2013年5月15日，NEC宣布產(chǎn)品互動(dòng)中心暨售后服務(wù)網(wǎng)站正式上線，NEC集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴代表及20余家IT業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體紛紛到場(chǎng)支持。

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　　　　(左起)李勇部長(zhǎng)、津野久志總經(jīng)理、律戩經(jīng)理、張俊經(jīng)理

　　NEC的核心價(jià)值觀是“用心為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)”，此次重磅推出的兩個(gè)網(wǎng)站分別從售前、售后兩個(gè)維度為NEC客戶及合作伙伴提供更好的服務(wù)，體現(xiàn)了NEC腳踏實(shí)地、優(yōu)質(zhì)可靠的一貫風(fēng)格。

　　NEC產(chǎn)品互動(dòng)中心(http://hdzx.nec.cn/)是一個(gè)綜合的一站式互動(dòng)平臺(tái)，其核心目的是為客戶和合作伙伴提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，開(kāi)啟溝通更直接、便利的窗口，拉近NEC與客戶以及客戶與客戶之間的距離，同時(shí)方便客戶了解各類NEC平臺(tái)類產(chǎn)品信息。NEC產(chǎn)品互動(dòng)中心匯集***資訊發(fā)布、產(chǎn)品資料下載、在線網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和互動(dòng)活動(dòng)四大功能，結(jié)合華麗的視覺(jué)效果，為客戶和合作伙伴帶來(lái)全新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。目前網(wǎng)站包括所有在華銷售的平臺(tái)類軟件產(chǎn)品信息，以后集團(tuán)內(nèi)的其他產(chǎn)品也會(huì)逐漸添加進(jìn)來(lái)，成為NEC線上的“一站式產(chǎn)品中心。

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　　NEC產(chǎn)品互動(dòng)中心“大堂”(首頁(yè))

　　NEC認(rèn)為軟件產(chǎn)品售后服務(wù)目的是協(xié)助客戶充分有效利用軟件產(chǎn)品所提供的功能，發(fā)揮軟件產(chǎn)品的潛力，并確保軟件產(chǎn)品處于良好運(yùn)行狀態(tài)，讓客戶可以放心地利用軟件產(chǎn)品來(lái)提高業(yè)務(wù)效率，產(chǎn)品的價(jià)值必須由產(chǎn)品自身的功能和保證功能正常運(yùn)行的售后服務(wù)構(gòu)成才算完整。鑒于這個(gè)認(rèn)識(shí)，NEC建立完善的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)體系，包括5×8標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)、信息服務(wù)、7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)、緊急故障響應(yīng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，為客戶及時(shí)解決安裝、配置、培訓(xùn)、維護(hù)等各個(gè)階段可能出在的問(wèn)題。

　　以往用戶主要通過(guò)電話和郵件的方式申請(qǐng)售后服務(wù)，大多數(shù)甚至無(wú)法直接聯(lián)系廠商，只能通過(guò)中間商傳遞信息，響應(yīng)速度慢，讓用戶無(wú)法體會(huì)到售后服務(wù)作為IT系統(tǒng)護(hù)身符的價(jià)值。為了在售后服務(wù)方面更貼近客戶，NEC總部設(shè)計(jì)了一個(gè)成熟完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)每年為NEC帶來(lái)的售后服務(wù)銷售額在總銷售額中的占比高達(dá)50%。有了總部的成功經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)近半年的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，專門(mén)面向中國(guó)合作伙伴和最終用戶的NEC售后服務(wù)網(wǎng)站(http://swsupport.nec.cn/)終于正式上線了!登錄售后服務(wù)網(wǎng)站，客戶可以進(jìn)行技術(shù)咨詢、服務(wù)合同查看確認(rèn)、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品信息下載和用戶信息管理，而且即使節(jié)假日以及夜間的咨詢也會(huì)得到及時(shí)處理，突破了售后服務(wù)時(shí)間和空間上的瓶頸。

　　售后服務(wù)內(nèi)容和售后服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站的關(guān)系

　　***談及行業(yè)內(nèi)盛行的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)話題，NEC(中國(guó))有限公司軟件銷售部部長(zhǎng)李勇表示，NEC希望能夠做IT領(lǐng)域基礎(chǔ)架構(gòu)的架構(gòu)師，利用NEC全線的基礎(chǔ)架構(gòu)軟件，為客戶打造可以流暢享受云服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)。而NEC(中國(guó))有限公司 IT網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理津野久志先生也說(shuō)：“目前我們正在推出云計(jì)算和大數(shù)據(jù)方面的業(yè)務(wù)。在很多客戶還在迷盲到底云計(jì)算怎么落地的時(shí)候，NEC公司自己的私有云在2010年10月份就已經(jīng)正式投入實(shí)際使用，為集團(tuán)公司12萬(wàn)員工提供能允許同時(shí)五千個(gè)瘦客戶端在線的私有云的服務(wù)平臺(tái)，我們有足夠的信心為客戶提供更實(shí)用的云計(jì)算服務(wù)。NEC用心為中國(guó)的發(fā)展做貢獻(xiàn)!”