如何通過虛擬化省錢并提高服務質(zhì)量（上）
我們的IT企業(yè)最初開始虛擬化和自動化的嘗試時目標還比較有限。我們期望能從現(xiàn)有對服務器和存儲資源的投資中獲取最大的回報，對軟件開發(fā)人員的需求做出更加積極的回應。然而我們驚喜的發(fā)現(xiàn)虛擬化所帶來的巨大收獲遠遠超出了最初計劃內(nèi)的目標。這些收獲包括IT企業(yè)內(nèi)部勞動力成本的節(jié)約和研發(fā)團隊生產(chǎn)力的提升。
我們的IT團隊從虛擬化技術(shù)的應有上獲得了實實在在的收益，諸如提高了現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心資源的利用率，將購買額外硬件的成本降低到最小等。舉例來說，被研發(fā)團隊重新利用的服務器為公司節(jié)約了超過500萬美元的采購成本。這些努力還將數(shù)據(jù)中心能耗和占地空間需求減少了20%。對虛擬化進行投資所取得的經(jīng)濟回報約為200萬美元，在不到半年的時間里就實現(xiàn)了。
自動化流程作為虛擬化計劃的組成部分大幅度提高了響應研發(fā)人員對數(shù)據(jù)中心資源需求的能力。響應時間的速度和可預見性可以讓研發(fā)人員少占用一些資源，而是更樂于將沒有充分使用的資源返還到虛擬資源池供其他研發(fā)人員使用。研發(fā)人員也會對我們能及時滿足他們需求的能力感到愈發(fā)自信。
雖然通過新的配置流程來準確估計為研發(fā)人員所節(jié)約的時間還比較困難，但對個體需求的響應周期至少縮短了10到15個工作日。對于一家在五個不同地點分布著1500名研發(fā)人員的企業(yè)運營來說，這就相當于每個季度360個工作月響應時間的總和。
開始我們的虛擬化行動
我們部署虛擬化最初的四個目標是：提高服務器和存儲資源利用率的總體水平，將采購額外設備的成本降低到最小，減少服務器蔓延和提高研發(fā)人員的生產(chǎn)效率。這些目標需要在資源池的基礎上用最先進的服務器需求管理，硬件虛擬化和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)管理服務器和存儲資源。
這種方式為我們的研發(fā)團隊創(chuàng)建了內(nèi)部的隨需云計算環(huán)境，并為他們提供對生產(chǎn)研發(fā)項目所需的數(shù)據(jù)中心資源的及時訪問。
我們選擇了IT Infrastructure Library Version 3軟件來應用于容量管理，可用性管理，服務水平管理和服務，以此從所配置的技術(shù)中獲得最大化的業(yè)務回報。這些集成管理流程與我們的硬件采購流程緊密相連，以確保有充足的服務器和存儲容量來滿足研發(fā)人員的需求。
對于個別項目來說，研發(fā)人員需要8到10個由多個服務器和存儲系統(tǒng)組成的離散環(huán)境。如果沒有這種配置能力，全世界范圍內(nèi)同步進行的超過100個研發(fā)項目將受到服務器和存儲可用性延遲的影響。
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用企業(yè)服務管理來取得成功
企業(yè)服務管理是一種用于管理IT服務交付的綜合性統(tǒng)一平臺。在虛擬化部署的初期階段，我們?yōu)楣芾碣Y產(chǎn)配置建立了一個企業(yè)服務管理的框架。我們將ITIL程序和BMC VMware和EMC軟件產(chǎn)品結(jié)合起來共同管理服務器和存儲資源。
研發(fā)人員目前研究出一套標準環(huán)境目錄并通過一套標準服務需求管理流程來提交資產(chǎn)需求。然后資產(chǎn)需求被發(fā)送到不同工作地點的IT支持團隊，一整套BMC,VMware和EMC的工具用來分配所需的資源。BMC工具主要用來監(jiān)控所配置資產(chǎn)的利用率。到個別項目結(jié)束時或者BMC工具監(jiān)測到利用率過低或者斷斷續(xù)續(xù)的話，資源會被返還到資源池中。
我們對全球范圍內(nèi)大概一半的研發(fā)服務環(huán)境部署了虛擬化。在過去的兩年時間里，將所管理的物理服務器數(shù)量減少了大概50%，并用新創(chuàng)建的虛擬機來替換退役的物理設備。這種方式潛在的優(yōu)勢就是可以消除掉那些維護起來困難而且昂貴的老化數(shù)據(jù)中心設備，節(jié)省了IT員工的時間和研發(fā)人員的生產(chǎn)力就是對我們的回報。
這種閉路式流程將我們的響應時間從周縮短為天。在實施虛擬化之前，研發(fā)人員的需求要在研發(fā)部門之間經(jīng)過長達六周的討論過程，要涉及大量的案頭工作和多次開會討論。我們目前從研發(fā)部門收到的將近95%的需求在兩個工作日內(nèi)就能得到滿足。超過一半的需求在一個工作日內(nèi)就能得到滿足。
延伸閱讀：《如何通過虛擬化提高服務質(zhì)量（下）》
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