企業(yè)在做售后服務(wù)時，客服部門人員成為處理事件的開頭者，需要把客戶問題轉(zhuǎn)給其他部門。如何實現(xiàn)高效派單成為企業(yè)在售后服務(wù)上理所應(yīng)當(dāng)該重視的問題。其實，隨著市場的拓展，市面上利用工單系統(tǒng)來解決派單的工作流程，并應(yīng)用在各個行業(yè)中，成為最廣泛的一種服務(wù)方式，幫助企業(yè)在做售后服務(wù)時，服務(wù)好它的客戶。

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什么是工單系統(tǒng)呢？工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，是典型的事務(wù)處理和任務(wù)管理工具。適用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，常見于客戶服務(wù)管理。作為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)支持平臺，易維幫助臺的工單系統(tǒng)堪稱是業(yè)界最專業(yè)的，那么，易維幫助臺的工單系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)提高了工作效率的呢，以下就是最好的案例：

四川博源科技公司（簡稱博源科技）主要對全國近3萬家的各大銀行網(wǎng)點電子設(shè)備維護，如：柜臺密碼鍵盤、攝像頭、門牌、燈箱等提供售后服務(wù)。而公司服務(wù)人員：各地線上+線下80人左右，客戶都是通過統(tǒng)一400電話報修，或者打當(dāng)?shù)剞k事處電話安排人員上門維護?？头诜峙扇蝿?wù)給工程師的時候只能通過“電話+QQ”的方式，沒有一個完整的記錄，有時還會出現(xiàn)工程師漏處理的情況，導(dǎo)致客戶的問題沒有及時解決。目前博源科技最想解決客服分派工單給工程師能有一個完整的記錄，流程可追溯，能實現(xiàn)高效派單。

接入易維幫助臺之后，博源科技客服已經(jīng)告別“電話+QQ”的方式，直接使用工單派單給工程師，不再有漏處理情況，其整個處理過程都有跡可尋，且透明化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

透明化派單流程，打通內(nèi)部服務(wù)

博源科技通過易維幫助臺分別建立客服組、技術(shù)組等小組，當(dāng)客戶通過400電話來電報障，說需要處理成都市金牛區(qū)民生銀行分支行的攝像頭時，客服通過易維幫助臺建立工單，根據(jù)需要填寫工單主題以及詳情，然后將此工單分派給駐扎成都市金牛區(qū)的工程師，讓其處理。

易維移動APP，隨時隨地接收工單消息

客服人員在分派工單給工程師時，萬一工程師在外辦公怎么辦？易維幫助臺早就考慮到工程師會經(jīng)常外出上門處理事件，工程師只需下載易維APP方可實現(xiàn)隨時隨地接收、處理工單事務(wù)。

剛剛客服分派的工單，駐扎成都市金牛區(qū)的工程師會通過手機APP接收到消息提醒，表示任務(wù)來了，趕快去處理。同時，上門處理完后，將工單處理結(jié)果回復(fù)給客服人員以便知曉結(jié)果，并自動定位此時的工作地點。另外，分派工單可根據(jù)外勤技術(shù)人員定位的情況，派就近者上門服務(wù)，以此提升服務(wù)效率。

多維度的統(tǒng)計報表，讓工程師的績效考核真實性更強

系統(tǒng)會根據(jù)工單視圖列表，隨意組合列表項目，形成多維度的統(tǒng)計報告實時的了解到每位工程師的處理工單量、以及處理結(jié)果。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)考評工程師時，這些統(tǒng)計報表提供了強有力的憑證。

只有打通企業(yè)內(nèi)部的派單流轉(zhuǎn)，才能更好地對外進行服務(wù)。博源科技使用易維幫助臺僅一個月便成功上線，隨著后續(xù)的發(fā)展，工單系統(tǒng)的服務(wù)模式會使用的更為廣泛，直接讓客戶參與其中。易維幫助臺從內(nèi)到外、從IT運維到客戶服務(wù)，都提供一站式解決方案，快速推進企業(yè)發(fā)展。

關(guān)于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產(chǎn)品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域，完美融合在線技術(shù)支持與服務(wù)流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，同時降低客戶服務(wù)成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。