【51CTO.com 綜合報(bào)道】2010年5月，“股神”巴菲特在股東大會(huì)上預(yù)言：“看好未來(lái)十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)”。媒體對(duì) “中國(guó)世紀(jì)”的預(yù)測(cè)褒貶不一，但不容否認(rèn)的是，跨國(guó)企業(yè)越發(fā)看重這塊東方市場(chǎng)。

近年來(lái)，伴隨在華業(yè)務(wù)激增，眾多外企正加速外包轉(zhuǎn)型的蛻變。在國(guó)際港口城市天津，外國(guó)企業(yè)專(zhuān)家（FEESCO）借勢(shì)大力拓展業(yè)務(wù)之時(shí)，自身企業(yè)信息化建設(shè)得以迅速上位。與此同時(shí)，企業(yè)信息化市場(chǎng)悄然轉(zhuǎn)變。以企業(yè)郵箱市場(chǎng)為例，功能的同質(zhì)化時(shí)代已然落幕，而服務(wù)的本地化之路則漸行漸近。

價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)光不再? 專(zhuān)業(yè)性主導(dǎo)企業(yè)郵 ?

曾幾何時(shí)，資源外置問(wèn)題一直被大型企業(yè)所詬病，但當(dāng)下，合理的資源外包卻被譽(yù)為運(yùn)作智慧型企業(yè)的關(guān)鍵因素之一。借助外部資源，實(shí)現(xiàn)成本最小化，已經(jīng)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下謀取優(yōu)勢(shì)的重要手段。天津外企服務(wù)專(zhuān)家就是通過(guò)為面向外商駐津代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)等提供人力資源外包服務(wù)解決上述企業(yè)需求，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)人力資源運(yùn)營(yíng)效率。作為天津本地的人力資源行業(yè)標(biāo)桿，截至目前，外企專(zhuān)家已向1000多家外商機(jī)構(gòu)派遣了中國(guó)雇員兩萬(wàn)余人，其中不乏***顧問(wèn)、平臺(tái)總監(jiān)、高級(jí)工程師等重要職務(wù)，還為近千家外商企業(yè)提供了人事代理和增值服務(wù)。國(guó)際化的資源調(diào)配與對(duì)接，使得公司對(duì)整體通信水平提出了新的要求，以企業(yè)郵箱為代表的更高穩(wěn)定與可靠的通信信息化系統(tǒng)亟待上位。

“需求很明確，公司希望搭建具備統(tǒng)一域名且提供高穩(wěn)定性保障的企業(yè)郵箱系統(tǒng)?！蓖馄髮?zhuān)家信息管理部的王經(jīng)理表示，公司集中為IBM、可口可樂(lè)、通用電氣、三井物產(chǎn)、摩托羅拉等五十多個(gè)國(guó)家的大型知名企業(yè)提供人力資源服務(wù)，面向上述企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，穩(wěn)定的企業(yè)郵箱保障不可或缺，而統(tǒng)一的域名還能夠提升外企專(zhuān)家的規(guī)范化形象。

鑒于以上因素的考慮，外企專(zhuān)家對(duì)外包郵箱制定了統(tǒng)一的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)——專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與一站式服務(wù)。對(duì)此，張經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)下是服務(wù)時(shí)代，能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，價(jià)格乃至產(chǎn)品的某些功能已不再是企業(yè)首要關(guān)注的因素。

為此，外企專(zhuān)家信息管理部對(duì)外包的多家代理商以及產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)測(cè)。最終，263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)郵箱憑借專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)與服務(wù)，贏得了外企專(zhuān)家的青睞。

把脈本地化服務(wù)? 渠道轉(zhuǎn)型用心良苦?

“越來(lái)越多的企業(yè)更加關(guān)注本地化服務(wù)，263企業(yè)郵箱在這方面做的不錯(cuò)?！蓖踅?jīng)理表示，263非?？粗赜脩?hù)體驗(yàn)，并通過(guò)渠道深化、落實(shí)，以此保證服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)2009年iResearch企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告表示，產(chǎn)品服務(wù)繼產(chǎn)品穩(wěn)定、快速、安全之后，成為企業(yè)用戶(hù)評(píng)估郵箱產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)。而多數(shù)郵箱服務(wù)商也為此紛紛調(diào)整策略 ，加速和完善自身郵箱售后服務(wù)及用戶(hù)滿意度。

據(jù)了解，早在2006年，263便提出企業(yè)郵箱服務(wù)本地化策略，并進(jìn)行了區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的部署，在北京、上海、天津、福州、寧波五大城市率先布局。以外企專(zhuān)家的服務(wù)代理商——天津盛世友聯(lián)為例，公司便借助263的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)與服務(wù)的資質(zhì)培訓(xùn)，積累了行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

“盛世友聯(lián)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部參與了263制定的服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)、服務(wù)師認(rèn)證以及為期6個(gè)月的審核，最終成為263授權(quán)服務(wù)中心，并榮獲2009年‘263企業(yè)郵箱全國(guó)***授權(quán)服務(wù)中心’稱(chēng)號(hào)。天津盛世友聯(lián)總經(jīng)理李為表示，263設(shè)立了完善的服務(wù)機(jī)制。例如對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，建立客戶(hù)服務(wù)檔案,積極回訪了解需求等。

“263企業(yè)郵箱的服務(wù)流程很規(guī)范、很專(zhuān)業(yè)。合作三年來(lái)，公司郵箱出現(xiàn)過(guò)郵件使用問(wèn)題，但通過(guò)一對(duì)一的專(zhuān)人線上溝通，問(wèn)題得到非常快速的解決。此外，他們還定期對(duì)公司進(jìn)行電話回訪?！睂?duì)263企業(yè)郵箱的服務(wù)品質(zhì)，王經(jīng)理給予了高度認(rèn)可。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇年? 服務(wù)之路任重道遠(yuǎn)

近年來(lái)，社會(huì)化分工不斷細(xì)分，全球IT服務(wù)行業(yè)外包趨勢(shì)隨之日益顯著。一些規(guī)模較大的硬件與解決方案提供商開(kāi)始了向IT外包服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。這使得本地化服務(wù)得到巨大發(fā)展空間。天津外企專(zhuān)家的企業(yè)郵箱系統(tǒng)外包便是明證。

“隨著行業(yè)交流的深入和客戶(hù)要求的提升，越來(lái)越多的企業(yè)將認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性?！?王經(jīng)理表示。

作為人力資源領(lǐng)域的領(lǐng)軍，天津外企專(zhuān)家始終積極開(kāi)拓和推動(dòng)天津市人力資源服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，以此保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，公司人力資源服務(wù)項(xiàng)目逐漸向大規(guī)模、集成化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，已形成人事代理、人才派遣、商務(wù)代理等在內(nèi)的全方位人力資源服務(wù)體系。借助263企業(yè)郵箱的通信保障，公司勢(shì)必在未來(lái)更為迅猛的發(fā)展。

“隨著用戶(hù)需求的不斷變化，未來(lái)的企業(yè)郵箱市場(chǎng)將成為由服務(wù)***與帶動(dòng)的市場(chǎng)。對(duì)于263企業(yè)郵箱而言，渠道本地化服務(wù)能力的不斷加強(qiáng)，將進(jìn)一步增加產(chǎn)品與用戶(hù)使用之間的黏性。”263總裁蘆兵先生表示。