統(tǒng)一通信系統(tǒng)的提出已經(jīng)過去很多年了，現(xiàn)在，統(tǒng)一通信系統(tǒng)已經(jīng)走進(jìn)了大大小小的企業(yè)之中。面對(duì)現(xiàn)今的繁榮景象，不知當(dāng)初的思科有沒有意料到呢？但是，技術(shù)不是一個(gè)人的，不同的用戶都會(huì)選擇不同的廠商供應(yīng)商，他們之間的供需關(guān)系又是什么樣子的呢？

最早提出統(tǒng)一通信構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么迅速，人們對(duì)于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)度。直到2006年，微軟和北電合力進(jìn)軍通信解決方案市場(chǎng)，IBM加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、郵件、應(yīng)用的全面整合，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的輪廓才逐漸豐滿起來。

雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國(guó)際巨頭在布局這一市場(chǎng)方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項(xiàng)在于硬件，其核心競(jìng)爭(zhēng)力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成；微軟、IBM以致后來的Avaya都更傾向于提供軟件方面的解決方案；更有愛立信、西門子、北電、華為等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。不論實(shí)現(xiàn)的方式如何，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的目的出奇的一致：將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

這種看起來很美的通信解決方案在國(guó)外取得了還算不錯(cuò)的成效，但在中國(guó)卻遇到了叫好不叫座的尷尬。本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國(guó)反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護(hù)成本成為了中國(guó)諸多中小企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國(guó)大量中小企業(yè)對(duì)投資統(tǒng)一通信難有信心。

現(xiàn)在，這種情況正在向好的方向發(fā)展。越來越多的廠商開始關(guān)注中小企業(yè)的需求，Avaya 就提供了Avaya IP Office通信系統(tǒng)，以適合中小型企業(yè)的價(jià)格幫助中小企業(yè)將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。從概念的炒作到實(shí)實(shí)在在提供應(yīng)用服務(wù)，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的初衷。

精明的用戶，精明的選擇

選擇統(tǒng)一通信供應(yīng)商不是件容易的事，企業(yè)在選擇統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，不能像看菜單一樣——只看功能表和價(jià)格，相反地，企業(yè)應(yīng)該從一個(gè)戰(zhàn)略的高度來選擇合適的統(tǒng)一通信。作為回應(yīng)，供應(yīng)商又需要做些什么呢？

正如我認(rèn)識(shí)的一位經(jīng)常徘徊于各大論壇的企業(yè)的通信主管一樣，在選擇統(tǒng)一通信時(shí)，很多人都事先將所需的部件羅列在單子上，然后選擇這些部件背后的供應(yīng)商，然后去它們哪里購(gòu)買產(chǎn)品、設(shè)備或者方案。 但是分析師和行業(yè)顧問告訴我們，這樣的辦法看似精明，實(shí)不可取，因?yàn)檫@樣反而增加了企業(yè)通信的復(fù)雜度，達(dá)不成簡(jiǎn)化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC ***分析師Don Van Doren 建議道：“搞清楚商業(yè)所需，看看公司沒有什么特別的東西要做，然后再做選擇。”

這是有道理的，比如，位置服務(wù)（LBS）是公司接下來的戰(zhàn)略之一，引入的統(tǒng)一通信系統(tǒng)就必須具備這方面的特長(zhǎng)。否則，一味地按標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信所含部件去部署不但“勞民傷財(cái)”，而且于事無補(bǔ)。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后拋棄其它的選擇部件，做到按需采購(gòu)、部署時(shí)至關(guān)重要的。

Don Van Doren 補(bǔ)充道：“看準(zhǔn)了一個(gè)長(zhǎng)處，就不要因?yàn)椴荒苊婷婢愕骄头穸硞€(gè)供應(yīng)商。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，技術(shù)問題可說已經(jīng)不成為一個(gè)問題，服務(wù)、供應(yīng)商的歷史、口碑才是關(guān)鍵。”

舉個(gè)例子來說吧，Avaya在固定電話領(lǐng)域的深厚積累意味著它在IPPBX領(lǐng)域有著同樣的話語權(quán)。微軟的軟件“冠絕”全球，是那些需要強(qiáng)調(diào)桌面應(yīng)用的企業(yè)考慮的***。

但是，這其中企業(yè)需要繞開供應(yīng)商各種“天花亂墜”的吹噓，浪得虛名的廠商太多了，這就是強(qiáng)調(diào)要了解供應(yīng)商歷史的原因。

供應(yīng)商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)出擊

供應(yīng)商想要跟進(jìn)用戶的需求也不是見容易的事。由于企業(yè)用戶的需求各不相同，加上不同類型公司的個(gè)性化要求極高，供應(yīng)商面臨著諸多挑戰(zhàn)。

Fox高級(jí)分析師Roberta Fox 表示：“在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，不同的客戶對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)各部件的側(cè)重是不同的，有的偏重語音，有的偏重視頻，而另外的可能只需要郵件和即時(shí)通信系統(tǒng)。這是對(duì)統(tǒng)一通信提供商業(yè)務(wù)開展的挑戰(zhàn)。”

他在最近的一份報(bào)告中將企業(yè)的人員分為7大類，從經(jīng)常出差的人員到銷售再到幾乎不出門的總管。每類人員的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……這些不確定因素將影響供應(yīng)商對(duì)一個(gè)企業(yè)需求的準(zhǔn)確定位。
 
在羅列這些因素之后，供應(yīng)商就可以給企業(yè)重新開出一張功能表了。在這張新表單上，比較的不再是產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱，而是每項(xiàng)功能的需求切入點(diǎn)。比如說，不要給一天活動(dòng)范圍不超過5英尺的員工配備黑莓移動(dòng)終端設(shè)備，也不用給只負(fù)責(zé)生產(chǎn)的員工提供視頻會(huì)議設(shè)備……

有時(shí)候，企業(yè)對(duì)自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道該怎么做。因此供應(yīng)商由“義務(wù)”幫助它們了解該怎樣去做，幫它們做需求分析，然后把統(tǒng)一通信系統(tǒng)銷售給它們。