在不同的UC系統(tǒng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間進(jìn)行切換非常耗費(fèi)時(shí)間，而社會(huì)化媒體整合能夠促進(jìn)社會(huì)化媒體用戶對工具的接受程度。

企業(yè)社會(huì)化媒體能夠改進(jìn)員工通信、簡化協(xié)同。但是，保證將社會(huì)化媒體無縫整合到員工工作流中則是另一回事。

員工使用電子郵件、即時(shí)通訊工具以及微博等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站進(jìn)行日常工作，但是在不同的UC系統(tǒng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間進(jìn)行切換非常耗費(fèi)時(shí)間，而且也影響社會(huì)化媒體的應(yīng)用。供應(yīng)商現(xiàn)在注意到了將社會(huì)化媒體活動(dòng)直接整合到員工工作流的產(chǎn)品需求。

社會(huì)化媒體整合：引導(dǎo)“信息水龍頭”

根據(jù)Forrester Research首席分析師Henry Dewing的觀點(diǎn)，UC供應(yīng)商應(yīng)該重視的方向是，將一般在微博或企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具上進(jìn)行的會(huì)話添加到他們所使用的生產(chǎn)工具和UC平臺(tái)上。他說：“有如此之多的社會(huì)化媒體工具，如微博、人人網(wǎng)，人們不愿意來回切換這些網(wǎng)絡(luò)。”

社會(huì)化商業(yè)軟件提供商IGLOO最近發(fā)布了一個(gè)新的企業(yè)微博應(yīng)用 ，它能夠直接整合到企業(yè)的UC平臺(tái)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。IGLOO銷售運(yùn)營副總裁Andrew Dixon說：“就像使用微博一樣，人們能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布微博更新。這個(gè)微博應(yīng)用程序允許員工發(fā)布與工作流實(shí)時(shí)會(huì)話相關(guān)的微博。”

Dixon指出，一般的微博服務(wù)不能識別信息目標(biāo)源，而IGLOO企業(yè)微博應(yīng)用則更具可定制性。員工可以通過應(yīng)用程序向指定的同事或群組發(fā)布問題或評論，從而消除“信息水龍”的問題。他說：“通過允許員工選擇信息發(fā)布位置，會(huì)話就能夠有針對性地傳達(dá)到與信息相關(guān)的工作人員。”

Dewing指出，在協(xié)同平臺(tái)上整合社會(huì)化服務(wù)是大型企業(yè)社會(huì)化媒體趨勢的中心。Salesforce推出了Chatter，它是采用Facebook界面風(fēng)格的企業(yè)通信平臺(tái)，而IBM的社會(huì)化軟件Sametime則整合了Polycom的REALPRESENCE平臺(tái)。他說：“我認(rèn)為，現(xiàn)在的大趨勢是使員工能夠減少在不同軟件上的切換次數(shù)。”他說：“通過IGLOO企業(yè)微博應(yīng)用程序，通信就能夠在一個(gè)窗口中完成，“對于企業(yè)而言，將所有社會(huì)化媒體源整合到一個(gè)窗口中是一種福音。”

社會(huì)化媒體整合能夠促進(jìn)社會(huì)化媒體用戶對工具的接受程度

Dewing指出，隨著社會(huì)化媒體在員工工作過程中發(fā)揮的作用越來越大，人們對于專門管理事件流和微博的需求變得越來越重要。他說：“五年前，郵件客戶端是企業(yè)員工的主要交流工具。現(xiàn)在，主要的交流工具變成了即時(shí)通訊客戶端。”

Current Analysis首席分析師Brad Shimmin指出，優(yōu)化企業(yè)工作流的社會(huì)化媒體整合將成為行業(yè)規(guī)范，但是現(xiàn)在供應(yīng)商才剛啟動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)。他說：“IGLOO采用了新的產(chǎn)品架構(gòu)，使它們適合不同公司需求。它們的最終目標(biāo)是賦予企業(yè)靈活性，真正讓通信語境發(fā)生。”

企業(yè)將尋求能夠處理不同部署方法的供應(yīng)商——包括純粹的軟件即服務(wù)(SaaS)，并且可以解構(gòu)產(chǎn)品，使之適合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或其他通信平臺(tái)。而且，Shimmin指出，這些產(chǎn)品可以作為員工UC流統(tǒng)一知識庫，同時(shí)很好地整合現(xiàn)有產(chǎn)品，這對于企業(yè)而言是非常重要的。

Dixon指出，推動(dòng)用戶應(yīng)用社會(huì)化媒體并不是改變行為。他說：“企業(yè)不可能要求人們改變他們的行為，如停止使用電子郵件、開始使用社會(huì)化工具進(jìn)行通信。相反，我們要基于現(xiàn)有的常用工作方式，并且更高效地發(fā)送微博。”

Dewing指出，企業(yè)微博及將通信直接整合到人們的工作環(huán)境，將與電子郵件有同等的效果。他說：“我認(rèn)為，五年后再看企業(yè)，你會(huì)認(rèn)為‘如果沒有這些工具，該怎么辦?’”