最近一項對全球技術購買者的調查發(fā)現，技術決策；財務和運營系統；客戶參與、體驗和支持是生成式人工智能(GenAI)最有可能影響其組織未來競爭地位或商業(yè)模式的三個業(yè)務領域。這項由國際數據公司(IDC)開展的調查還發(fā)現，不同地理區(qū)域的消費者期望值存在顯著差異。

北美的技術買家認為金融和運營系統是最有可能受到GenAI影響的業(yè)務領域，但他們在西歐的同行表示，IT和業(yè)務線(LOB)技術決策將受到最大影響。在亞太地區(qū)，受訪者認為GenAI對客戶參與、體驗和支持的影響最大。

IDC計算機視覺人工智能工具和技術研究總監(jiān)Matt Acaro表示:“調查結果證實，GenAI在商業(yè)功能上的應用將是廣泛的，它的影響將跨越廣泛的競爭和商業(yè)模式領域?！薄敖Y果強調的另一件事是，GenAI處理、理解和從廣泛的數據源中獲取價值的能力是它真正的核心價值。

正是這種能力使GenAI模型和應用程序能夠在許多不同的業(yè)務和客戶流程及工作流中集成和使用。隨著組織在GenAI技術方面獲得更多的經驗，他們希望利用他們所學到的知識在新的領域部署GenAI?！?/span>

除了被確定為最有可能受到GenAI影響的三個業(yè)務領域外，調查還考慮了其他四個業(yè)務領域：客戶獲取和銷售；產品設計與開發(fā)；數據驅動的決策；人才培養(yǎng)和人力資源。客戶獲取和銷售以及人才和人員配置是被認為最不可能受到GenAI影響的兩個業(yè)務領域。