【51CTO.com 綜合報(bào)道】據(jù)悉，在前不久舉辦的中國(guó)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最大規(guī)?？蛻?hù)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中，263企業(yè)郵箱喜獲“2009-2010中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”！這是繼263網(wǎng)絡(luò)通信A股中小板成功上市，263企業(yè)郵箱獲得2009年度中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)占有率第一（艾瑞統(tǒng)計(jì)）后的又一重要喜訊，標(biāo)志著263企業(yè)郵箱成為中國(guó)企業(yè)外包郵箱售后服務(wù)領(lǐng)先品牌。

中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選是我國(guó)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評(píng)選，是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。該評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)兩大國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，通過(guò)300多家不同行業(yè)領(lǐng)域知名企業(yè)的參與，通過(guò)科學(xué)的評(píng)分體系、嚴(yán)格的評(píng)選流程、權(quán)威的評(píng)選專(zhuān)家的評(píng)選過(guò)程，堅(jiān)持從客戶(hù)體驗(yàn)的角度全面檢驗(yàn)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)真實(shí)水平，并針對(duì)性提出專(zhuān)家改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)尋找企業(yè)服務(wù)短板、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)形象有重要推動(dòng)作用，受到企業(yè)的普遍歡迎和積極參與。

“我們參與這次活動(dòng)，主要還是希望能夠從服務(wù)過(guò)程中找出問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題，也希望能夠交流和借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！?63企業(yè)郵箱運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙江波介紹到。這次評(píng)選活動(dòng)中，263企業(yè)郵箱服務(wù)中心通過(guò)組委會(huì)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)撥測(cè)、企業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道體驗(yàn)、專(zhuān)家實(shí)地企業(yè)測(cè)評(píng)等不同環(huán)節(jié)的嚴(yán)格測(cè)評(píng)，針對(duì)自身服務(wù)有了進(jìn)一步關(guān)注和認(rèn)知，同時(shí)在不同環(huán)節(jié)也取得較高評(píng)分和評(píng)委好評(píng)，最終以高分獲榮摘本次評(píng)選“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

263企業(yè)郵箱一直以來(lái)倡導(dǎo)“專(zhuān)注企業(yè)郵件服務(wù)本身，為渴望使用高品質(zhì)郵件的用戶(hù)提供可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”。服務(wù)“本地化”、“專(zhuān)業(yè)化”、“產(chǎn)品化”是263企業(yè)郵箱堅(jiān)持的服務(wù)理念和目標(biāo)。為了滿(mǎn)足企業(yè)外包郵箱特有的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量的要求，盡可能提供通暢、快速、安全、便捷的企業(yè)通信交流，針對(duì)企業(yè)通信突發(fā)故障問(wèn)題迅速反應(yīng)，結(jié)合多年運(yùn)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積，263企業(yè)郵箱搭建自己獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)服務(wù)架構(gòu)，通過(guò)“全天候、全方位、多渠道、全技能、重流程、重質(zhì)量”的全面服務(wù)內(nèi)容管理和流程搭建保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供。

據(jù)了解，為了保障郵箱服務(wù)全程管理，263企業(yè)郵箱服務(wù)中心特設(shè)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行雙線(xiàn)管理，在服務(wù)質(zhì)量管理上，通過(guò)接聽(tīng)率及回訪(fǎng)率檢驗(yàn)、外呼質(zhì)量檢驗(yàn)、滿(mǎn)意度調(diào)查等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)還通過(guò)增設(shè)VIP客戶(hù)服務(wù)通道等大客戶(hù)特色服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)保障。為了保障區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，263企業(yè)郵箱還在區(qū)域市場(chǎng)增設(shè)本地化特色服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)估、服務(wù)培訓(xùn)和質(zhì)量考核等進(jìn)行本地化服務(wù)質(zhì)量管理，通過(guò)本地化和全國(guó)服務(wù)中心雙線(xiàn)服務(wù)提供，更好提升區(qū)域服務(wù)水平。

外包企業(yè)郵箱運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)模式，決定了其售后服務(wù)的重要性。郵件作為企業(yè)信息溝通的基礎(chǔ)工具，在保證技術(shù)和產(chǎn)品能力的同時(shí)，更對(duì)服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)、快速、貼近用戶(hù)等提出更高要求，這也對(duì)企業(yè)外包郵箱服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高挑戰(zhàn)。263企業(yè)郵箱本次榮摘中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選的“2009-2010年度中國(guó)最佳售后服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，再次印證263企業(yè)郵箱領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和能力，相信憑借其持續(xù)創(chuàng)新和持久運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步提供更優(yōu)質(zhì)郵箱外包服務(wù)。