極大縮短設計師和前端工程師溝通所需的時間，為后面的項目快速升級上線爭取時間。

（2）產品級色彩體系調整

色彩對產品的信息承和傳達載有著很重要的作用，對此進行了產品級色彩體系的全面升級，使其在實際使用中更加準確的傳達有效信息和品牌感讓用戶擁有舒適的閱讀體驗。

（3）系統(tǒng)字符階梯調整

文字是重要的信息傳達元素之一，文字的視覺特性影響著信息傳遞的質量和產品操作的效率。我們希望通過合理字體階梯，帶來有序視線流，更加適用實際場景，保障文本的易讀性同時讓文字在使用中更利于B端場景下的高密度信息展示。

（4）空間布局體系調整

空間布局是體系化視覺設計的起點，設置組件之間的間距；合理的間距能使頁面有清晰、實用的布局。在信息閱讀的場景下，我們犧牲部分間距，為在數(shù)據(jù)展示場景下完成更高效的信息閱讀。

2.2 減少學習和認知成本

用戶帶著數(shù)據(jù)開發(fā)的操作任務進入系統(tǒng)，看見導航、表格、按鈕等元素，需要在第一時間內理解認知才能快速做出行為決策。因此，這個目標起點的優(yōu)化對于整體流程提效有至關重要的作用。

（1）圖形信息易于理解

對于易學性而言，需要信息更高效被用戶理解。例如增加數(shù)據(jù)源類型的圖標，幫助用戶快速判斷數(shù)據(jù)源類型，從而降低認知成本；舊版數(shù)據(jù)地圖的標簽形式各樣，語義表達易造成誤解，例如“核心表”標簽形似“點贊”的按鈕，優(yōu)化后歸納為兩種標簽形式，從而減輕信息獲取負擔，降低用戶的認知成本。

（2）操作符合直覺與習慣用法

界面功能設計形式應當符合用戶的使用習慣。使用用戶熟悉的形式表現(xiàn)功能，同時減少誤解，數(shù)據(jù)傳輸產品中上傳一個文件后，依然顯示“瀏覽”，會讓用戶誤以為可以上傳多個文件，文案優(yōu)化為“重新上傳”。

老版選擇數(shù)據(jù)源類型會讓用戶誤以為是“切換標題”，改版后，使用單選組件展示數(shù)據(jù)源種類，更加清晰直觀。

（3）整合業(yè)務場景

以“操作場景+產品功能”的思路，將安全中心的權限管理相關頁面“權限申請、我的申請、我的權限”進行層級合并，簡化主導航層級的數(shù)量長度，重新串聯(lián)了原本互相割裂的關聯(lián)業(yè)務模塊，減少用戶多場景跳轉操作，極大提升操作效率。

（4）優(yōu)化復雜信息層級

一個系統(tǒng)中有一定程度的復雜性是無法被降低的，內在的復雜度只能通過產品設計去設法平衡和轉移，優(yōu)化信息信息層級，使信息架構清晰合理能夠更好的幫助用戶進行操作，降低用戶的理解成本。

2.3 打造高效便捷的使用體驗

對于B端產品而言，操作便捷至關重要，用戶能夠高效完成任務，用完即走。

（1）簡化操作流程

操作流程指的是用戶為了達到某個目標所需要經歷的操作。舊版數(shù)據(jù)地圖篩選表的路徑較長，通過優(yōu)化篩選組件，有效減少操作步驟。

（2）提升信息傳達效率

對舊版低效、關聯(lián)性割裂等問題，結合體驗原則與科學方法，對其一一提出對應解決方案。例如，數(shù)據(jù)傳輸舊版一屏能展示的關鍵內容有限，新版通過調整頁面布局，提升關鍵信息密度，從而提升屏效。

（3）增強信息聚焦

數(shù)據(jù)地圖頁面過度留白，導致表名稱與表信息關聯(lián)性割裂，根據(jù)菲茨定律，調整表信息的排布方式，提高空間利用率并增強用戶聚焦，使傳達更有力。

數(shù)據(jù)地圖的資產目錄導航采用級聯(lián)形式，導致信息傳達的效率低，新版通過平鋪展示各層級的資產目錄，展示更多的信息，提高信息傳達的效率。

2.4 提升操作容錯性

容錯性可大致歸納為以下幾方面：首先在用戶操作前給予正確有效的引導、其次在重要的操作步驟給予用戶及時有效的提示；最后，當用戶發(fā)生操作錯誤或失誤時及時為用戶糾錯并提供有效的解決方案。

（1）操作前給予正確有效引導

例如數(shù)據(jù)傳輸新建任務時，加入引導提示“選擇來源與去向后，顯示字段映射”，能夠讓新用戶快速了解要“如何做”，降低出錯率。

（2）確認性操作提示

在大部分數(shù)字產品中，為了提醒用戶并給予用戶緩沖時間，會在關鍵信息提交前，系統(tǒng)自動跳出彈窗給用戶進行二次確認，問其是否繼續(xù)執(zhí)行剛做出的指令，讓用戶自主決策是否選擇繼續(xù)執(zhí)行。這能有效的避免用戶操作失誤而導致的麻煩。

（3）更完善的加載動效

用戶所接觸的交互動效，視覺動效都會直觀的影響品牌形象，新版設計中優(yōu)化生硬的頁面跳轉，自然的頁面切換會讓用戶在應用過程中感覺更舒適，從而產生更好的總體體驗。

根據(jù)業(yè)務場景需求，新增異步加載，對于復雜場景，首先骨架屏幕加載部分內容，再loading態(tài)加載剩余內容，合理分步緩解用戶等待焦慮。

（4）即時反饋糾錯

為用戶提供糾錯幫助及解決方案。一旦用戶出現(xiàn)錯誤異常或失誤操作的情況，系統(tǒng)需要為用戶及時提供糾錯幫助及有效的解決方案，以提高用戶操作的成功率。例如在搜索無結果的時候，給出相應的解決方案，提升用戶繼續(xù)操作和探索的信心。

3、步履不停

3.1 統(tǒng)一布局

在完成新版組件庫升級后，通過對真實業(yè)務場景的梳理與抽象，對頁面版式進一步規(guī)范化封裝，可以提升整體設計系統(tǒng)成熟度，便于各模塊人員形成“標準化”工作流程，可以在不同的產品流程中直接復用，在界面與交互邏輯上保持更高的一致性，讓良好的一致體驗得以延續(xù)。

3.2 個性化需求

在深入業(yè)務需求時，也會拓展業(yè)務思考邊界，根據(jù)場景需要，對標準模版進行業(yè)務升級設計，滿足不同業(yè)務的個性化需求。

4、項目成果

隨著7.0版本的上線，使用戶推薦意愿實現(xiàn)飛躍，用戶凈推薦值即NPS提升15分以上，扭轉了舊版本負向口碑的問題，用戶忠誠度、用戶粘性顯著增強。

取得這種成果的背后是產品功能和易用性的持續(xù)改善，盡管用戶對新版本存在一定適應周期，但用戶操作體驗滿意度仍提升7%，體驗策略的落地取得了用戶的初步認可，通過功能場景和頁面信息優(yōu)化，產品的易學性得到全面提升，操作流程和操作效率也實現(xiàn)了優(yōu)化。

未來EasyData也將根據(jù)新一輪NPS調研結果，尋找新的設計發(fā)力點，有針對性地進行設計聚焦、提升產品體驗，來幫助我們的客戶更加?效的完成任務，為用戶提供更好的產品使用體驗，為業(yè)務創(chuàng)造更多的價值。