部署統(tǒng)一通信不僅僅是增進(jìn)了企業(yè)的溝通能力，并且它也是一種易于管理的平臺。雖然統(tǒng)一通信包含的內(nèi)容非常多，例如視頻通話會議，即時(shí)通信以及呼叫中心等等，但是它的維護(hù)和管理都是非常容易的。

雖然完成這個(gè)實(shí)施方案是存在一些困難和挑戰(zhàn)，但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自動化公司W(wǎng)est Hartford全球網(wǎng)絡(luò)總裁Sonny Reid得出的結(jié)論是：部署統(tǒng)一通信。

統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不那么簡單。 他說：“很顯然，我們面臨一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，那就是必須把所有人員置于同一個(gè)通信平臺。”

使用集成了多種通信技術(shù)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以***程度地便利員工，比如：用語音信息回復(fù)電子郵件，讀取語音郵件，將即時(shí)信息轉(zhuǎn)入電話呼叫，從異地接聽辦公室桌面電話……***的挑戰(zhàn)來自于如何將組織內(nèi)互不兼容的技術(shù)集成在一起而不產(chǎn)生混亂。

Forrester研究機(jī)構(gòu)分析師Elizabeth Herrel稱，部署過程中出現(xiàn)問題的領(lǐng)域包括系統(tǒng)的互用協(xié)作性、基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備和用戶培訓(xùn)等。如果這些問題不能得到充分解決，最終可能會導(dǎo)致企業(yè)的通信出現(xiàn)故障，直至癱瘓。

Herrel警告說：“部署統(tǒng)一通信不是實(shí)施一個(gè)單一的解決方案，而是一個(gè)過程。如果對統(tǒng)一通信如何惠及整個(gè)社區(qū)沒有一個(gè)明確的認(rèn)識，那么它的效益可能無法實(shí)現(xiàn)。”

倫敦信息技術(shù)研究集團(tuán)分析師Jayanth Angl則表示，一些基礎(chǔ)設(shè)施的問題可能會破壞部署統(tǒng)一通信，如：網(wǎng)絡(luò)不能承載新增通信流。這正是統(tǒng)一通信項(xiàng)目需要認(rèn)真規(guī)劃和進(jìn)行大量測試的原因。

Reid根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)指出，統(tǒng)一通信之所以能成功實(shí)施部署，主要是因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，如幫助最終用戶了解如何訪問和使用該系統(tǒng)的各種通信模式。他說：“如果出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤，根本原因是由于沒有進(jìn)行細(xì)致的前期規(guī)劃。”

分階段部署，即把統(tǒng)一通信部署分成幾個(gè)有限的階段，也幫助Reid避免很多重大的意外情況發(fā)生。早期，他就決定在Legrand公司位于全球的辦事機(jī)構(gòu)逐個(gè)節(jié)點(diǎn)部署統(tǒng)一通信技術(shù)。從中得到的系統(tǒng)性能和用戶培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了持久效益。他說：“我們充分利用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，研究出一套***成本產(chǎn)生***效益的方法。”

亞特蘭大Emory大學(xué)***信息官技術(shù)顧問Joseph T． Massey表示，統(tǒng)一通信涉及的技術(shù)很多，包括固定和移動Voip的復(fù)雜組合、統(tǒng)一消息、視頻會議及其他相關(guān)技術(shù)。部署的成功推進(jìn)中，系統(tǒng)操作知識和最終用戶的需求最為重要。他說：“其中最困難的是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的工作方式。一旦工作人員對統(tǒng)一通信的結(jié)構(gòu)和用戶需求有了充分了解，剩下的工作就是發(fā)現(xiàn)和解決工作中可能出現(xiàn)的問題。”

但是，獲取必要的知識需要時(shí)間，他補(bǔ)充說，“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的過程可能持續(xù)數(shù)周。***并非輕而易舉的，如果企業(yè)想避免通信系統(tǒng)的崩潰，這樣的長期努力是必要的。”

圣路易斯ReHabCare集團(tuán)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Jim O’Brien舉了一個(gè)例子，他利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)阻止了PBX和電話的啟動故障，減少了最終用戶的混亂并降低了成本。“剛剛引進(jìn)PBX電話時(shí)，我們將新舊兩種電話系統(tǒng)用線卡組合在一起，使它們能互相通話。我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)***過渡，而不是試圖大量購置新的電話系統(tǒng)，用一個(gè)取代另一個(gè)。”

加拿大Payworks公司運(yùn)營分析師Bob Haldane說，因?yàn)椴渴鸾y(tǒng)一通信系統(tǒng)是很容易管理的，他避免了很多難題。“我們沒有雇用太多Linux技術(shù)人員，因此部署時(shí)避開了Linux產(chǎn)品。”他說。

他認(rèn)為，找到一個(gè)致力于提供快速、可靠技術(shù)支持的供應(yīng)商非常重要。 “如果有什么差錯(cuò)，必須確保有一個(gè)隨時(shí)可以聯(lián)系的求助電話，”他說。 “如果我們不明白產(chǎn)品的內(nèi)部原理，技術(shù)人員至少可以幫助我們正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并恢復(fù)工作。”

Angl強(qiáng)調(diào)說，如果缺乏必要的培訓(xùn)，最終會導(dǎo)致用戶的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統(tǒng)環(huán)境中。“運(yùn)用面向最終用戶的技術(shù)，有一個(gè)適當(dāng)?shù)姆?wù)機(jī)制和支持流程，確保用戶培訓(xùn)成為整個(gè)部署的一部分，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。”他說。 “如果得不到用戶的認(rèn)可，或者用戶不采用這些新功能，所有的一切都沒有任何價(jià)值。”

Reid坦誠，由于培訓(xùn)不足，他經(jīng)歷過重大的差錯(cuò)。他說：“我們絕對汲取了曾為之付出慘痛代價(jià)的教訓(xùn)。如果可以重來，培訓(xùn)就是我最樂于從事的工作。”