隨著網(wǎng)吧發(fā)展環(huán)境的改善，網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的作用將越來(lái)越明顯。

2009年，中國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)二次騰飛元年。網(wǎng)吧店長(zhǎng)這支龐大的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)悄然浮出水面。他們要么是網(wǎng)管員大軍中成長(zhǎng)起來(lái)的精英，要么是來(lái)自餐飲等其他行業(yè)的空降兵。

伴隨行業(yè)不可阻擋的升級(jí)步伐，以及網(wǎng)吧資本與經(jīng)營(yíng)之間分工的進(jìn)一步細(xì)化，他們成為網(wǎng)吧行業(yè)的中流砥柱。2009中國(guó)網(wǎng)吧超級(jí)店長(zhǎng)大賽即將正式啟動(dòng)，本報(bào)特開設(shè)“2009中國(guó)網(wǎng)吧超級(jí)店長(zhǎng)大賽系列報(bào)道”，走近網(wǎng)吧店長(zhǎng)這個(gè)需要更多關(guān)注的職業(yè)經(jīng)理人群體，分享他們的酸甜苦辣，探討他們的職業(yè)前景及這一群體對(duì)于網(wǎng)吧行業(yè)整體提升的意義。

早上9點(diǎn)剛過，北京德勝門附近的一個(gè)院子里，幸福無(wú)限網(wǎng)吧的店面經(jīng)理張毅開始召集十幾名管理層員工開每天的例會(huì)，通常要從9點(diǎn)半開到11點(diǎn)半。大家需要討論的問題有很多：前一天的工作進(jìn)展、營(yíng)業(yè)額問題、近期要開展的新項(xiàng)目等等。繁忙的一天由此開始。

這家網(wǎng)吧的業(yè)主陳暉一般不參加這種例會(huì)。他把店里的日常經(jīng)營(yíng)工作放手交給了張毅這名24歲非親非故的年輕人，自己的精力則放在新店的籌備上。在北京，大約從一年半以前開始，大多數(shù)網(wǎng)吧已經(jīng)在外聘店長(zhǎng)管理網(wǎng)吧了。這些店長(zhǎng)的年齡一般在22歲~28歲之間，通常每天要工作12小時(shí)以上。

網(wǎng)吧分權(quán)為哪般

往日老板、店長(zhǎng)集于一人，為何現(xiàn)在逐漸地重任分開挑？往日大行其道的作坊式管理，為何日漸被規(guī)范的網(wǎng)吧管理方式替代？

作為網(wǎng)吧業(yè)主，陳暉認(rèn)為，這與網(wǎng)吧行業(yè)自身的發(fā)展密切相關(guān)，原因有三：網(wǎng)吧已經(jīng)不再是年輕人首選的娛樂場(chǎng)所，顧客群的流失加劇了網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，要積聚客源，就需要把網(wǎng)吧管理放在經(jīng)營(yíng)的首位，需要有專人去抓環(huán)境、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)手段；網(wǎng)吧已經(jīng)不再是暴利行業(yè)，這促使很多網(wǎng)吧業(yè)主轉(zhuǎn)投資金進(jìn)入其他行業(yè)，自己就無(wú)暇顧及網(wǎng)吧生意，必須聘請(qǐng)有能力的人幫助自己管理網(wǎng)吧；部分大型網(wǎng)吧業(yè)主通過原始積累，逐漸擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，成連鎖經(jīng)營(yíng)之勢(shì)，一位老板可能有幾家乃至幾十家店的規(guī)模，必須聘請(qǐng)一些店長(zhǎng)來(lái)幫助他們管理各個(gè)店。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報(bào)告顯示，全國(guó)網(wǎng)吧中每天上網(wǎng)的人數(shù)超過3000萬(wàn)。在我國(guó)，網(wǎng)吧已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的上網(wǎng)場(chǎng)所，它可以被稱為我國(guó)民間的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校，城市的信息化公共服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建和諧社會(huì)的交往平臺(tái)和傳播先進(jìn)文化的陣地。

文化部文化市場(chǎng)發(fā)展中心主任助理、網(wǎng)吧提升計(jì)劃辦公室主任李偉表示：“如果沒有網(wǎng)吧，每天3000多萬(wàn)人游蕩在大街上，將引發(fā)更多的社會(huì)問題。所以我們要打造綠色網(wǎng)吧，為網(wǎng)民提供環(huán)境優(yōu)良、文明健康的上網(wǎng)場(chǎng)所。”要打造綠色網(wǎng)吧，“好店長(zhǎng)很重要。好店長(zhǎng)會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)做事。網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于規(guī)范網(wǎng)吧、發(fā)展網(wǎng)吧很有意義。”

真正的職業(yè)經(jīng)理人不多

話鋒一轉(zhuǎn)，李偉說(shuō)：“從全國(guó)來(lái)看，真正獨(dú)立于股東之外、法人制度很健全、從社會(huì)招聘的網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人還很少。這對(duì)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展不利。”

一方面是真正的網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人偏少，一方面則是網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)亟待提高。陳暉認(rèn)為，相對(duì)其他服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)吧店長(zhǎng)的整體素質(zhì)普遍不高。這是因?yàn)榇蟛糠值觊L(zhǎng)都是網(wǎng)吧業(yè)主從原來(lái)的服務(wù)人員中提拔起來(lái)的，或者是從原來(lái)從事過網(wǎng)吧行業(yè)的人里招聘來(lái)的，很少有人真正接受過網(wǎng)吧管理甚至是服務(wù)行業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)。

“我們網(wǎng)吧為了做好對(duì)顧客的服務(wù)，有足夠的員工數(shù)量，所以我的店長(zhǎng)在管理上進(jìn)步是很快的，因?yàn)橛凶銐虻膯T工能夠配合他的管理思想，實(shí)現(xiàn)他的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，所以他也就會(huì)有更多的時(shí)間去思考。”陳暉對(duì)自己店里的情況比較滿意。

李偉特別喜歡網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)提法：“職業(yè)經(jīng)理人的概念，應(yīng)該早就擺在網(wǎng)吧行業(yè)的日程上，職業(yè)經(jīng)理人的人才隊(duì)伍建設(shè)很重要。”

網(wǎng)吧的收入水平取決于管理水平，需要在控制成本中去贏利。如果管理上不去，成本下不來(lái)，那么贏利就上不去。在網(wǎng)吧連鎖化發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)吧企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，就必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，招聘高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)前景是否可期

采訪中，談起職業(yè)前景，很多店長(zhǎng)表示并不樂觀：收入在1500~3000元左右，沒有太大提升空間；相關(guān)政策不夠清晰，什么時(shí)候丟飯碗是說(shuō)不定的事情。一位網(wǎng)名“盜賊物語(yǔ)”的店長(zhǎng)說(shuō)：“畢竟現(xiàn)在網(wǎng)吧群體還比較弱勢(shì)，我們這些網(wǎng)吧從業(yè)者在社保、勞動(dòng)合同等方面沒有一點(diǎn)保障。”停頓片刻，他加了一句：“這也就注定了網(wǎng)吧行業(yè)得不到更好的人才。”

談到未來(lái)的打算，“盜賊物語(yǔ)”笑笑說(shuō)，自己只有22歲，畢竟還年輕，將來(lái)干什么都行。另外，“誰(shuí)會(huì)覺得干網(wǎng)吧是長(zhǎng)久之計(jì)呢？哪怕是投資的老板，也不一定把開網(wǎng)吧作為自己一輩子的事業(yè)吧？誰(shuí)能確切說(shuō)這個(gè)行業(yè)的明天會(huì)怎樣呢？”

李偉表示，這種對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)未來(lái)發(fā)展的擔(dān)心大可不必，網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的路也必將越走越寬。今天的小網(wǎng)吧，明天可能是大網(wǎng)吧。一旦行業(yè)發(fā)展環(huán)境大大改善，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的需求變大，會(huì)涌現(xiàn)出一批真正優(yōu)秀的網(wǎng)吧經(jīng)理人。

文化部文化市場(chǎng)發(fā)展中心正在做準(zhǔn)備明年實(shí)施的網(wǎng)吧行業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃，其中很重要的一塊就是網(wǎng)吧人才培訓(xùn)，包括普及型培訓(xùn)和院校培訓(xùn)。

今后的網(wǎng)吧發(fā)展環(huán)境會(huì)越來(lái)越寬松，也就意味著網(wǎng)吧間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。網(wǎng)吧層次的高低將不再局限于機(jī)器配置、裝修特色等硬件，因?yàn)槟嵌际怯绣X就可以做好的事情。“真正花錢買不到的是人才，因?yàn)閮?yōu)秀的人才太少了！在網(wǎng)吧步入規(guī)?；?jīng)營(yíng)后，規(guī)范的管理在網(wǎng)吧的日常經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。人才，作為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是今后網(wǎng)吧最急需的。所以隨著網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)行業(yè)中位置的提高，網(wǎng)吧店長(zhǎng)這個(gè)職位的前景還是光明的。”陳暉的這番話很能代表一批網(wǎng)吧投資人的看法。

網(wǎng)吧管理的“情人”與“夫妻”關(guān)系

在網(wǎng)吧管理的過程中，對(duì)人力資源的管理已日益嚴(yán)峻。企業(yè)在跨入21世紀(jì)之后，人類就進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這樣瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)人才的需求和渴望是可想而知的，人力資源與知識(shí)資本的優(yōu)勢(shì)已成為企業(yè)的重要核心，人力資源管理已成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的一種標(biāo)志，是企業(yè)如何打贏“未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)”和占有市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。這樣企業(yè)就將如何管理好“知識(shí)型”員工提上了日常議程……。

網(wǎng)吧管理中對(duì)人才的選用主要有兩種方式。一種是尋找“空降兵”，即招收外部職業(yè)經(jīng)理人，以最短的時(shí)間訊速提升企業(yè)的管理能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另外一種是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行培養(yǎng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、一步一個(gè)腳印的建立自己的管理團(tuán)隊(duì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理能力的提升與市場(chǎng)開拓。因此，一大部份企業(yè)在對(duì)人力資源的管理上采用了短期的“項(xiàng)目式”管理與長(zhǎng)期的“雇用式”管理相結(jié)合的方法，在確保企業(yè)原有經(jīng)濟(jì)效益的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利潤(rùn)的突破。

“項(xiàng)目式”管理主要是針對(duì)外來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的管理而言。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，他們不是被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求，他們的高素質(zhì)、高能力、高智商及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是各企業(yè)相互爭(zhēng)取的熱門人物，也是最容易獲得選擇工作機(jī)會(huì)與高薪酬的“高危群體”，企業(yè)在聘用他們的時(shí)候存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。相比“雇用式”管理來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行有效培養(yǎng)，挑選出一批認(rèn)同企業(yè)文化、認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念、具有能力提升空間，并且忠實(shí)與企業(yè)的管理人員進(jìn)行全面性培訓(xùn)。因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)吧管理的認(rèn)同，就確保企業(yè)能穩(wěn)步的成長(zhǎng)，企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)將得有效控制。

也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)外來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的管理和內(nèi)部人員的管理存在“情人”與“夫妻”的關(guān)系。項(xiàng)目式管理的“情人”合作關(guān)系維持的時(shí)間較短，他從起點(diǎn)到終點(diǎn)就如同做一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成了，他也就到了該走的時(shí)候了，他們之間的關(guān)系主要是建立在“利益交換”的基礎(chǔ)上，“情人”更多的是考慮“經(jīng)濟(jì)利益”問題，相對(duì)的“尊重需求”與“自我實(shí)現(xiàn)需求”較弱，自然人員流動(dòng)性較大。此外，企業(yè)老板對(duì)外來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的信任程度較低也是促使人員流動(dòng)性大的另一原因。

反觀雇用式管理的“夫妻”合作關(guān)系維持的時(shí)間較長(zhǎng)，因?yàn)樗麄冊(cè)谌〉?ldquo;經(jīng)濟(jì)利益”的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度非常高，有較為深厚的感情基礎(chǔ)，很多是與企業(yè)一同成長(zhǎng)起來(lái)的，并且企業(yè)老板的“人格魅力”在很大程度上起到了作用。另外，由于人始終存在一種“惰性”，也就是很容易“安于現(xiàn)狀”，當(dāng)他們已完全適應(yīng)于一種生存環(huán)境的時(shí)候，很少會(huì)考慮重新?lián)駱I(yè)或跳槽，除非有很大的“經(jīng)濟(jì)誘惑力”或其它方面的利益，因此企業(yè)員工的穩(wěn)定性較高，自然人員流動(dòng)率就較低，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)的也就越穩(wěn)定，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。

不足的是在對(duì)內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)上卻需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)完成，并且他們的管理思想很難在短期內(nèi)得到改變，對(duì)新思想的接收存在潛意識(shí)的排斥現(xiàn)象。所以，如何實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目式”管理與“雇用式”管理的有效對(duì)接是網(wǎng)吧管理不容忽視的問題。

管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。網(wǎng)吧管理則是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而有效地利用人力、物力、財(cái)力等資源的過程，是通過別人“愉快”的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)要如何將“情人”式的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;夫妻”式的管理是關(guān)鍵，在經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上進(jìn)一步為這些“空降兵”建立職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，最終改變“資本”所有者（老板）和“知識(shí)”所有者（職業(yè)經(jīng)理人）之間的“博弈”關(guān)系，使企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人共享利潤(rùn)、共同成長(zhǎng)。

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