SaaS漸入主流 談判桌前需知的采購寶典
原創(chuàng)弗雷斯特調(diào)研公司撰文道，貴企業(yè)在購買CRM、協(xié)作或商業(yè)智能等方面越來越流行的、經(jīng)濟(jì)高效的那些SaaS應(yīng)用程序之前，有必要確保了解長期好處和衡量使用情況的指標(biāo)，并規(guī)劃好退出策略。
盡管云計(jì)算應(yīng)用程序——更常被稱為軟件即服務(wù)（SaaS）——擁有節(jié)省成本的優(yōu)點(diǎn)，但許多企業(yè)仍在試圖為弄清楚SaaS的好處和風(fēng)險(xiǎn)，以及本企業(yè)的哪些部門最需要SaaS而絞盡腦汁。
毫無疑問，SaaS是增長速度最快的一類公共云服務(wù)。為了收集SaaS使用方面的數(shù)據(jù)，弗雷斯特公司調(diào)查了北美和歐洲員工人數(shù)不少于1000人的大企業(yè)公司的1000名IT決策者。
弗雷斯特公司的分析師Liz Herbert寫了一份題為《SaaS市場進(jìn)入主流：2011年采用情況》的研究報(bào)告；這家調(diào)研公司精選了調(diào)查數(shù)據(jù)，旨在著重表明如今許多企業(yè)在如何使用SaaS、它們希望從中得到哪些好處、企業(yè)的哪些部門在促使購買SaaS。提示一下：未必是IT部門。
弗雷斯特公司的調(diào)查研究表明，SaaS主要應(yīng)用于三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程（客戶關(guān)系管理和人力資源）；協(xié)作，比如消息傳送、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（Google Apps和Office 365）；以及針對特定行業(yè)的流程，比如保險(xiǎn)行業(yè)的索賠管理和零售行業(yè)的銷售報(bào)告。
許多企業(yè)在實(shí)施SaaS時(shí)希望獲得的一個(gè)主要好處是降低成本，包括前期成本和長期成本，這點(diǎn)不足為奇。SaaS的其他好處包括：可以更迅速地交付應(yīng)用程序功能，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程用戶的支持，以及通過來自Salesforce.com等云計(jì)算提供商的熟悉的Web用戶界面，提高用戶的總體滿意度。
至于SaaS購買決策方面，弗雷斯特的調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)：合作伙伴和業(yè)務(wù)小組是推動(dòng)企業(yè)采用SaaS的主要群體，比如購買Salesforce.com服務(wù)的銷售副總裁，或購買SuccessFactors服務(wù)的人力資源部門。另一方面，處理采購事宜的IT開發(fā)人員負(fù)責(zé)采購用于協(xié)作、安全和存儲(chǔ)等方面的云平臺(tái)（平臺(tái)即服務(wù)，PaaS）和云服務(wù)。
報(bào)告起草人Herbert寫道：“采購SaaS的群體大多不是傳統(tǒng)的IT采購群體。這具有重要意義，因?yàn)檫@意味著企業(yè)各部門以一種分散的方式在采購各自的技術(shù)。”
這樣一來，“采購主管”就要負(fù)責(zé)理清各業(yè)務(wù)部門的需要，采購擁有長遠(yuǎn)好處、總體擁有成本又很低的SaaS解決方案。采購主管其實(shí)是為公司負(fù)責(zé)制定技術(shù)采購策略，與供應(yīng)商進(jìn)行洽談的IT小組的成員。
但是采購主管們走上談判桌時(shí)，他們一定要留意云計(jì)算方面的炒作，把眼光放得長遠(yuǎn)些。下面這三招有助于確保SaaS的好處滿足貴企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)需要。
一、正式評(píng)估云計(jì)算應(yīng)用程序的投資回報(bào)。
有一種看法認(rèn)為，SaaS應(yīng)用程序有望將基礎(chǔ)設(shè)施成本降低50%，并消除支持成本。Herbert寫道，但這一點(diǎn)得不到保障。
她表示，盡管SaaS有望節(jié)省成本，但還是存在許多隱性成本。
“企業(yè)在考慮投資回報(bào)時(shí)，應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)：SaaS的價(jià)格會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加，新的模塊或功能需要另收費(fèi)用，像移動(dòng)和存儲(chǔ)這些方面需要追加成本。”
二、不斷衡量使用情況和價(jià)值。
采購主管還應(yīng)該盡力避免掏錢購買本企業(yè)不需要的一些SaaS功能。
Herbert寫道：“盡管外頭有炒作，說什么SaaS可以消除擱置軟件（shelfware），但一些SaaS買家發(fā)現(xiàn)，自己購買了很少使用，甚至根本沒有使用的SaaS軟件。”
為了避免這種情況，采購主管必須與云提供商緊密合作，了解衡量使用情況的指標(biāo)，然后相應(yīng)調(diào)整合同或供應(yīng)商組合。
三、規(guī)劃好退出策略。
據(jù)弗雷斯特公司聲稱，與SaaS提供商的關(guān)系大多數(shù)會(huì)走到盡頭，不是因?yàn)轭櫩蜎Q定改用另一家提供商的服務(wù)，就是因?yàn)樘峁┥瘫皇召徎虻归]。
為此，弗雷斯特公司鼓勵(lì)與多家提供商建立起關(guān)系，并且落實(shí)一項(xiàng)策略，以便在必要時(shí)部署另一家提供商的服務(wù)。
另外，Herbert還強(qiáng)調(diào)“明確一些合同條款的重要性，比如退出條款和機(jī)制，以便到時(shí)取回自己的數(shù)據(jù)。”
原文名：Buying SaaS: 3 Ways to Ensure Cloud Benefits Meet Enterprise Needs 作者：Shane O'Neill
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