用戶下載了APP，卻再也沒(méi)有打開過(guò);APP更新，用戶卻不知道;APP內(nèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，用戶很難感知到……“沉默用戶”就像一塊雞肋，讓開發(fā)者頭痛不已。盡管消息推送對(duì)提升應(yīng)用的用戶黏性有益，但如果不得要領(lǐng)，盲目亂推，往往會(huì)引起用戶反感。

該如何推送才能激活“沉默”用戶，提升APP的運(yùn)營(yíng)效果?友盟產(chǎn)品經(jīng)理賈恩博在友盟開放日上分享了三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)建議。

***，有的放矢：消息推送要以用戶興趣為導(dǎo)向

推送形式本身是一種提醒功能，有助于提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度。賈恩博表示：消息推送貴精不貴多，推送讓用戶感興趣的內(nèi)容，***能針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行個(gè)性化推送，喚起用戶與APP的共鳴，才能達(dá)到較好的運(yùn)營(yíng)效果。

消息推送要做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，除了精彩內(nèi)容更新之外，開發(fā)者可以結(jié)合一些場(chǎng)景來(lái)做定期提醒，比如在情人節(jié)做促銷活動(dòng)，或者結(jié)合特殊事件來(lái)做推送，用戶的關(guān)注度會(huì)更高。另外，要挖掘用戶喜聞樂(lè)見的內(nèi)容進(jìn)行推送，比如把“啤酒炸雞”與APP內(nèi)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生好感。不過(guò)開發(fā)者要注意的是，不同屬性的APP，其消息推送的方式和內(nèi)容也會(huì)有差異。

第二，精準(zhǔn)推送：提升消息推送轉(zhuǎn)換率

一份優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能讓所有用戶都滿意?顯然不是。每個(gè)用戶屬性都不同，開發(fā)者在推送消息時(shí)，***能給不同人群推送不同的消息。

友盟建議開發(fā)者根據(jù)用戶的地理位置、版本、渠道、活躍度等維度對(duì)用戶分群，對(duì)不同的用戶群推送不同的內(nèi)容，能大幅度提高消息的準(zhǔn)確度和匹配度。例如，北方霧霾嚴(yán)重，推送防霧霾用品就會(huì)比較奏效。友盟消息推送組件中的用戶分群維度就超過(guò)10個(gè)，可以按標(biāo)簽定向推送 。

第三，智能群發(fā)：讓消息推送更有效率

只是群發(fā)消息，往往比較單調(diào)。建議開發(fā)者根據(jù)用戶訂閱、使用習(xí)慣、好友互動(dòng)等，讓用戶行為來(lái)觸發(fā)消息發(fā)送，提升用戶體驗(yàn)。譬如提示《來(lái)自星星的你》劇集更新、PM2.5口罩的到貨提醒等。友盟消息推送提供API接入方式，支持開發(fā)者提交已分群的用戶ID到友盟服務(wù)器進(jìn)行消息推送，滿足開發(fā)者不同場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)需求。

還有一點(diǎn)比較重要的是，開發(fā)者不能在錯(cuò)誤的時(shí)間為用戶推送消息，從而引發(fā)用戶的反感。友盟消息推送就設(shè)置了用戶免打擾功能，開發(fā)者可以根據(jù)冷卻時(shí)間、選擇開關(guān)、提醒設(shè)置等自定義選擇消息推送時(shí)間。

對(duì)中小開發(fā)者來(lái)說(shuō)，自己開發(fā)一套推送工具無(wú)疑耗時(shí)費(fèi)力。作為移動(dòng)開發(fā)者服務(wù)平臺(tái)，友盟在2013年底推出了免費(fèi)的消息推送服務(wù)，幫助開發(fā)者將應(yīng)用的內(nèi)容更新或活動(dòng)通知主動(dòng)推送給終端用戶，讓用戶***時(shí)間獲取到相關(guān)信息，有效提升用戶活躍度和留存率。開發(fā)者可以直接到友盟官網(wǎng)直接申請(qǐng)使用。

據(jù)悉，友盟所服務(wù)的APP已達(dá)21萬(wàn)，開發(fā)者超過(guò)7.5萬(wàn)。此次在全國(guó)5大城市舉辦開放日更是吸引了數(shù)千名開發(fā)者積極參與。友盟負(fù)責(zé)人表示，3月下旬會(huì)通過(guò)友盟官網(wǎng)和官方微信(umengcom)，將開放日現(xiàn)場(chǎng)分享的運(yùn)營(yíng)干貨分享給更多的開發(fā)者，助力其更省時(shí)省力的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。