組建合適的團(tuán)隊(duì)是有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最重要的組成部分。組建這支團(tuán)隊(duì)說起來容易做起來難。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮每個加入團(tuán)隊(duì)的人的幾個因素，包括經(jīng)驗(yàn)、教育、技能、影響程度和與他人合作的能力。

快速入門

數(shù)字團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者開始，通常是擁有預(yù)算、影響力和尊重的C級高管。在一些數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司，他們有首席數(shù)字官或首席戰(zhàn)略官等頭銜，他們唯一的作用是對公司進(jìn)行數(shù)字化改造。在其他公司，他們有CIO、CTO或COO等頭銜，除了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，他們還有其他職責(zé)。

CEO通常會任命負(fù)責(zé)所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的人。這一選擇將取決于這位CEO如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及它需要什么。例如，CEO可能將技術(shù)視為所有轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中最關(guān)鍵的元素，因此CIO獲得了這份工作。如果CEO將業(yè)務(wù)流程視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，那么首席運(yùn)營官可能會掌權(quán)。

一旦領(lǐng)導(dǎo)者就任，選擇一支擁有合適技能的團(tuán)隊(duì)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。尋找具有所需特定技能和個性的團(tuán)隊(duì)成員是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中最大的挑戰(zhàn)之一。以下是一些會有所幫助的指導(dǎo)方針。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)需要哪些角色?

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要9個關(guān)鍵崗位，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)中只有9個人。平均每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組有12至20人。在大多數(shù)公司中，這9個角色描述中的每一個都有多個人在工作。

1.業(yè)務(wù)與技術(shù)的聯(lián)絡(luò)員

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目始于業(yè)務(wù)-技術(shù)聯(lián)絡(luò)員的工作，他們了解業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)問題和技術(shù)戰(zhàn)略。他們定期與銷售、企業(yè)營銷、產(chǎn)品開發(fā)或客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人互動，以確定問題或機(jī)會。如果技術(shù)可以用來解決問題或利用機(jī)會，業(yè)務(wù)-技術(shù)聯(lián)絡(luò)員就會向技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提出問題和建議的解決方案。

2.技術(shù)員

一旦確定了需要轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)問題，技術(shù)專家就會參與進(jìn)來。作為前沿應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)品的專家，他們選擇合適的技術(shù)和供應(yīng)商，并從技術(shù)角度驗(yàn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是失敗還是成功。

3.業(yè)務(wù)流程專家

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中較新的角色和職責(zé)之一是業(yè)務(wù)流程專家。這個職位的需求量很大，既需要商業(yè)頭腦，也需要對技術(shù)環(huán)境有深刻的理解。業(yè)務(wù)流程專家應(yīng)該了解公司當(dāng)前的工作流程，并確定需要在哪里優(yōu)化流程以啟用數(shù)字轉(zhuǎn)發(fā)方法。他們可能會推薦人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動化等技術(shù)來催化該組織新的數(shù)字戰(zhàn)略的工作流程。

4.安全和合規(guī)專家

數(shù)字團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通常傾向于等到項(xiàng)目結(jié)束后再征求安全和合規(guī)專家的意見。不幸的是，這種方法會將項(xiàng)目置于風(fēng)險之中，因?yàn)槿绻夹g(shù)、體系結(jié)構(gòu)或應(yīng)用程序違反了安全策略，來自這些專家的輸入可能會使項(xiàng)目停止。從一開始就讓他們參與進(jìn)來，共同從安全或合規(guī)性角度解決任何問題。

5.傳播者

傳播者有影響力和溝通技巧，可以激發(fā)人們的興奮，并為該項(xiàng)目找到資金。他們可能會寫一篇閱讀量很大的內(nèi)部博客，或者制作一周一次的視頻，受到員工和客戶的好評。那些控制預(yù)算的人希望布道者對該項(xiàng)目做出誠實(shí)的評估。

6.金融利益相關(guān)者

財(cái)務(wù)利益攸關(guān)方有預(yù)算為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供資金，并通常會影響其他預(yù)算持有人，以在必要時獲得更多資金。他們不需要參加每次會議，但他們有足夠的數(shù)字體驗(yàn)，要求每周、每月或季度更新--取決于項(xiàng)目的規(guī)模--以確保項(xiàng)目按預(yù)期進(jìn)行。最終，他們希望監(jiān)控項(xiàng)目的業(yè)務(wù)收益，以記錄他們的預(yù)算是否花得值，以及預(yù)計(jì)的ROI是否現(xiàn)實(shí)。在許多情況下，最終的財(cái)務(wù)利益相關(guān)者是C級高管。

7.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目或項(xiàng)目群經(jīng)理現(xiàn)在開始著手制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。他們負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目的人員配備，按時按期完成，并不超出預(yù)算。他們安排會議，制定時間表，如果事情朝著錯誤的方向發(fā)展，就會提前發(fā)出危險信號，并重新設(shè)定預(yù)期。

8.營銷者

很多時候，IT員工實(shí)施了改善客戶體驗(yàn)的新技術(shù)，但員工甚至不知道他們?yōu)槭裁匆褂眠@些技術(shù)。IT人員不是營銷人員，所以不要忽視這一重要角色。營銷人員了解該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)的影響以及向員工、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行營銷的最有效方式。通過了解那些受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議影響的人，他們可以以一種讓客戶興奮并使他們渴望與公司互動的方式來營銷轉(zhuǎn)型。

9.執(zhí)行人員

擔(dān)任這一角色的人員執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。他們引領(lǐng)技術(shù)和流程變革的實(shí)施。技術(shù)實(shí)施主管關(guān)注的是技術(shù)的實(shí)際安裝，而流程實(shí)施主管關(guān)注的是變革帶來的變更管理。在這兩種情況下，每天都有額外的人員進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

超越9個數(shù)字化轉(zhuǎn)型角色

除了具體的團(tuán)隊(duì)角色，Metrigy Research發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)都有一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問委員會，平均可包括11名具有IT或技術(shù)背景的人員和9名具有商業(yè)背景的人員。董事會通常每月或每季度開會，就轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供建議，確定在下一個項(xiàng)目中協(xié)助的關(guān)鍵人員，并確?？蛻魪倪@些變化中受益。

許多轉(zhuǎn)型計(jì)劃都是以客戶為中心的，經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂、混合勞動力以及在新冠肺炎擾亂業(yè)務(wù)運(yùn)營和消費(fèi)者生活方式后需要獲得競爭優(yōu)勢，加劇了這一點(diǎn)。通過社交媒體和排名，CEO們越來越關(guān)注客戶的力量。因此，項(xiàng)目的重點(diǎn)是使用云、AI和ML等先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)變客戶之旅。

一些公司增加了一名首席人工智能官(CAIO)，其目的是在整個企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一AI戰(zhàn)略，并尋找機(jī)會將AI納入業(yè)務(wù)部門。CAIO處于有利地位，可以確定在分布式環(huán)境中運(yùn)行的AI、ML和自動化如何提高運(yùn)營效率、員工工作流程、研發(fā)流程、客戶互動和業(yè)務(wù)決策。

將GenAI能引入主流，可能會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議中發(fā)揮主導(dǎo)作用。這就是為什么許多公司都在創(chuàng)建自己的大型語言模型，以控制、保護(hù)和利用他們的專有信息，同時使用GenAI的廣泛搜索、組織和內(nèi)容創(chuàng)作能力，但這需要強(qiáng)大的商業(yè)理由、大量的投資以及大量的時間和測試。CAIO可以評估AI環(huán)境，確定GenAI的商業(yè)好處，并獲得必要的資金。

如何打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)

建立一個團(tuán)隊(duì)需要付出大量的努力來找到合適的人，讓他們的主管簽字，并向組織結(jié)構(gòu)注入紀(jì)律。大多數(shù)公司并沒有專門致力于技術(shù)改造的團(tuán)隊(duì)。在這些情況下，數(shù)字轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)成員通常除了日常工作外，還從事轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在組建轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)時，請考慮以下最佳實(shí)踐：

• 創(chuàng)建一個建議箱。尋找員工加入轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的一種方法是建立一個實(shí)體或虛擬的建議箱，員工可以在其中發(fā)表意見。組織還可以使用更復(fù)雜的方法，如技術(shù)創(chuàng)新日，這樣員工就可以展示他們作為臭鼬項(xiàng)目創(chuàng)造的創(chuàng)新。
• 確定候選人。建議箱或技術(shù)創(chuàng)新日可以確定優(yōu)秀的候選人。或者，顧問委員會、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或布道者可以確定最適合項(xiàng)目工作的人。了解手頭的項(xiàng)目涉及哪些內(nèi)容是非常重要的。例如，如果這是一個使用機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶之旅計(jì)劃，那么選擇在聯(lián)系中心工作的人和在AI平臺工作的開發(fā)人員。
• 設(shè)定期望值。如果團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型角色不是他們的全職工作，讓團(tuán)隊(duì)知道時間承諾、會議時間表、責(zé)任和任何額外的薪酬。需要指出的是，參與這些備受矚目的項(xiàng)目對簡歷和晉升機(jī)會都大有裨益。
• 獲得主管的批準(zhǔn)。除了首席執(zhí)行官，每個人都有一個主管，所以向他們推銷項(xiàng)目與找到合適的候選人一樣重要。一些人更喜歡在確定候選人后直接去找主管，因?yàn)樗麄兛梢栽诮咏蜻x人之前得到他們的簽字。如果主管和數(shù)字團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠一起接近候選人，他們熱情簽約項(xiàng)目的機(jī)會就會大大增加。