95%的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，如果他們采用的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，他們的公司將更具競爭力、更具創(chuàng)新性，并能更快地做出決策。來自全球各地的一些企業(yè)高管表示，對(duì)于他們的公司來說，只有60%的數(shù)據(jù)是真正可用的。這一調(diào)查結(jié)果來自HFS Research公司最近發(fā)布的一份報(bào)告，對(duì)于幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO來說，這一結(jié)果并不令人驚訝。

這是因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)常讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感到失望。當(dāng)與IT團(tuán)隊(duì)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通時(shí)，他們表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想獲得真正的成功，需要大規(guī)模的文化變革，這不僅涉及到技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更新，還涉及到整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生、處理和使用數(shù)據(jù)的方式。

作為解決方案的負(fù)責(zé)人，CIO的職責(zé)之一是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，這些問題可能會(huì)減慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施速度或影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的最終結(jié)果。因此，也注意到了成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有哪些共同點(diǎn)。以下是與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的五個(gè)主題。

(1)理解自己的數(shù)據(jù)

很多企業(yè)已經(jīng)知道正確的數(shù)據(jù)可以支持他們的業(yè)務(wù)流程和結(jié)果，這意味著企業(yè)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將精力集中在正確的數(shù)據(jù)上，并確保在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量、完整性和可用性。這減少了對(duì)業(yè)務(wù)的干擾，并有助于提高對(duì)數(shù)據(jù)的信任。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間和之后，如果企業(yè)清楚哪些數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，并且確保這些數(shù)據(jù)盡可能準(zhǔn)確，那么企業(yè)就會(huì)更有信心。這意味著其團(tuán)隊(duì)更加確信他們正在做出合理的業(yè)務(wù)決策，并且他們正在提供基于理解的、可信的和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)的良好服務(wù)。不要低估這一點(diǎn)的重要性，它將幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃有一個(gè)良好的開端。

(2)設(shè)定數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)

當(dāng)知道關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，設(shè)置數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)就變得容易得多。要了解哪些數(shù)據(jù)需要治理，并根據(jù)重要性設(shè)置適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)。簡而言之，知道哪些數(shù)據(jù)必須在任何時(shí)候都100%準(zhǔn)確。使用像六西格瑪這樣的框架會(huì)很有幫助，這是一個(gè)統(tǒng)一一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)，突出數(shù)據(jù)偏離目標(biāo)的程度，是對(duì)結(jié)果可能產(chǎn)生的影響的有用標(biāo)志，以及管理數(shù)據(jù)所需的優(yōu)先級(jí)水平。

僅僅有這些目標(biāo)是不夠的：成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)往往會(huì)確保高管對(duì)這些目標(biāo)的管理，同時(shí)確保企業(yè)的其他部門理解這些目標(biāo)并始終如一地朝著這些目標(biāo)努力。所有級(jí)別的支持意味著IT團(tuán)隊(duì)不需要再次驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這是一項(xiàng)組織責(zé)任，每個(gè)人都有利害關(guān)系，而且它顯著提高了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率。

(3)展示和講述

行勝于言，必須在行動(dòng)中展示數(shù)據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與始終如一地展示如何使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來做出關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策之間存在明顯的聯(lián)系。例如，通過在準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和良好的業(yè)務(wù)成果之間建立聯(lián)系，并展示對(duì)數(shù)據(jù)的信任如何有助于GDPR和CCPA領(lǐng)域的合規(guī)性，正在幫助企業(yè)的其他人員了解數(shù)據(jù)的作用。

有效的數(shù)據(jù)管理可以對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生切實(shí)的影響。例如，通過刪除重復(fù)的供應(yīng)商記錄來優(yōu)化采購付款條件和交貨時(shí)間的企業(yè)?；蛘咭庾R(shí)到由于人工數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，它給客戶提供了意想不到的折扣。那么有什么例子可以吸引其員工?

在開始展示和講述之前，需要問自己一些問題：

• 數(shù)據(jù)目前如何為業(yè)務(wù)提供幫助?
• 誰已經(jīng)在決策中展示了數(shù)據(jù)的價(jià)值，能從中學(xué)到什么?
• 有什么機(jī)會(huì)解釋如何使用數(shù)據(jù)?已經(jīng)存在哪些溝通渠道?

(4)教育和培訓(xùn)

當(dāng)企業(yè)理解為什么以及如何使用數(shù)據(jù)來獲得更好的結(jié)果時(shí)，它就會(huì)變得更加清晰，這不僅僅是IT團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域，而且是每個(gè)人的責(zé)任。無論企業(yè)是否正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這都是正確的，當(dāng)企業(yè)正在經(jīng)歷一次重大變革時(shí)，讓每個(gè)人參與進(jìn)來真的很有幫助。

但是，孤立的政策和運(yùn)營模式是不夠的，需要做一些實(shí)際的工作，讓企業(yè)的其他部門也參與進(jìn)來。一些企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量工具方面的培訓(xùn)，這樣每個(gè)人都會(huì)參與并準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)。

企業(yè)需要努力制定政策，這是值得的。讓企業(yè)中的所有成員都提供支持，而不是讓某一團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗，這將顯著增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會(huì)。

(5)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量

加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量并不是一次性的活動(dòng)。需要不斷強(qiáng)化信息，努力爭取被人傾聽。

如今也有了一些很好的舉措，包括將數(shù)據(jù)質(zhì)量納入企業(yè)價(jià)值觀，提供獎(jiǎng)勵(lì)和其他激勵(lì)措施，以及創(chuàng)建數(shù)據(jù)冠軍?？紤]哪些內(nèi)容最能與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生共鳴，考慮應(yīng)該引入哪些團(tuán)隊(duì)(如果企業(yè)有內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)的話)，并做好長期參與的準(zhǔn)備。

如果一些成員開始重拾舊習(xí)慣，也不要退縮。文化變革不是一蹴而就的，所以需要采取持續(xù)和穩(wěn)定的方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是一項(xiàng)投資，其目的不是為了采用新技術(shù)，而是為了幫助企業(yè)更有效地運(yùn)行，獲得競爭優(yōu)勢，并提供更好的客戶和員工體驗(yàn)。關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及如何在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，是企業(yè)可以為其項(xiàng)目所做的最有效的事情，并最終取得成功。