事業(yè)成功與一個人的交往圈子
近年來流行的幾本書和一個概念，被稱為“藍、長、平、二”： 藍，<<藍海戰(zhàn)略>>；長，<<長尾理論>>；平，<<世界是平的>>；二，Web2.0。美國的托馬斯.弗里德曼在他所寫的《世界是平的》一書中提出，全球化經歷了三個偉大的時代。第一個時代，從1492年到1800年為全球化1.0版，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，打破了新舊世界的界線，地球由大號變?yōu)橹刑?，當時，全球一體化的進程取決于國家實力，包括人力、馬力、風力和蒸汽力。第二個時代，從1800年到2000年為全球化2.0版，這一時代的前半階段，由于鐵路和蒸汽機的出現(xiàn)，降低了運輸成本，縮短了空間距離；后半階段由于電話、電報、電腦、衛(wèi)星、光纖電纜和初期互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，降低了通訊成本，縮短了時間距離，地球由中號變小號，推動全球一體化的主要力量是跨國公司。第三個時代，2000年以后，個人和小組織可以輕而易舉的融入全球化，地球由小號變?yōu)槲⑿土?，這是一個扁平的世界。
書中提到印度的班加羅爾，在那兒有全世界最好的，也是最廉價的軟件工程師，全世界許多軟件都外包到了那兒。書中還舉了反面的例子，在9.11恐怖襲擊中，基地組織主要是依靠因特網(wǎng)進行策劃和協(xié)調的。巴基斯坦出生的、從美國北卡羅來納州農藝科技州立大學獲得學位的機械工程師哈立德.謝赫.穆罕默德提出了恐怖襲擊計劃，于1999年三、四月間，被基地組織本拉登召喚到阿富汗坎大哈，本拉登將9.11襲擊的總體工作外包給他，并且恐怖襲擊計劃的所有業(yè)務全部外包，使用的資金約為40萬美元。而本拉登則集中精力在自己的核心能力上——對其自殺供給鏈的全面領導和意識形態(tài)方面的鼓動。今天的世界不需擁有，便可享有。
早在20世紀60年代社會心理家米爾格倫就提出了六度分割理論：在這個世界上，任何兩個人之間建立一種聯(lián)系，最多需要六個人，他們之間只有六度分割，無論這兩個人是否認識，生活在地球的任何一個地方。 “六度分隔”說明了社會中普遍存在的“弱紐帶”，但是卻發(fā)揮著非常強大的作用，有很多人在找關系時會體會到這種弱紐帶的效果。通過弱紐帶，人與人之間的距離變得非常相近。六度分隔的現(xiàn)象，并不是說任何人與人之間的聯(lián)系都必須要通過六個層次才會產生聯(lián)系，而是表達了這樣一個重要的概念：任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產生必然聯(lián)系或關系。當然，隨著聯(lián)系方式和聯(lián)系能力的不同，實現(xiàn)個人期望的機遇將產生明顯的區(qū)別。
米爾格倫設計了一個連鎖信件實驗，他將一套連鎖信件隨機發(fā)送給居住在奧馬哈的160個人，信中放了一個波士頓股票經紀人的名字，信中要求每個收信人將這套信寄給自己認為是比較接近那個股票經紀人的朋友。朋友收信后照此辦理。最終，大部分信件經過五、六個步驟后都抵達了該股票經紀人。六度空間的概念由此而來。這個連鎖實驗，體現(xiàn)了一個似乎很普遍的客觀規(guī)律：社會化的現(xiàn)代人類社會成員之間，都可能通過六度空間而聯(lián)系起來，絕對沒有聯(lián)系的A與B是不存在的，這是一個典型、深刻而又普遍的現(xiàn)象。
我曾在2006年三月底四月初，作為總協(xié)調，發(fā)起組織了“名校商幫群英匯，黃埔總裁西部行——讀書的老總，中國的希望”的活動，在我講過課的各大名校讀書的五百名總裁參加了這次活動。期間，有東西部企業(yè)家高峰論壇，請來了幾位知名企業(yè)家，其中包括2006年上半年的首富，這緣起于我在電視上看到對話節(jié)目，才知道無錫尚德太陽能施正榮成為首富，當時，我拿起手機就打給我無錫的表兄、無錫小天鵝的副總裁徐源，沒等我把話講完，他就告訴我：你找對人了，我就是他的顧問。我找當時排行榜的第二富嚴介和，把電話打給了我的一位總裁班學員朋友“山羊”，我交代了事情的緣由后說，嚴介和是南京太平洋建設集團的董事長，你在南京，請你幫忙找到嚴介和的手機號，接下來是我的事了。不到一小時，“山羊”就把電話打到我手機上說，陳老師，請你記一下嚴介和的手機。我問，你是怎么找到的？他說，我過去的一位股東是他現(xiàn)在的股東，世界就是那么小。
1998年，年僅27歲的馬化騰成立了騰訊公司，2001年互聯(lián)網(wǎng)的冬天，差點以100萬人民幣將公司賣掉，2007年騰訊公司營業(yè)收入達到28億，居中國互聯(lián)網(wǎng)公司營業(yè)收入首位，騰訊公司市場價值2007年4月11日為462億港元，也位居中國互聯(lián)網(wǎng)之首。騰訊公司為什么能有今天的價值？這是因為騰訊公司建立了一個網(wǎng)上社群，為我國大陸計劃生育獨生子女制度下的青少年們提供了一個相互聯(lián)絡、交朋友、聊天、玩游戲的地方，注冊賬戶達到5.8億個，其中，活躍客戶為2.326億個，同時在線人數(shù)高達二千四百萬個。
阿里巴巴集團成立于1999年2月，50萬元起家，現(xiàn)在旗下有B to B的阿里巴巴網(wǎng)站，C to C的淘寶網(wǎng)、用于結算交割的支付寶、搜索引擎雅虎中國和阿里軟件。阿里巴巴集團2006年的營業(yè)額是20億，其中，阿里巴巴建立起一個商業(yè)社群，提出“讓天下沒有難做的生意”，其中，淘寶網(wǎng)2006年交易總額突破169億人民幣，超出了沃爾瑪在華營業(yè)額。可見，人氣就是財氣，人流就是財流，人脈就是錢脈。
關系是重要的，有人說“關系就是生產力”，對于企業(yè)來說，客戶關系有六大好處。第一、重復購買，提高購買等級；第二、口碑，通過他們的口碑帶來更多的生意；第三、他們對競爭品牌不敏感；第四、他們對競爭品牌的價格不敏感；第五、他們會提出建議；第六、開發(fā)一個新客戶是維護一個老客戶的七倍。
一般美國公司，每五年損失近二分之一顧客；每四年損失近二分之一員工；每三年損失近二分之一投資者。知名房地產企業(yè)萬科曾經統(tǒng)計過，他們的客戶滿意度75%；客戶忠誠度53%；重復購買63%，向親友推薦75%，在客戶中79%是因為萬科的品牌和文化，形象地說，“交易的結束是婚姻的開始”。
世界上沒有無緣無故的愛，憑什么愛你沒商量？因為我的眼里只有你；為什么我的眼里只有你?因為你是我的真愛；為什么我是你的真愛？因為愛你就是愛自己。百度李彥宏在上市前的路演中，向美國聽眾解釋“百度”取自辛棄疾名句“眾里尋她千百度”時，作了一個幽默、浪漫和形象的解釋：“一個癡情的男人千百次地搜尋他的愛人”，（A man searched his lover fou hunred of times）。
我們要把CRM（客戶資源管理系統(tǒng)）變?yōu)镃RM（客戶關系管理系統(tǒng)），其中，前者的“R”是Resorce；后者的“R”是Relationship?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是死的，客戶關系系統(tǒng)管理是活的；客戶資源管理系統(tǒng)是不值錢的，客戶關系管理系統(tǒng)是值錢的。關系一靠走動，二靠活動。僅僅憑借電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)是替代不了人和人的關系的。這個時代第一沒有老大，第二沒有傻瓜，要平等互利，無論客戶關系還是合作者關系都是這樣。處理各種關系不要負和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不損己、利己不損人，除非必要，可以損己利人，但最好不要損己利人，一定不要損人利己，更不要損人不利己。
馬克思說，人的本質是人的社會關系的總和；恩格斯說，看一個人的成長，看他直接地、間接地交往的一切人的成長。一個人有多大的能耐，取決于他交往的圈子；人的交往層面越高，活動半徑越大，世界就越小，人的整合能力就越強。我們要讀一流的書籍，獲一流的信息，交一流的朋友，做一流的事業(yè)；我們要讀萬卷書，行萬里路，交八方友，成一方氣候。
【編輯推薦】
