作為一個(gè)大的企業(yè)，如何將統(tǒng)一通信服務(wù)發(fā)出它應(yīng)該具備的潛力呢？面對(duì)統(tǒng)一通信這個(gè)新的信息化標(biāo)準(zhǔn)。我們將舉出華為的統(tǒng)一通信方案，來(lái)給大家做一個(gè)向?qū)??？纯丛谶@個(gè)知名公企業(yè)中，如何運(yùn)用統(tǒng)一通信，如何使統(tǒng)一通信服務(wù)發(fā)揮到淋漓盡致。

2010 NexCom 下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CECC 中國(guó)企業(yè)通信大會(huì)、CWCC 中國(guó)無(wú)線通信大會(huì)于4月27-29日在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。來(lái)自來(lái)金融，保險(xiǎn)，物流，交通，煤炭，制造，醫(yī)療等行業(yè)的數(shù)千名觀眾參與了此次盛會(huì)。眾多國(guó)內(nèi)外知名廠商在“兩會(huì)一展”的平臺(tái)上展示了其最新的產(chǎn)品及解決方案，吸引了眾多線上線下觀眾的注目。國(guó)際知名廠商華為攜其最新解決方案(產(chǎn)品)亮相此次展會(huì)并發(fā)表演講，其演講主題為“華為統(tǒng)一通信解決方案— 從采用到有效使用”。

在核心網(wǎng)市場(chǎng)縱橫馳騁的華為，來(lái)到企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)后，同樣風(fēng)頭強(qiáng)勁，尤其在各大巨頭都看好的統(tǒng)一通信市場(chǎng)。下面我們請(qǐng)出的是華為行業(yè)軟件業(yè)務(wù)部嚴(yán)瀟，她將帶我們了解華為統(tǒng)一通信服務(wù)帶來(lái)的溝通新“視界”，“從采用到有效使用”。

華為 行業(yè)軟件業(yè)務(wù)部 嚴(yán)瀟

嚴(yán)瀟：我叫嚴(yán)瀟，來(lái)自華為公司軟件市場(chǎng)部，今天很高興在這里跟大家分享一下華為公司最新的一些進(jìn)展。我?guī)?lái)的是三部華為公司在內(nèi)部推薦員工閱讀的作品。第一部是《大秦帝國(guó)》；第二部是《血色黃昏》，我記得是鳳凰大視野在08年的時(shí)候推出的一個(gè)系列片，講的是晚清大變革時(shí)代，李鴻章的故事；第三部是《奠基者》，講的是新中國(guó)建國(guó)初期，歷時(shí)三年石油大會(huì)戰(zhàn)的情況，當(dāng)時(shí)石油大軍在東北松遼平原上克服了重重困難，最終扭轉(zhuǎn)了新中國(guó)的石油建設(shè)的不利局面。

為什么在這里跟大家分享這三部作品？我覺(jué)得這三部作品實(shí)際上傳達(dá)了一個(gè)共同的理念——變革。目前我們談到飛速發(fā)展信息化時(shí)代，無(wú)論從最底層的網(wǎng)絡(luò)硬件接入，還是到最上層專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)的需求，無(wú)論是從僅僅是要降低通信成本，還是要提升整個(gè)企業(yè)的IT中心效率，統(tǒng)一通信、UC、協(xié)作給我們這個(gè)時(shí)代帶來(lái)劃時(shí)代的變革。

我記得微軟的UC副總裁，他說(shuō)：“統(tǒng)一通信、協(xié)作、UC對(duì)于整個(gè)信息時(shí)代來(lái)說(shuō)，類(lèi)似于一個(gè)從電報(bào)到電話的變革，這是一個(gè)根本性的變革。”在這個(gè)變革中，華為公司作為從統(tǒng)一通信這個(gè)領(lǐng)域，非常重要的一個(gè)參與者，我們?cè)谶@里到底是如何使用的？這個(gè)話題我來(lái)之前跟我的同事討論過(guò)很多次，今天在這里到底要給各位傳達(dá)一個(gè)什么樣的理念、分享一些什么內(nèi)容？我們認(rèn)為華為公司作為統(tǒng)一通信服務(wù)非常重要的一個(gè)參與者，與其向大家傳遞一些理念，不如向大家展示華為這樣一個(gè)龐大的企業(yè)，在統(tǒng)一通信方面，公司實(shí)際員工是怎么做的，這是今天我要跟大家主要講的內(nèi)容，從采用到有效使用。

1、華為公司發(fā)展與信息化建設(shè)歷程。無(wú)論是UC、協(xié)作、統(tǒng)一通信，跟整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)都是分不開(kāi)的。

2、華為整個(gè)企業(yè)信息化的策略，協(xié)作、統(tǒng)一通信如何落地，如何使用起來(lái)的。我們一線員工跟客戶(hù)交流過(guò)程中會(huì)使用一些什么方式、工具。

3、作為華為這樣一個(gè)龐大的企業(yè)，它的建設(shè)過(guò)程中有哪些自己的心得，或者可以給在座各位哪些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。

介紹華為整個(gè)信息化介紹，提出了三個(gè)發(fā)展階段：

第一階段，整個(gè)企業(yè)信息化發(fā)展主要集中在支持企業(yè)運(yùn)作方面。關(guān)注于生產(chǎn)以及和生產(chǎn)密切相關(guān)的資金、銷(xiāo)售等等信息。

第二階段，信息化建設(shè)的重點(diǎn)，從支持企業(yè)運(yùn)作轉(zhuǎn)移到了關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的集成。這個(gè)時(shí)候整個(gè)華為公司企業(yè)信息化重點(diǎn)主要集中在怎么樣打通企業(yè)內(nèi)部各種各樣流程的壁壘，將整個(gè)企業(yè)上下游的關(guān)系理順。

第三階段，整個(gè)企業(yè)信息化關(guān)注重點(diǎn)從內(nèi)部慢慢轉(zhuǎn)向外部，視野已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)外部。這個(gè)時(shí)候華為企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)不再集中于公司企業(yè)內(nèi)部的集成，而在于關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括形成內(nèi)外部的協(xié)同集成的模式。
 
這是按照公司整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司實(shí)際的發(fā)展情況，理出的華為信息化建設(shè)的三個(gè)階段，目前華為信息化建設(shè)正發(fā)展到從第二階段到第三階段過(guò)渡的時(shí)候。

剛才我們是從橫向發(fā)展階段來(lái)看，從縱向信息化層次架構(gòu)來(lái)看，華為公司將自身信息化發(fā)展分為五個(gè)層次架構(gòu)：從底層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、基礎(chǔ)硬件平臺(tái)，到中間ICT集成框架，到上層統(tǒng)一通信服務(wù)和應(yīng)用，整個(gè)華為公司都有自己不同的組件和這五個(gè)信息化層次相對(duì)應(yīng)。

最底層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，華為公司目前已經(jīng)建成遍布全球的一個(gè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)），第二層次，數(shù)據(jù)中心，華為公司目前在深圳、南京以及海外都建有自己的數(shù)據(jù)中心，還相對(duì)有備份中心。華為也搭建內(nèi)部語(yǔ)音通信系統(tǒng)，包括超過(guò)6300種不同的IT應(yīng)用系統(tǒng)，以及多達(dá)585個(gè)OA應(yīng)用系統(tǒng)。

我們從剛才簡(jiǎn)介可以看到，華為公司可能和在座的各位嘉賓所在的大公司都一樣，是非常龐大的企業(yè)，總結(jié)起來(lái)它的特點(diǎn)非常簡(jiǎn)單：1、人數(shù)眾多，現(xiàn)在員工已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)人；2、地域廣闊，目前華為公司不但在國(guó)內(nèi)，在海外也有相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，目前在全球有11個(gè)研究所，超過(guò)480個(gè)辦公地點(diǎn)；3、IT應(yīng)用系統(tǒng)非常復(fù)雜，OA應(yīng)用達(dá)到600個(gè)；4、整個(gè)員工內(nèi)部的溝通，包括員工和員工之間的內(nèi)部溝通，員工和外部客戶(hù)之間的內(nèi)外部溝通非常頻繁。人數(shù)眾多、地域廣泛、IT應(yīng)用復(fù)雜和內(nèi)外部溝通頻繁，應(yīng)該是目前在座各位所在公司面臨的很多問(wèn)題。

實(shí)際上這些問(wèn)題給我們一線員工帶來(lái)了四大痛點(diǎn)：裝備不夠。無(wú)論是一線員工，還是我們?cè)诟鞯氐霓k事處，我們的接入、溝通、協(xié)作的裝備是不充足的。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入，可能我們有一些非辦公的環(huán)境，沒(méi)有辦法接入到公司的內(nèi)網(wǎng)，無(wú)法隨時(shí)隨地的辦公，有部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)有障礙。溝通協(xié)作方法，目前我們使用各種各樣的溝通方式非常多，我們有e-mail，有電話，有辦公座機(jī)，還有自己的會(huì)議系統(tǒng)，有自己的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，有各種各樣的IT應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)等等，溝通協(xié)作的方式太多，協(xié)作效率比較低，另外整個(gè)IT應(yīng)用非常復(fù)雜，這些IT應(yīng)用都是部署在華為公司內(nèi)網(wǎng)的，一旦我們的員工如果在外出差，或者在家里沒(méi)有接入到內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的時(shí)候，這些IT應(yīng)用是沒(méi)有辦法訪問(wèn)的。實(shí)際上華為公司自己一線來(lái)面對(duì)這四大痛點(diǎn)就兩個(gè)方面，一是溝通和協(xié)作不方便，二是信息的共享度不夠，應(yīng)用太復(fù)雜。實(shí)際上這兩個(gè)痛點(diǎn)，也是在座各位探討UC、協(xié)作、統(tǒng)一通信服務(wù)首先要考慮的兩個(gè)問(wèn)題，也是最核心的兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)就是效率的問(wèn)題，另外一個(gè)就是應(yīng)用的問(wèn)題。

針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，華為公司結(jié)合自己的實(shí)際情況，再回到之前我們看到的華為公司針對(duì)自己信息化劃分的五個(gè)層次。華為公司自己將這五個(gè)層次做了優(yōu)化，我們將上三層應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化整合，我們做了解決方案包，這個(gè)解決方案包不是我們一個(gè)產(chǎn)品，不向市場(chǎng)上發(fā)布，只是華為內(nèi)部自己使用的一個(gè)iTools解決包，這個(gè)解決包的核心理念就是通過(guò)統(tǒng)一通信，以統(tǒng)一通信、UC為核心，為牽引，一方面集成更多的公司內(nèi)部的企業(yè)應(yīng)用，另一方面匯聚各種各樣的信息流。在關(guān)注整個(gè)接入網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，使我們的溝通更加有效，接入更加便利，能夠達(dá)到有效的信息獲取。這是我們iTools核心應(yīng)用理念。解決應(yīng)用方面，解決包在終端配備方面，在安全接入方面，在溝通與協(xié)作，以及IT應(yīng)用方面都做了一些優(yōu)化。#p#

安全接入的管道，除了建構(gòu)自己企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，華為公司還在全球設(shè)置了差不多近百個(gè)VPN接入點(diǎn)，在非辦公環(huán)境的時(shí)候，可以通過(guò)VPN來(lái)接入。在業(yè)務(wù)層面，實(shí)際上華為也把多達(dá)6000多個(gè)應(yīng)用和OA系統(tǒng)進(jìn)行一系列劃分，包括研發(fā)區(qū)、非研發(fā)區(qū)，還有核心的絕密區(qū)等等。在這種常用的辦公系統(tǒng)，在外網(wǎng)通過(guò)VPN都可以接入，一些核心的文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是絕密數(shù)據(jù)庫(kù)等等，必須是在辦公環(huán)境，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)才可以訪問(wèn)的。在權(quán)限控制方面，華為現(xiàn)在使用的是指紋和密碼相結(jié)合的方式，確保接入的安全。

面臨另外一個(gè)問(wèn)題是一線終端配備不足，這方面華為主要做了幾方面的改進(jìn)，華為在每個(gè)省會(huì)城市都設(shè)有自己的辦事處，在全球有22個(gè)地區(qū)，在辦事處，華為公司都有專(zhuān)門(mén)的會(huì)議電視的配備，在一般代表處是一屏，重點(diǎn)代表處是三屏的會(huì)議電視。在重點(diǎn)的辦事處，還有地區(qū)部、代表處等等，因?yàn)樵谧母魑豢赡芤仓溃A為公司也有自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)，都把這些裝備到一線去。一線員工方面，我們給每個(gè)員工都配備了統(tǒng)一通信服務(wù)的軟件包，實(shí)現(xiàn)不論你在辦公區(qū)域還是非辦公區(qū)域，凡是IP可達(dá)的地方，都可以通過(guò)統(tǒng)一的方式接入到公司平臺(tái)。一方面在網(wǎng)絡(luò)接入方面有各種各樣的措施，另外一方面在終端裝備方面有各種各樣的辦法。

除此之外華為公司還做了非常有意義的一個(gè)集成工作，把我們公司內(nèi)部的很多IT應(yīng)用和OA系統(tǒng)跟統(tǒng)一通信做了集成，我們做了W3頻道，這個(gè)頻道一方面把所有的溝通和協(xié)作的手段都集成進(jìn)去，把后臺(tái)所有復(fù)雜的應(yīng)用和一些架構(gòu)的東西都屏蔽掉了，對(duì)員工展現(xiàn)出來(lái)的就是這樣一個(gè)界面。

舉例，以前我們到達(dá)辦公室以后，我們需要打開(kāi)自己的OE，收發(fā)郵件。我們需要收發(fā)公司內(nèi)部一些郵件，我們要登陸自己的會(huì)議電話系統(tǒng)，還有我們的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，跟我們項(xiàng)目組同事合作，我們的手機(jī)要不停的接電話，我們辦公電話，以及我們要登陸不同的公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)，去審批或者填寫(xiě)各種各樣的電子流，還有獲取很多的產(chǎn)品信息等等，實(shí)際上現(xiàn)在華為做了通信和應(yīng)用方面的整合之后，所有員工登陸的時(shí)候只需要登陸這一個(gè)界面就可以了。

在這個(gè)界面上，溝通和協(xié)作區(qū)收發(fā)你的郵件，我們可以在個(gè)人待辦區(qū)看今天你有什么樣的事情，比如Avaya的陳老師講到他有一個(gè)會(huì)議幫助器，其實(shí)我們?cè)趥€(gè)人待辦區(qū)就可以給你提示，比如今天有會(huì)議要參加，我的員工和下屬今天給我提了十個(gè)電子流，接下來(lái)我有一個(gè)會(huì)面等等，在個(gè)人待辦區(qū)都給你做了。除此之外，我們Web工作頻道是基于一個(gè)角色的，有的人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工程的，有的人是做銷(xiāo)售的，有的負(fù)責(zé)研發(fā)，因?yàn)榻巧灰粯樱运P(guān)注的東西就不一樣。比如我們研發(fā)人員可能會(huì)更關(guān)心我的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在有什么BUG，或者有什么新的版本和新的特性；對(duì)于工程交付人員來(lái)講，可能需要關(guān)心的是現(xiàn)在馬上要給客戶(hù)安裝的版本進(jìn)度什么樣，現(xiàn)在解決問(wèn)題到什么程度。正是因?yàn)槊總€(gè)人角色不一樣，所以我們Web工作頻道做到最大一個(gè)亮點(diǎn)，就是基于角色的。每一個(gè)人在你登陸到我們工作頻道之后，可以根據(jù)你自己不同的角色，在定制和收藏你自己關(guān)心的不同的一些東西。比如我們可以看到右邊有一個(gè)個(gè)人收藏區(qū)，還有個(gè)人訂閱區(qū)，基于不同的角色，可以訂閱根據(jù)你自己的工作角色，還有你自己的喜好收藏進(jìn)來(lái)的一些東西，公司也會(huì)根據(jù)你事先訂閱好的東西，把最新的相關(guān)產(chǎn)品策略或者相關(guān)的信息文檔發(fā)布給你。這是非常大的轉(zhuǎn)變。通過(guò)調(diào)查，基于華為公司來(lái)做這樣一個(gè)集成之后，整個(gè)公司受益匪淺。

剛才我提到的華為將自己的信息化系統(tǒng)分為五個(gè)核心層面，從華為公司自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，實(shí)際上統(tǒng)一通信，或者UC、協(xié)作等等，這些在整個(gè)的企業(yè)信息化建設(shè)里是非常重要的，它是一個(gè)核心的地位。對(duì)于華為公司來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信服務(wù)向下承接了整個(gè)華為公司的ICT的集成框架，是一個(gè)連接的作用。向上又集成了非常眾多的，我們企業(yè)內(nèi)部已有的一些應(yīng)用系統(tǒng)，這也是今天華為公司在這里要向各位傳遞的一個(gè)理念，也就是說(shuō)統(tǒng)一通信絕對(duì)不是一個(gè)孤立的名詞，我們每個(gè)企業(yè)在考慮統(tǒng)一通信建設(shè)的時(shí)候，必須要和自己企業(yè)內(nèi)部的、已有的企業(yè)信息化一定要結(jié)合在一起的。一方面統(tǒng)一通信應(yīng)該是一個(gè)核心，企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該以統(tǒng)一通信為核心，拉通整個(gè)IT流程，并且不斷將周邊的特性都拉到我們這個(gè)框架里面來(lái)。另外一方面，整個(gè)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)候，也必須把統(tǒng)一通信作為一個(gè)非常重要、非常核心的參考部分，把它嵌入到我們整個(gè)企業(yè)的ICT集成框架里面來(lái)考慮。

如果按照這種思路來(lái)建設(shè)我們統(tǒng)一通信系統(tǒng)，實(shí)際上它對(duì)外呈現(xiàn)的應(yīng)該是一個(gè)收斂的系統(tǒng)。何謂收斂的系統(tǒng)？從下網(wǎng)上，它的后端可能是非常復(fù)雜的應(yīng)用，但實(shí)際上最終呈現(xiàn)給我們的客戶(hù)、呈現(xiàn)給我們一線員工，甚至我們的合作伙伴的時(shí)候，它一定是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的界面，一個(gè)非常收斂的系統(tǒng)。就好像我們剛才提到華為公司自己做的Web頻道，后臺(tái)我們看到的就是這樣一個(gè)界面，可以在這個(gè)界面上訪問(wèn)公司所有的應(yīng)用，處理公司所有的事情。

華為的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

我們建設(shè)統(tǒng)一通信，的確是一個(gè)持續(xù)的建構(gòu)過(guò)程。華為公司建構(gòu)自己的統(tǒng)一通信服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，我們是由下自上進(jìn)行建構(gòu)的，把軟件平臺(tái)和硬件平臺(tái)搭建好以后，再建設(shè)整個(gè)框架，整個(gè)框架基礎(chǔ)之上再來(lái)考慮各種各樣的應(yīng)用如何集成。所以對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信建設(shè)是一個(gè)持續(xù)建構(gòu)的過(guò)程。另外要跟在座各位傳達(dá)就是統(tǒng)一通信絕對(duì)不是一個(gè)孤立的建設(shè)，必須要和在座各位目前企業(yè)自身進(jìn)行企業(yè)信息化各方面的應(yīng)用結(jié)合在一起的。

我們必須梳理自身所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，做一個(gè)全盤(pán)、全景式的規(guī)劃，到底我的統(tǒng)一通信要集成企業(yè)的哪一些應(yīng)用，到底如何集成，采用這種逐步實(shí)施的方式，在不斷積累過(guò)程中，最終達(dá)到比較好的狀態(tài)。

今天向大家介紹了華為公司如何在自身企業(yè)ICT框架中打造屬于自己的統(tǒng)一通信，希望在座各位能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)您周?chē)軌蛴龅降娜A為公司的同事，和他們進(jìn)一步探討關(guān)于華為公司在統(tǒng)一通信方面更多的經(jīng)驗(yàn)。