拉斯維加斯——很少有企業(yè)只使用一個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品來解決所有統(tǒng)一通信（UC）需求，所以隨著企業(yè)用戶在日常工作中越來越多地使用視頻、IM、語音與狀態(tài)工具，多供應(yīng)商UC互操作性變得越來越重要。

Marty Parker是UniComm Consulting首席顧問兼Interop 2012主題分會場“統(tǒng)一通信互操作性”主持人。他指出，用戶需要更簡單整合的UC工具，而供應(yīng)商必須幫助企業(yè)提高UC部署的回報(bào)和降低其風(fēng)險(xiǎn)。

作為Interop 2012的參會者，一位電力公司的企業(yè)IT架構(gòu)師指出，企業(yè)已經(jīng)厭倦了供應(yīng)商的口頭承諾。一位不愿意透露姓名的IT專業(yè)人士說：“思科聲稱實(shí)現(xiàn)全面無縫的UC功能的唯一方法是將微軟Lync更換為思科的Jabber和WebEx。他們不會幫助客戶整合Lync。”

在會議討論中，有一些UC供應(yīng)商指出，他們對行業(yè)現(xiàn)狀也不滿意。西門子企業(yè)通信的UC產(chǎn)品經(jīng)理和架構(gòu)師Frank Fender說：“西門子也感到很無奈，因?yàn)橛幸恍┕?yīng)商不支持標(biāo)準(zhǔn)化。UC互操作性對于擴(kuò)大客戶體驗(yàn)是非常重要的。你們不應(yīng)該只是競爭者，還應(yīng)該是合作者。”

互操作性的要求是雙方面的。用戶希望各種UC應(yīng)用程序能夠無縫對接——語音與視頻、視頻與IM、IM與社會化網(wǎng)絡(luò)，等等。他們還期望多供應(yīng)商環(huán)境不會限制特定通信技術(shù)，如Cisco Systems和Polycom之間的視頻會議互操作性。

由于所服務(wù)的行業(yè)及用戶規(guī)模不同，供應(yīng)商目前在解決UC互操作性問題進(jìn)度上也各不相同。Parker指出：“即使持續(xù)創(chuàng)新、新興應(yīng)用和新特性使這個(gè)問題更復(fù)雜，但有一個(gè)點(diǎn)是不會變的：一切都是為了滿足用戶的互操作需求。”

UC互操作性的關(guān)鍵在于簡單性和聯(lián)合

Parker指出，即使是現(xiàn)有技術(shù)（如IM）的整合，也會破壞企業(yè)UC模型。“一旦在企業(yè)中部署IM，用戶的通信方式就會發(fā)生變化。”

業(yè)務(wù)應(yīng)用程序供應(yīng)商已經(jīng)認(rèn)識到這個(gè)問題，開始在產(chǎn)品中嵌入通信功能。2009年，Salesforce.com在UC領(lǐng)域發(fā)起變革，它在其旗艦產(chǎn)品基于云的客戶關(guān)鍵管理（CRM）產(chǎn)品中嵌入了一個(gè)IM、協(xié)同和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺。Parker說：“可以說，Salesforce現(xiàn)在已經(jīng)成為一種UC客戶端。”通過在產(chǎn)品中嵌入不同的UC功能，商業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商似乎擺脫了傳統(tǒng)UC供應(yīng)商的整合必要性。Parker指出，在Salesforce產(chǎn)品應(yīng)用過程中，企業(yè)可以將Chatter作為主要的UC客戶端工具，但是必須將它與用戶級交換機(jī)（PBX）和電子郵件進(jìn)行整合。

在UC互操作性和整合中，最主要的功能是什么？思科的IP通信業(yè)務(wù)部門經(jīng)理Wade Hamblin指出，語音整合是最受關(guān)注的需求之一，思科正努力在其電話產(chǎn)品線中實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

Hamblin說：“許多企業(yè)擁有傳統(tǒng)的PBX設(shè)備，他們希望在新舊UC平臺整合。沒有人愿意全面更換設(shè)備。”

IM與狀態(tài)聯(lián)合是企業(yè)與企業(yè)外部業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行交流的重要工具。Acme Packet的企業(yè)解決方案工程主管Alan Klein指出，企業(yè)需要UC平臺幫助他們使用其他供應(yīng)商平臺與合作伙伴交流。

Klein說：“用戶希望獲得非常豐富的通信或協(xié)同體驗(yàn)，從而能夠像內(nèi)部通信一樣與外部合作伙伴進(jìn)行交流。”

在會議中，其他專家也認(rèn)同聯(lián)合對于改進(jìn)UC應(yīng)用的重要性。

Hamblin指出，這些平臺應(yīng)該靈活地聯(lián)合多供應(yīng)商環(huán)境和覆蓋所有設(shè)備的服務(wù)，如IM。“這種整合對實(shí)現(xiàn)用戶通用體驗(yàn)很重要。”

谷歌產(chǎn)品管理主管Hugh Finnan指出，Google Chrome平臺的目標(biāo)是開發(fā)一種支持所有平臺的高效瀏覽器——無論是Android、iPhone，還是其他移動操作系統(tǒng)。供應(yīng)商現(xiàn)在有很大的機(jī)會能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)建通用的體驗(yàn)，讓消費(fèi)級用戶和企業(yè)級用戶更方便。

UC互操作性：供應(yīng)商是否會堅(jiān)持到底？

Klein指出，用戶不需要擔(dān)心與合作伙伴聯(lián)系的最佳方法。它應(yīng)該和打電話一樣簡單。人們打電話時(shí)幾乎不會考慮服務(wù)提供商或電話制造商的問題；UC應(yīng)用程序的應(yīng)用也要很自然。

用戶不浪費(fèi)時(shí)間考慮與企業(yè)外部通信所使用的UC方法，但是供應(yīng)商仍然必須努力將實(shí)現(xiàn)UC互操作性。Acme Packet正主持UC互操作性論壇，與視頻會議供應(yīng)商進(jìn)行互操作性測試。

Klein說：“這其中涉及許多不同的SIP協(xié)議，不同的安全處理和協(xié)議間數(shù)據(jù)共享方式，甚至還需要在不同視頻供應(yīng)商之間進(jìn)行轉(zhuǎn)碼。這些問題都必須無縫地解決，不能對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。”