在統(tǒng)一通信的市場(chǎng)中，你肯定更不會(huì)對(duì)Avaya陌生，Avaya可謂是蓄勢(shì)待發(fā)，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域做了不少大動(dòng)作，但是，隨著經(jīng)濟(jì)等多方的變化。統(tǒng)一通信市場(chǎng)也并非是波瀾不驚的。那么，讓我們一起看看不久前Avaya在統(tǒng)一通信市場(chǎng)的一番作為。

Avaya總裁兼CEO凱文·肯尼迪(Kevin Kennedy)率領(lǐng)公司的渠道高管，專程飛到北京舉行并購(gòu)后的首次亞太區(qū)渠道大會(huì)。

原北電的重要渠道合作伙伴包括神州數(shù)碼、長(zhǎng)虹佳華、華勝天成、清華同方、浩豐時(shí)代、三力網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、榮基科技、捷訊通訊等，悉數(shù)受到了 Avaya的盛情邀請(qǐng)和隆重禮遇。“Avaya耗資9.15億美元收購(gòu)了北電企業(yè)通信部，而要想讓北電原有的客戶和渠道繼續(xù)圍繞在我們周圍，Avaya就必須做出改變。”凱文·肯尼迪表示，Avaya以往更重視大客戶直銷戰(zhàn)略，渠道銷售尚不足50%。但在全球540億美元的企業(yè)通信市場(chǎng)中，80%的銷售額來(lái)自渠道，因此Avaya期望在2010年將渠道銷售比例提高到85%以上。“按正常的結(jié)構(gòu)調(diào)整，達(dá)到這一比例至少需3-5年的渠道建設(shè)時(shí)間，而收編來(lái)自北電的銷售渠道，則可幫助我們?cè)谝荒陜?nèi)實(shí)現(xiàn)渠道的跳躍式發(fā)展。”凱文· 肯尼迪說(shuō)。

下注分銷

“我們要努力贏得北電原有渠道伙伴的信任。”3月4日，Avaya中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王昀接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，Avaya對(duì)北電企業(yè)解決方案部所有的原合作伙伴都是開(kāi)放的，只要獲得相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的認(rèn)證，就可以進(jìn)入新的Avaya合作體系。而這次的渠道大會(huì)更是給一眾原北電中國(guó)區(qū)渠道商吃下一顆大大的定心丸。在去年5月加盟Avaya之前，王昀是思科中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)渠道及市場(chǎng)的副總裁，他來(lái)到新東家的首要工作，就是為這家以直接銷售為主的公司全面打造分銷渠道。“大客戶直銷一直是Avaya所采取的銷售戰(zhàn)略，而借助其它渠道銷售的比例一直不高。” 王昀認(rèn)為，時(shí)下企業(yè)通信市場(chǎng)正發(fā)生深刻的變革，中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)尤為迅速，而借助合作伙伴的力量進(jìn)行廣泛的渠道銷售，無(wú)疑可大大提升對(duì)該市場(chǎng)的滲透率。“由于原有的北電渠道銷售比例高達(dá)90%，其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域又集中在政府、教育、中小企業(yè)等原本Avaya大客戶直銷很難涉足的市場(chǎng)，這將使Avaya中國(guó)區(qū)今年在銷售上進(jìn)一步提速。”王昀透露，實(shí)際在渠道收編上Avaya早有準(zhǔn)備。去年上半年北電宣布破產(chǎn)不久，Avaya就有針對(duì)性地推出了面向北電合作伙伴的渠道激勵(lì)計(jì)劃，而很多原北電的渠道商正是通過(guò)該計(jì)劃順利獲得了Avaya體系的代理認(rèn)證，為今天的渠道整合提前做了過(guò)渡。據(jù)記者從渠道中了解，Avaya針對(duì)北電及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道“挖角”，去年下半年就已經(jīng)開(kāi)始，而這對(duì)于北電破產(chǎn)后急需找尋出路的經(jīng)銷商無(wú)疑是一大福音。據(jù)一位原北電經(jīng)銷商透露，他在去年9月份拿到一份Avaya渠道計(jì)劃，里面特別聲稱新加盟的北電渠道伙伴將立即從Avaya得到銷售、培訓(xùn)、市場(chǎng)和服務(wù)等方面的實(shí)質(zhì)支持，并且每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶或者訂單，新加盟的成員都能得到Avaya的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。王昀則表示，2009年其率領(lǐng)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)簽約了神州數(shù)碼、長(zhǎng)虹佳華等國(guó)內(nèi)頂級(jí)渠道商，今年同方股份等渠道大將也簽約在即，接下來(lái)Avaya新進(jìn)各級(jí)代理的認(rèn)證工作還將提速。“Avaya各條戰(zhàn)線的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思科、微軟、惠普等的渠道銷售比例都高達(dá)七八成，而在全球經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的活躍因素?zé)o疑是在新生中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)，這些市場(chǎng)都需要借助渠道的力量來(lái)完成滲透。”王昀強(qiáng)調(diào)。

市場(chǎng)下沉

“我們對(duì)來(lái)自亞太20個(gè)國(guó)家與地區(qū)的客戶和渠道代表進(jìn)行了調(diào)查，64.6%的被調(diào)查者認(rèn)為，隨著區(qū)域新興經(jīng)濟(jì)體狀況的持續(xù)改善，客戶對(duì)統(tǒng)一通信 (UC，Unified Communication)的需求將在2010年大幅增長(zhǎng)；而37.7%的被調(diào)查者更是認(rèn)為，中小企業(yè)是未來(lái)一年市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。”Avaya亞太區(qū)渠道總監(jiān)Chee Heng Loon對(duì)記者表示，亞洲各區(qū)域經(jīng)濟(jì)的活躍進(jìn)一步刺激了發(fā)展型企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的需求，這也給Avaya收購(gòu)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)以后的市場(chǎng)擴(kuò)張?zhí)峁┝嗣鞔_的方向和機(jī)會(huì)。

“2009年全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)收縮了20%-30%，而中國(guó)市場(chǎng)則是同比增漲了60.9%。”Chee Heng Loon表示，在中國(guó)這個(gè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的戰(zhàn)略重地，越來(lái)越多企業(yè)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部通信的要求已經(jīng)不限于VoIP所提供的低成本通信，而是多種設(shè)備的全方位溝通，并且對(duì)信息傳遞效率的要求逐步提高。

“越來(lái)越多的企業(yè)試圖在統(tǒng)一通信市場(chǎng)掘金。”易觀國(guó)際分析師張亞男指出，既包括Avaya、思科、阿爾卡特等通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，也包括微軟、IBM 和惠普等IT企業(yè)，甚至連互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌，都力求在統(tǒng)一通信市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

王昀也認(rèn)同目前市場(chǎng)處在多方爭(zhēng)奪圈地的狀態(tài)，“我們的渠道重心必須落實(shí)在渠道合作伙伴身上，逐步減少直銷的比例，通過(guò)與各種類型的渠道合作伙伴，把銷售渠道觸及到更多區(qū)域市場(chǎng)，把統(tǒng)一通信服務(wù)送到更多中小客戶面前。”

“我們將中小企業(yè)視為今年主要的增長(zhǎng)點(diǎn)之一，不僅僅是在中國(guó)，更是在全球。”王昀表示，北電資產(chǎn)的收購(gòu)以及渠道伙伴的加盟，將極大幫助Avaya在中小企業(yè)領(lǐng)域獲得成功，“我們決定為中小企業(yè)定制產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地去掉目前為大企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的一些性能，而且我們已經(jīng)有一支獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)處理這類需求。”

“Avaya目前已經(jīng)形成了一個(gè)開(kāi)放性的渠道架構(gòu)，其中集成了各類渠道合作伙伴，包括全球或者中國(guó)本土的集成商、服務(wù)商，以及各級(jí)分銷商和更多 ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)。”王昀表示，為了讓市場(chǎng)和銷售能夠真正沉下去做深做透，他到Avaya之后首先就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)整，成立提供認(rèn)證培訓(xùn)和技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)，其工作就是專門發(fā)展新的業(yè)務(wù)合作伙伴和系統(tǒng)集成商，并且為合作伙伴提供更多的提高效率的后臺(tái)工具和系統(tǒng)。

“Avaya要讓原本事事親為的銷售人員轉(zhuǎn)換角色，去扮演一個(gè)總承包商，幫助客戶融合應(yīng)用、協(xié)助渠道分包銷售。”王昀表示，Avaya 從之前銷售技術(shù)和產(chǎn)品的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤轿煌ㄐ欧?wù)咨詢的公司，具體的銷售工作將更多依靠渠道合作伙伴，以形成一個(gè)能夠?qū)a(chǎn)品技術(shù)送達(dá)更深更遠(yuǎn)的統(tǒng)一通信生態(tài)鏈。

爆發(fā)的統(tǒng)一通信

“剛剛過(guò)去的10-12月財(cái)季(Avaya 2010財(cái)年第一季度)，Avaya中國(guó)區(qū)取得了有史以來(lái)單季的最大業(yè)績(jī)?cè)龇?，達(dá)到了50%以上的增長(zhǎng)。”王昀把業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)歸功于Avaya中國(guó)區(qū)在 2009年的渠道調(diào)整。

王昀表示，一方面Avaya渠道模式的改變，在代理商的轉(zhuǎn)型上做了大量的梳理工作；另一方面，在市場(chǎng)的覆蓋上，從過(guò)去北京、上海、廣州三個(gè)城市的覆蓋，迅速普及到了十四個(gè)主要城市。因?yàn)锳vaya發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心客戶70%以上都不在一級(jí)城市。

“今后的三到五年，中國(guó)市場(chǎng)的商機(jī)有可能是過(guò)去很多年的總和。”而隨著3G和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，王昀認(rèn)為現(xiàn)在正是進(jìn)入統(tǒng)一通信最好的時(shí)機(jī)，市場(chǎng)正在呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。

王昀指出，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，統(tǒng)一通信如今已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)用戶所了解和認(rèn)識(shí)的熱門技術(shù)，用戶已不單單局限在金融、電信而是向酒店、教育、快消、物流、制造等行業(yè)快速擴(kuò)張。

根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，從2008至2013年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持14.2%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2013年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)14億美元。目前在中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)上，Avaya的份額為30.7%，思科為19.4%，牢牢占據(jù)前兩名。