Sandeep Davé和其他人一樣了解實(shí)驗(yàn)的價(jià)值。作為CBRE的首席數(shù)字和技術(shù)官，Davé很早就意識(shí)到，商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)采用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)增強(qiáng)功能的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，從那時(shí)起，他和他的團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始在整個(gè)企業(yè)中測(cè)試了無(wú)數(shù)的用例。

這些實(shí)驗(yàn)已經(jīng)取得了成效。隨著時(shí)間的推移，CBRE通過(guò)利用機(jī)器學(xué)習(xí)和AI已經(jīng)成功將手動(dòng)租賃處理時(shí)間縮短了25%，將托管商業(yè)設(shè)施的誤報(bào)率降低了65%。CBRE還利用AI為多個(gè)客戶優(yōu)化投資組合，并在最近推出了自助生成式AI產(chǎn)品，讓你員工能夠以對(duì)話方式與CBRE以及外部數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。

最近，CBRE宣布了一個(gè)重要的里程碑：在超過(guò)20000個(gè)Global Workplace Solutions解決方案客戶站點(diǎn)部署了CBRE支持AI的Smart Facilities Management Solutions解決方案，總面積達(dá)10億平方英尺。即便如此，Davé表示，在人工智能方面“我們還處于早期階段”。

Davé和他的團(tuán)隊(duì)在AI領(lǐng)域取得的成就，很大程度上要?dú)w功于創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)，并確保這些實(shí)驗(yàn)符合CBRE的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。雖然許多CIO可能仍然想知道如何開(kāi)始組織的AI之旅，但Dave在CBRE的工作表明，要推動(dòng)實(shí)驗(yàn)，即使可能會(huì)遇到失敗，但也會(huì)帶來(lái)巨大的成功。

以下是Davé關(guān)于如何讓AI實(shí)驗(yàn)為CBRE實(shí)現(xiàn)盈利發(fā)揮作用，以及他給那些希望在組織中做同樣事情的IT領(lǐng)導(dǎo)者的建議。

建立自助服務(wù)基礎(chǔ)，捕捉創(chuàng)新想法

許多組織都渴望部署AI，因此首先要定義用例，并對(duì)其進(jìn)行排序。但那些想在AI方面取得成功的人都知道，訓(xùn)練數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。因此，更好的方法可能是建立一個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并讓員工有時(shí)間率先探索各種可能性。

當(dāng)Davé和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到大規(guī)模數(shù)據(jù)的力量時(shí)，他們就做到了這一點(diǎn)。CBRE擁有大量交易數(shù)據(jù)，以及來(lái)自傳感器、工作流程、以及全球管理數(shù)十億平方英尺物理空間內(nèi)人機(jī)交互所產(chǎn)生的大量資產(chǎn)情報(bào)信息，這項(xiàng)早期工作實(shí)現(xiàn)了租賃抽象或者工作訂單分類等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動(dòng)化。

當(dāng)各種圍繞生成式AI的炒作日漸白熱化的時(shí)候，CBRE團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)多大型語(yǔ)言、自助生成式AI平臺(tái)，讓員工能夠使用生成式AI執(zhí)行一系列任務(wù)，例如從專有數(shù)據(jù)和文檔中獲取洞察、使用聊天機(jī)器人解決各種問(wèn)題、生成新內(nèi)容并轉(zhuǎn)化形式等。Davé表示，通過(guò)廣泛使用該平臺(tái)，“我們?cè)谡麄€(gè)組織中引起了大家的興趣和關(guān)注，[該產(chǎn)品]現(xiàn)在擁有數(shù)百名用戶，并且每周都在增加，它釋放了大量的生產(chǎn)力”，還為整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

盡管如此，Davé仍然強(qiáng)調(diào)了AI安全限制的重要性。他說(shuō)：“對(duì)于如何使用[AI]以及如何教育用戶要十分謹(jǐn)慎，人為干預(yù)仍然是有必要的，驗(yàn)證也是有必要的。務(wù)必注意技術(shù)限制（例如幻覺(jué)）以及關(guān)于如何使用客戶數(shù)據(jù)的法律義務(wù)?！?/p>

選擇與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)一致的用例

一旦你為員工提供了時(shí)間和資源進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并且你獲得了很好的想法，就可以選擇最佳的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)了，其中關(guān)鍵是將浮華與實(shí)質(zhì)區(qū)分開(kāi)來(lái)。Davé表示：“我們看到很多舉措都是為了技術(shù)而技術(shù)導(dǎo)致失敗的?！彼岢隽吮苊膺@種錯(cuò)誤的兩種方法：設(shè)立與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系相一致的優(yōu)先級(jí)模型。

從模型開(kāi)始。Davé和他的團(tuán)隊(duì)使用一種簡(jiǎn)單且歷史悠久的方法來(lái)過(guò)濾用例：將其繪制在以“價(jià)值”和“可行性”為軸的二乘二網(wǎng)格中。Davé從高價(jià)值和高可行性的案例入手，快速取勝，從而激發(fā)利益相關(guān)者的興奮和認(rèn)可。他說(shuō)：“這些技術(shù)最具潛力，因?yàn)檫@些技術(shù)通常會(huì)利用我們可以獲得并且已經(jīng)充分利用的數(shù)據(jù)。就AI而言，其中許多都是可以推動(dòng)生產(chǎn)力的，消除了手動(dòng)和重復(fù)的流程?！?/p>

接下來(lái)Davé瞄準(zhǔn)的象限要么是“高價(jià)值、低可行性”，要么是“低價(jià)值、高可行性”，具體取決于他們的目標(biāo)，要在輕而易舉的成果和大筆投資之間進(jìn)行選擇。對(duì)于AI來(lái)說(shuō)，高價(jià)值象限是你可以找到最多預(yù)測(cè)模型的地方。Davé說(shuō)：“這些并不容易，但如果你做得對(duì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的影響，”他補(bǔ)充說(shuō)，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮從這兩個(gè)象限中的每一個(gè)象限中選擇一個(gè)用例：一個(gè)是高價(jià)值的，一個(gè)是高度可行的。這樣，你的團(tuán)隊(duì)就可以展示早期成果，同時(shí)為更宏大的計(jì)劃提供動(dòng)力。

盡管這種價(jià)值-可行性矩陣很不錯(cuò)，但也有一個(gè)嚴(yán)重的缺點(diǎn)：和幾乎所有優(yōu)先級(jí)模型一樣，這個(gè)矩陣也會(huì)受到模糊性的困擾。畢竟，你如何評(píng)估依賴于那些鮮為人知的新興技術(shù)用例的價(jià)值和可行性，或者需要構(gòu)建可能不會(huì)立即產(chǎn)生效益的功能？在這方面，合作伙伴關(guān)系可以在降低風(fēng)險(xiǎn)和縮短上市時(shí)間方面發(fā)揮巨大的作用。

戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的重要性

合適的技術(shù)合作伙伴可以極大地提高你對(duì)價(jià)值和可行性的評(píng)估。最合適的合作伙伴可以利用各自技術(shù)和工具的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫你確保不會(huì)低估太困難的用例，也不會(huì)低估任何快速成功的用例。

優(yōu)秀的合作伙伴還可以幫你創(chuàng)造你自己難以創(chuàng)造的價(jià)值。這就是為什么合作伙伴關(guān)系已經(jīng)成為CBRE戰(zhàn)略中一個(gè)不可或缺的部分。Davé說(shuō)：“我們一直秉持‘構(gòu)建-購(gòu)買-合作伙伴’的理念。我們不必包攬一切，我們可以加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度，我們已經(jīng)確定了一系列優(yōu)先的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，我們看到了以CBRE為中心的有趣的AI創(chuàng)新，并且針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域，我們都確定了潛在的合作伙伴。Alison和她的團(tuán)隊(duì)在這方面發(fā)揮了重要的作用?！?/p>

他指的是CBRE公司數(shù)字和技術(shù)戰(zhàn)略加速及數(shù)字合作伙伴關(guān)系全球負(fù)責(zé)人Alison Bell。貝爾和她的團(tuán)隊(duì)負(fù)支持很多強(qiáng)大的功能，這是其他很多公司都試圖在辦公場(chǎng)所中構(gòu)建的功能。她和她的團(tuán)隊(duì)制定了數(shù)字和技術(shù)戰(zhàn)略，研究房地產(chǎn)科技領(lǐng)域的新興技術(shù)和企業(yè)，并評(píng)估了如何將最好的技術(shù)和企業(yè)緊密集成到CBRE的生態(tài)系統(tǒng)中。

Bell說(shuō)：“看看我們?cè)诜康禺a(chǎn)科技領(lǐng)域進(jìn)行的合作或投資時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們合作或者投資是為了獲取戰(zhàn)略價(jià)值。我們所有的合作伙伴關(guān)系或投資都致力于實(shí)現(xiàn)我們的核心業(yè)務(wù)和客戶成果?！?/p>

通過(guò)這些戰(zhàn)略關(guān)系，CBRE及其合作伙伴創(chuàng)造了一種既無(wú)法自己建造、也無(wú)法購(gòu)買的東西，這是一種共生的關(guān)系，在這種共生關(guān)系中，雙方互相學(xué)習(xí)，使彼此更具競(jìng)爭(zhēng)力、變得更加獨(dú)特。Davé認(rèn)為，這是一種演變趨勢(shì)，可以將當(dāng)前數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者與未來(lái)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。他說(shuō)：“傳統(tǒng)的CIO角色......是關(guān)于執(zhí)行力的，數(shù)字化很大程度上涉及戰(zhàn)略以及成為可信的業(yè)務(wù)顧問(wèn)，加速了收入增長(zhǎng)并嵌入了改變核心業(yè)務(wù)的技術(shù)?！?/p>

通過(guò)將AI融入到以戰(zhàn)略為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)工作流程中，并將數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與深度集成的戰(zhàn)略合作伙伴網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，Davé、Bell及其團(tuán)隊(duì)推動(dòng)CBRE超越了削減成本和一些普通的想法，轉(zhuǎn)向更引人注目的創(chuàng)新，這種能力將在新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)為他們自身服務(wù)。