XTOOLS是國(guó)內(nèi)具有代表性的在線CRM廠商，記者以用戶身份，通過(guò)該公司400服務(wù)電話進(jìn)行了產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)方面的咨詢。XTOOLS的400電話4000-80-4000是24小時(shí)服務(wù)，交流時(shí)間10分鐘左右?？头﨧M很專業(yè)，問(wèn)了好多問(wèn)題竟然沒(méi)有她不了解的（沒(méi)問(wèn)技術(shù)問(wèn)題）。

 

    通過(guò)與客服MM的交流，起碼了解到的方面來(lái)看，XTOOLS CRM無(wú)論針對(duì)個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，在服務(wù)方面考慮的還是比較周全的。比如個(gè)人版有永久免費(fèi)版，企業(yè)版在免費(fèi)試用方面也與收費(fèi)客戶提供同等的服務(wù)，并且服務(wù)都是不收費(fèi)的。與400電話客戶交流過(guò)后，記者又嘗試了在線客服，相比而言，沒(méi)有400客服的感覺(jué)好（這也可能跟在線客服基本上是銷售有關(guān)）。整體而言，打個(gè)9分吧~ 下面是部分與400客服MM的對(duì)話情景再現(xiàn)：

 

    記者：您好，我想問(wèn)下你們的CRM軟件有免費(fèi)的嗎？ 客服：個(gè)人版有免費(fèi)的，企業(yè)版也可以提供免費(fèi)試用。

 

    記者：個(gè)人版永久免費(fèi)嗎？

 

    客服：永久免費(fèi)那個(gè)在百度登陸就可以，還有一個(gè)個(gè)人版是68元/9個(gè)月。 記者：那這兩個(gè)有什么卻別啊？

 

    客服：其實(shí)也沒(méi)多大區(qū)別，主要是免費(fèi)的個(gè)人版后面的服務(wù)不能保證。收費(fèi)的話我們的技術(shù)會(huì)給你解決。

 

    記者：那企業(yè)版呢？也有免費(fèi)的嗎？

 

    客服：可以免費(fèi)用30天，之后按人數(shù)和時(shí)間收費(fèi)。

 

    記者：哦，這企業(yè)的試用期間有問(wèn)題給解決嗎？

 

    客服：解決，跟收費(fèi)客戶是一樣的。

 

    記者：恩，還有一個(gè)問(wèn)題，就是試用后我要是買你們的產(chǎn)品了，我之前的數(shù)據(jù)怎么辦啊？ 客服：這沒(méi)關(guān)系，直接導(dǎo)出去就行，我們會(huì)為你們保存100天，只要在100天導(dǎo)出去就好了。 記者：好的，謝謝哈~ 這樣還不錯(cuò)

 

    客服：恩，你看還有什么問(wèn)題要我?guī)湍鉀Q嗎？

 

    記者：暫時(shí)沒(méi)有了，我回去看下，先用用試試，有問(wèn)題再打過(guò)來(lái)問(wèn)你們吧，謝謝哈~ 客服：不客氣，再見(jiàn)！