云計(jì)算警鐘再鳴：Intuit不明斷電 用戶怨聲載道
是什么導(dǎo)致了財(cái)務(wù)軟件公司Intuit最近災(zāi)難性的供應(yīng)中斷事故？沒有多少人清楚。該公司正艱難地試圖恢復(fù)其關(guān)鍵服務(wù)，如在線結(jié)算服務(wù)以及開發(fā)工具。
最近，關(guān)于Intuit的新聞是該公司與一位主要客戶發(fā)生了糾紛。僅僅一天后，Intuit的服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生了故障，使四百萬(wàn)名商業(yè)用戶陷入困境。
在Intuit社區(qū)網(wǎng)站上，有關(guān)于該事故的相關(guān)描述：在周二對(duì)Intuit自主運(yùn)營(yíng)的圣地亞哥數(shù)據(jù)中心進(jìn)行“定期的維護(hù)程序”之后，系統(tǒng)遭遇了斷電故障，并一直持續(xù)到周三晚上。該數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)Intuit公共網(wǎng)上部分服務(wù)業(yè)務(wù)的接入，并存儲(chǔ)用戶托管的數(shù)據(jù)。
Intuit表示：“意外斷電事故影響了我們的主要服務(wù)和備份系統(tǒng)，使得Intuit的網(wǎng)站和服務(wù)離線。但是電力很快就得到了恢復(fù)，而且我們也正努力保障系統(tǒng)的穩(wěn)定，恢復(fù)全部的服務(wù)。”
Intuit CIO Ginny Lee以個(gè)人的名義向用戶發(fā)表一封道歉信，并承諾會(huì)定期更新系統(tǒng)和網(wǎng)站。
但是，他并沒有詳細(xì)說(shuō)明大規(guī)模的斷電事故對(duì)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施造成的影響，以及現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心如何區(qū)分開電力服務(wù)來(lái)降低斷電事故所帶來(lái)的后果。
之前的斷電事故通常都是因?yàn)橥獠康脑蛟斐傻模缛ツ臧l(fā)生的Rackspace在達(dá)拉斯的斷電故障，就是因?yàn)橐惠v卡車與外部電源相撞，發(fā)電系統(tǒng)不能及時(shí)工作造成的；Amazon數(shù)據(jù)中心也因?yàn)轭愃频脑虬l(fā)生過(guò)斷電故障......總的來(lái)說(shuō)，這都是云服務(wù)的慘痛教訓(xùn)，用戶也對(duì)此相當(dāng)憤怒。
用戶怨聲載道
有相關(guān)評(píng)論為：“這個(gè)問(wèn)題顯然會(huì)給用戶造成不便。除了Intuit以外，用戶應(yīng)該考慮再選擇一家供應(yīng)商，作為主服務(wù)斷供的備用。”另有用戶表示，自己已經(jīng)收到廠商的相關(guān)承諾，廠商會(huì)提供恢復(fù)計(jì)劃來(lái)應(yīng)付此類事故。
來(lái)自用戶的評(píng)論還有：“Intuit曾向用戶表示，他們擁有遠(yuǎn)程服務(wù)器來(lái)運(yùn)行鏡像復(fù)制，從而有效避免此類事故的發(fā)生。但是我表示懷疑，而且我感覺自己受到了欺騙。”
一些用戶丟失了商業(yè)數(shù)據(jù)、員工工資單和回執(zhí)支票，并要求Intuit對(duì)丟失的資金進(jìn)行賠償。Intuit已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)表了聲明，表示所有的服務(wù)都會(huì)受到突發(fā)中斷的限制，服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）還不支持對(duì)斷電故障提供財(cái)務(wù)的補(bǔ)償政策。
與大多數(shù)云計(jì)算供應(yīng)商比起來(lái)，Intuit的在線服務(wù)還有一些不同之處。其業(yè)務(wù)都基于最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)中心——財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生不利的影響，用戶必定是要付出慘痛代價(jià)的。發(fā)生服務(wù)中斷故障給供應(yīng)商造成的最大損失是對(duì)信譽(yù)的影響，鑒于Amazon已經(jīng)明確的表示過(guò)，數(shù)據(jù)的相關(guān)責(zé)任由用戶自己來(lái)承擔(dān)。
Intuit一直是一家軟件廠商，目前，依靠其龐大的財(cái)務(wù)軟件用戶基礎(chǔ)，它正試圖發(fā)展在線服務(wù)，并向平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。
Intuit對(duì)故障做出回應(yīng)
Intuit剛剛宣布已經(jīng)恢復(fù)由于停電中斷的客戶服務(wù)網(wǎng)站，包括TurboTax Online、QuickBooks Online、Quicken和QuickBase。在一些特殊的情況下，用戶可能需要更新連接到網(wǎng)站的瀏覽器。
“我們正仔細(xì)地對(duì)站點(diǎn)和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以確保服務(wù)能滿足客戶的要求。目前，服務(wù)性能恢復(fù)得很好。”Ginny Lee說(shuō)：“我們對(duì)中斷事故給企業(yè)用戶造成的損失表示深深的歉意，并會(huì)用心解決好這個(gè)問(wèn)題。隨著服務(wù)的恢復(fù)，我們首要的任務(wù)是處理受影響的業(yè)務(wù)，并消除斷電造成的問(wèn)題。”
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