在過去，市場營銷的發(fā)展速度有過如此之快嗎?大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士可能會說不，他們也會附和各種領域的專業(yè)人士的觀點?？萍己腿蚪?jīng)濟、不斷變化的消費者偏好以及不穩(wěn)定的就業(yè)市場都在產(chǎn)生影響。

雖然變化的步伐不太可能很快減弱，但營銷人員可以依靠研究和該領域?qū)＜业囊娊猓３衷谮厔莸捻敹恕?/p>

Salesforce公司在其最新的《營銷現(xiàn)狀》報告中指出，營銷人員目前最關注的一些領域包括:統(tǒng)一各種來源的客戶數(shù)據(jù)、在考慮風險的同時采用人工智能、全面?zhèn)€性化，以及通過基于賬戶的營銷和忠誠度計劃尋求更深層次的客戶關系。

數(shù)據(jù)顯然已成為任何營銷實踐的關鍵部分，但營銷人員仍在苦苦掙扎。根據(jù)Salesforce的說法，將數(shù)據(jù)應用到工作中仍然是一個挑戰(zhàn)。在Salesforce的調(diào)查中，只有31%的受訪者表示他們對自己統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)源的能力完全滿意，而57%的人可以訪問實時數(shù)據(jù)來執(zhí)行活動，59%的人表示他們需要IT部門的幫助才能有效地做到這一點。

與許多其他軟件領域的情況一樣，在營銷領域，人工智能仍然是一個顯而易見的問題。營銷人員認為這既是他們的首要任務，也是他們的首要挑戰(zhàn)。

人工智能的兩個最流行的應用是預測人工智能(自動化客戶交互)和生成人工智能。但該領域仍在繼續(xù)爆發(fā)，幾乎每天都有新工具出現(xiàn)。

來自Chiefmartec公司的一份新報告顯示，市場技術領域已經(jīng)連續(xù)13年增長，目前包括14,106種營銷技術產(chǎn)品，同比增長27.8%。

Typeform的首席營收官Kristen Habacht表示，這并不是一件好事。她說，營銷人員對新技術的持續(xù)轟炸越來越感到厭倦。她說:“目前最好的技術是科技含量較低的技術?！?/p>

她表示，營銷人員的工作已經(jīng)夠艱難的了，不需要駕馭工具的蔓延。復雜性是效率的對立面，營銷領導者會很好地優(yōu)先考慮端到端解決方案和具有強大集成的工具，打破孤島，為他們的團隊創(chuàng)建簡化的工作流程。技術可以幫助我們更快、更聰明地工作，但在某種程度上，它不再是一種工具，而是一種干擾。

隨著市場營銷從業(yè)者感受到這些影響，并意識到其潛在的好處和相關的挑戰(zhàn)，他們正在尋找一些重要的變化，以幫助他們成功地識別、接觸和聯(lián)系他們的受眾。

人工智能仍然是大多數(shù)營銷人員最關心的問題。但事實上，“人工智能”一詞正變得像上世紀70年代的“計算機”一樣通用，而且可能毫無意義。它將支持營銷人員在廣泛的迭代中所做的幾乎所有事情，這些迭代遠遠超出了生成式人工智能。

SEO支點

數(shù)字營銷公司KarasinPPC總裁Joe Karasin表示:“我注意到，數(shù)字營銷中最大的趨勢是搜索引擎優(yōu)化實踐的主要支點。隨著搜索生成體驗(SGE)的引入，網(wǎng)站的可見性正在快速變化?！边@導致了信息網(wǎng)站內(nèi)容策略的重新調(diào)整，主要轉(zhuǎn)向改善電子商務網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面。

與過去SEO的變化一樣，通常是由Google算法調(diào)整驅(qū)動的，這些變化主要影響內(nèi)容創(chuàng)建。Karasin表示:“內(nèi)容不合格的網(wǎng)站將不會出現(xiàn)在SGE上，網(wǎng)絡流量也不會那么大?！彼f，這是因為搜索引擎結(jié)果頁面(serp)將提供問題的答案。

甚至在SGE出現(xiàn)之前，營銷人員就在爭先恐后地回應谷歌取消第三方cookie的計劃，以及對其搜索引擎優(yōu)化活動的潛在影響。

今年早些時候，谷歌開始在其Chrome瀏覽器中棄用第三方cookie。但這些努力至少要推遲到2025年初。Habacht說:“谷歌的一再推遲為營銷團隊贏得了更多時間，讓他們轉(zhuǎn)向以隱私為中心的戰(zhàn)略和技術，但最近的推遲也加大了賭注?！?/p>

Habacht預測，那些在沒有cookie的未來到來之前就知道如何運營的企業(yè)，將具有競爭優(yōu)勢。她說:“現(xiàn)在，那些松了一口氣的領導人需要認清現(xiàn)實。而競爭對手正在加快步伐?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)服務提供商百度美國公司的美洲地區(qū)總監(jiān)RenaRen表示，隱私問題和監(jiān)管限制正在引領一個沒有cookie的未來。她說，這促使廣告商尋找新的方式來接觸目標受眾。

Ren說道:“在一個沒有cookie的世界中，用戶追蹤變得越來越困難，情境定位對于確保精準的廣告投放和彌補用戶數(shù)據(jù)的缺失至關重要。而僅僅依靠第一方數(shù)據(jù)是不夠的。廣告商需要利用深度學習的技術能力，充分利用豐富的第一方數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化廣告，從而實現(xiàn)廣告商的增長目標。”

營銷人員需要從不同的角度思考如何吸引流量到他們的網(wǎng)站，如何在不同的受眾面前傳達他們的信息。

內(nèi)容管理系統(tǒng)提供商Contentstack公司首席營銷官GurdeepDhillon表示，“人工智能的進步正在使數(shù)字化個性化成為現(xiàn)實。企業(yè)將能夠比以前更好、更快地為個人用戶量身定制數(shù)字體驗。隨著技術壁壘的消除，營銷人員最終將能夠?qū)崿F(xiàn)他們一直追求的個性化數(shù)字體驗?！?/p>

這并不是說營銷人員在過去沒有嘗試過個性化營銷;只是它們還沒有獲得廣泛的成功。Dhillon說，“這是有充分理由的。首先，要真正提供高度個性化的體驗，需要有很多排列或變體?？赡苡袛?shù)千種，這取決于您的業(yè)務復雜程度，然而個性化技術只支持了大多數(shù)業(yè)務所需的大約1%。其次，即使你有這種技術，世界上也很少有組織有足夠的能力來創(chuàng)建支持這數(shù)千種排列所需的內(nèi)容。解決這個問題太難了，所以大多數(shù)公司都不這么做?！?/p>

基礎設施軟件提供商Progress的技術社區(qū)關系主管Sara Faatz表示，個性化還將使營銷人員能夠提供更具包容性的體驗。她說，人工智能將幫助營銷人員獲得洞察力，個性化內(nèi)容，并更好地了解他們的受眾。人工智能技術還可以被營銷人員用來以當?shù)卣Z言發(fā)布內(nèi)容，并檢測和減輕內(nèi)容中的無意識偏見?！?/p>

Dhillon表示認同意。大規(guī)模的真正個性化將消除個性化過程中的摩擦，使營銷人員能夠在正確的時間向正確的受眾傳遞正確的信息。”

高度定位受眾和個性化服務的能力可能是另一種趨勢——訂閱的驅(qū)動因素之一。

基于訂閱的產(chǎn)品和服務的增長

客戶數(shù)據(jù)和分析公司Decile的首席執(zhí)行官Cary Lawrence表示，對企業(yè)來說，訂閱服務提供了穩(wěn)定的經(jīng)常性收入流，并增加了客戶價值。忠誠度計劃，尤其是分級和付費VIP模式，通過提供獨家優(yōu)惠，提高了客戶參與度和留存率。這些策略可以提高購買頻率，提高長期盈利能力。

Lawrence建議使用第一方數(shù)據(jù)來根據(jù)購買頻率、偏好和價格敏感性定制訂閱產(chǎn)品。他說:“這種個性化的方法可以提高客戶滿意度和保留率?！?/p>

雖然免費注冊是有效的，但Lawrence建議，引入付費VIP等級，提供獨家特權(quán)，比如提前使用產(chǎn)品、特殊折扣和免費送貨?！边@有助于激勵頂級客戶提高參與度和忠誠度。

營銷和網(wǎng)頁設計開發(fā)機構(gòu)Pixated公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Arham Khan也認為，訂閱模式很受歡迎，而且只會繼續(xù)呈上升趨勢。

他進一步表示“直接面向消費者的訂閱模式”很受歡迎，因為它們提供了穩(wěn)定的收入流，并有助于發(fā)展長期的客戶關系。這些模式為消費者提供了便利和個性化的體驗，這在當今的市場上越來越受到重視。訂閱模式還幫助DTC品牌建立忠實的客戶群，降低流失率，提高終身價值?！?/p>

他指出，訂閱數(shù)據(jù)可以用來更好地了解客戶偏好，從而相應地調(diào)整產(chǎn)品。

視頻繼續(xù)發(fā)揮著作用

Viqeo公司首席業(yè)務發(fā)展官Vitaly Gerko表示，視頻內(nèi)容消費在營銷傳播的各個領域也在繼續(xù)增長勢頭。這種趨勢是由近年來的主要應用程序推動的，例如完全專注于短視頻的TikTok;積極推廣影片的Instagram;YouTube是視頻內(nèi)容的先驅(qū)，在觀眾中繼續(xù)保持人氣和需求。

Gerko指出，根據(jù)研究，一般來說，短片能吸引最多的觀眾。他說:“視頻長度的最佳選擇是短而有影響力的片段?！彼赋?，39%的營銷人員表示，30到60秒的視頻最成功，其次是1到2分鐘的視頻(28%)和30秒以下的視頻(18%)。他們報告稱，超過三分鐘的視頻只占營銷人員成功的5%。

戰(zhàn)略營銷咨詢機構(gòu)Mavens&Moguls公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paige Arnof-Fen表示:“在消費內(nèi)容方面，世界正變得越來越視覺化，這使得YouTube/Instagram/TikTok等視覺驅(qū)動平臺在銷售方面越來越受歡迎。隨著更喜歡看東西而不是坐著閱讀的一代人的崛起，更多的視覺內(nèi)容將成為一種增長趨勢?！?/p>

它不僅包括視頻，還包括圖片、表情包、圖表、信息圖表等。在移動優(yōu)先的世界里，吸引人們的時間更少了，注意力的持續(xù)時間也比以往任何時候都短，所以視頻將更多地用于提高排名。世界正朝著移動優(yōu)先或只使用移動設備的方向發(fā)展，通過大屏幕上網(wǎng)的人越來越少，所以每個人都會相應地調(diào)整自己的網(wǎng)站、信息和內(nèi)容?！?/p>

Gerko警告說，僅僅制作和發(fā)布視頻不足以取得這些成功。營銷人員需要考慮目標受眾的個性特點，要有創(chuàng)意、有吸引力、有意義。他還建議針對不同的平臺進行優(yōu)化，并根據(jù)每個平臺的觀眾和喜好定制視頻的長度、風格和內(nèi)容。

在這些變化中，營銷專業(yè)人士正在應對另一種可能更個人化的變化。

市場部和IT部門之間的相互推動

如今，隨著技術的發(fā)展，市場營銷專業(yè)人員所做的事情變得越來越多，從業(yè)人員看到他們在流程中的角色與IT同事越來越多地扮演的角色之間發(fā)生了轉(zhuǎn)變，有時甚至發(fā)生了沖突，這并不奇怪。

Faatz預測:“營銷領域最大的趨勢之一將是將營銷職能的控制權(quán)從營銷部門轉(zhuǎn)移到IT部門?！彼赋觯珿artner公司研究表明，33%的營銷專業(yè)人士表示，他們?nèi)ツ暌呀?jīng)經(jīng)歷了這種轉(zhuǎn)變。她還指出，Zylo的2024年SaaS管理指數(shù)報告顯示，平均每個組織擁有269個應用程序，“所以我們看到營銷技術所有權(quán)從營銷職能轉(zhuǎn)移到it部門也就不足為奇了?！?/p>

Faatz說，這是一個轉(zhuǎn)變，可以整合整個組織的數(shù)據(jù)和工具，節(jié)省時間和金錢。但她補充道:“隨著這種轉(zhuǎn)變，營銷專業(yè)人士的權(quán)力也在增加?！盬orkato公司的2024年工作自動化指數(shù)顯示，44%的自動化流程是在IT之外構(gòu)建的。

當然，盡管技術在市場營銷中的影響和作用越來越大，但要想最有效、最高效地應用技術，扎實掌握市場營銷基礎仍然很重要。