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智能體元年是不是要來了？
前腳Salesforce剛剛發(fā)布其Agentforce平臺，CEO Marc Benioff還順便踩了腳微軟 Copilot 是Clippy 2.0（微軟90年代推出的廣受詬病的Office助手）。
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一周的時間，微軟就展開了反擊，一口氣宣布了兩個大事！
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首先，Copilot Studio 可以自己“捏”Agent 了！這項功能將在下個月進(jìn)行公開預(yù)覽。
其次，微軟在 Dynamics 365 中直接重磅推出十個新的商業(yè)智能體，用AI Agent 賦能銷售、服務(wù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈等等最常見的商業(yè)場景！
這一下就給客戶省了太多麻煩了，來看看微軟舉的例子，就知道他們的能力確實強(qiáng)大：
- 銷售資格Agent：可以研究潛在客戶、幫助確定客戶的優(yōu)先級，并且通過個性化的電子郵件和回復(fù)維持和客戶的溝通。
- 供應(yīng)商溝通Agent：自主跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)、檢測延遲并作出相應(yīng)的回應(yīng)和處理，幫助客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低其中斷風(fēng)險，把采購團(tuán)隊從持續(xù)的監(jiān)控任務(wù)中解放出來。
- 客戶意圖和客戶知識管理Agent：智能體和企業(yè)的客戶服務(wù)代表密切合作，學(xué)習(xí)如何解決客戶問題，并自主添加基于知識的SOP，以便在團(tuán)隊中推廣優(yōu)秀的解決方案。
……
感覺咱們的辦公流程真的要被 AI 重塑了！
“我們認(rèn)為這些Agent就像AI時代的應(yīng)用程序，”微軟公司副總裁Bryan Goode在接受外媒采訪時說，“今天存在的每一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都將被重新想象為一個在協(xié)同程序之上的Agent?！?/p>
1.微軟 Copilot 實績可查：六成500強(qiáng)企業(yè)都用上了
微軟智能體的火速官宣，顯然是對Salesforce Agentforce的正面迎擊。
Salesforce的平臺依賴于其Atlas推理引擎，微軟則用上了更強(qiáng)大的OpenAI o1。
副總裁 Goode 強(qiáng)調(diào)，這些代理并不是為了取代人類工作者，而是為了增強(qiáng)他們的能力。他解釋道：“在許多情況下，這些代理實際上能夠讓人們添加他們原本無法實現(xiàn)的能力。”
微軟也在更新的博客里，羅列了不少數(shù)據(jù)，來證明自家產(chǎn)品的強(qiáng)大。
根據(jù)微軟透露，《財富》500 強(qiáng)企業(yè)中有 60% 已經(jīng)在用 Microsoft 365 Copilot 來賦能團(tuán)隊搞事業(yè)了。
這個降本增效的成果還是很顯著的。微軟說，像Clifford Chance、麥肯錫公司、Pets at Home和湯森路透這樣的組織已經(jīng)在創(chuàng)建自主Agent來增加收入、降低成本并擴(kuò)大影響力。
英國領(lǐng)先的寵物護(hù)理企業(yè)Pets at Home為其利潤保護(hù)團(tuán)隊創(chuàng)建了一個Agent，用于更高效地編制供專業(yè)人員審查的案件，預(yù)計每年可能節(jié)省七位數(shù)的費用。
麥肯錫公司正在開發(fā)一個Agent，專門加速員工入職流程。在他們的實驗中，前置時間可以減少90%，行政工作減少30%。
湯森路透創(chuàng)建了一個專業(yè)級的Agent，以加快法律盡職調(diào)查的工作流程，初步測試表明某些任務(wù)的完成時間可縮短一半。這個代理可以幫助湯森路透提高客戶工作的效率并促進(jìn)新業(yè)務(wù)的增長。
2.Agent商業(yè)化將迎來爆發(fā)前夜
科技行業(yè)正在經(jīng)歷一場范式轉(zhuǎn)變，AI Agent正從前沿的技術(shù)落地為成熟的商業(yè)工具。
就像微軟和Salesforce所展示的那樣，用AI讓我們的未來辦公大變天！
無論是微軟的“代理+協(xié)同程序+人類”的愿景，還是Salesforce的“以人為中心”的方法，工作的未來或許煥然一新，所有人都對和 Agent 做同事這件事見怪不怪。
不過，挑戰(zhàn)依然存在。數(shù)據(jù)隱私、AI決策黑箱，以及工作崗位的流失，都可能成為打工人身上一個沉重的包袱，大公司必須謹(jǐn)慎對待這些議題，確保科技向善。
