云計(jì)算無疑是當(dāng)下最火的技術(shù)熱點(diǎn)之一，企業(yè)上云也是不可避免的大趨勢(shì)。盡管目前不少企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)遷至了云端并已經(jīng)切切實(shí)實(shí)地感受到云帶來的便利，但仍有一些企業(yè)還處在對(duì)云服務(wù)持觀望態(tài)度的階段，不少人對(duì)云依然存在疑慮，不敢貿(mào)然上云。企業(yè)級(jí)用戶對(duì)云為什么會(huì)有這樣態(tài)度呢?企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)又有哪些特點(diǎn)呢?云廠商應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢?

對(duì)此，51CTO記者在2016中國企業(yè)云服務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪了阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾凡鋼，一個(gè)有著豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)人，一個(gè)懂技術(shù)的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，給我們分享了他對(duì)于云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)的一些看法以及阿里云在面對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)方面所采取的舉措。

曾凡鋼，阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)。目前負(fù)責(zé)阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，曾在IBM、EMC工作多年。在阿里云最初負(fù)責(zé)技術(shù)領(lǐng)域，2016年開始負(fù)責(zé)阿里云企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

曾凡鋼提到，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)是非常的繁雜。它并不是一個(gè)行業(yè)，甚至都不能算是一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)樗懈鞣N的CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、Finance、進(jìn)銷存，ERP等各種各樣的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)可能垂直來看都是一個(gè)細(xì)分行業(yè)。整個(gè)領(lǐng)域是非常寬泛的。

從大的方向來說它有傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，以及一些垂直化領(lǐng)域比較明顯的領(lǐng)域，比如說數(shù)字營(yíng)銷、人工智能、語音通信等等，這些都是比較明顯的垂直行業(yè)，也都是阿里云目前在關(guān)注的市場(chǎng)。

另外，曾凡鋼還透漏，從阿里云的角度來說，認(rèn)為前景比較好、將會(huì)有比較明顯的增長(zhǎng)的服務(wù)市場(chǎng)有阿里云旗下的軟件交易與交付***平臺(tái)云市場(chǎng)、SaaS服務(wù)市場(chǎng)等。并介紹道，阿里云在企業(yè)服務(wù)方面也會(huì)做不同領(lǐng)域的再細(xì)分，比如有人工智能類的saas服務(wù)，數(shù)字營(yíng)銷類的服務(wù)，語音通信類的服務(wù)等等，分的非常細(xì)，因?yàn)樗拇怪被欠浅６嗟摹?/p>

售后服務(wù)價(jià)值化

曾凡鋼認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 它對(duì)價(jià)值的認(rèn)同周期比較長(zhǎng)。不像個(gè)人用戶，今天覺得好，明天可能就買了。但是企業(yè)不一樣，它比較慎重，大的決策鏈比較長(zhǎng)，它對(duì)你的價(jià)值認(rèn)可度比較長(zhǎng)。
• 它對(duì)服務(wù)的要求會(huì)更高。它不像個(gè)人用戶，你給我開一個(gè)工單或者打電話幫助我解決這個(gè)問題。他有連續(xù)性，比如我今天的服務(wù)問題可能明天換了個(gè)人，客戶就會(huì)不滿意，因?yàn)槲易蛱煲欢训那耙蚝蠊愣疾恢溃趺幢ＷC連續(xù)性。所以企業(yè)服務(wù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量要求很高。

阿里云正是基于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)在今年做了一個(gè)改變，將服務(wù)分級(jí)化，把一些需要更高級(jí)別，更高響應(yīng)速度、更高專家服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)出來做一個(gè)服務(wù)分級(jí)，專門為應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)客戶更為復(fù)雜的需求。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)認(rèn)同服務(wù)價(jià)值，就是售后支持價(jià)值化，然后我們把這種資源單拎出來給這種有需求的企業(yè)來專門提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)價(jià)值化，更好地為客戶服務(wù)。

云數(shù)據(jù)和大計(jì)算?

我們一般聽到“大數(shù)據(jù)”和“云計(jì)算”居多，但曾凡鋼首先給我們帶來了一個(gè)新概念：云數(shù)據(jù)和大計(jì)算。

曾凡鋼介紹，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代，阿里云認(rèn)為它是1.0時(shí)代。云計(jì)算是形容一種計(jì)算形態(tài)，大數(shù)據(jù)形容一種是數(shù)據(jù)規(guī)模。但是云數(shù)據(jù)和大計(jì)算不一樣，云數(shù)據(jù)形容的是數(shù)據(jù)形態(tài)，大計(jì)算形容的是計(jì)算規(guī)模，這個(gè)差別有決定性的作用。

在云計(jì)算時(shí)代，大家聊的都是我的計(jì)算要上云，我的數(shù)據(jù)量足夠大。但是云數(shù)據(jù)時(shí)代我們講究的數(shù)據(jù)要通，要像云一樣通，因?yàn)閿?shù)據(jù)只有通的時(shí)候，把數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來才有意義。但是挖掘這個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值其實(shí)它的本身是要依靠強(qiáng)大的計(jì)算能力，所以說需要依靠大計(jì)算來支持。兩者是相輔相成的，云計(jì)算這兩個(gè)應(yīng)該分開講，云，然后再講計(jì)算?，F(xiàn)在我們到了第二階段，我們要講的是上了云以后如何把計(jì)算的價(jià)值發(fā)揮出來。如何通過計(jì)算利用數(shù)據(jù)這種資源把數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來。

未來云市場(chǎng)應(yīng)該是公共云和混合云共存

關(guān)于云計(jì)算市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)這個(gè)***問題，曾凡鋼也談了自己的看法。他認(rèn)為未來公共云是一個(gè)***的趨勢(shì)，但是目前會(huì)發(fā)展到混合云的平衡點(diǎn)。

從目前的角度來看，大量的在傳統(tǒng)的IDC機(jī)構(gòu)還是有大量機(jī)器的，這些機(jī)器在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代都會(huì)往云上來傾斜。

寫在***

***，曾凡鋼表示，阿里云將繼續(xù)為廣大用戶提供IaaS、PaaS層的穩(wěn)定服務(wù)。，在云的普及方面需要有一個(gè)市場(chǎng)教育的過程，只要踏踏實(shí)實(shí)將服務(wù)做好，自然會(huì)得到用戶的認(rèn)可。