一、IT運維管理概述

IT 運維管理是時下IT 界最熱門的話題之一。隨著IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題。因此對這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。

所謂 IT 運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對IT 運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。

二、IT 運維管理主要包括八個方面的管理內(nèi)容:

1、設(shè)備管理

對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；

2、應(yīng)用/服務(wù)管理

對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；

3、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理

對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；

4、業(yè)務(wù)管理

包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF（關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標Key Performance Indicators）；

5、目錄/內(nèi)容管理

該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

6、資源資產(chǎn)管理

管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；

7、信息安全管理

目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36 個控制目標和127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

8、日常工作管理

該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

IT運維是一項系統(tǒng)的工程。仁通科技在給企業(yè)配置IT運維中總結(jié)出，IT運維管理的實踐最主要在于對公司IT系統(tǒng)的安全性、效率性和穩(wěn)定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存儲設(shè)備管理、文件打印、筆記本管理及外來接入管理等方面需要建立強有力的管控體系，有效防范了電子信息資產(chǎn)外泄、規(guī)范單機桌面操作行為并制約個人行為出軌現(xiàn)象，從而將隱患控制在事件之前。德訊企業(yè)將信息泄露的途徑可歸納為：1.電子信息違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露2.USB存儲設(shè)備操作導(dǎo)致信息泄露3.終端非法外聯(lián)導(dǎo)致信息泄露4.非審核文件打印導(dǎo)致信息泄露5.筆記本私自帶出導(dǎo)致信息泄露6.外來人員電腦接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致信息泄露7.非法軟件安裝隨意、病毒木馬滋生導(dǎo)致信息泄露。