云計(jì)算定義及服務(wù)方式

話說有個(gè)外國(guó)人剛到中國(guó)后去菜市場(chǎng)買菜，買了2斤黃瓜，3斤西紅柿，4斤洋蔥，5斤菠菜，然后問攤主多少錢，這時(shí)攤主閉上眼睛對(duì)著天空沉默5秒鐘，張嘴說21.8元。這時(shí)老外目瞪口呆非常詫異，驚呼“你用的是云計(jì)算?”這個(gè)笑話實(shí)際上講了云計(jì)算的基本概念和服務(wù)模式，云計(jì)算即允許用戶在任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取遠(yuǎn)程服務(wù)器上的計(jì)算能力。狹義的云計(jì)算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需獲取所需的資源(硬件、平臺(tái)、軟件)，提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”，“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)獲取、隨時(shí)擴(kuò)展、按需使用、按使用付費(fèi)。廣義的云計(jì)算則是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需獲取所需的服務(wù)，服務(wù)可以是IT硬件和軟件、互聯(lián)網(wǎng)，也可以是任意其它的服務(wù)。

云計(jì)算的發(fā)展按照所提供的服務(wù)類型不同可分為幾類，第一類提供的服務(wù)主要為基礎(chǔ)設(shè)施(即IaaS，Infrastructure as a Service)，這個(gè)階段云平臺(tái)通過虛擬硬件資源，為IT行業(yè)創(chuàng)造虛擬的數(shù)據(jù)中心，使得其能夠把主機(jī)、內(nèi)存、I/O設(shè)備、存儲(chǔ)和計(jì)算能力集中起來成為一個(gè)虛擬的資源池來為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。第二類提供的服務(wù)主要為應(yīng)用平臺(tái)(即PaaS，Platform as a Service)，這個(gè)階段云計(jì)算把開發(fā)環(huán)境作為一種服務(wù)來提供。用戶可以使用中間商的中間件平臺(tái)、設(shè)備來開發(fā)自己的程序，并通過互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)器傳到用戶手中。第三類提供的服務(wù)主要為應(yīng)用軟件(即SaaS，Software as a Service)，云平臺(tái)提供應(yīng)用服務(wù)引擎，用戶通過引擎構(gòu)建各類應(yīng)用。這種類型的云計(jì)算通過瀏覽器把程序傳給成千上萬的用戶，這樣會(huì)省去用戶在服務(wù)器和軟件開發(fā)、授權(quán)上的開支，還能夠有效減少開發(fā)周期和投入成本。云計(jì)算通過所提供的IaaS、PaaS、SaaS三種服務(wù)類型，逐步提高IT資源共享程度，最終達(dá)到使得用戶像使用電力、水電等基礎(chǔ)設(shè)施一樣獲得可計(jì)量服務(wù)的狀態(tài)。

目前云計(jì)算在各行業(yè)的應(yīng)用

云計(jì)算的概念起源于IT、電商業(yè)，而且他們也是云計(jì)算的先行探路者。以亞馬遜為例，亞馬遜銷量的1/4集中在感恩節(jié)到圣誕節(jié)的打折季里，這段時(shí)間對(duì)流量存儲(chǔ)的要求極高，而在淡季就會(huì)有大量空余計(jì)算能力。精明的經(jīng)營(yíng)者開始嘗試把這些剩余資源外租給企業(yè)，就這樣誕生了亞馬遜服務(wù)云。亞馬遜的服務(wù)云名稱叫亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon WebServices)，可提供通過網(wǎng)絡(luò)訪問的存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)處理、信息排隊(duì)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)接入式基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，即上面介紹的IaaS服務(wù)模式。

當(dāng)前IT業(yè)最大的云計(jì)算使用者當(dāng)數(shù)Google，Google搜索引擎建立分布在200多個(gè)地點(diǎn)、超過100萬臺(tái)服務(wù)器的支撐之上，Google地圖、Gmail、Docs等共享這些基礎(chǔ)設(shè)施。如采用Google Docs之類的應(yīng)用，用戶數(shù)據(jù)會(huì)保存在互聯(lián)網(wǎng)上的某個(gè)位置，可以非常方便地通過任何一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)相連的系統(tǒng)訪問這些數(shù)據(jù)。Google目前提供的服務(wù)是包括平臺(tái)、軟件交付的服務(wù)模式，即上面介紹的PaaS和SaaS服務(wù)模式。同時(shí)，緊跟云計(jì)算步伐的還有IBM、微軟，先后推出了“藍(lán)云”計(jì)算平臺(tái)、Windows Azure操作系統(tǒng)(“藍(lán)天”)，不同程度地在類似互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境或互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)上創(chuàng)新打造云計(jì)算平臺(tái)。

目前，國(guó)內(nèi)一些IT企業(yè)也嘗試在金融方面進(jìn)行云應(yīng)用的探索，如神州數(shù)碼抓住銀監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)開設(shè)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)，打造農(nóng)村金融信息平臺(tái)，通過整合農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)公用的功能模塊再向農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)提供租用服務(wù)，按需收費(fèi);訊鳥、青牛等國(guó)內(nèi)呼叫平臺(tái)集成商，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫軟件，向保險(xiǎn)公司提供呼叫平臺(tái)云服務(wù)，讓中小保險(xiǎn)企業(yè)的呼叫中心從昂貴的自建平臺(tái)向便利的租賃方式轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)減低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)價(jià)值。

保險(xiǎn)公司在“保險(xiǎn)云”的搭建方面也在積極開展有益探索，作為專業(yè)健康保險(xiǎn)公司的引領(lǐng)者，人保健康在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，充分利用“云計(jì)算”的技術(shù)和理念，合理規(guī)劃IT系統(tǒng)及資源，獨(dú)立研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“社保通”和“醫(yī)保通”系統(tǒng)。上述兩個(gè)系統(tǒng)實(shí)際都是云共享模式的探索，同時(shí)人保健康還創(chuàng)新使用虛擬化技術(shù)，并使用綠色節(jié)能的刀片服務(wù)器進(jìn)行虛擬機(jī)部署，為公司節(jié)省了硬件投資，同時(shí)也保證了各系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的高可靠性。#p#

未來“保險(xiǎn)云”的探索與設(shè)想

云計(jì)算已是大勢(shì)所趨，作為一種新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，它所帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)將體現(xiàn)在兩個(gè)方面：新的交付模式和大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的新洞察。做為服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保險(xiǎn)行業(yè)，能否抓住云計(jì)算的這個(gè)技術(shù)浪潮，對(duì)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

時(shí)間倒推到5年前，那時(shí)的人們很難想像手機(jī)可以具有購物、玩網(wǎng)游、辦理網(wǎng)上值機(jī)、網(wǎng)上付費(fèi)、找美食等功能，由此，可以設(shè)想未來保險(xiǎn)行業(yè)云計(jì)算(即“保險(xiǎn)云”)帶來的保險(xiǎn)服務(wù)方式的改變：保險(xiǎn)客戶可以在一個(gè)保險(xiǎn)門店完成所有保險(xiǎn)公司的投保、理賠、保全等保險(xiǎn)服務(wù)。

因此，筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)加快云計(jì)算步伐，并從以下幾方面進(jìn)行了大膽設(shè)想，拋磚引玉，供大家探討。

(一)充分運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，積極創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

未來保險(xiǎn)行業(yè)更多的競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，而差異化競(jìng)爭(zhēng)必須有IT技術(shù)強(qiáng)有力的支持。移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)理賠保全已普遍推廣，可以預(yù)見在幾年后，人們使用傳統(tǒng)電腦將會(huì)越來越少，更多的事情人們通過平板電腦、手機(jī)終端等利用服務(wù)云的方式完成，保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的關(guān)注和實(shí)踐，保險(xiǎn)業(yè)的IT部門必須從技術(shù)創(chuàng)新的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新的先行者。目前，一些IT公司開始提供對(duì)外的云服務(wù)，例如IDC機(jī)房、災(zāi)備服務(wù)、呼叫服務(wù)等，部分保險(xiǎn)公司也已紛紛建立集團(tuán)私有云，主要通過虛擬化技術(shù)整合主機(jī)、存儲(chǔ)、內(nèi)存等計(jì)算資源，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配使用，但大部分尚處于基礎(chǔ)設(shè)施的第一階段，在應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用軟件云服務(wù)模式的探索還較小。“保險(xiǎn)云”的發(fā)展需要IT部門拓展職責(zé)范圍，保險(xiǎn)IT部門不能再只把自己定位為公司的后援服務(wù)支持部門，它的職能應(yīng)更多體現(xiàn)在利用信息技術(shù)在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升客戶服務(wù)質(zhì)量和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面的推動(dòng)作用，成為公司發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)推動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部或第三方科技公司應(yīng)順應(yīng)云發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)踐發(fā)展云計(jì)算技術(shù)

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部或第三方IT科技公司應(yīng)順應(yīng)云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)，在為公司各業(yè)務(wù)模塊提供服務(wù)的同時(shí)，加大云計(jì)算的探索實(shí)踐。主要設(shè)想有：

第一是利用已經(jīng)開發(fā)上線的信息系統(tǒng)模塊，同時(shí)為其他中小型保險(xiǎn)公司提供核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等公用模塊的租用服務(wù)，不但能縮短新保險(xiǎn)公司籌建時(shí)間，也將成為科技公司的一個(gè)新的盈利點(diǎn)。以銀保通系統(tǒng)為例，可由某IT科技公司統(tǒng)一搭建銀保通系統(tǒng)，然后租用給各保險(xiǎn)公司使用，這樣既防止了各家保險(xiǎn)公司的重復(fù)投資浪費(fèi)，又節(jié)省了人力、財(cái)力，并且對(duì)于推動(dòng)社會(huì)細(xì)化分工、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化有著重要意義。

第二是通過上述整合并對(duì)外租用公用信息模塊，逐步推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的完善和落地，同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和統(tǒng)一也將在一定程度上促進(jìn)“保險(xiǎn)云”的發(fā)展，二者相輔相成。

第三是在防止銷售誤導(dǎo)、治理行業(yè)理賠難等常見監(jiān)管工作問題上。一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以搭建銷售誤導(dǎo)、行業(yè)理賠難信息共享云，各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處的銷售誤導(dǎo)信息統(tǒng)一發(fā)布在共享平臺(tái)，讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者共享銷售誤導(dǎo)業(yè)務(wù)員的信息，從而盡量避免由于誤導(dǎo)造成消費(fèi)者盲目消費(fèi)，提升保險(xiǎn)行業(yè)形象;另一方面，提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)租用服務(wù)的IT科技公司可以集中從系統(tǒng)功能及設(shè)置上按照監(jiān)管要求做出合理提醒及設(shè)置。這樣可避免監(jiān)管機(jī)構(gòu)同時(shí)面對(duì)上百家經(jīng)營(yíng)主體的問題，各保險(xiǎn)公司如因新的監(jiān)管需求需要相應(yīng)升級(jí)優(yōu)化核心系統(tǒng)時(shí)，可由提供核心系統(tǒng)服務(wù)的公司進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā)上線，時(shí)效性和準(zhǔn)確性將較以前由各公司分別開發(fā)有所提高。

(三)抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代特性，利用云計(jì)算開展數(shù)據(jù)挖掘

目前社會(huì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，據(jù)預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)的流量在2010年到2015年之間將猛增26倍，至2015年僅移動(dòng)數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)每月將超過6EB(exabyte)。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，數(shù)據(jù)正在呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)變大，大得甚至有些超乎想象。壽險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，電話銷售模式的業(yè)務(wù)員通話記錄、網(wǎng)銷模式的購買記錄等等這些都產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如何從這么龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息，如何從公司現(xiàn)有的大量承保業(yè)務(wù)特別是社保業(yè)務(wù)的客戶信息、理賠信息中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘是擺在人們面前的一個(gè)重要課題。為此，必須借助云計(jì)算龐大的計(jì)算分析能力，整合數(shù)據(jù)挖據(jù)技術(shù)，從而對(duì)公司業(yè)務(wù)的積極拓展和深度挖掘做好準(zhǔn)備。

(四)云計(jì)算在保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)踐——“保險(xiǎn)云”落地的瓶頸及應(yīng)對(duì)措施

保險(xiǎn)行業(yè)是數(shù)據(jù)流最多的行業(yè)之一，天生具有利用云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。初期可考慮通過在公有云的設(shè)施基礎(chǔ)上搭建虛擬的私有云服務(wù)，就像VPN在公用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施上搭建虛擬的私有網(wǎng)路一樣的模式。但實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)云計(jì)算的關(guān)鍵困難還是云服務(wù)落地的問題，如：客戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)放在云服務(wù)提供方是否安全，數(shù)據(jù)如果泄露了如何處理，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能是否滿足各家公司不同發(fā)展階段的需求，在個(gè)性化方面如何體現(xiàn)，有無行業(yè)法律法規(guī)的保障，等等，以及保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)穩(wěn)定性的特殊維度要求。

筆者認(rèn)為可從以下幾方面著手，破解保險(xiǎn)云落地之瓶頸：首先是加大云計(jì)算革新探索的投入;其次是在探索過程中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷對(duì)行業(yè)云計(jì)算發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行配套完善;第三是保險(xiǎn)公司應(yīng)利用自身公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為“保險(xiǎn)云”發(fā)展引入“數(shù)據(jù)保險(xiǎn)”服務(wù)。即：使用云計(jì)算的保險(xiǎn)公司可根據(jù)實(shí)際情況確定托管的“數(shù)據(jù)”價(jià)值，云服務(wù)商(也可是體制改革后的科技公司)購買數(shù)據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)，一旦在云服務(wù)提供過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)宕機(jī)等損失，保險(xiǎn)公司進(jìn)行相應(yīng)賠償，從而為云計(jì)算的落地保駕護(hù)航。

綜上，任何事物的發(fā)展都有一個(gè)螺旋式上升的過程，云計(jì)算如此，保險(xiǎn)云的落地亦是如此。