數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持營銷優(yōu)先事項的努力對企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要，同樣重要的是，讓 CIO和CMO走到一起，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議。

作為Hughes公司的高級營銷主管，我負(fù)責(zé)公司的營銷技術(shù)，這包括我們的客戶關(guān)系管理、營銷自動化、銷售拓展和基于賬戶的營銷平臺，所有這些平臺都必須與我們公司的網(wǎng)絡(luò)安全和單點登錄協(xié)議相集成。

因此，我每周都與我們的CIO和IT團(tuán)隊密切合作，不斷改進(jìn)和管理這些重要的工具和服務(wù)。在那段時間里，我們細(xì)化了如何合作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)我在這些經(jīng)驗中看到的成功之處，CIO和CMO可以在以下五個重要領(lǐng)域進(jìn)行合作，以實現(xiàn)最大限度的結(jié)果和投資回報：

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景

一開始，CIO和CMO都應(yīng)該分享他們的見解和專業(yè)知識，確定目標(biāo)和目的，并討論想法。這樣，他們就可以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議制定整體愿景和戰(zhàn)略計劃，確保高效和經(jīng)濟(jì)高效地滿足各自的需求。

2、數(shù)據(jù)

今天幾乎所有的營銷活動都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的。CMO將了解客戶數(shù)據(jù)對銷售和客戶體驗的影響，而CIO將了解如何收集、捕獲和統(tǒng)一數(shù)據(jù)源并保護(hù)個人身份信息(PII)。

通過協(xié)調(diào)利益，他們可以最大限度地提高和保護(hù)數(shù)據(jù)的預(yù)測價值。例如，我公司的營銷團(tuán)隊需要訪問來自公司內(nèi)部來源的越來越多的數(shù)據(jù)。這包括來自我們計費部門的收入信息、來自我們客戶管理小組的客戶呼叫信息以及來自我們維護(hù)和安裝小組的服務(wù)訪問數(shù)據(jù)。為了防止數(shù)據(jù)孤島，我們正在與我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下)合作，構(gòu)建一個強大的數(shù)據(jù)湖，并創(chuàng)建適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)訪問點。

這種轉(zhuǎn)型需要營銷主管和IT領(lǐng)導(dǎo)層之間的定期討論和愿景定義，以協(xié)調(diào)利益并優(yōu)化結(jié)果。

3、潛在風(fēng)險和挑戰(zhàn)

由于營銷技術(shù)堆棧直接影響收入和客戶忠誠度，CIO和CMO必須集思廣益，討論潛在的風(fēng)險、挑戰(zhàn)和后果。

例如，他們應(yīng)該能夠回答這樣的問題：什么威脅可能會影響營銷技術(shù)堆棧的完整性或運營能力?銷售和客戶可能會受到怎樣的影響?我們能做些什么來緩解這些挑戰(zhàn)?

通過對該計劃的明確愿景和對潛在風(fēng)險的了解，CIO和CMO可以制定有效的戰(zhàn)略，確保任何基于技術(shù)的客戶體驗(CX)或營銷平臺的可靠性和彈性。

4、數(shù)字路線圖

強大的營銷和客戶服務(wù)實踐需要敏捷性和響應(yīng)性。然而，企業(yè)經(jīng)常受困于不能有效擴(kuò)展的技術(shù)，或者阻止他們采取戰(zhàn)略行動。

通過構(gòu)建靈活的數(shù)字路線圖，CIO和CMO可以將企業(yè)定位為更快地發(fā)展和響應(yīng)市場變化。

5、成功指標(biāo)

最后，CIO和CMO應(yīng)該確定他們將評估哪些指標(biāo)，然后定期審查和衡量他們計劃的結(jié)果。

這使他們能夠確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略。例如，他們可以使用客戶反饋來了解客戶體驗的任何更改的影響，并盡快補救可能出現(xiàn)的負(fù)面后果。

結(jié)論

通過協(xié)作，CMO和CIO可以深入了解各自的專業(yè)領(lǐng)域，使他們能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。通過清晰的溝通、對目標(biāo)的相互理解和定期的結(jié)果審查，他們可以指導(dǎo)企業(yè)成功地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。