根據(jù)2021對美國州一級首席信息官們的調(diào)查，疫情以來凸顯了技術(shù)的價值以及它對提供政府服務和國家雇員生產(chǎn)力的重要性。調(diào)查還顯示，各州政府的最大驅(qū)動力是數(shù)字化的必要性：“為公民提供更好的在線體驗”。

在疫情期間，許多州在處理失業(yè)申請時遇到了巨大問題。造成這種情況的原因多種多樣，包括無法從遠程地點執(zhí)行所需的工作、過時的遺留系統(tǒng)無法處理前所未有的索賠、電話系統(tǒng)過載、無法檢測大量欺詐應用程序以及缺乏人員和系統(tǒng)升級資金。

自2020年疫情爆發(fā)以來，各州一直在努力追趕并為未來做好準備，但仍然具有挑戰(zhàn)性。內(nèi)華達州一份報紙的一篇專欄文章指出，該州尚未完成近一年前的索賠處理。

這一需求非常迫切，因為新一輪失業(yè)救濟申請可能伴隨著對衰退加劇的擔憂。

各州正試圖進行必要的升級，但人才和資金往往是障礙。這是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為州失業(yè)機構(gòu)需要從傳統(tǒng)系統(tǒng)跳到由云支持的、由人工智能（AI）等顛覆性技術(shù)驅(qū)動的新模式。

現(xiàn)代系統(tǒng)可以通過利用云、人工智能、區(qū)塊鏈和數(shù)據(jù)管理技術(shù)來幫助失業(yè)和其他公共部門機構(gòu)。人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)對于政府機構(gòu)來說尤為重要，它可以最好地滿足人們的需求，實時自動回答用戶問題，更快地分發(fā)支票，并識別復雜的索賠，輔助人類審查。人工智能軟件的進步現(xiàn)在能夠改變失業(yè)保險體驗——從提出索賠到每周上傳主動求職證明——無論申請人從哪種設(shè)備連接。這些下一代系統(tǒng)也可以幫助失業(yè)者找到新的工作。紐約最近實施了一個新的人工智能平臺，以創(chuàng)造快速再就業(yè)，并實現(xiàn)長期職業(yè)規(guī)劃。

雖然真正的解決方案是用現(xiàn)代技術(shù)取代現(xiàn)有系統(tǒng)。但也有兩難的選擇需要面對。一些州可能會選擇自己建造，但缺乏可用的人才和時間。因此有些地方最好通過在公共云中運行的商業(yè)應用程序來完成，這些應用程序由那些在州失業(yè)解決方案設(shè)計和實施方面具有專業(yè)知識的人設(shè)計。通過在云中運行本機，這些系統(tǒng)將幾乎經(jīng)得起未來考驗，并且可以在未來的極端事件中進行管理。在這些新的失業(yè)系統(tǒng)中擴大人工智能和自動化的使用將使各州能夠更好地管理員工約束、提高效率以及利益相關(guān)者的服務和支持。

在幫助人們找到新的工作之前，更新的失業(yè)系統(tǒng)將主動通知和更新援助申請者，以確保他們始終了解其申請的當前狀態(tài)：申請流程中的進度以及決定和付款的時間表?，F(xiàn)代系統(tǒng)還提供了高度的自助服務，因此申請人不僅可以在線提交申請。他們還可以隨時查看索賠的狀態(tài)，并通過聊天或其他資源獲取問題的答案，以消除困惑和擔憂。同時，這些系統(tǒng)將使用人工智能識別欺詐申請，以方便處理合法索賠并減少浪費。

利用最新技術(shù)提供現(xiàn)代、可擴展、響應迅速、經(jīng)得起未來考驗的失業(yè)系統(tǒng)是目前可能實現(xiàn)的。如果社會希望避免大流行造成的失業(yè)系統(tǒng)崩潰，以現(xiàn)代AI驅(qū)動的云原生應用程序取代傳統(tǒng)硬件和軟件，將是非常有益的。有消息稱，美國國會通過2021《美國救援計劃法案》向勞工部提供了20億美元的“疫情”救濟資金，以幫助各州升級其失業(yè)計劃。需要擔心的是，在這些新計劃實施之前，是否會出現(xiàn)更嚴重的經(jīng)濟衰退，給現(xiàn)有系統(tǒng)增加更大壓力。