全球范圍有超過10億人（幾乎占世界人口總數(shù)的六分之一）身患?xì)埣?，許多人因此每天在行動(dòng)能力、溝通能力和自理能力等方面面臨著巨大挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，護(hù)理人員（通常由家庭成員擔(dān)當(dāng)）也承受著巨大的情緒與身體壓力，有半數(shù)護(hù)理者報(bào)告稱自己有嚴(yán)重的倦怠感。這些現(xiàn)實(shí)凸顯出對(duì)于創(chuàng)新解決方案的迫切需求，即不僅要能支持殘疾人的日常需求，還要顯著緩解護(hù)理人員的照料負(fù)擔(dān)。

人工智能（AI）長期被視為商業(yè)領(lǐng)域的游戲規(guī)則改變者，而它同時(shí)也極有可能成為重要工具，為護(hù)理人員賦能并幫助護(hù)理對(duì)象重拾尊嚴(yán)與生活質(zhì)量。AI之所以令人興奮，核心亮點(diǎn)就在于能用更少的精力與時(shí)間投入完成更多任務(wù)。但也只有經(jīng)過量身定制、訓(xùn)練測試以及針對(duì)性調(diào)整，AI工具才能發(fā)揮出其最大潛能，最終為人們、特別是存在生理與心理障礙的殘疾人開辟一條新的生活之路。

而當(dāng)以社會(huì)福祉作為設(shè)計(jì)核心的背景之下，AI也將成為一種為人類賦能、賦權(quán)的重要工具，逐漸勾勒出我們所期待的新社會(huì)型技術(shù)方案。

個(gè)性化護(hù)理

AI的優(yōu)勢在于它能夠量身定制護(hù)理計(jì)劃。與提供通用型解決方案的傳統(tǒng)方法不同，AI工具能夠適應(yīng)每一個(gè)人的獨(dú)特需求。例如，AI算法可以全天候分析可穿戴設(shè)備以及患者記錄中的健康數(shù)據(jù)，據(jù)此制定出適合個(gè)人特定情況的個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃，充分匹配其行動(dòng)能力、認(rèn)知能力以及健康狀況。設(shè)想一位行動(dòng)不便的人士依靠AI驅(qū)動(dòng)的外骨骼或者智能輪椅，重新獲得活動(dòng)能力的情景。這些設(shè)備可以學(xué)習(xí)和適應(yīng)用戶的行為模式，提供實(shí)時(shí)調(diào)整選項(xiàng)以增強(qiáng)移動(dòng)性和自由度。這方面協(xié)助不僅對(duì)于身體活動(dòng)非常重要，同時(shí)也尊重人們自己的意愿，支持其按照自己的方式探索世界。從護(hù)理人員的角度來看，這也意味著他們可以減少對(duì)殘疾人士日?；顒?dòng)的親身參與，大大減輕精神和情感層面的負(fù)擔(dān)。

作為眾多現(xiàn)實(shí)用例之一，這深刻凸顯出親社會(huì)型AI如何解決長久以來困擾我們的現(xiàn)實(shí)問題，通過有針對(duì)性的解決方案直接改善殘疾人及其護(hù)理人員的生活質(zhì)量。由此帶來的雙贏局面無疑值得期待：護(hù)理對(duì)象獲得了獨(dú)立性，護(hù)理人員則迎來了強(qiáng)有力的支持。

在溝通方面取得突破

溝通是人類身份定位的核心。然而，對(duì)于數(shù)百萬因盧格里格氏癥或腦癱等疾病而患有語言障礙的病人來說，這種最基礎(chǔ)的表達(dá)能力則成為日常生活中的痛苦根源。好在AI科技正在扭轉(zhuǎn)這一局面。以谷歌的Project Relate為例，這款由AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序能夠?qū)W習(xí)并解讀語言障礙者的獨(dú)特語音模式，將他們的發(fā)音轉(zhuǎn)換成可理解的語言內(nèi)容。

所以我們不妨設(shè)想一下，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)豐富多年的病痛折磨、無法與家人朋友順暢溝通，甚至無法讓自己的感受為同事所理解，AI的介入無疑將大大恢復(fù)其尊嚴(yán)、增強(qiáng)人際關(guān)系帶來的內(nèi)心力量。這款A(yù)I工具在設(shè)計(jì)上明確側(cè)重于改善生活，也是AI技術(shù)以良好意圖為基礎(chǔ)向個(gè)人、人際網(wǎng)絡(luò)乃至更廣泛的社群建立起共贏局面的又一個(gè)典型案例。

心理健康與情緒健康

生理殘疾只是社會(huì)難題中的一部分，另一部分則源自情緒與心理健康方面的挑戰(zhàn)。而且隨著越來越多的人面臨被孤立或者慢性生理疾病的折磨，他們的情緒和心理也在一并遭到摧殘。由AI驅(qū)動(dòng)的虛擬治療師和心理健康應(yīng)用程序能夠?yàn)榻箲]、抑郁或者孤獨(dú)的人群提供引導(dǎo)和保護(hù)。這些系統(tǒng)并不是要取代現(xiàn)有人際關(guān)系，而是通過監(jiān)測用戶的行為和語言模式來識(shí)別其遭遇情緒困擾的早期跡象，并在必要時(shí)觸發(fā)警報(bào)以實(shí)施防范性干預(yù)。

舉例來說，AI技術(shù)可能會(huì)檢測到用戶的證據(jù)或者用詞習(xí)慣正隨著時(shí)間推移而發(fā)生變化，這表明用戶的情緒似乎越來越低落。以此為基礎(chǔ)，它可以提供應(yīng)對(duì)策略建議或者提醒護(hù)理人員，防止用戶在負(fù)面情緒的折磨下采取過激舉動(dòng)。這種提供實(shí)時(shí)、主動(dòng)情感支持的能力不僅將幫助個(gè)人管理好自己的心理健康，同時(shí)也能減輕護(hù)理人員的情感負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，要想為新時(shí)代下的護(hù)理工作做出貢獻(xiàn)，AI方案在設(shè)計(jì)上首先要具體對(duì)于人類及其所處社會(huì)及現(xiàn)實(shí)環(huán)境的整體理解。如果AI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者堅(jiān)持實(shí)施狹隘的定義和單方面設(shè)定的強(qiáng)制性方法，那么未來的AI系統(tǒng)就談不上任何整體運(yùn)行邏輯。更直白地講，未來AI系統(tǒng)是好是壞，將直接取決于今天負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)此類系統(tǒng)的開發(fā)者。

重塑自理能力，為殘疾人賦予權(quán)力

從本質(zhì)上講，AI科技為殘障人士提供了重新掌控自己生活的機(jī)會(huì)。除了幫助他們管理健康問題之外，AI技術(shù)還能讓人們成為自己的引導(dǎo)者和生活的主理人。無論是駕馭復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)還是管理法律文件，AI驅(qū)動(dòng)的虛擬助手都能大大簡化這些具體流程。有了AI工具幫助我們處理諸如預(yù)約提醒或者財(cái)務(wù)規(guī)劃等日常任務(wù)，人們就能夠?qū)Ｗ⒂谠O(shè)計(jì)生活、而非單純掙扎求存。

這種從依賴到自主的轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)出AI強(qiáng)大的賦能能力。設(shè)想一下，殘障人士曾經(jīng)需要由看護(hù)人替他們做出每個(gè)決定，而現(xiàn)在卻有了能夠管理自己日常事務(wù)的可靠工具。AI不僅能夠滿足個(gè)人的迫切需求，還允許他們自由且主動(dòng)地規(guī)劃自己的未來。是的，AI科技帶來的不單是便捷，還能將自主和尊嚴(yán)重新送回殘障人士的手中。

跨設(shè)備集成

當(dāng)AI技術(shù)以無縫方式混合運(yùn)行在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中時(shí)，它在殘疾人護(hù)理領(lǐng)域的潛力才能得到最大程度的發(fā)揮。未來幾年，殘疾人將越來越多使用到各種輔助設(shè)備，包括智能眼鏡、智能假肢以及智能通信工具。無論是在家中還是工作場所下，這些工具都將進(jìn)一步推動(dòng)他們獨(dú)立自主的邊界。而且我們可以設(shè)想，如果能夠?qū)⑦@些傳統(tǒng)上由于過度復(fù)雜而難以管理的工具以無縫方式集成起來并加以運(yùn)行，再通過量身定制以方便最終用戶使用，又將迸發(fā)出怎樣前所未有的能量。AI技術(shù)不僅能夠在其中為每款工具提供動(dòng)力，還可以充當(dāng)中介、實(shí)現(xiàn)設(shè)備間整合，使它們能夠相互通信并360度全方位響應(yīng)用戶的需求，從而在減少認(rèn)知負(fù)荷的同時(shí)提高他們的生活質(zhì)量。

克服偏見

但是，將這一切愿景真實(shí)落地的前提，就是讓AI方案具有包容性。其中一大關(guān)鍵挑戰(zhàn)，在于AI算法中可能包含種種偏見。用于訓(xùn)練AI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集往往缺乏對(duì)于殘障群體的充分代表性，因此可能導(dǎo)致AI工具對(duì)于某些人效果拔群、但對(duì)另一些人則用處不大。為了真正實(shí)現(xiàn)親社會(huì)型AI作出的有力承諾，開發(fā)人員必須確保自己的系統(tǒng)在多樣化的數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練而成，借此反映出全面的殘障感受、廣泛的人口群體以及社會(huì)概況。一刀切的方法不僅不適用于普遍人群，而且可能對(duì)具有特定需求且情況各異的用戶造成極大傷害。

此外，隱私和道德方面的考量也必須被放在首位。由于AI系統(tǒng)會(huì)收集敏感的健康數(shù)據(jù)，因此建立強(qiáng)大的隱私保護(hù)和道德標(biāo)準(zhǔn)就顯得至關(guān)重要。這將確保個(gè)人能夠信任用于為他們提供支持的技術(shù)，而不會(huì)將自身信息暴露在外或在不知情的條件下受到利用。

多方共贏：親社會(huì)型AI如何為實(shí)現(xiàn)人類福祉貢獻(xiàn)力量

只有以人類福祉為核心目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，AI系統(tǒng)才會(huì)真正成為改善社會(huì)利益的一股核心力量。其好處將不僅限于它所直接服務(wù)的個(gè)人。護(hù)理人員的壓力將大大減輕，社會(huì)將變得更加包容，優(yōu)先接納無障礙理念的企業(yè)也將找到新的增長機(jī)會(huì)。這將是親社會(huì)型AI帶來的多方共贏：通過定制、訓(xùn)練、測試和定位AI以產(chǎn)生積極的社會(huì)影響，將幫助我們創(chuàng)造出一個(gè)殘疾人、他們的家庭、社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)都能從技術(shù)中受益的美好新世界。

AI科技擁有改變殘疾人護(hù)理形態(tài)的巨大潛力，但實(shí)際表現(xiàn)如何還取決于其對(duì)于改善社會(huì)福祉做出的承諾。當(dāng)AI具備了親社會(huì)屬性，那么它能做的將不止于解決問題，更有助于改善生活、恢復(fù)尊嚴(yán)，在眾多曾經(jīng)障礙重重的領(lǐng)域創(chuàng)造出前所未有的可能性。