根據(jù)2021對(duì)美國(guó)州一級(jí)首席信息官們的調(diào)查，疫情以來(lái)凸顯了技術(shù)的價(jià)值以及它對(duì)提供政府服務(wù)和國(guó)家雇員生產(chǎn)力的重要性。調(diào)查還顯示，各州政府的最大驅(qū)動(dòng)力是數(shù)字化的必要性：“為公民提供更好的在線體驗(yàn)”。

在疫情期間，許多州在處理失業(yè)申請(qǐng)時(shí)遇到了巨大問(wèn)題。造成這種情況的原因多種多樣，包括無(wú)法從遠(yuǎn)程地點(diǎn)執(zhí)行所需的工作、過(guò)時(shí)的遺留系統(tǒng)無(wú)法處理前所未有的索賠、電話(huà)系統(tǒng)過(guò)載、無(wú)法檢測(cè)大量欺詐應(yīng)用程序以及缺乏人員和系統(tǒng)升級(jí)資金。

自2020年疫情爆發(fā)以來(lái)，各州一直在努力追趕并為未來(lái)做好準(zhǔn)備，但仍然具有挑戰(zhàn)性。內(nèi)華達(dá)州一份報(bào)紙的一篇專(zhuān)欄文章指出，該州尚未完成近一年前的索賠處理。

這一需求非常迫切，因?yàn)樾乱惠喪I(yè)救濟(jì)申請(qǐng)可能伴隨著對(duì)衰退加劇的擔(dān)憂(yōu)。

各州正試圖進(jìn)行必要的升級(jí)，但人才和資金往往是障礙。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橹菔I(yè)機(jī)構(gòu)需要從傳統(tǒng)系統(tǒng)跳到由云支持的、由人工智能（AI）等顛覆性技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新模式。

現(xiàn)代系統(tǒng)可以通過(guò)利用云、人工智能、區(qū)塊鏈和數(shù)據(jù)管理技術(shù)來(lái)幫助失業(yè)和其他公共部門(mén)機(jī)構(gòu)。人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以最好地滿(mǎn)足人們的需求，實(shí)時(shí)自動(dòng)回答用戶(hù)問(wèn)題，更快地分發(fā)支票，并識(shí)別復(fù)雜的索賠，輔助人類(lèi)審查。人工智能軟件的進(jìn)步現(xiàn)在能夠改變失業(yè)保險(xiǎn)體驗(yàn)——從提出索賠到每周上傳主動(dòng)求職證明——無(wú)論申請(qǐng)人從哪種設(shè)備連接。這些下一代系統(tǒng)也可以幫助失業(yè)者找到新的工作。紐約最近實(shí)施了一個(gè)新的人工智能平臺(tái)，以創(chuàng)造快速再就業(yè)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃。

雖然真正的解決方案是用現(xiàn)代技術(shù)取代現(xiàn)有系統(tǒng)。但也有兩難的選擇需要面對(duì)。一些州可能會(huì)選擇自己建造，但缺乏可用的人才和時(shí)間。因此有些地方最好通過(guò)在公共云中運(yùn)行的商業(yè)應(yīng)用程序來(lái)完成，這些應(yīng)用程序由那些在州失業(yè)解決方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方面具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人設(shè)計(jì)。通過(guò)在云中運(yùn)行本機(jī)，這些系統(tǒng)將幾乎經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)，并且可以在未來(lái)的極端事件中進(jìn)行管理。在這些新的失業(yè)系統(tǒng)中擴(kuò)大人工智能和自動(dòng)化的使用將使各州能夠更好地管理員工約束、提高效率以及利益相關(guān)者的服務(wù)和支持。

在幫助人們找到新的工作之前，更新的失業(yè)系統(tǒng)將主動(dòng)通知和更新援助申請(qǐng)者，以確保他們始終了解其申請(qǐng)的當(dāng)前狀態(tài)：申請(qǐng)流程中的進(jìn)度以及決定和付款的時(shí)間表。現(xiàn)代系統(tǒng)還提供了高度的自助服務(wù)，因此申請(qǐng)人不僅可以在線提交申請(qǐng)。他們還可以隨時(shí)查看索賠的狀態(tài)，并通過(guò)聊天或其他資源獲取問(wèn)題的答案，以消除困惑和擔(dān)憂(yōu)。同時(shí)，這些系統(tǒng)將使用人工智能識(shí)別欺詐申請(qǐng)，以方便處理合法索賠并減少浪費(fèi)。

利用最新技術(shù)提供現(xiàn)代、可擴(kuò)展、響應(yīng)迅速、經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)的失業(yè)系統(tǒng)是目前可能實(shí)現(xiàn)的。如果社會(huì)希望避免大流行造成的失業(yè)系統(tǒng)崩潰，以現(xiàn)代AI驅(qū)動(dòng)的云原生應(yīng)用程序取代傳統(tǒng)硬件和軟件，將是非常有益的。有消息稱(chēng)，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)2021《美國(guó)救援計(jì)劃法案》向勞工部提供了20億美元的“疫情”救濟(jì)資金，以幫助各州升級(jí)其失業(yè)計(jì)劃。需要擔(dān)心的是，在這些新計(jì)劃實(shí)施之前，是否會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，給現(xiàn)有系統(tǒng)增加更大壓力。