近年來隨著我國加入WTO，國內(nèi)銀行特別是長期處于政府保護(hù)之中的國有商業(yè)銀行，面臨的競爭壓力是越來越大。除了外資銀行不斷引入的挑戰(zhàn)外，國有商業(yè)銀行改革的挑戰(zhàn)也是不能忽視。如何提升國有商業(yè)銀行的戰(zhàn)斗力呢？大多數(shù)人都認(rèn)為還是要提升銀行的服務(wù)水平入手，只有保障良好的金融網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，才能提高銀行自身的生存能力。作為IT運(yùn)維管理專家，北塔軟件針對金融行業(yè)提供了專業(yè)的運(yùn)維管理解決方案，為維護(hù)良好的金融網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境做出了優(yōu)異的成績和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

下面我們舉例一個(gè)北塔軟件在某銀行的金融網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)問題和排查問題的過程：

告警描述：某銀行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，多臺(tái)交換設(shè)備不能獲取SNMP信息，發(fā)生告警；伴隨著一些業(yè)務(wù)有連接振蕩現(xiàn)象（連接時(shí)通時(shí)不通）。

管理人員立即啟用北塔BTNM進(jìn)行了層層深入的剖析，并最終發(fā)現(xiàn)了問題的根源所在：

某銀行的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

第一回合：

問題分析：出現(xiàn)問題的設(shè)備型號(hào)不一致、網(wǎng)絡(luò)所在位置不相同，沒有固定規(guī)律，管理員懷疑是網(wǎng)管機(jī)中病毒的原因，導(dǎo)致處理數(shù)度緩慢不能接收某些交換機(jī)SNMP信息。

測試手段：管理員更換新安裝網(wǎng)管軟件的網(wǎng)管機(jī)。

結(jié)果：問題依舊，有問題的交換機(jī)還有取不到數(shù)據(jù)，正常的交換機(jī)取數(shù)仍然正常。

第二回合：

問題分析：網(wǎng)管機(jī)沒有病毒，管理員考慮是否監(jiān)控設(shè)備數(shù)量過多，導(dǎo)致處理數(shù)度緩慢不能接收某些交換機(jī)SNMP信息。

測試手段：于是減少了網(wǎng)管機(jī)的監(jiān)控設(shè)備數(shù)量（只監(jiān)控核心路由B、存在故障和無故障的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)各一臺(tái)）。

測試結(jié)果：問題依舊，

第三回合：

問題分析：在排除網(wǎng)管機(jī)中毒的可能性后，問題還是回到網(wǎng)絡(luò)層面上來。管理員陷入了沉思，在過往的工作經(jīng)驗(yàn)中有因防火墻不能處理過多SNMP包，而導(dǎo)致丟包現(xiàn)象，或許是這個(gè)原因？

測試手段：管理員更改了線路連接方法，讓網(wǎng)管機(jī)直接連接到有問題的“核心路由B”上。

測試結(jié)果：“核心路由B”能夠獲取SNMP數(shù)據(jù)，但是營業(yè)點(diǎn)的交換機(jī)還是存在故障的不能取到數(shù)據(jù)，正常交換機(jī)沒有異常，一樣能取到數(shù)據(jù)。

第四回合：

問題分析：防火墻導(dǎo)致丟包可能性被排除后，問題落在“核心路由B”上了，設(shè)備“核心路由B”以前一直能夠奪取到SNMP數(shù)據(jù)，最近沒有作過IOS升級(jí)，不可能是設(shè)備的自身問題；

如果設(shè)備“核心路由B”真的有問題，是否表示只要經(jīng)過該設(shè)備，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)就出現(xiàn)問題呢？

測試手段：管理員通過靜態(tài)路由方式，讓存在故障的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)的路由，通過“核心路由A”來交換，同時(shí)再讓正常工作的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)的路由，通過“核心路由B”來交換。

測試結(jié)果：好的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)通過有問題的“核心路由B” 來交換數(shù)據(jù)，變壞了；有問題的營業(yè)點(diǎn)交換機(jī)通過好的“核心路由A”來交換，故障消失。

第五回合：

問題分析：問題已經(jīng)鎖定在設(shè)備“核心路由B”上，那樣到底是設(shè)備“核心路由B”的處理能力問題？還是訪問列表等配置問題呢？

測試手段：查看CPU處理值，查看訪問列表

測試結(jié)果：CPU只有19%的占用率，不是性能問題。網(wǎng)管員只能查看數(shù)百條的訪問列表配置了，最終還是找到了有沖突的訪問列表，修正后所有的設(shè)備SNMP取數(shù)回復(fù)正常。

問題總結(jié)：由于網(wǎng)絡(luò)管理員過多使用訪問列表，或使用訪問列表不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)上述問題，通常這種“軟故障”是最難處理的，但是在通過北塔軟件有效的監(jiān)控手段下，是能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這種“軟故障”。并且還通過北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，管理人員能夠快速定位哪些設(shè)備同時(shí)出現(xiàn)了該問題，并快速判斷這些設(shè)備是否在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層面上，是否同型號(hào)的設(shè)備等數(shù)據(jù)分析結(jié)論。

所以說，北塔BTNM不但能夠自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上地問題，還能夠?yàn)楣芾砣藛T提供數(shù)據(jù)分析，并最終圓滿解決問題，成為管理人員保障好金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的得力助手。北塔BTNM從網(wǎng)絡(luò)管理的角度提升了科技競爭實(shí)力，有力推動(dòng)了國內(nèi)商業(yè)銀行的信息化建設(shè)。