2011年，民政部響應(yīng)國家信息化建設(shè)號召，準(zhǔn)備用兩年時間，完成全國低保信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)，開發(fā)并部署全國統(tǒng)一的低保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立健全低保信息系統(tǒng)的安全保障體系，完成低保數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。隨著全國聯(lián)網(wǎng)項目和信息中心建設(shè)步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器數(shù)量大幅增長，IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性面臨著極大的挑戰(zhàn)，信息中心不但工作強(qiáng)度加大，所承受的運(yùn)維壓力越來越緊迫。

以全國統(tǒng)一建立的“全國***生活保障信息系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)平臺為例，城市低保信息要每月復(fù)查變更一次，醫(yī)療救助、臨時生活救助信息需要隨時上傳。必須確保系統(tǒng)信息實(shí)時、完整、準(zhǔn)確，只有這樣才能發(fā)揮信息系統(tǒng)功效，保證救助對象界定準(zhǔn)確、保障資金發(fā)放規(guī)范、統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報及時?？梢坏┏霈F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)故障，這些數(shù)據(jù)將會無法同步，全國聯(lián)網(wǎng)的作用也就無法發(fā)揮出來。

信息中心的主管領(lǐng)導(dǎo)表示：“在相對較小的范圍內(nèi)，如果出現(xiàn)IT故障，憑借優(yōu)秀的個人能力是可以快速解決問題的。但在超出原有運(yùn)維范圍之后，很多時候是無法7*24小時全面監(jiān)控到這些系統(tǒng)的健康狀況，往往是業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題之后，信息中心的工程師才接到報修電話。低保系統(tǒng)關(guān)乎民生，所以這種被動的局面必須要打破。”

變被動為主動 IT運(yùn)維水平迅速提升

通過對國內(nèi)外IT運(yùn)維市場多款產(chǎn)品的比較與試用，同時根據(jù)專家組的綜合審議，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出的RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)綜合監(jiān)控運(yùn)維平臺，從產(chǎn)品理念和功能上都能滿足民政部IT運(yùn)維的需求。作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維管理解決方案提供商，銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL平臺將低保信息系統(tǒng)所有相關(guān)的 IT元素統(tǒng)一管理起來，從“主動”和“事前”兩方面出發(fā)，讓IT部門的運(yùn)維服務(wù)水平在短期內(nèi)迅速提升，并得到了用戶和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

RIIL提供了非常實(shí)用的性能報表功能，將全國低保業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有常用IT元素都進(jìn)行了底層監(jiān)控，可以對服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行分類，并支持實(shí)時數(shù)據(jù)分析、自定義時間段，以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能。對于覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，在銳捷網(wǎng)絡(luò)的工程師的協(xié)助下，信息中心在RIIL系統(tǒng)中采用了分級展現(xiàn)設(shè)置，這樣不單可以依據(jù)實(shí)際地理位置進(jìn)行呈現(xiàn)，還可以利用多級父子分層模式查看網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，不漏掉網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞娜魏我粋€細(xì)節(jié)，同時又讓整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫ㄟ^超大屏幕的形式，井然有序的呈現(xiàn)出來。

圖 銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL民政部低保系統(tǒng)超大屏幕實(shí)圖

另外，對于民政部IT運(yùn)維部門來說，RIIL更大的價值是把之前的故障響應(yīng)從被動變?yōu)榱酥鲃印Ｔ谝郧?，某些?yīng)用系統(tǒng)不能訪問或網(wǎng)絡(luò)不通時，IT人員并不能***時間發(fā)現(xiàn)問題，同時在網(wǎng)絡(luò)故障定位和處理上又會消耗大量時間，這些都無法得到部里其他用戶的認(rèn)可。而通過RIIL平臺監(jiān)控管理后，***時間發(fā)現(xiàn)故障，并通過聲音、郵件、短信等告知運(yùn)維人員，可以將很多故障隱患消除在萌芽狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和用戶體驗得到了全面肯定。

運(yùn)維化繁為簡 業(yè)務(wù)卡片見成效

在“全國***生活保障信息系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)平臺上線之后，如何從業(yè)務(wù)的角度去管理IT?如何對整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行評估?如何評估IT運(yùn)維部門的工作業(yè)績?等等一系列的問題接踵而至。針對以上這些問題，銳捷網(wǎng)絡(luò)在RIIL產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對民政部的業(yè)務(wù)進(jìn)行建模分析，并利用業(yè)務(wù)卡片、業(yè)務(wù)健康指數(shù)和IT運(yùn)維工作報表工具，將日常運(yùn)維管理中遭遇的難題各個擊破。

在整個項目中，銳捷網(wǎng)絡(luò)利用RIIL成功將低保及其相關(guān)聯(lián)的15個業(yè)務(wù)，以特色的業(yè)務(wù)卡片形式在系統(tǒng)中進(jìn)行管理，并在首頁以跑馬燈形式進(jìn)行呈現(xiàn)，讓運(yùn)維人員和管理層都能隨時了解各個業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。在此基礎(chǔ)之上，通過RIIL系統(tǒng)中***的基于“健康度”和“繁忙度”的業(yè)務(wù)性能評估模型，對低保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)時性能監(jiān)測和評估，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了業(yè)服務(wù)優(yōu)先級監(jiān)控和管理，讓整個政務(wù)網(wǎng)中可能影響低保系統(tǒng)的異常事件都能進(jìn)行優(yōu)先處理。這些獨(dú)特功能設(shè)計完全滿足了IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)的融合，同時也是銳捷網(wǎng)絡(luò)ITIB(IT即業(yè)務(wù))理念在民政部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項目中的***實(shí)踐與印證。

圖 銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL民政部運(yùn)維狀況截圖

如今，通過RIIL綜合監(jiān)控運(yùn)維平臺，信息中心的工作已經(jīng)形成了非常標(biāo)準(zhǔn)的流程化模式，不僅提高了工作質(zhì)量及效率，并可以自動產(chǎn)出一份很精確的工作績效報表，將信息中心運(yùn)維價值以數(shù)據(jù)的形式量化出來。通過進(jìn)一步實(shí)踐與優(yōu)化，民政部信息中心在RIIL平臺上出色的工作突飛猛進(jìn)表現(xiàn)、再上臺階，并得到了各級用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。