很多朋友都知道，統(tǒng)一通信有很多優(yōu)點(diǎn)例如成本低，易于管理和維護(hù)。但是在部署統(tǒng)一通信的時候卻不是非常的簡單。那么它的不簡單之處體現(xiàn)在哪里呢？下面就來讓我們通過文章學(xué)習(xí)一下吧。

讓員工同時使用桌面電話呼叫、移動電話、即時消息和視頻會議，并在它們之間輕松切換，隨之而來的是生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的提高……這一切聽起來非常美好。

但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自動化公司W(wǎng)est Hartford全球網(wǎng)絡(luò)總裁Sonny Reid得出的結(jié)論是：部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不那么簡單。 他說：“很顯然，我們面臨一個巨大的挑戰(zhàn)，那就是必須把所有人員置于同一個通信平臺。”

使用集成了多種通信技術(shù)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以***程度地便利員工，比如：用語音信息回復(fù)電子郵件，讀取語音郵件，將即時信息轉(zhuǎn)入電話呼叫，從異地接聽辦公室桌面電話……***的挑戰(zhàn)來自于如何將組織內(nèi)互不兼容的技術(shù)集成在一起而不產(chǎn)生混亂。

Forrester研究機(jī)構(gòu)分析師Elizabeth Herrel稱，部署過程中出現(xiàn)問題的領(lǐng)域包括系統(tǒng)的互用協(xié)作性、基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備和用戶培訓(xùn)等。如果這些問題不能得到充分解決，最終可能會導(dǎo)致企業(yè)的通信出現(xiàn)故障，直至癱瘓。

Herrel警告說：“部署統(tǒng)一通信不是實(shí)施一個單一的解決方案，而是一個過程。如果對統(tǒng)一通信如何惠及整個社區(qū)沒有一個明確的認(rèn)識，那么它的效益可能無法實(shí)現(xiàn)。”

倫敦信息技術(shù)研究集團(tuán)分析師Jayanth Angl則表示，一些基礎(chǔ)設(shè)施的問題可能會破壞統(tǒng)一通信的部署，如：網(wǎng)絡(luò)不能承載新增通信流。這正是統(tǒng)一通信項(xiàng)目需要認(rèn)真規(guī)劃和進(jìn)行大量測試的原因。

Reid根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)指出，統(tǒng)一通信之所以能成功實(shí)施部署，主要是因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，如幫助最終用戶了解如何訪問和使用該系統(tǒng)的各種通信模式。他說：“如果出現(xiàn)明顯錯誤，根本原因是由于沒有進(jìn)行細(xì)致的前期規(guī)劃。”

分階段部署，即把部署統(tǒng)一通信分成幾個有限的階段，也幫助Reid避免很多重大的意外情況發(fā)生。早期，他就決定在Legrand公司位于全球的辦事機(jī)構(gòu)逐個節(jié)點(diǎn)部署統(tǒng)一通信技術(shù)。從中得到的系統(tǒng)性能和用戶培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了持久效益。他說：“我們充分利用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，研究出一套***成本產(chǎn)生***效益的方法。”

亞特蘭大Emory大學(xué)***信息官技術(shù)顧問Joseph T. Massey表示，統(tǒng)一通信涉及的技術(shù)很多，包括固定和移動Voip的復(fù)雜組合、統(tǒng)一消息、視頻會議及其他相關(guān)技術(shù)。部署的成功推進(jìn)中，系統(tǒng)操作知識和最終用戶的需求最為重要。他說：“其中最困難的是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的工作方式。一旦工作人員對統(tǒng)一通信的結(jié)構(gòu)和用戶需求有了充分了解，剩下的工作就是發(fā)現(xiàn)和解決工作中可能出現(xiàn)的問題。”

但是，獲取必要的知識需要時間，他補(bǔ)充說，“發(fā)現(xiàn)一個問題的過程可能持續(xù)數(shù)周。***并非輕而易舉的，如果企業(yè)想避免通信系統(tǒng)的崩潰，這樣的長期努力是必要的。”

圣路易斯ReHabCare集團(tuán)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Jim O'Brien舉了一個例子，他利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)阻止了PBX和電話的啟動故障，減少了最終用戶的混亂并降低了成本。“剛剛引進(jìn)PBX電話時，我們將新舊兩種電話系統(tǒng)用線卡組合在一起，使它們能互相通話。我們實(shí)現(xiàn)了一個***過渡，而不是試圖大量購置新的電話系統(tǒng)，用一個取代另一個。”

加拿大Payworks公司運(yùn)營分析師Bob Haldane說，部署統(tǒng)一通信，易于管理，讓他避免了很多難題。“我們沒有雇用太多Linux技術(shù)人員，因此部署時避開了Linux產(chǎn)品。”他說。

他認(rèn)為，找到一個致力于提供快速、可靠技術(shù)支持的供應(yīng)商非常重要。 “如果有什么差錯，必須確保有一個隨時可以聯(lián)系的求助電話，”他說。 “如果我們不明白產(chǎn)品的內(nèi)部原理，技術(shù)人員至少可以幫助我們正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并恢復(fù)工作。”

Angl強(qiáng)調(diào)說，如果缺乏必要的培訓(xùn)，最終會導(dǎo)致用戶的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統(tǒng)環(huán)境中。“運(yùn)用面向最終用戶的技術(shù)，有一個適當(dāng)?shù)姆?wù)機(jī)制和支持流程，確保用戶培訓(xùn)成為整個部署的一部分，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。”他說。 “如果得不到用戶的認(rèn)可，或者用戶不采用這些新功能，所有的一切都沒有任何價值。”

Reid坦誠，由于培訓(xùn)不足，他經(jīng)歷過重大的差錯。他說：“我們絕對汲取了曾為之付出慘痛代價的教訓(xùn)。如果可以重來，培訓(xùn)就是我最樂于從事的工作。”