【51CTO.com 綜合報道】企業(yè)需要哪些管理功能

“企業(yè)需要哪些管理功能”這是中小企業(yè)的網(wǎng)管最應該注意的問題。網(wǎng)管軟件都是價格不菲的，所以在為企業(yè)選擇網(wǎng)管軟件時一定要考慮到目前與未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的需要。一個好的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)必須是適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

對于企業(yè)來說，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引進一套支持運維人員工作效率的軟件非常重要，正如用CRM提高銷售人員的工作效率、用ERP提高整個制造過程的工作效率一樣。關(guān)于網(wǎng)管軟件的設(shè)計思想，我們可以從技術(shù)和應用的層面上來一探究竟。

從技術(shù)層面看

現(xiàn)在市場上可供選擇的網(wǎng)管軟件非常多，但真正滿足大中型企業(yè)管理需求、成熟專業(yè)的網(wǎng)管軟件，國內(nèi)只有屈指可數(shù)的幾家廠商可以提供。從技術(shù)層面講，雖然網(wǎng)管軟件實現(xiàn)的方法不一定相同，但殊途同歸，成熟的網(wǎng)管軟件一般都具備數(shù)據(jù)采集、基礎(chǔ)子系統(tǒng)、配置子系統(tǒng)、擴展接口子系統(tǒng)等組成部分，可提供開放的API接口和友好的二次開發(fā)界面，能很好地滿足用戶個性化系統(tǒng)管理的需求。 

圖1

以摩卡軟件公司的產(chǎn)品酷點KoolPoint網(wǎng)管軟件為例，它的核心設(shè)計思想是通過模擬系統(tǒng)管理人員的日常操作，對整個系統(tǒng)的運行狀況進行7X24的實時監(jiān)測和管理，邏輯架構(gòu)分為三個層次， 每一個層次的模塊都是分開的，而且之間的關(guān)系都是松耦合。層次與層次之間的溝通都是通過API接口。每一個不同的層次也分為數(shù)個關(guān)鍵模塊，模塊與模塊之間都是松耦合的關(guān)系，修改一個模塊不會影響其他模塊，將數(shù)據(jù)實時的通過監(jiān)測主機的報告和控制中心進行處理，通過十分友好的瀏覽器界面將整個系統(tǒng)的運行狀況一目了然的顯示出來，并提供完善的報警和報告功能。

從應用層面看

網(wǎng)管軟件是網(wǎng)絡(luò)管理人員最為實用的工具，“工欲善其事，必先利其器”。網(wǎng)管人員有了一個合適、易用的管理工具，就如財務(wù)人員有了帳務(wù)系統(tǒng)、銷售人員有了CRM一樣，擺脫了傳統(tǒng)、手工的工作方式，利用現(xiàn)代化的高科技軟件，大幅度提高工作效率。從應用層面看，網(wǎng)管軟件主要體現(xiàn)了以下幾個方面優(yōu)勢： 

◆網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管自動化

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管自動化貫穿于整個系統(tǒng)，是一個非常重要的理念。它源于對軟件的理解，軟件是支持工作人員行為的工具，是提高工作效率的一種手段。只有最大限度地實現(xiàn)自動化，軟件才是一個有效的提高工作效率的手段。比如，人類最初用紙筆、算盤進行計算，之后上升到使用計算器、計算機，真正實現(xiàn)自動化計算，提高了計算的效率

網(wǎng)管軟件的自動化，主要體現(xiàn)在監(jiān)測、預警和報告的自動化，它們可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器及其應用系統(tǒng)提供自動化的集中監(jiān)測管理。一般來說，成熟、專業(yè)的網(wǎng)管軟件可以從服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、企業(yè)應用、Web應用等各個方面對網(wǎng)絡(luò)進行全面的自動化監(jiān)測，從而幫助運維人員提高他們的工作效率。例如，最簡單的“Ping”操作，雖然運維工程師誰都可以通過手工 “ping”來檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性。但運維工程師如果每天將大量的時間花在簡單而重復的“ping”操作上顯然是不現(xiàn)實、不合理的。實際情況往往是公司內(nèi)外用戶發(fā)現(xiàn)問題后，運維工程師通過“ping”來查找線路問題，這樣企業(yè)的QoS自然得不到保障。而所有這些工作完全可以使用自動化的工具來替代。系統(tǒng)管理人員只要設(shè)置好 “Ping”監(jiān)測器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意線路出現(xiàn)故障，警報系統(tǒng)將及時通過短信息、E-mail等各種方式提醒相關(guān)運維人員，從而幫助運維工程師在用戶發(fā)現(xiàn)問題前使問題得以解決?！癙ing”監(jiān)測是最基本的監(jiān)測器，成熟的網(wǎng)管軟件當然還包括許多復雜的監(jiān)測器，如數(shù)據(jù)庫監(jiān)測、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)測等等。組合使用它們就可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的自動化監(jiān)測管理。 

◆復雜工作簡單可視化

網(wǎng)管軟件在實現(xiàn)高度自動化的同時，也使復雜的工作實現(xiàn)了簡單化。如，需要了解數(shù)據(jù)庫的可用性，這個操作就比較復雜，但有了自動化的工具后就變得非常簡單了，不一定需要一個很資深的工程師來執(zhí)行這個操作，一個非技術(shù)人員就可以勝任這個工作。因為，他只需要查看監(jiān)測組或網(wǎng)絡(luò)應用拓撲圖上顏色的變化就可以知道數(shù)據(jù)庫是否在正常工作了。

可視化管理（KoolPoint Visualized Management，簡稱KoolPoint VM） ，是酷點KoolPoint的一個重要組成部分。用于對企業(yè)的各種系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)庫等資源進行實時的性能監(jiān)控和診斷的軟件產(chǎn)品，它是個實時系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控軟件，在前端交互界面上主要采用Flash 技術(shù)，生動形象的展現(xiàn)系統(tǒng)各個部分的狀態(tài)變化。

跑馬燈式的資源一覽為了更好的讓客戶了解到相關(guān)的監(jiān)控資源整體上處理一個什么樣的水平范圍 ，一共監(jiān)控了多少資源，其中報警的有多少、超標的有多少、正常運作的有多少、宕機的有多少，系統(tǒng)提供了跑馬燈式的資源一覽，可以讓客戶清楚的了解到企業(yè)監(jiān)控資源的現(xiàn)狀。 

圖2

根據(jù)用戶的個性化要求，可將需要統(tǒng)一監(jiān)控并展現(xiàn)在同一資源列表中的資源加入到一個組內(nèi)，只要點擊該資源組，即可方便查看組內(nèi)各個資源的性能狀態(tài)等信息。

客戶的監(jiān)控資源最關(guān)心的就是哪些資源的使用率最高，那么通過TOP N的展示可以讓你一目了然，同時基于Portal技術(shù)的展示架構(gòu)，可以讓你隨心訂制相關(guān)的資源的TOP N

圖3

為了提高易用性減低技術(shù)門檻，系統(tǒng)具有友好的界面，并支持多種展現(xiàn)效果，包括flash動畫技術(shù)，可自定義顯現(xiàn)方式。Mocha KoolPoint采用所見即所得的友好界面，支持多種展現(xiàn)效果，可以用Flash動畫和，實現(xiàn)自定義顯示。 

圖4

酷點KoolPoint產(chǎn)品全部為B/S架構(gòu)，界面統(tǒng)一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可以大大提高系統(tǒng)管理員的工作效率，降低維護工作量，降低培訓成本和周期。 

圖5

工作流程標準化

在我們的日常工作中，很多信息都存儲在每個人的腦子里。工作流程標準化，主要指通過網(wǎng)管軟件實現(xiàn)信息的共享。 比如，在實現(xiàn)工作流程標準化之前，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的方式存儲在運維人員的腦袋里。某個應用監(jiān)測的方式，最初是開發(fā)人員知道怎么操作，之后他們會傳授給銀行的運維人員，銀行的開發(fā)人員監(jiān)測這個進程，或監(jiān)測那個日志之后就達到目的了，這種現(xiàn)場指導的方式，并沒有形成任何可以留存的文檔。這樣就容易形成信息孤島，系統(tǒng)該怎么監(jiān)測、哪些應用需要監(jiān)測等信息，只有負責這些工作的運維工程師知道。而使用網(wǎng)管軟件后，就可以把這些監(jiān)測流程固化進來，一方面實現(xiàn)信息共享，另一方面監(jiān)測流程、故障處理流程都標準化了，只有這樣系統(tǒng)運維人員才可能對企業(yè)的關(guān)鍵QoS提供有力的保障。

總結(jié)

酷點KoolPoint系統(tǒng)基于ITSM標準規(guī)范，整合基礎(chǔ)設(shè)備管理，應用管理等幾大部分，消除客戶IT運維斷點，使各模塊之間信息互通，以業(yè)務(wù)的視角實現(xiàn)整體IT運維管理。這幾大部分組成了酷點KoolPoint的精髓，各個模塊之間信息互通迅速高效，以業(yè)務(wù)的視角實現(xiàn)整體的IT運維管理。

s酷點KoolPoint作為IT系統(tǒng)管理和運維支撐平臺，是國內(nèi)首創(chuàng)的基于ITIL的企業(yè)級業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺。它針對企業(yè)的IT支持和管理部門，基于ITIL（IT Infrastructure Library）的IT服務(wù)管理思想，整合了系統(tǒng)監(jiān)控、應用監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、可視化監(jiān)控（Mocha VM）、工作流、ITIL式報表和門戶等多種技術(shù)手段，幫助用戶解決IT支持與管理過程中的難題，提高IT服務(wù)水平和工作效率。