（接上文: 走近IBM企業(yè)內(nèi)容管理之中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)策略）

上篇文章我們介紹了IBM ECM在中國(guó)的市場(chǎng)成長(zhǎng)策略，接下來(lái)要向大家介紹的便是在IBM的發(fā)展策略下ECM提供了怎樣的產(chǎn)品和技術(shù)能力，在用戶企業(yè)實(shí)踐方面又有怎樣的經(jīng)驗(yàn)可以分享。IBM軟件集團(tuán)在此前的2012年策略發(fā)布會(huì)中曾提出智慧“軟”實(shí)力的觀點(diǎn)，并表示希望可以通過(guò)軟件技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和創(chuàng)新。作為IBM提出的“軟”實(shí)力的重要組成部分，新版的企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）產(chǎn)品于5月31日在全球同步上市，他們分別是ICA（內(nèi)容分析）、ICC（內(nèi)容捕獲采集）和ICN（文檔、影像、社交內(nèi)容管理）。

ICA (IBM Content Analytics)——內(nèi)容分析

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，使有價(jià)值的信息散落在各個(gè)“孤島”。這些非結(jié)構(gòu)化信息包括辦公文檔、視頻影像與音頻、HTML網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、文本、報(bào)表等等，這些信息通常被放在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)、網(wǎng)站及門戶等等IT系統(tǒng)中。來(lái)自IBM南加州ECM實(shí)驗(yàn)室的開發(fā)負(fù)責(zé)人Susan Chen女士認(rèn)為，“企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所使用的數(shù)據(jù)，80%以上是非結(jié)構(gòu)的，它的增長(zhǎng)率甚至是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的兩倍。這些數(shù)據(jù)來(lái)自于每天擁有兩千億往來(lái)的電子郵件，再加上影像、辦公文檔、音視頻文件等等，可見是海量數(shù)據(jù)。如果能夠有效利用海量數(shù)據(jù)，我們便可以提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升對(duì)客戶的服務(wù)，降低作業(yè)成本，能夠發(fā)掘新的收益機(jī)會(huì)?！盨usan Chen在5月31日——世界無(wú)煙日，IBM ECM用戶大會(huì)上形象的例舉了一個(gè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)判斷吸煙患病風(fēng)險(xiǎn)的例子，她談到，“我們做了一個(gè)醫(yī)療界客戶的POC（為觀點(diǎn)提供證據(jù)），我們用ICA分析五千個(gè)病人的記錄，其中一個(gè)項(xiàng)目是找病人抽煙的習(xí)慣判斷他得心臟病的風(fēng)險(xiǎn)性。從有結(jié)構(gòu)式的數(shù)據(jù)中，有35%的記錄中找到了抽煙指標(biāo)；在文本數(shù)據(jù)中從81%的數(shù)據(jù)找到抽煙指標(biāo)，并且準(zhǔn)確度高了很多。所以如果只對(duì)來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些很重要的洞察?！?Susan Chen提到的ICA便是IBM ECM解決方案中的“主角”之一，IBM內(nèi)容分析管理產(chǎn)品，全稱IBM Content Analytics。

“企業(yè)內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)對(duì)象正在發(fā)生變化，從事務(wù)性的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向交互性的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已成趨勢(shì)?！盨usan Chen表示，ICA能夠?qū)Ξ惤Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源進(jìn)行企業(yè)級(jí)搜索以及文本分析。筆者了解到，ICA的工作原理是通過(guò)分析搜尋功能將捕獲的數(shù)據(jù)輸入U(xiǎn)IMA管道（一個(gè)用于分析非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的組件架構(gòu)），結(jié)合按照UIMA開放標(biāo)準(zhǔn)編寫的注釋器進(jìn)行內(nèi)容分析。生成后的數(shù)據(jù)會(huì)被添加至索引目錄，然后用戶可以根據(jù)ICA的分析結(jié)果界面進(jìn)行有選擇的信息發(fā)掘和獲取結(jié)論，以作為準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策參考。ICA的搜索結(jié)果會(huì)是怎樣的界面呢？如下圖所示，這八個(gè)例子便是ICA分析結(jié)論的代表視圖。

ICA搜索和分析功能概覽（點(diǎn)擊放大）

ICA提供三種系統(tǒng)配置方法滿足不同數(shù)據(jù)的需要?！靶?shù)據(jù)比如說(shuō)做POC的時(shí)候可以部署在單個(gè)工作站；如果是生產(chǎn)系統(tǒng)可以部署一到數(shù)個(gè)服務(wù)站；用大量數(shù)據(jù)的時(shí)候可以利用BigInsights做分析?！盨usan Chen表示，“平時(shí)的工作中可以支持五千萬(wàn)到一億的數(shù)據(jù)文檔，ICA的第三版本提供了面向大數(shù)據(jù)的配置。ICA和BigInsights的集成架構(gòu)，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是要把系統(tǒng)中最耗計(jì)算資源的部分，也就是文檔處理前的準(zhǔn)備、內(nèi)容分析、建索引和全局分析，通過(guò)Hadoop、Map  Reduce的模式分布在一群廉價(jià)的機(jī)器上，這群廉價(jià)的機(jī)器等于就是一個(gè)計(jì)算云。”

與BigInsights無(wú)縫集成的高擴(kuò)展性（點(diǎn)擊放大）

下圖是一個(gè)亮點(diǎn)，這是ICA能夠支持的30多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源。根據(jù)Susan Chen介紹，這些數(shù)據(jù)源代表著150多種不同的表格。值得一提的是，這些數(shù)據(jù)源中除了支持IBM自己的產(chǎn)品之外，Oracle 11g、微軟SQl Server、Sybase系列均在其中；包括EMC、CA Technologies等廠商的內(nèi)容管理產(chǎn)品也可以成為被ICA捕獲收集的數(shù)據(jù)源。這是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？筆者有機(jī)會(huì)采訪到了IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案ECM開發(fā)部項(xiàng)目總監(jiān) William Lobig先生，并獲得了一些回答。

ICA支持的30多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源（點(diǎn)擊放大）

ICC (IBM Content Collector)——內(nèi)容捕獲收集

以微軟的企業(yè)級(jí)協(xié)同門戶SharePoint作為數(shù)據(jù)源的例子來(lái)說(shuō)，IBM的內(nèi)容管理解決方案是通過(guò)怎樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)源捕獲？這便涉及到IBM ECM的另一款產(chǎn)品ICC（內(nèi)容捕獲采集），William Lobig表示，“ECM方案中的ICC產(chǎn)品提供了這樣的連接器，以模塊化存在于ECM方案中。這樣的Connect連接器，可以連接不同的數(shù)據(jù)源。具體的關(guān)于怎樣采集和捕獲SharePoint中的數(shù)據(jù)，如果要把它轉(zhuǎn)化到IBM的ECM里面，可以利用一個(gè)指針一樣的功能，當(dāng)需要內(nèi)容庫(kù)的時(shí)候便可以調(diào)用SharePoint，這是按需求來(lái)做的。這是IBM自己的解決方案，只不過(guò)我們使用了微軟公開的API?！毕聢D為ICC最新3.0版的一些概括。

IBM Content Collector 3.0（點(diǎn)擊放大）

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ICN（IBM Content Navigator）——文檔、影像、社交內(nèi)容管理

ICN是IBM ECM解決方案中的另一款“主角”產(chǎn)品，IBM中國(guó)開發(fā)實(shí)驗(yàn)室ECM產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理徐光新女士介紹說(shuō)，“IBM Content Navigator是用JavaScript編寫的外部客戶端，它支持最新的HTML 5.0。它提供的是組建化的用戶界面的設(shè)計(jì)，支持多個(gè)Web容器，有很強(qiáng)的可擴(kuò)展能力，客戶根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)用戶界面進(jìn)行定制，也可以很方便地加入自己新的功能。”

ICN的主要應(yīng)用場(chǎng)景是文檔管理、影像管理和社交互動(dòng)管理。徐光新談到，“IBM Content Navigator通過(guò)API的調(diào)用可以發(fā)揮后端IBM存儲(chǔ)庫(kù)的企業(yè)級(jí)的管理能力，支持企業(yè)級(jí)的生產(chǎn)系統(tǒng)，比如影像管理系統(tǒng)或者客服系統(tǒng)；我們也加入了新功能支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和社交內(nèi)容的協(xié)作。團(tuán)隊(duì)空間是一個(gè)非常典型的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的使用場(chǎng)景，利用IBM Content  Navigator用戶可以方便的根據(jù)業(yè)務(wù)需求或者項(xiàng)目需求，用IBM Content  Navigator建立自己的團(tuán)隊(duì)空間，可以在團(tuán)隊(duì)空間里定義不同的角色，支持基于角色的權(quán)限管理，也可以定義常用的文件夾、文檔模板、搜索模板或者工作流，所有這些都不需要IT人員的參與和幫助。”

IBM Content Navigator目標(biāo)使用場(chǎng)景（點(diǎn)擊放大）

IBM Content Navigator的架構(gòu)具備怎樣的組成和特點(diǎn)？徐光新表示，“IBM Content  Navigator作為通用的ECM客戶端，主要目標(biāo)是組件化可重用，有很強(qiáng)的客戶化的能力，有靈活的擴(kuò)展性。該架構(gòu)最下面是不同的存儲(chǔ)庫(kù)，如OnDemand、FileNet內(nèi)容平臺(tái)等；再往上是中間服務(wù)層，這一層通過(guò)API的調(diào)用和各個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)進(jìn)行連接，同時(shí)提供了跨存儲(chǔ)庫(kù)的能力和服務(wù)，比如搜索的能力、文檔察看能力；再向上是客戶端的框架，遵循MVC架構(gòu)，在模型層提供了JavaScript類庫(kù)，它對(duì)一些常用的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了封裝，比如和存儲(chǔ)庫(kù)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的邏輯，比如請(qǐng)求處理、或者桌面、團(tuán)隊(duì)空間、搜索、工作列表對(duì)這些常用業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了分裝可以方便的復(fù)用；在模式層之上是viewer層，我們對(duì)一些常用的可用控件的提供了JavaScript的類庫(kù)，一些常用可視控件包括查詢的表單、目錄樹、工作列表等等，這些可視控件用來(lái)構(gòu)建IBM Content  Navigator的用戶界面，用戶可以構(gòu)建自己的各種web應(yīng)用?！?nbsp;

IBM Content Navigator架構(gòu)圖

徐光新女士談到，“在模型層中ICN提供了Objective-c類庫(kù)，用來(lái)支持IOS的客戶端應(yīng)用，并且在這個(gè)框架上也可以追加微軟的一些客戶端應(yīng)用。在整個(gè)框架中，每個(gè)層面都提供了很多的擴(kuò)展點(diǎn)，這為IBM合作伙伴的平臺(tái)快速定制和開發(fā)客戶端應(yīng)用提供了便捷。”

IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案ECM開發(fā)部項(xiàng)目總監(jiān) William Lobig，在IBM ECM中國(guó)用戶大會(huì)上展示了一版ECM新品發(fā)布路線圖，這讓我們能夠看到IBM ECM在2012年的一些研發(fā)計(jì)劃。詳情如下圖。

IBM ECM 2012發(fā)布路線圖

中國(guó)市場(chǎng)中企業(yè)內(nèi)控的契機(jī)

就像前篇文章中IBM軟件集團(tuán)解決方案部企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品開發(fā)副總裁John Murphy提到的，最初ECM中的信息生命周期管理產(chǎn)品是針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的需求而研發(fā)，后來(lái)看到中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)與客戶對(duì)信息管控的需求后ECM的方案才更多的面向中國(guó)的企業(yè)客戶。中國(guó)自2009年頒布《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》后，又于2010年又發(fā)布了相應(yīng)的配套指引，一系列的對(duì)企業(yè)的規(guī)范要求應(yīng)該是以法規(guī)遵從、規(guī)避運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為主要目的，這便為上市公司及大型企業(yè)提出了對(duì)企業(yè)內(nèi)容的管控約束，而中小型企業(yè)亦要參照?qǐng)?zhí)行。據(jù)筆者了解，以金融行業(yè)為例，企業(yè)需要將內(nèi)容數(shù)據(jù)保留至少7年的時(shí)間，以備審查和管理所用。

這種對(duì)于企業(yè)內(nèi)控管理的要求不僅僅是來(lái)自政府的推動(dòng)，作為企業(yè)用戶也會(huì)希望通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高工作效率，根據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的分析更好的做出業(yè)務(wù)決策。有需求便有了市場(chǎng)，面對(duì)這種契機(jī)，確實(shí)會(huì)吸引許多IT廠商的目光。John Murphy認(rèn)為，“從數(shù)據(jù)和信息的生命周期管理來(lái)說(shuō)，對(duì)于數(shù)據(jù)的保留來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保留真正應(yīng)該保留的數(shù)據(jù)。我們有能力和產(chǎn)品能夠做到這一點(diǎn)，比如在我們的內(nèi)容庫(kù)里有這樣一些內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行保留和控制的能力。在我們的內(nèi)容庫(kù)里增加所謂記錄的保持，這種記錄的保持又進(jìn)一步加強(qiáng)了我們這方面的能力。比如說(shuō)需要保留的內(nèi)容里面，可能需要保留的時(shí)間更長(zhǎng)一些，因?yàn)槟阈枰@些數(shù)據(jù)和記錄?，F(xiàn)在有一些什么變化呢？因?yàn)檫^(guò)去更多的關(guān)注哪些東西是必須要保留的。目前在過(guò)去能力的基礎(chǔ)上，我們又增加了一種能力，對(duì)于那些不需要的信息進(jìn)行合理的處置。這里也滿足了法規(guī)遵從的要求，就可以按照規(guī)范的要求比如什么時(shí)間或者為什么要把那些不需要的數(shù)據(jù)刪除掉。我們認(rèn)為這種能力是目前IBM公司獨(dú)有的能力，可能再過(guò)兩三年會(huì)有其他公司照搬我們的做法。”

從John Murphy的回答中顯然能夠看出IBM表現(xiàn)的自信，但是筆者認(rèn)為對(duì)于擁有跨國(guó)業(yè)務(wù)能力的IT廠商來(lái)講，怎樣更好的將技術(shù)方案“本土化”或?qū)⑹亲约鹤畲蟮奶魬?zhàn)。以業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)的IT創(chuàng)新能力會(huì)日益加深對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的影響。企業(yè)內(nèi)容管理可以影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)，幫助業(yè)務(wù)更好的決策，這樣的IT能力或?qū)⒅鸩窖葸M(jìn)成為現(xiàn)代化企業(yè)的剛性需求。

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